摘要：隨著我國3G牌照的發(fā)放，移動通信行業(yè)全業(yè)務(wù)競爭在所難免。本文通過對中國電信進行SWOT分析，提出其適當?shù)母偁帒?zhàn)略，以及需要關(guān)注的問題。

　　關(guān)鍵詞：中國電信； SWOT分析； 競爭戰(zhàn)略

　　1、前言

　　隨著2008年5月中國聯(lián)通的分拆和重組，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大電信運營商形成了我國電信行業(yè)三足鼎立、各具競爭優(yōu)勢的新格局。2009年1月，工業(yè)和信息化部向三家公司發(fā)放了第三代移動通信3G全業(yè)務(wù)運營牌照。隨著消費者需求的多樣化，電信技術(shù)的迅猛發(fā)展以及國家信息化戰(zhàn)略的延伸，我國電信產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)向通信信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。中國電信必須充分認識競爭現(xiàn)狀，盡早進行戰(zhàn)略布局，尋找到一條既切合外部環(huán)境需求又符合自身特點的競爭戰(zhàn)略。

　　2、中國電信的SWOT分析

　　SWOT分析是競爭分析的基礎(chǔ)工具，只有在分析自身優(yōu)勢、劣勢的基礎(chǔ)上，才能在外部的機遇和威脅之中尋找到適應(yīng)中國電信的競爭戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略的制定是在全面分析競爭對手的基礎(chǔ)上進行的。本文根據(jù)我國移動通信行業(yè)的競爭格局，主要針對中國電信的競爭對手——中國移動、中國聯(lián)通進行戰(zhàn)略分析。

　　2.1中國電信的競爭優(yōu)勢

　　就總體而言，中國電信面對競爭對手，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：

　�。�1） 固網(wǎng)領(lǐng)域的巨大優(yōu)勢。中國電信依托早期的壟斷地位，在固話業(yè)務(wù)上擁有其他競爭者無可比擬的巨大優(yōu)勢。雖然目前的基礎(chǔ)固話網(wǎng)絡(luò)用戶逐年萎縮，但該業(yè)務(wù)作為中國電信利潤的重要來源，是當之無愧的金牛業(yè)務(wù)。且中國電信開發(fā)出許多基于固話的促銷策略，對于其他業(yè)務(wù)單元的建設(shè)功不可沒。

　�。�2） 國內(nèi)領(lǐng)先的寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)。中國電信在寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上的建設(shè)較早，擁有豐富的運營經(jīng)驗和維護能力。目前，中國電信占據(jù)我國寬帶運營60％的市場份額，處于市場領(lǐng)先者地位。此外，中國電信擁有較為豐富的內(nèi)容資源，例如新浪、搜狐、騰訊都在電信的網(wǎng)絡(luò)上，這無疑加快了用戶訪問網(wǎng)絡(luò)的速度；同時，其擁有的豐富的內(nèi)容資源對于進一步開展個人信息業(yè)務(wù)具有較好的競爭優(yōu)勢。

　　（3） 全業(yè)務(wù)模式粗具規(guī)模。無論在全球市場還是在中國市場，固定與移動的融合（FMC）已經(jīng)成為電信行業(yè)的發(fā)展趨勢。從國際電信巨頭的發(fā)展軌跡來看，單一的固網(wǎng)運營商或單一移動運營商的運營模式開始受到威脅，都紛紛尋求業(yè)務(wù)融合的機會。全業(yè)務(wù)模式不僅可以通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新為客戶提供全方位的服務(wù)，還可以降低離網(wǎng)率，增強運營網(wǎng)復(fù)合運用能力。 中國電信在政企客戶和寬帶市場上的優(yōu)勢顯而易見，收購聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)使其迅速切入了移動市場，在CDMA基礎(chǔ)上，結(jié)合“我的ｅ家”，推出了“天翼”品牌，進一步豐富了中國電信的產(chǎn)品線，打造了自身獨特的全業(yè)務(wù)品牌體系。

　�。�4） 強力的品牌認知。中國電信在國內(nèi)開展業(yè)務(wù)多年，品牌形象深入人心。雖然在個人客戶市場上中國移動的品牌號召力更為強大，但中國電信在電信全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的強者地位無可撼動。

　　（5） 技術(shù)優(yōu)勢。中國電信在固網(wǎng)和寬帶業(yè)務(wù)上的技術(shù)優(yōu)勢毋庸置疑，在個人業(yè)務(wù)市場上，中國電信的CDMA技術(shù)與中國移動的TD－SCDMA和中國聯(lián)通的WCDMA相比，有一個比較明顯的優(yōu)勢，就是可以花費較短的時間實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)升級，可以實現(xiàn)平滑升級到EV－DO，而無需新建網(wǎng)絡(luò)。此外，CDMA網(wǎng)在無線互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上具有較強的優(yōu)勢。

　　2.2中國電信的競爭劣勢

　　當然，中國電信的競爭劣勢也是不容忽視的。具體而言，表現(xiàn)為下面幾點：

　　（1） 在個人業(yè)務(wù)市場上的不足。中國電信在個人業(yè)務(wù)市場建設(shè)上，一直未有大的競爭突破。CDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小，用戶數(shù)量少，致使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大成為瓶頸，進而導(dǎo)致用戶選擇上的弱勢，如網(wǎng)點覆蓋不夠，客戶問題難以迅速響應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)升級資金投入問題等。在營銷上，中國電信的問題可以從市場定位、品牌建設(shè)兩個方面論述。在市場定位上，CDMA的市場定位是發(fā)展中高端用戶，然而調(diào)查顯示，無線互聯(lián)網(wǎng)用戶主要是學(xué)生群體和中低收入的群體；超過2/3的用戶每月花費在無線互聯(lián)網(wǎng)上的費用在6～50元區(qū)間內(nèi)，其中以11～20元的居多。然而，中國電信并未正確認識這一事實，在營銷策略上繼續(xù)積極發(fā)展中高端客戶，加強對低端客戶的管控，導(dǎo)致移動用戶持續(xù)出現(xiàn)負增長，這說明其市場定位存在一定缺陷。在品牌建設(shè)上，中國電信“天翼”品牌的廣告投入大，效果不錯，但業(yè)務(wù)卻未能跟上，即用戶的品牌體驗環(huán)節(jié)出現(xiàn)了脫節(jié)，例如在業(yè)務(wù)、終端、服務(wù)、計費等方面，與移動、聯(lián)通相比仍存在相當大的差距。

　�。�2） 服務(wù)能力提升緩慢。首先，由于中國電信的老國企身份，導(dǎo)致中國電信的員工數(shù)量較多，員工素質(zhì)參差不齊，在服務(wù)思維的樹立上進展緩慢；其次，由于網(wǎng)點覆蓋問題，中國電信不能迅速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。

　　（3） 盈利能力較弱。中國電信憑借其強大的經(jīng)營實力和龐大的客戶數(shù)量，總體盈利水平較高，但從人均盈利率和資本盈利率來分析，與中國移動仍有一定差距。加上收購CDMA的投入和進一步建設(shè)的龐大投入，同時面臨固網(wǎng)資產(chǎn)貶值的壓力，中國電信在財務(wù)資金方面的挑戰(zhàn)較大。

　　2.3中國電信的機遇

　�。�1） 國民經(jīng)濟的快速增長。改革開放以來，隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，居民需求得到了極大釋放，這為中國電信提供了巨大的發(fā)展空間。

　�。�2） 無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)更加深入地嵌入到個人的工作、學(xué)習、生活之中，用戶在信息多樣化、技術(shù)縱深化方面的要求越來越高，3G技術(shù)在滿足大眾數(shù)據(jù)通信需求上具有無可比擬的優(yōu)勢。而中國電信在寬帶業(yè)務(wù)上積累的信息內(nèi)容優(yōu)勢有利于其在未來參與市場競爭。

　�。�3） 政策扶持。國家全面推進信息化建設(shè)，對中國電信來說是個難得的機遇。3G牌照的發(fā)放也反映了政府對中國電信的殷切期望。中國電信可利用自身的固有優(yōu)勢，提供各行業(yè)的信息化解決方案。例如社保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等。

　　（4） 學(xué)習機遇。中國電信在香港證券交易所上市，就要受到相應(yīng)的監(jiān)督。中國電信可借由此過程，不斷完善自身的經(jīng)營理念、管理機制，逐步提升自己的核心競爭力。

　　2.4中國電信面臨的威脅

　　在未來相當長的一段時間內(nèi)，中國電信都將保持自己在國內(nèi)市場上的主導(dǎo)地位，但這并不意味著中國電信的市場地位沒有受到威脅，這主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

　�。�1） 中國移動和中國聯(lián)通的競爭威脅。作為中國電信最強有力的競爭者：中國移動和中國聯(lián)通，在電信市場上都割據(jù)了不小的市場分額。中國移動由于多年的品牌戰(zhàn)略，通過全球通、神州行、動感地帶對客戶進行了精確的細分，通過良好的營銷策略和服務(wù)策略，占據(jù)了個人業(yè)務(wù)市場的半壁江山，在電信市場的份額由2008年的54.5％上升到2009年的55.5％。這對于中國電信的Ｃ網(wǎng)建設(shè)來說是主要的競爭壁壘。而中國聯(lián)通在將CDMA出售給中國電信后，獲得了現(xiàn)金資助，從而解決了雙網(wǎng)難題，這也無疑增加了中國電信的競爭難度。

　�。�2） 新技術(shù)新業(yè)務(wù)帶來的沖擊。以VOIP、IPTV為主的IP新技術(shù)迅猛發(fā)展，全球新型電信運營商給中國電信帶來了非常大的沖擊。而非法經(jīng)營的VOIP對傳統(tǒng)電話的威脅越來越嚴重。

　�。�3） 中國電信的基礎(chǔ)固話網(wǎng)絡(luò)用戶逐漸萎縮。根據(jù)2010年11月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前全國固定電話用戶總量為114 212.2萬戶，但1-10月全國固定電話用戶累計減少了1 365.3萬戶。

　�。�4） 來自國外運營商的競爭威脅。在加入WTO后，中國的電信市場不斷面臨國外電信巨頭的覬覦。目前移動運營商的ARPU值在逐年下降，造成這種情況的主要原因是缺少提升競爭力和服務(wù)價值的手段——新的增值業(yè)務(wù)，尤其是高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。3G產(chǎn)業(yè)鏈的打造勢在必行，如果國內(nèi)運營商不能探索出好的3G運營模式和業(yè)務(wù)模式，一旦國外競爭者進入中國3G運營市場，國內(nèi)運營商將有被趕超和淘汰的危險。

　　3、中國電信的TOWS分析及競爭戰(zhàn)略

　　TOWS分析與SWOT分析密切相關(guān)，是在SWOT分析的基礎(chǔ)上，按照“優(yōu)勢－機會”、“劣勢－機會”、“優(yōu)勢－威脅”、“劣勢－威脅”的排列組合，考慮在不同情境下應(yīng)該選取何種戰(zhàn)略。

　　4、中國電信競爭的主要對策

　　為了在新一輪的競爭中脫穎而出，中國電信需要采取以下對策。

　　4.1加強人力資源管理

　　在提升現(xiàn)有員工素養(yǎng)的同時，做好后續(xù)人才儲備，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對于現(xiàn)有員工，通過與高校合作辦班、開展專業(yè)培訓(xùn)等方式提高現(xiàn)有員工的技術(shù)素質(zhì)，開拓員工的服務(wù)意識；著力培養(yǎng)技術(shù)專業(yè)化人才，做好后續(xù)人才儲備；建立人才培養(yǎng)和激勵機制，杜絕人浮于事。

　　4.2加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高營銷能力

　　電信行業(yè)的發(fā)展可謂是日新月異，為了更好地滿足客戶的發(fā)展要求，業(yè)務(wù)創(chuàng)新勢在必行。中國電信在信息化建設(shè)的浪潮中，可以利用自身的固有優(yōu)勢，進一步拓展業(yè)務(wù)，成為行業(yè)的信息化解決方案專家，如國家社保網(wǎng)、醫(yī)療系統(tǒng)網(wǎng)、教育信息化網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境檢測網(wǎng)絡(luò)等。在營銷方面，可以尋求電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)的交叉銷售機會，并通過改善原有的系統(tǒng)來提升營銷能力。

　　4.3加強Ｃ網(wǎng)建設(shè)

　　在中國電信的各大業(yè)務(wù)中，其個人業(yè)務(wù)的競爭力并不強，但在全業(yè)務(wù)運營模式下，此部分業(yè)務(wù)屬于未來各公司的必爭之地。因此，中國電信必須加強對Ｃ網(wǎng)的投入和建設(shè)。

　　（1） 完善服務(wù)系統(tǒng)。中國電信Ｃ網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小，網(wǎng)點少，用戶少，許多基礎(chǔ)性服務(wù)比不上中國移動和中國聯(lián)通，為了提高自身的競爭能力，必須在這些方面迎頭趕上。此外，中國電信還需要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一攬子服務(wù)提供商。

　　（2） 對Ｃ網(wǎng)品牌的重新定位。中國電信一開始就將其CDMA領(lǐng)軍業(yè)務(wù)——天翼定位于中高端客戶。但進一步細分，中高端客戶可分為兩個群體：一是對無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)有大量需求的商務(wù)人士和技術(shù)人員；二是中低收入的基層職員和學(xué)生群體。應(yīng)針對不同的需求，對品牌進行進一步的細分，并提供不同的資費方案。

　�。�3） 加強用戶宣傳。目前老百姓還沒有完全區(qū)分2Ｇ和3G的區(qū)別，沒有把3G的優(yōu)勢凸顯出來，也沒有激發(fā)消費者的購買欲望。因此，中國電信需要加大對客戶的宣傳力度，從客戶的角度宣傳CDMA的優(yōu)點。

　　5、結(jié)束語

　　從對中國電信的SWOT分析中可以看出，中國電信擁有一定的優(yōu)勢，但本身需要克服的缺點也很多，在未來的競爭中，只有鞏固優(yōu)勢，克服缺點，不斷創(chuàng)新，才是根本的發(fā)展之道。

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