摘要：本文從團(tuán)隊(duì)管理的角度對(duì)車(chē)間管理各層次中職能人員管理中存在的“社會(huì)閑散效應(yīng)”做了描述和分析，挖掘了其存在的深層原因，從明確目標(biāo)、清晰職責(zé)、重視個(gè)人貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)與員工作為等方面提出了解決的方法，為建立高效的基層團(tuán)隊(duì)提供借鑒。

　　關(guān)鍵詞：車(chē)間管理 社會(huì)閑散效應(yīng)分析 對(duì)策

　　在企業(yè)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的進(jìn)程中，基層車(chē)間既是一個(gè)生產(chǎn)單位，也是企業(yè)整體目標(biāo)完成的落腳點(diǎn)。車(chē)間是企業(yè)大團(tuán)隊(duì)之中的小團(tuán)隊(duì)，車(chē)間管理績(jī)效的高低直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的管理績(jī)效，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理，不斷開(kāi)發(fā)人力資源，提高車(chē)間管理的績(jī)效，是很有必要的。在實(shí)踐中，車(chē)間團(tuán)隊(duì)管理可分為三個(gè)層次：車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)層、職能人員層（包括調(diào)度員、床設(shè)備床員、安全員、技術(shù)員、勞資員、核算員等）、班組長(zhǎng)層。車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)層只要分工明確、職責(zé)清楚、及時(shí)溝通、相互協(xié)作，對(duì)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)影響不大；班組長(zhǎng)的管理涉及生產(chǎn)流程的管理，側(cè)重的是工藝過(guò)程的控制、生產(chǎn)過(guò)程的安全、生產(chǎn)任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題不多。本文重點(diǎn)談?wù)勡?chē)間職能人員層的管理。

　　一、車(chē)間職能人員中存在的“社會(huì)閑散效應(yīng)”是影響車(chē)間團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效的重要因素

　　在團(tuán)隊(duì)工作中存在許多影響到績(jī)效的因素，處理不好就會(huì)引起團(tuán)隊(duì)人力資源的浪費(fèi)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的下降。車(chē)間職能人員人數(shù)不多，每個(gè)人負(fù)責(zé)幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，但上級(jí)組織下達(dá)的安全、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理等各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都要通過(guò)他們?nèi)ソM織、控制、檢查、考核和落實(shí)。從實(shí)踐中看，車(chē)間職能人員中常見(jiàn)的問(wèn)題有：個(gè)人能力都較出色、相互協(xié)作精神差，工作中推委扯皮、效率低下，個(gè)人對(duì)工作的認(rèn)知程度不同、工作的激情和熱情不同、表現(xiàn)出的工作態(tài)度相差較大等。這些問(wèn)題的存在經(jīng)常會(huì)使車(chē)間的工作思路和要求落實(shí)上不暢通、打折扣，各行其是，下級(jí)（生產(chǎn)班組）反映的問(wèn)題無(wú)人解決，整體管理上形不成合力，部分成員履行職責(zé)的自覺(jué)性不強(qiáng)，從而影響到車(chē)間的整體管理。

　　上述問(wèn)題在著名的“拉繩”實(shí)驗(yàn)中得到了很好的驗(yàn)證。該試驗(yàn)是把被試驗(yàn)者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)分別測(cè)量其拉力。結(jié)果，二人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的85%，而八人組的拉力總和則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49%.驗(yàn)證結(jié)果揭示了一種現(xiàn)象的存在，即“社會(huì)閑散效應(yīng)”的存在。所謂的“社會(huì)閑散效應(yīng)”，是指當(dāng)個(gè)人的努力與別人的努力結(jié)合在一起的時(shí)候，他們工作起來(lái)就沒(méi)有分開(kāi)來(lái)那么起勁，即在完成某項(xiàng)工作時(shí)，在多人共同完成比個(gè)人單獨(dú)負(fù)責(zé)的情況下，人們往往傾向于付出較少的努力。在車(chē)間職能人員中出現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就是“社會(huì)閑散效應(yīng)”在作怪，它是影響車(chē)間整體管理績(jī)效的一個(gè)很重要的因素。

　　二、“社會(huì)閑散效應(yīng)”的內(nèi)在原因分析

　　團(tuán)隊(duì)管理理論告訴我們，在團(tuán)隊(duì)中，由于組織成員夸大自己的貢獻(xiàn)并預(yù)期他人會(huì)閑散，加以對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高估，以及付出與報(bào)酬的不公導(dǎo)致個(gè)人減少努力、不愿意投入，致使團(tuán)隊(duì)效能流失。從具體管理實(shí)踐看，存在“社會(huì)閑散效應(yīng)”的原因主要有以下幾個(gè)方面：

　　1.工作目標(biāo)不明確

　　這里的目標(biāo)有兩層含義：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。車(chē)間的目標(biāo)就是要完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù)，個(gè)人的目標(biāo)即是完成分工業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作，在工作中提高自己的技能，得到應(yīng)得的利益。現(xiàn)實(shí)情況是：部分人員對(duì)組織目標(biāo)不甚了解或不愿主動(dòng)去了解，總認(rèn)為離自己較遠(yuǎn)；對(duì)目標(biāo)與自己的關(guān)聯(lián)度和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的預(yù)期存在很大的差距，不能把車(chē)間目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成有機(jī)結(jié)合。表現(xiàn)出對(duì)工作的熱情忽高忽低，工作效率時(shí)好時(shí)壞，等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作，或工作任務(wù)重時(shí)有抵觸情緒。

　　2.職責(zé)不清

　　人員工作分工不太明確、職責(zé)不清，而且對(duì)履行職責(zé)和工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法和標(biāo)準(zhǔn)不確定，致使個(gè)別人總想少花點(diǎn)力氣，與他們獨(dú)自對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)相比，在團(tuán)隊(duì)中工作起來(lái)就沒(méi)有那么使勁；有人偷懶，不愿充分發(fā)揮自己的全力，而是把自己的責(zé)任悄然分擔(dān)到了其他成員的身上，造成相互之間扯皮，表面上和和氣氣，背后指責(zé)別人干的少，在關(guān)鍵問(wèn)題上推卸責(zé)任，下級(jí)匯報(bào)的問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決；看起來(lái)都忙，但工作效率不高。

　　3.未體會(huì)到個(gè)人在組織中的成就，集體價(jià)值觀不強(qiáng)

　　認(rèn)為別人工作上不盡力，卻會(huì)表現(xiàn)、會(huì)說(shuō)話，就得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，自己塌實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)卻看不著，感覺(jué)自己可有可無(wú)，為求心理上的公平，干脆也就減少努力。也可能狹隘的認(rèn)為個(gè)人的努力對(duì)團(tuán)體微不足道，或是成績(jī)很少一部分能歸于個(gè)人，個(gè)人的努力又難以衡量，與團(tuán)體績(jī)效之間沒(méi)有明確的關(guān)系，故而降低個(gè)人努力，或不能全力以赴地努力。在團(tuán)隊(duì)工作中體會(huì)不到成就感，意識(shí)不到自己工作對(duì)車(chē)間目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，體會(huì)不到團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)是靠每個(gè)成員努力創(chuàng)造的。

　　4.領(lǐng)導(dǎo)表率作用發(fā)揮的不好，成員執(zhí)行力下降

　　企業(yè)大多數(shù)車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)是搞技術(shù)出身，在技術(shù)上他們是“領(lǐng)頭羊”，在管理上缺乏職業(yè)訓(xùn)練和系統(tǒng)的管理理論支持，相當(dāng)部分車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)按照自己作為“自然人”的狀態(tài)來(lái)管理。管理的隨意性大，對(duì)下屬職能人員教練、引導(dǎo)、培育的意識(shí)不強(qiáng)，造成職能人員工作目標(biāo)和方向性不強(qiáng)。部分領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的管理能力和素質(zhì)不高，方法簡(jiǎn)單、死板；又過(guò)分注重自己的職位和利益，工作起來(lái)瞻前顧后，不能大膽管理；遇到大事，就想推給別人，害怕做決定。未認(rèn)識(shí)到車(chē)間工作協(xié)作要多于分工負(fù)責(zé)的特點(diǎn)，混淆業(yè)務(wù)分工與職責(zé)的關(guān)系，下屬匯報(bào)問(wèn)題，自認(rèn)為不是自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的就推給別人，使職能人員無(wú)所適從，匯報(bào)也不是，不匯報(bào)也不是。時(shí)間長(zhǎng)了，上下級(jí)之間失去了信任和相互支持，結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)安排工作，下屬就可做可不做，甚至可以抵制，找各種理由搪塞。下級(jí)匯報(bào)的問(wèn)題逐級(jí)往上推，不但削弱了車(chē)間管理的權(quán)威，失去了下級(jí)的信任，而且嚴(yán)重地影響了車(chē)間管理的效果。

　　三、消除車(chē)間管理中“社會(huì)閑散效應(yīng)”的途徑

　　“社會(huì)閑散”不僅使車(chē)間的整體管理績(jī)效大打折扣，削弱了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力，而且還助長(zhǎng)部分人在團(tuán)隊(duì)中的依賴心理和惰性，造成管理效率的下降，有時(shí)會(huì)在工作中產(chǎn)生大的漏洞，造成生產(chǎn)指揮混亂，嚴(yán)重時(shí)可能形成人身事故的隱患。針對(duì)上述對(duì)“社會(huì)閑散效應(yīng)”原因的分析，筆者在實(shí)際工作中采取如下對(duì)策，取得了較好的結(jié)果。

　　（一）明確車(chē)間的管理目標(biāo)和個(gè)人的工作目標(biāo)，建立符合車(chē)間生產(chǎn)和管理實(shí)際的內(nèi)部績(jī)效考核機(jī)制

　　每個(gè)人都有明確的目標(biāo)和工作表現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)是重要的，基于同樣的理由，團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作表現(xiàn)考核機(jī)制也是很重要的。實(shí)踐和研究都表明，當(dāng)人們有明確的奮斗目標(biāo)時(shí)，他們的工作就會(huì)普遍得到改善。不論是技術(shù)員、安全員還是勞資員、核算員，按績(jī)效管理制度的總要求，將車(chē)間的整體績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)職能人員身上，用績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式明確下來(lái)。同時(shí)，依據(jù)車(chē)間的職責(zé)和管理業(yè)務(wù)、生產(chǎn)流程、工作性質(zhì)，承擔(dān)的不同業(yè)務(wù)和工作之間的關(guān)系，制訂出嚴(yán)格科學(xué)的績(jī)效考評(píng)制度，每月評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)罰分明，促使每個(gè)職能人員按照績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，積極完成自己的工作目標(biāo)，為車(chē)間目標(biāo)而努力工作。

　?。ǘ┦姑總€(gè)職能人員時(shí)刻清晰自己應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，明確各職能人員的“位、責(zé)、權(quán)、利”

　　讓每個(gè)成員都明白自己的崗位是什么，他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任又是什么，同時(shí)也讓他知道自己的權(quán)力多大，以及如何獲取自己應(yīng)該得的利益。一般情況下，個(gè)人最清晰自己職責(zé)的時(shí)候是剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候，往往在工作過(guò)一段時(shí)間后就開(kāi)始了完全屬于自己的習(xí)慣性工作狀態(tài)，他們可能對(duì)自己的工作內(nèi)容不再清晰，或者說(shuō)忽略了一些他們認(rèn)為不重要的工作。這就造成了工作成果不能按照預(yù)期實(shí)現(xiàn)，而不良的工作成果給了自己消極的反饋，積極性進(jìn)一步降低。因此作為車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)就要時(shí)常提醒，明確他們的工作內(nèi)容和職責(zé)，以確保能按照正確的方法做事情，而不是按照習(xí)慣做事情。幫助他們進(jìn)入“做正確的事情→得到正確的成果→得到積極的反饋→更加樂(lè)于做正確的事情”的良性循環(huán)，從而提高每個(gè)人的積極性和履行職責(zé)的主動(dòng)性。 　

　　（三）重視個(gè)人工作對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，及時(shí)評(píng)估和評(píng)價(jià)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍

　　社會(huì)惰性的影響很可能發(fā)生在人們認(rèn)為他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)并非必需時(shí)。如果某個(gè)人認(rèn)為自己所做的工作對(duì)車(chē)間來(lái)說(shuō)根本就無(wú)關(guān)緊要，他就不愿浪費(fèi)時(shí)間精力其工作上面。因此應(yīng)該使每個(gè)人認(rèn)識(shí)到，整個(gè)車(chē)間的績(jī)效就是由每個(gè)成員所做的看上去或者重要或者次要的工作積累而成的，每一項(xiàng)工作都提升了車(chē)間的整體績(jī)效，都是對(duì)團(tuán)隊(duì)成績(jī)的貢獻(xiàn)，這樣成員才有動(dòng)力。實(shí)踐中鼓勵(lì)他們針對(duì)自己的工作寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，及時(shí)理清自己的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找改善的方向，使每個(gè)人在寫(xiě)自己工作報(bào)告的時(shí)候，體會(huì)到自己存在的價(jià)值。每隔一段時(shí)間對(duì)每個(gè)人的工作做出正式或非正式的評(píng)估，使他們及時(shí)意識(shí)到自己工作對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是必不可少時(shí)；使他們感覺(jué)到，不僅他們的工作是必不可少的，而且他們的成績(jī)也是車(chē)間內(nèi)其他成員可以看得見(jiàn)的，也是重要的。這樣能明確各自工作的成績(jī)與不足，給他們以成就感，持續(xù)激勵(lì)其做好以后的工作。全部是女性從業(yè)者組成的著名直銷(xiāo)公司玫琳凱，美容顧問(wèn)們沒(méi)有任何工資，但是她們會(huì)因?yàn)閮?nèi)部不斷地展開(kāi)的認(rèn)可會(huì)而感到驕傲，會(huì)為了穿上一件紅色、粉色的上衣（象征不同職級(jí)）而充滿熱情地奮斗。這就是工作中及時(shí)評(píng)估和評(píng)價(jià)的重要性。

　?。ㄋ模╊I(lǐng)導(dǎo)要以身作則，成員堅(jiān)決服從

　　當(dāng)一個(gè)有共同價(jià)值觀又有明確分工的團(tuán)隊(duì)明確了方向后，接下來(lái)就是如何開(kāi)展具體工作。作為車(chē)間的領(lǐng)頭人就至關(guān)重要，“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”，所以車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)要不斷自覺(jué)的學(xué)習(xí)管理學(xué)理論，接受管理培訓(xùn)，提高自己的管理技能。必須以身作則，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和自覺(jué)履行職責(zé)，成為職能人員的榜樣。在籌劃車(chē)間團(tuán)隊(duì)管理時(shí)要有思路、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施；具體工作中要有計(jì)劃、安排、方法和考核，使職能人員有工作的具體目標(biāo)，增加工作的主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)要敢于負(fù)責(zé)，大膽做決定，并為決定負(fù)責(zé)，做職能人員的后盾，使他們明白，即使有了失誤，有人會(huì)及時(shí)糾正和指導(dǎo)，也會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)替他們分擔(dān)責(zé)任，并可獲得后續(xù)工作的思路和方法。領(lǐng)導(dǎo)做及時(shí)的溝通也是必要的，可以及時(shí)反饋信息，少走彎路。有領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用，下屬的執(zhí)行力就會(huì)大幅度提高。因此具體管理過(guò)程中，雖然職能人員的職責(zé)不同，也要求有不同的素質(zhì)，一旦領(lǐng)導(dǎo)作出決策后，下級(jí)就必須全力以赴去做。堅(jiān)決杜絕個(gè)人本位主義，只有這樣，才能貫徹車(chē)間管理的整體思路，形成戰(zhàn)斗力！

　　四、在實(shí)踐中完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，建立高效團(tuán)隊(duì)

　　作為車(chē)間管理的一個(gè)至關(guān)重要的小團(tuán)隊(duì)，雖然人數(shù)不多，但其作用發(fā)揮的程度直接關(guān)系到車(chē)間目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高，管理好這樣的小團(tuán)隊(duì)對(duì)車(chē)間整體績(jī)效的提高意義重大。要減少車(chē)間管理中存在的“社會(huì)閑散”，提高車(chē)間管理的整體績(jī)效，就要挖掘每個(gè)職能人員的潛力，建立一種人盡其才、人盡其力的用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，增加個(gè)體的參與感與責(zé)任感。社會(huì)閑散的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是會(huì)隨著績(jī)效相關(guān)責(zé)任的明確而降低，責(zé)任越具體，人的潛力發(fā)揮得越充分，耍滑頭的人越少，用真勁的人發(fā)展的空間越大。與此同時(shí)，通過(guò)及時(shí)業(yè)績(jī)肯定、評(píng)優(yōu)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、安排承擔(dān)更重要的工作等方式使個(gè)體在團(tuán)體中增加歸屬感，更是從根本上解決個(gè)體發(fā)生“社會(huì)閑散”的積極的方式。只要能夠做到使每個(gè)人真正的把自己看作是車(chē)間不可缺少的一員，與車(chē)間的整體發(fā)展榮辱與共，就能夠最大限度地發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的效力，減少“社會(huì)閑散”造成的人力資源浪費(fèi)和績(jī)效下降，使車(chē)間成為一個(gè)高效的基層團(tuán)隊(duì)，各項(xiàng)工作都按企業(yè)的整體要求進(jìn)行，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)就有了組織保證。

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