摘要：目前,在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)立物業(yè)品牌,進而以品牌效應(yīng)為突破口,努力開拓市場,擴大市場占有率,實施企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,已成為當(dāng)前我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的追求目標(biāo)和必然趨勢。

　　1 創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義

　　為什么要創(chuàng)立物業(yè)品牌?創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義在哪里?對物業(yè)企業(yè)自身來說,品牌是物業(yè)企業(yè)的靈魂,是物業(yè)企業(yè)實施可持續(xù)發(fā)展的必備條件,它涉及精神、文化、人文、經(jīng)營理念等諸多方面,是物業(yè)企業(yè)擁有的一筆巨大的無形資產(chǎn)。對于業(yè)主而言,品牌代表著一種歸屬感和安全感,它是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主溝通的重要手段,保證了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主信息的準(zhǔn)確傳達。

　　2 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　物業(yè)管理在我國作為一種新生行業(yè),雖然發(fā)展時間短,但隨著人們生活水平的提高,居住條件的改善,必將越來越受到人們的關(guān)注和重視,具有極大的市場空間。但就目前來看,其在發(fā)展過程中還存在許多不夠完善的地方比如:運行成本高、收費難、以及相關(guān)物業(yè)管理政策制度的實施、執(zhí)行難等等問題一直困擾著物業(yè)企業(yè),制約著其快速發(fā)展。作為帶有社會服務(wù)職能的服務(wù)性行業(yè),其性質(zhì)決定其是“保本微利”,因此在正常情況下企業(yè)的贏利空間十分有限,這在遇到政策變化或突發(fā)事件如:新“勞動合同法”頒布后企業(yè)用工成本的大幅度增加以及席卷全球的經(jīng)濟危機時,企業(yè)的生存以及今后的可持續(xù)發(fā)展將面臨嚴(yán)峻考驗。

　　3 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可行性分析

　　康泰物業(yè)公司面對當(dāng)前物業(yè)管理所處的困境,通過積極發(fā)揮廣大職工的主觀能動性,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和對先進物業(yè)企業(yè)的學(xué)習(xí)(如深圳萬科),我們發(fā)現(xiàn),企業(yè)的知名度、信譽度越高、所占市場分額越大,其獲利將越豐。因此,物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存空間和可持續(xù)發(fā)展,只有創(chuàng)建品牌,運用品牌效應(yīng)來逐步擴大經(jīng)營服務(wù)范圍,并形成規(guī)模效應(yīng),最終充分利用人力、物力資源以及規(guī)模效應(yīng)來降低勞動成本,從而使企業(yè)在復(fù)雜多變的市場競爭中占據(jù)有利位置,只有這樣物業(yè)企業(yè)才能獲得充足的發(fā)展空間和可觀效益,才能為其今后生存和可持續(xù)發(fā)展提供強有力的保證。

　　4 物業(yè)品牌創(chuàng)立的思路及措施

　　針對癥結(jié)所在,康泰物業(yè)公司通過積極的市場調(diào)研和反復(fù)的實踐、摸索,提出了創(chuàng)立康泰物業(yè)品牌的思路及措施。

　　(1)加強員工隊伍建設(shè),樹立企業(yè)員工良好的價值觀和道德觀。

　　通過組織員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、參加黨組生活、工會活動以及職業(yè)道德教育、崗前培訓(xùn)等多種方式,使全體員工逐步樹立起良好的企業(yè)價值觀和道德觀。通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)對公司有歸屬感的員工更愿意為企業(yè)辛勤工作和為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工的歸屬感來自企業(yè)對員工的尊重。今后,公司將努力加強員工隊伍建設(shè),在對內(nèi)管理和對外服務(wù)上,均從“以人為本”的角度考慮,為員工盡可能提供適合的崗位、盡可能完善的工作環(huán)境及良好的發(fā)展空間,為業(yè)主盡可能提供最舒適的基本服務(wù)和便民服務(wù)。員工良好價值觀和道德觀的樹立,歸屬感的增強,勢必自覺產(chǎn)生一種與企業(yè)同呼吸共命運的責(zé)任感、使命感和自豪感,從而形成康泰物業(yè)公司強大的凝聚力和勇往向前的戰(zhàn)斗力。

　　(2)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立企業(yè)良好形象。

　　優(yōu)秀企業(yè)文化是培育知名品牌的優(yōu)良土壤。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),只有建設(shè)具有企業(yè)自身特色,為大眾所認(rèn)可的企業(yè)文化并積極外向傳播,使廣大消費者對企業(yè)產(chǎn)生良好、深刻的印象,并最終形成對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)的高信賴度和認(rèn)知度,才能產(chǎn)生品牌效應(yīng),使企業(yè)通過品牌效應(yīng)獲得市場份額和經(jīng)濟效益,從而實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　?、倨髽I(yè)標(biāo)識。

　　通過在企業(yè)標(biāo)志性建筑上樹立、懸掛顯著醒目的企業(yè)標(biāo)識,來強化業(yè)主的視覺感受力,并以此提高業(yè)主的認(rèn)知度。如在各物業(yè)處辦公地點懸掛“康泰物業(yè)公司某某單位”標(biāo)牌;在辦公和服務(wù)場所制定統(tǒng)一規(guī)格的平面圖、定置圖、指引牌、工作崗位牌、崗位職責(zé)以及在新建小區(qū)制作統(tǒng)一樣式的宣傳欄、公示牌、樓宇標(biāo)示牌等,逐步形成統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)名稱標(biāo)識和公共服務(wù)場所標(biāo)識體系,進一步擴大企業(yè)的知名度和公眾認(rèn)知度。

　?、谄髽I(yè)宣傳。

　　通過在康泰物業(yè)各小區(qū)公示服務(wù)項目、服務(wù)等級、收費標(biāo)準(zhǔn)、報修投訴電話和各物業(yè)小區(qū)相關(guān)制度上墻以及編制員工行為準(zhǔn)則,員工勞動紀(jì)律要求、小區(qū)業(yè)主手冊、小區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等措施,加大企業(yè)對外,對內(nèi)的宣傳力度,使廣大業(yè)主感覺到企業(yè)的高度正規(guī)化、規(guī)范化,企業(yè)的服務(wù)值得信賴。進一步增強業(yè)主對物業(yè)品牌的歸屬感和安全感。

　　參加或協(xié)助社區(qū)舉辦公益活動,擴大企業(yè)社會影響力。有計劃的協(xié)助社區(qū)在康泰物業(yè)具備條件的各小區(qū)開展一些公益和文化娛樂活動:如為相關(guān)地震、洪澇災(zāi)區(qū)捐款、捐物;舉辦夏季納涼晚會;放映露天電影;組織太極拳健身以及跳健美操等等活動。在履行一份社會責(zé)任和豐富業(yè)主業(yè)余生活的同時,企業(yè)與業(yè)主彼此暢通了交流渠道,增進了相互理解與情感交流,企業(yè)的社會影響力也在無形中得到了加強和擴大。

　　在小區(qū)內(nèi)享受低保的特困戶,康泰物業(yè)在條件許可的范圍內(nèi)適當(dāng)為他們提供一些清潔、群眾聯(lián)防等服務(wù)性的協(xié)助崗位,使他們在增加收入的同時對企業(yè)心存感激并能主動交納物業(yè)費用,借此拉近企業(yè)與困難業(yè)主的關(guān)系,并通過他們的宣傳樹立公司“以人為本”人性化管理的良好形象。

　?、燮髽I(yè)辦公禮儀。

　　工作期間康泰物業(yè)公司的員工一律著裝規(guī)范、整潔;在接待業(yè)主來訪、來電咨詢或洽談服務(wù)項目時,一律做到彬彬有禮、舉止文雅、口齒清晰、親切熱情。力求在整體形象和服務(wù)態(tài)度上,給業(yè)主留下深刻印象。

　　(3)實施”以人為本”的人才戰(zhàn)略。

　　企業(yè)與企業(yè)的競爭說到底就是人才的競爭,人才是品牌創(chuàng)立和擴張的核心動力。物業(yè)管理服務(wù)是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理以及公共服務(wù)、專項服務(wù)、特約服務(wù)于一身。它要求從事物業(yè)服務(wù)工作的員工,不僅要有較高文化素質(zhì),思想素質(zhì)和敬業(yè)精神,而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才和技術(shù)人才,只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人力資源,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,才能有效的支持品牌的塑造。為此,康泰物業(yè)公司今后將積極實施”以人為本”的人才戰(zhàn)略,積極培養(yǎng)物業(yè)管理技術(shù)人才和管理人才,充分發(fā)揮他們的聰明才智,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,使人盡其才,才盡其用。使人才成為企業(yè)品牌長期發(fā)展的積極推動力,通過不斷創(chuàng)新,不斷向業(yè)主(客戶)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與增值服務(wù),來強化業(yè)已形成的物業(yè)品牌。

　　(4)全面推行國際質(zhì)量、環(huán)境體系認(rèn)證。

　　要創(chuàng)立的物業(yè)服務(wù)品牌,企業(yè)需及時引入ISO9001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境國際管理體系,通過貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn),建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證服務(wù)體系,使物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化?？堤┪飿I(yè)公司于2002年建立了ISO9001質(zhì)量管理體系,并于2005年引入ISO14001環(huán)境管理體系,在本市物業(yè)管理企業(yè)中率先實現(xiàn)了“兩標(biāo)一體化”。通過體系的有效運行,公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升,員工的服務(wù)和環(huán)境意識得到了普遍增強,小區(qū)的環(huán)境得到了改善,公司的整體形象得到了提升。今后,公司將繼續(xù)抓好體系標(biāo)準(zhǔn)的全面貫徹和落實工作,持續(xù)提高內(nèi)部管理與組織機制的運行效果,使管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上一個新的臺階,以保證物業(yè)品牌的持續(xù)擴張。

　　(5)積極申報企業(yè)資質(zhì)。

　　資質(zhì)等級是表明企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營類型以及注冊資金多少的一項權(quán)威性證明,是取得業(yè)主、開發(fā)商認(rèn)知度、信任度的保證,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中做強、做大,實施可持續(xù)發(fā)展,則必須獲得國家認(rèn)可的資質(zhì)等級。康泰物業(yè)公司于2005年取得了國家二級資質(zhì),并積極申報企業(yè)一級資質(zhì)。今后公司將繼續(xù)積極申報企業(yè)一級資質(zhì),并通過取得國家資質(zhì)等級來逐步建立公司和開發(fā)商之間、公司和業(yè)主之間的誠實信譽,為今后公司積極參與市場競爭(參加招投標(biāo)),拓展業(yè)務(wù)范圍,打下堅實基礎(chǔ)。

　　(6)創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項目,形成企業(yè)整合競爭力。

　　創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項目是企業(yè)成功實施可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為了提高企業(yè)在競爭激烈的市場中抵御風(fēng)險的能力,就需要充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源,將集體的力量、智慧集中起來形成整合的競爭力。也就是在創(chuàng)建各優(yōu)秀品牌項目時,可先創(chuàng)建一個總的知名品牌,在其基礎(chǔ)上依托總品牌的資源及品牌效應(yīng)派生出一系列的分品牌,在各分品牌形成競爭力后,再進一步整合,最終形成以總品牌為主桿,以分品牌為枝葉的強大整合的競爭力。只有形成強大整合的競爭力才能最大限度發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢,在激烈的市場競爭中占據(jù)主動,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如在“康泰物業(yè)”主品牌的基礎(chǔ)上派生出一系列分品牌:“康泰物業(yè)——佳苑物業(yè)小區(qū)”、“康泰物業(yè)——鋼城花園小區(qū)”、“康泰物業(yè)——天天市場”、“康泰佳苑——辦公樓宇”等等。

　　5 持續(xù)做好品牌的建設(shè)、維護和推廣工作

　　品牌建設(shè)如逆水行舟,不進則退,康泰物業(yè)公司將始終把品牌建設(shè)貫穿于物業(yè)服務(wù)中,時刻關(guān)注服務(wù)的每一個過程、每一個細節(jié),嚴(yán)格按國際ISO9001質(zhì)量和ISO14001環(huán)境管理體系要求實施規(guī)范化服務(wù),對物業(yè)服務(wù)全過程實施有效監(jiān)控,評價和持續(xù)改進,使各項物業(yè)質(zhì)量、環(huán)境工作始終處于受控狀態(tài),管理服務(wù)結(jié)果達到預(yù)期目標(biāo)。并不斷從物業(yè)實踐中提煉、創(chuàng)新服務(wù)理念,用服務(wù)理念改進服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的生命,公司的一切形象歸根到底要以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)為保證。沒有良好的服務(wù)質(zhì)量和信譽,即使企業(yè)原先創(chuàng)出了知名度,如果沒有持續(xù)維護、推廣,就可能影響市場的拓展和品牌形象,所以在創(chuàng)立品牌的過程中還要持續(xù)做好品牌的規(guī)劃、維護和推廣工作。只有努力提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),持續(xù)擴大品牌的知名度范圍,才能推動品牌持續(xù)增值,才能由最初的“創(chuàng)建、鞏固品牌” 階段逐步過渡到“品牌的擴展”階段,即:使品牌效應(yīng)由一個中心圓點向水平擴展,向垂直延伸,向縱聲發(fā)展,最終形成多維立體發(fā)散格局,從而帶動整個企業(yè)獲得源源不斷的發(fā)展動力及充足的發(fā)展空間,獲得更多的市場份額,使企業(yè)在市場競爭中快速發(fā)展,不斷壯大,走出一條以擴大品牌效應(yīng)為突破口的可持續(xù)發(fā)展道路。