摘要：情感管理是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式。情感是人們對(duì)客觀事物的一種心理狀態(tài)，具有復(fù)雜的心理功能，也是人們意識(shí)活動(dòng)的重要?jiǎng)恿χ?。?dāng)客觀事物符合人的需要，就會(huì)產(chǎn)生滿意、愉快、歡樂等情感，反之，就會(huì)產(chǎn)生憂郁、沮喪等消極情感。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；情感管理

　　一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者首先必須理解情感管理的含義，并不斷應(yīng)用到實(shí)踐過程中，才能收到事半功倍的效果。

　　對(duì)員工要尊重。首先是管理者擁有一顆平常心，不居高臨下，對(duì)員工不分高低貴賤，不分親疏遠(yuǎn)近、不欺弱懼強(qiáng)，靠威信而不是靠權(quán)力來管理。其次是管理者寬厚待人，對(duì)員工不惡語傷人，不諷刺挖苦，不揭人隱私。再次是管理者作風(fēng)民主，善于聽取員工的意見和建議，對(duì)合理化的有益于本單位的建議及時(shí)采納。

　　對(duì)員工要理解。管理者要和員工進(jìn)行情感交流，首先是管理者能夠做到了解人。對(duì)員工的家庭狀況、性格特點(diǎn)、興趣愛好、業(yè)務(wù)技能、生活習(xí)慣等方面了如指掌。其次是管理者能夠做到體貼人，能夠經(jīng)常深入到員工中去，善于與員工溝通思想，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，理解他們所急、所想、所愿。再次是管理者能體諒人，對(duì)員工不求全責(zé)備，不吹毛求疵。對(duì)員工偶犯小錯(cuò)，能善意指出，幫其改正錯(cuò)誤。

　　關(guān)心呵護(hù)員工。首先是管理者能夠換位思考，想員工之所想，急員工之所急，把決策的出發(fā)點(diǎn)放在有利于單位事業(yè)，也有利于廣大員工上。其次是管理者善于聽取員工的心里話，讓他們敢于并愿意向自己訴說憂愁、埋怨或牢騷，從而讓員工有信任感。再次是管理者樂于助人，能夠積極為員工謀福利，為他們辦一些力所能及的事情，真心實(shí)意地為他們排憂解難。在員工遇到困難時(shí)及時(shí)伸出關(guān)愛之手，雪中送炭，幫助他們渡過難關(guān)。

　　企業(yè)管理者要具有人格魅力。吸引員工是情感交融的結(jié)果，管理者要靠品格吸引人。要有淵博的知識(shí)，精深的專業(yè)技能，遇事冷靜、充滿信心、善于分析和解決問題。要有吃苦在前、享樂在后的品格。

　　一、企業(yè)管理者實(shí)施情感管理的深遠(yuǎn)意義

　?。ㄒ唬┡囵B(yǎng)員工要有高度的責(zé)任性及愛崗敬業(yè)的精神

　　當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)科技大發(fā)展、大交流的動(dòng)態(tài)社會(huì)。其中人才流動(dòng)頻率都較之以前有大幅度的增加。這從某種程度上反映了社會(huì)的進(jìn)步，但也帶來了一系列負(fù)面影響。除了員工個(gè)人主觀原因外，客觀方面的因素也不容忽視。一些企業(yè)管理過程中，以職務(wù)壓人、上行下效、唯權(quán)中心的行政管理做法經(jīng)常存在；簡單的以罰代管、效益至上、忽視員工情感需求的管理思路仍唱著主旋律。企業(yè)忠誠于員工的意識(shí)淡薄，沒有把員工當(dāng)作一種潛在巨大的人才資源來對(duì)待；也沒有為他們提供一個(gè)良好的工作氛圍和環(huán)境。長久下去，導(dǎo)致員工情緒低落，產(chǎn)生消極、抱怨、不思進(jìn)取等負(fù)面效應(yīng)。

　?。ǘ┨岣咂髽I(yè)自身管理素質(zhì)

　　企業(yè)管理的手段與方法愈來愈先進(jìn)，原有的強(qiáng)調(diào)制度管理模式正逐漸削弱，取而代之是更為人本柔性的情感管理模式?，F(xiàn)代企業(yè)匯集了一大批賢士能才，他們都渴望得到管理者的賞識(shí)，希望有充分的自主性和愉悅的工作環(huán)境使自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。以尊重和信任為基礎(chǔ)的情感管理模式，對(duì)建立民主和諧的工作環(huán)境大有裨益；同時(shí)它也是抑制官僚主義、小團(tuán)體主義的管理方法。當(dāng)然，完全拋棄原有制度管理模式也是片面的，而是在此基礎(chǔ)上，最大程度地實(shí)施情感管理，做到兩者有機(jī)統(tǒng)一，這才是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的方向。

　?。ㄈ┙⒑椭C團(tuán)隊(duì)，形成國內(nèi)外著名的企業(yè)文化

　　情感管理的實(shí)質(zhì)是管理者有意識(shí)地激發(fā)員工人性中善的一面、優(yōu)的一面，在管理團(tuán)隊(duì)中營造出一種良性的情感氛圍，在同事之間、伙伴之間、企業(yè)與客戶之間，相互贊揚(yáng)、相互欣賞、相互幫助，而不是指責(zé)、挑剔、埋怨與勾心斗角。只有這樣，才可以有效地激發(fā)員工內(nèi)在的工作激情及潛在能力，能夠引導(dǎo)和培育好的、忠誠的客戶，形成團(tuán)結(jié)友好的企業(yè)企業(yè)管理和市場氛圍，也有利于企業(yè)管理成員之間的合作和交流，這樣，企業(yè)在市場中的競爭力才有了真正意義上的基礎(chǔ)。企業(yè)管理理論表明，不同的個(gè)體及團(tuán)隊(duì)會(huì)在自覺自愿的基礎(chǔ)上調(diào)整個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，與企業(yè)管理總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并為共同的發(fā)展愿景而奮斗。企業(yè)管理成員目標(biāo)的一致性有利于建立共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，并在此基礎(chǔ)之上形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　（四）增強(qiáng)企業(yè)的號(hào)召力

　　情感管理能夠縮短人與人之間的距離，增加親密度，能夠提高員工情感調(diào)適能力，消除情感障礙，減少人際摩擦，形成和諧、奮進(jìn)、民主、平等的環(huán)境和氛圍，使員工真正形成凝聚力。所以說情感管理是形成企業(yè)管理凝聚力的源泉，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要因素。當(dāng)積極情感在企業(yè)內(nèi)得到公認(rèn)并成為共同需要時(shí)，便能緊緊地抓住員工的心，企業(yè)因此就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，企業(yè)員工就會(huì)空前團(tuán)結(jié)，成為一個(gè)極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。日本經(jīng)營之圣稻勝和夫說過：在管理中人心比什么都重要，世界上再也沒有比人心的結(jié)合更牢固的東西。從某種意義上說，人心也是資本。管理者要用“心”才能管好心。

　　二、企業(yè)管理者實(shí)施情感管理的方法

　?。ㄒ唬w現(xiàn)尊重

　　尊重員工作為一種有效的零成本激勵(lì)方式，是情感管理中的最重要的部分，在現(xiàn)代管理中具有越來越重要的現(xiàn)實(shí)意義?，F(xiàn)代企業(yè)管理理念認(rèn)為：如果員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過分依從，過分尊重，就會(huì)喪失應(yīng)有的積極性和主動(dòng)性。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要由低到高分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，任何人都有被尊重的需要，員工的人格一旦受到尊重，往往會(huì)產(chǎn)生比金錢激勵(lì)大得多的效果?，F(xiàn)在好多企業(yè)都在企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“以人為本”，其實(shí)以人為本就是要把所有的人都視作公司大家庭中的一員，要公平地對(duì)待他們，要愛他們，要讓員工感覺到被尊重。日本松下公司的總裁松下幸之助先生的管理理念值得借鑒：他要求管理者必須尊重員工，對(duì)員工心存感激之情，這樣使員工覺得公司重視他，滿足他人格受重視的需要，激發(fā)員工內(nèi)心對(duì)企業(yè)的親和力，因而更加努力工作來回報(bào)公司。

　　（二）體現(xiàn)信任

　　“信任”是人才管理最基本的方法。只有信任才能取信人才，打消其顧慮，最大限度地發(fā)揮人才的主動(dòng)性，甚至超水平地發(fā)揮才能?；萜展静坏云渥吭降臉I(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)精神聞名于世。威廉·休利特是惠普的創(chuàng)始人之一，他這樣總結(jié)惠普的精神：“惠普之道，歸根結(jié)底，就是尊重個(gè)人的誠實(shí)和正直。”惠普相信員工都想把工作做好、有所創(chuàng)造。只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。

　?。ㄈw現(xiàn)關(guān)心

　　關(guān)心員工的企業(yè)必將使員工滿意度上升，工作熱情提高，使員工安心地在企業(yè)內(nèi)工作。但關(guān)心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去關(guān)心員工，這是成功的管理者所必須做到的。馬獅是英國最大且盈利能力最高的百貨零售集團(tuán)，它致力于發(fā)展與員工的良好人際關(guān)系，經(jīng)理人員必須了解員工的困難并做出反應(yīng)，高層管理者應(yīng)該知道員工工作環(huán)境和各項(xiàng)福利措施的優(yōu)劣程度，更重要的是給員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)要給他們提供施展才能的舞臺(tái)，這樣既能使員工得到滿足，又能保證企業(yè)所需的人才。

　　（四）體現(xiàn)賞識(shí)

　　賞識(shí)能賦予人一種積極向上的力量，能從內(nèi)心激發(fā)員工對(duì)事物的熱情。因而，在人力資源管理過程中，要多選擇機(jī)會(huì)賞識(shí)員工。對(duì)于他們，管理者不應(yīng)吝嗇贊美的詞語，應(yīng)當(dāng)自然大方地去贊美他們，哪怕只是一個(gè)小小的成功。

　　（五）激勵(lì)作用融入情感因素

　　在激勵(lì)員工的各種方式中，物質(zhì)激勵(lì)是最常用的。但是隨著員工受教育程度越來越高，物質(zhì)激勵(lì)就不能一成不變，只有充分把握員工的不同需要，選擇員工感情上最愿意接受的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，才能讓獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用充分發(fā)揮出來。這就需要在物質(zhì)激勵(lì)的過程中融入情感因素。

　　三、在對(duì)員工實(shí)行情感管理中應(yīng)該注意的方面

　　（一）公平、公正

　　管理者不能不講情，但也不能只講情。只講情的管理，容易使管理者喪失原則性，最后會(huì)導(dǎo)致混亂和矛盾，導(dǎo)致感情的渙散與破裂。一個(gè)好的管理者，任何時(shí)候都不可失去理智，否則做事就會(huì)陷入盲目性。如對(duì)企業(yè)管理的發(fā)展方向把握不清，在行動(dòng)時(shí)優(yōu)柔寡斷，在分析問題時(shí)抓不住要害，懷有偏見，執(zhí)迷不悟等等。實(shí)施情感管理的同時(shí)，一定要把握尺度，將情和理恰到好處的結(jié)合起來，這樣才能達(dá)到企業(yè)人力資源管理的既定目標(biāo)。

　　（二）情感管理要講究度

　　情感本身屬于感性的范疇，不能進(jìn)行精確的量化，所以對(duì)度的把握就顯得尤為重要。其中的尊重、信任、溝通、鼓勵(lì)都應(yīng)建立在員工對(duì)企業(yè)管理的尊重和貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，如果這些因素一旦過度，就會(huì)造成管理的失度。或者使員工認(rèn)為企業(yè)人力資源管理管理不嚴(yán)、有空可鉆，從而違反人力資源管理的規(guī)章制度和紀(jì)律；或者使員工認(rèn)為什么事情都可依賴企業(yè)管理來加以解決，喪失自身獨(dú)立性與主動(dòng)性，過分依賴企業(yè)管理。無論是哪一種情況，都會(huì)影響企業(yè)人力資源管理與員工的關(guān)系，從而阻礙了企業(yè)管理的發(fā)展。

　　（三）運(yùn)用溝通技巧

　　表達(dá)情感的方式多種多樣，重點(diǎn)在于管理者如何讓員工感受到真誠的關(guān)懷，如何讓表達(dá)情感的行為產(chǎn)生一定的影響與力量。如利用生日和節(jié)日之機(jī)表達(dá)情感就產(chǎn)生加倍的效果；學(xué)會(huì)關(guān)心員工的家人，必會(huì)換來員工發(fā)自內(nèi)心的感激；尊重員工的時(shí)間，可使員工感受到企業(yè)管理的關(guān)懷；經(jīng)常到員工的工作場所去走一走，了解員工工作中的實(shí)際困難并加以解決，可使員工真正忠于和服從企業(yè)的管理。

　　總而言之，情感管理是現(xiàn)代管理中一種不可或缺的管理方式，同時(shí)它也是一門管理藝術(shù)。充分發(fā)揮好情感管理，對(duì)人力資源管理，乃至整個(gè)企業(yè)都有著非常重要的作用。情感管理猶如“一只看不見的手”，無時(shí)不在，無處不在。古人云：得人心者得天下。經(jīng)營企業(yè)在一定程度上就是經(jīng)營人心。管理者要用情感這根紅線，充分貫徹“以人為本”原則，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，緊緊地把員工與管理連接起來。此外還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者情感管理知識(shí)與技能的培訓(xùn)，提高管理者的情商和情感管理的技能，充分利用這種方式來實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。

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