過(guò)分渴求新設(shè)備、妒嫉其他部門(mén)的預(yù)算、無(wú)故向員工發(fā)泄怒火，因?yàn)榘谅睦淼⒄`了工作，這都是IT管理者在日常工作中會(huì)犯的錯(cuò)誤。事實(shí)表明，必須提防這些過(guò)失，以免影響企業(yè)的發(fā)展。
古代的宗教先知們，針對(duì)人類的惡行，劃分出傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、貪食及色欲等七宗罪。2008年，梵蒂岡的社會(huì)罪更新了傳統(tǒng)的七宗罪，把新七宗罪和現(xiàn)代社會(huì)誘惑聯(lián)系起來(lái)。新七宗罪為：倫理罪、從事基因改造科學(xué)實(shí)驗(yàn)、濫用藥品、污染、社會(huì)不公、導(dǎo)致貧窮或少數(shù)人過(guò)度累積財(cái)富。
不管是新還是舊，這些“罪行”都損害了個(gè)人的身心。其實(shí)在企業(yè)IT管理中，IT經(jīng)理們也容易犯“七宗罪”，這些“罪行”一樣后果嚴(yán)重，對(duì)整個(gè)企業(yè)的正常發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅。
第一宗罪 過(guò)分渴求新技術(shù)
IT領(lǐng)域有好多種欲望，如對(duì)權(quán)力、職位、甚至物資的欲望，對(duì)IT工作破壞性最大的也許是對(duì)新設(shè)備控制不住的欲望。
IT作家James J. DeLuccia曾經(jīng)指出，IT領(lǐng)域最常見(jiàn)的欲望就是，純粹為了擁有新技術(shù)而一味追求新技術(shù)。“IT經(jīng)理們錯(cuò)誤地追求最新的處理器和硬件，就為了所謂的‘與時(shí)俱進(jìn)’。而事實(shí)是，大多數(shù)情況下，目前在用的技術(shù)往往還是用得好好的。”
有一家消費(fèi)品生產(chǎn)商，它的運(yùn)營(yíng)情況良好，業(yè)務(wù)運(yùn)行流暢，客戶對(duì)服務(wù)也很滿意。但是，這家公司的IT經(jīng)理們沉迷于新技術(shù)，決定全面升級(jí)至新版本的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)和至強(qiáng)處理器。與許多為了追求新技術(shù)而開(kāi)展的IT項(xiàng)目一樣，這家公司遇到的頭一件事就是，該公司原先使用的用來(lái)連接數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件不支持新版本的Oracle產(chǎn)品。而且，原先的軟件開(kāi)發(fā)商已倒閉，無(wú)法提供相關(guān)的技術(shù)支持，于是這次升級(jí)的后果就變成了公司的主要服務(wù)應(yīng)用程序再也無(wú)法正常運(yùn)行。更糟糕的是，新硬件需要更多的電力支持，結(jié)果數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有的電力和UPS系統(tǒng)滿足不了電源需要，斷電現(xiàn)象不斷發(fā)生。除此之外，還有硬件及維護(hù)、基礎(chǔ)架構(gòu)升級(jí)、軟件許可證、能耗成本及培訓(xùn)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)管理員等諸多因素，帶來(lái)了大規(guī)模的成本增加。
DeLuccia認(rèn)為，一家企業(yè)如果追求新技術(shù)，它一定要實(shí)用，而且是業(yè)務(wù)所必需的，純粹為了滿足欲望而追求技術(shù)只會(huì)帶來(lái)慘痛損失。
第二宗罪 信息饕餮
拼命隱藏信息造成的后果不如迷信新技術(shù)的欲望來(lái)得嚴(yán)重，但是前者更常見(jiàn)。這種不愿意與別人共享信息的做法往往被誤以為是保障工作安全的辦法。
網(wǎng)絡(luò)管理軟件提供商SolarWinds的技術(shù)主管Josh Stephens說(shuō)：“有這樣一類IT經(jīng)理，他們很不喜歡透露網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)方面的信息。他們讓別人處理服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，但他們自己控制著網(wǎng)絡(luò)核心部分，不想讓別人知道網(wǎng)絡(luò)核心在如何運(yùn)行。這種做法的結(jié)果是，一旦這些IT經(jīng)理外出了，而公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恰恰在這個(gè)時(shí)候發(fā)生故障停止運(yùn)行了，那就沒(méi)有人能讓系統(tǒng)恢復(fù)起來(lái)，因?yàn)榇蠹也恢老到y(tǒng)是如何構(gòu)建的，他們只好從頭做起，重新構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)核心。這項(xiàng)工作原本可能只要一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在也許要花上整整一天半的時(shí)間。這些IT經(jīng)理們往往認(rèn)為，如果知道別人不知道的東西，自己就顯得比較聰明。而事實(shí)上，如果與人分享信息，并且教給身邊的人，那樣才比較明智。”
位于美國(guó)新澤西州的一家咨詢公司的副總裁Marcelo Schnettler表示，除了拼命隱藏信息外，IT人員當(dāng)中另一種常見(jiàn)的饕餮表現(xiàn)就是拼命隱藏項(xiàng)目。
Schnettler表示，高級(jí)管理人員接過(guò)某些項(xiàng)目，不是因?yàn)橄氆@得完成所有這些項(xiàng)目所帶來(lái)的關(guān)注和資金，就是內(nèi)心無(wú)法拒絕項(xiàng)目。結(jié)果是，IT部門(mén)最后面對(duì)眾多項(xiàng)目忙得不可開(kāi)交，隨后無(wú)力處理更重要的緊急情況。
第三宗罪 貪婪壓倒良知
Asuret公司致力于減少I(mǎi)T項(xiàng)目失敗，公司的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Krigsman表示，IT項(xiàng)目失敗，往往歸咎于傲慢和貪婪這兩個(gè)致命因素。
他把這個(gè)問(wèn)題稱為“魔鬼三角”：提出不切合實(shí)際需求的幼稚或傲慢的客戶、隨意許下承諾的系統(tǒng)集成商和顧問(wèn)，以及左右為難的技術(shù)提供商。
他表示，即使系統(tǒng)集成商在上馬項(xiàng)目時(shí)誠(chéng)心誠(chéng)意，他們也會(huì)面臨困境。他們要么告訴客戶，這些需求注定不合理，因而錯(cuò)失這筆合同，要么還是按客戶的要求去做，但面臨項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目失敗會(huì)給集成商帶來(lái)更多的麻煩，但這幾乎總是意味著能夠獲得更多的收入，因?yàn)榧缮贪葱r(shí)收取修補(bǔ)漏洞的高額費(fèi)用。這時(shí)候，貪婪心理就會(huì)占上風(fēng)。與此同時(shí)，技術(shù)提供商不愿意疏遠(yuǎn)為自己帶來(lái)付費(fèi)客戶的集成商，因此會(huì)采取袖手旁觀的做法。
要克服天生的貪婪心理，就要在協(xié)議中明確獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。比方說(shuō)，如果項(xiàng)目提前完工，給予獎(jiǎng)勵(lì)；如果項(xiàng)目延時(shí)或超出預(yù)算，就要受到嚴(yán)厲懲罰。
第四宗罪 IT人員的懶惰作風(fēng)
IT經(jīng)理盡管工作很拼命，但是往往犯下懶惰的過(guò)失。
數(shù)據(jù)質(zhì)量專業(yè)公司DataFlux的首席執(zhí)行官Tony Fisher認(rèn)為，如果放貸機(jī)構(gòu)的IT部門(mén)之前更多地關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性，2008年的抵押債務(wù)危機(jī)也許不會(huì)這么嚴(yán)重了。
他表示，從抵押貸款客戶收集而來(lái)的數(shù)據(jù)有許多是不準(zhǔn)確的。其實(shí)通過(guò)技術(shù)方法，可輕松驗(yàn)證這些數(shù)據(jù)的正確性，然后添加到系統(tǒng)中，但從來(lái)沒(méi)這么做。放貸機(jī)構(gòu)的IT部門(mén)對(duì)提供的數(shù)據(jù)信以為真。抵押貸款打包成了一攬子財(cái)務(wù)方案，然后賣(mài)給互助基金和銀行，根本沒(méi)想到要去驗(yàn)證這些是不是合格的金融產(chǎn)品。很難說(shuō)這是業(yè)務(wù)部門(mén)的錯(cuò)還是IT部門(mén)的錯(cuò)。但這個(gè)問(wèn)題原本可以由技術(shù)來(lái)解決。
懶惰作風(fēng)危害IT部門(mén)的方式有好多種：從疏于監(jiān)管外包協(xié)議、不夠積極的合規(guī)審計(jì)、數(shù)據(jù)安全保護(hù)不力，到?jīng)]有采用基本的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。
SolarWinds的Stephens舉例說(shuō)：“有一家規(guī)模很大的寬帶提供商曾部署了一套非常昂貴的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，但是這套系統(tǒng)沒(méi)有順暢運(yùn)行，寬帶提供商對(duì)此也無(wú)動(dòng)于衷。后來(lái)有一天，他們?cè)庥隽讼到y(tǒng)停運(yùn)事件，結(jié)果影響到了上百萬(wàn)人。他們還不知道出了什么情況，直到客戶開(kāi)始打來(lái)電話才知道這回事。要是他們之前部署了功能很基本、但可以正常運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，就能大大改善服務(wù)客戶的水平。”
IT管理解決方案廠商Sparxent的共同創(chuàng)辦人Dave Taylor表示，考慮到當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，現(xiàn)在正是企業(yè)內(nèi)IT部門(mén)積極忙碌起來(lái)的大好時(shí)機(jī)。“經(jīng)濟(jì)衰退期間，讓IT人員忙碌起來(lái)比過(guò)去顯得更重要。如果某個(gè)重大項(xiàng)目因你不愿意花正常需要的時(shí)間而被拖延，現(xiàn)在應(yīng)該積極補(bǔ)救。讓公司知道IT部門(mén)沒(méi)有一絲懶惰作風(fēng)，IT部門(mén)投入大量時(shí)間，就為了以后替公司省錢(qián)。”
第五宗罪 嫉妒同一家公司的其他部門(mén)
DeLuccia表示，隨著一家公司不斷成熟，有些人會(huì)逐漸出現(xiàn)各自為政的心態(tài)。換句話說(shuō)，大家不再共享信息，而是把大部分時(shí)間用來(lái)保護(hù)自己的地盤(pán)，嫉妒其他部門(mén)的地位或預(yù)算。隨之而來(lái)的是，出現(xiàn)重復(fù)性項(xiàng)目、缺乏透明度、破壞企業(yè)文化的人事紛爭(zhēng)，結(jié)果遭殃的是整個(gè)公司。
DeLuccia以一家跨國(guó)建筑設(shè)備生產(chǎn)商為例說(shuō)：“一名經(jīng)理負(fù)責(zé)該公司相當(dāng)一部分的IT運(yùn)營(yíng)工作，他總抱怨其他部門(mén)有更合理的考評(píng)機(jī)制和更充足的資金。他總是說(shuō)‘我做不了這個(gè)，是因?yàn)闆](méi)有其他部門(mén)那么多的預(yù)算； 這就是為什么我的部門(mén)無(wú)法正常運(yùn)作的原因。’”
第三方審計(jì)結(jié)果顯示，這個(gè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)屢屢達(dá)不到服務(wù)級(jí)別協(xié)議的規(guī)定，也不像一個(gè)真正的業(yè)務(wù)部門(mén)在運(yùn)作。結(jié)果，公司解雇了這名IT經(jīng)理，他領(lǐng)導(dǎo)的小組也被解散了。
在DeLuccia看來(lái)，導(dǎo)致這名IT主管被解雇的原因就是嫉妒，他把注意力全放在了別人身上，而不是自己更主動(dòng)些。
SolarWinds的Stevens說(shuō)，類似的情況出現(xiàn)在了許多企業(yè)的IT部門(mén)。“IT經(jīng)理們總想接過(guò)同一家公司其他IT人員的責(zé)任，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)架構(gòu)的人總想管理服務(wù)器，負(fù)責(zé)服務(wù)器的人總想還能管理數(shù)據(jù)庫(kù)。他們不斷接過(guò)越來(lái)越大的責(zé)任，結(jié)果不再為本公司真正出力，而是一心想接手別人的工作。”
第六宗罪 不控制憤怒
“不控制憤怒”也可以被稱之為威脅式管理，但是情緒完全失控不是IT經(jīng)理激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的辦法。
六年來(lái)，Marcelo Schnettler在不同公司的六名CIO手下干過(guò)，這些CIO幾乎都曾經(jīng)當(dāng)眾發(fā)怒。有一次系統(tǒng)出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間停運(yùn)，一名CIO沖到他認(rèn)為應(yīng)該負(fù)責(zé)的一名員工的辦公間，用非常難聽(tīng)的話嚴(yán)厲責(zé)罵對(duì)方。
Schnettler說(shuō)：“CIO亂發(fā)火可能是危害最大的一宗罪。這樣會(huì)削弱士氣，會(huì)在IT部門(mén)里面助長(zhǎng)‘推卸責(zé)任’的歪風(fēng)，結(jié)果導(dǎo)致相互指責(zé)、缺少合作。”
計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)Bill Home在一家大型電信公司的IT和工程部門(mén)工作過(guò)多年，他曾遇到過(guò)一名IT經(jīng)理要求程序員在極短的時(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)任務(wù)。而此時(shí)已經(jīng)是周五傍晚大家準(zhǔn)備下班，這名經(jīng)理勃然大怒。開(kāi)始發(fā)脾氣，沖程序員們大吼，要他們必須周末加班，以便按時(shí)完工。大伙當(dāng)面嘲笑說(shuō)：“你跟工會(huì)管事去說(shuō)吧！周一再見(jiàn)。”結(jié)果自然是沒(méi)有按時(shí)完工，那名經(jīng)理也在七個(gè)月后被調(diào)到了不大要緊的崗位。
第七宗罪 驕傲情緒滋生
驕傲有時(shí)也是一宗罪，因?yàn)樗鼤?huì)讓IT經(jīng)理盲目地以為自己知道一切，哪怕他們明明知道對(duì)某個(gè)話題所知甚少。
DeLuccia說(shuō)：“驕傲的人以為自己完成了任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。驕傲比別的任何一宗罪更會(huì)使公司面臨競(jìng)爭(zhēng)和威脅。”
Asuret公司的Krigsman強(qiáng)調(diào)，來(lái)自驕傲心態(tài)的自大和自負(fù)情緒會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失。“有這么一家年收入多達(dá)數(shù)十億美元的制造商，擁有龐大的分銷渠道。它沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的ERP系統(tǒng)，而是自己開(kāi)發(fā)。問(wèn)題在于，那位CIO不相信質(zhì)量保證這一套。于是，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何測(cè)試，就把自行開(kāi)發(fā)的這個(gè)系統(tǒng)部署到數(shù)百個(gè)零售場(chǎng)地。在砸進(jìn)去了數(shù)百萬(wàn)美元之后，項(xiàng)目的效果很差這個(gè)項(xiàng)目最終還是被取消，項(xiàng)目小組的成員隨之被解散。”
IT Now公司的Vickers表示，一個(gè)最嚴(yán)重的問(wèn)題是，有些技術(shù)經(jīng)理以為自己就能搞定，實(shí)際上根本不是這樣。“我們走訪了幾家公司，探討托管備份的重要性。他們表示，托管備份對(duì)自己來(lái)說(shuō)不成問(wèn)題。但是我們認(rèn)真看了一下，發(fā)現(xiàn)過(guò)去三個(gè)月沒(méi)有哪家公司使用RAID系統(tǒng)和備份。他們覺(jué)得，備份自己搞搞就行了。”
Sparxent的Taylor認(rèn)為，IT人員需要抑制驕傲情緒，更坦然面對(duì)過(guò)去自己犯下的錯(cuò)誤。聰明的IT主管需要與首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官站在同一條戰(zhàn)線上。因此，最好的辦法是，對(duì)IT的成功和失敗都要非常坦誠(chéng)。需要抑制驕傲情緒；承認(rèn)過(guò)去的項(xiàng)目沒(méi)有帶來(lái)投資回報(bào)，這會(huì)幫助公司的老板認(rèn)識(shí)到，IT主管關(guān)注促使公司取得整體上的成功。
