如何讓你的ERP部署獲得成功

來源: IT專家網(wǎng) 編輯： 2009/12/07 09:31:33　　字體：大小

　　企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）部署的歷史不是沒有瑕疵的。企業(yè)一直很快地批評這個技術(shù)的失敗。

　　據(jù)市場研究公司Gartner對財務(wù)官員的調(diào)查，5%的人認(rèn)為ERP項目是完全失敗的。三分之一的人認(rèn)為ERP項目沒有成功。只有23%的企業(yè)報告說他們的ERP項目非常成功。

　　但是，企業(yè)設(shè)備和文件服務(wù)公司施樂已經(jīng)證明最終用戶培訓(xùn)（盡管經(jīng)常被忽略）是成功與失敗的分水嶺。

　　施樂業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)理Sue Farrow說，施樂為在整個歐洲的16個國家的7萬多員工和合作伙伴部署了13種語言的最新版本的SAP軟件。這個軟件到目前為止的升級都是非常成功的。

　　準(zhǔn)備回報

　　Farrow說，這個部署的關(guān)鍵區(qū)別是施樂接受用戶培訓(xùn)是開始使用這個軟件的前提條件的觀點，并且保證最終用戶有足夠的時間完成全部課程。這意味著在實際應(yīng)用之前，80%的最終用戶必須完成基本的培訓(xùn)課程。

　　施樂使用了取自該公司最終的SAP軟件實施中的1400個培訓(xùn)模擬組件，而不是取自臨時版本的SAP軟件。這就意味在開始使用這個軟件的時候，人們不會感到意外或者遇到的問題會相對少一些。她說，經(jīng)過良好培訓(xùn)的人員總是能夠更有效地做自己的工作。

　　在過去，施樂壓縮培訓(xùn)預(yù)算和時間表以支持系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計。這是因為與系統(tǒng)部署的技術(shù)方面不同，培訓(xùn)的好處是很難量化的。培訓(xùn)總是處在不利的方面。我們必須努力讓這個項目走上重要的途徑。

　　Farrow說，軟件部署的技術(shù)和業(yè)務(wù)效率方面以前一直是由施樂的一個項目經(jīng)理管理的。但是，這個重點總是在技術(shù)方面。當(dāng)2007年技術(shù)和業(yè)務(wù)的管理職責(zé)分開的時候，這種情況發(fā)生了改變，培訓(xùn)列入了議事日程。

　　一旦施樂證實了培訓(xùn)是SAP軟件部署的關(guān)鍵部分，培訓(xùn)方面投入的資源以及與第三方培訓(xùn)公司Assima達(dá)成的合作協(xié)議等事情都是項目經(jīng)理不能改變的。

　　企業(yè)已經(jīng)看到了準(zhǔn)備好的價值，不可能在未來的軟件部署中對培訓(xùn)妥協(xié)。

　　系統(tǒng)支持

　　其它沒有把培訓(xùn)優(yōu)先當(dāng)作核心變化管理計劃的一部分的SAP最終用戶機(jī)構(gòu)都承認(rèn)在部署這個系統(tǒng)的過程中遇到了困難。一些機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有必要建立一個用戶論壇并且組建一個診所以便強(qiáng)制執(zhí)行新的流程紀(jì)律，保證最終用戶理解這個新的系統(tǒng)。

　　施樂計劃在這個系統(tǒng)開始實際應(yīng)用之后提供額外的用戶支持并且提供廣泛的在線參考資源。

　　但是，當(dāng)英國批發(fā)商Wilts Electrical的系統(tǒng)開始應(yīng)用的時候，它的用戶支持團(tuán)隊被每天500個電話忙的不可開交。這家公司從其73個分支機(jī)構(gòu)中的每一個機(jī)構(gòu)調(diào)來“SAP冠軍”幫助排除最終用戶的故障以滿足需求。

　　Wilts Electrical公司信息通訊技術(shù)經(jīng)理Nigel Hirst說，如果我們重新做這個事情，我們在開始應(yīng)用之后一定要規(guī)劃一個更好的最終用戶支持基礎(chǔ)設(shè)施。

　　位于英國的全球消費(fèi)者健康醫(yī)療公司SSL選擇了在歐洲和亞洲的單獨的技術(shù)支持中心，以保證它為不同時區(qū)的最終用戶提供充分的技術(shù)支持。

　　SSL首席信息官Peter Whitehurst說，連續(xù)不斷地更新的課程也是非常重要的，因為許多最終用戶在最初的培訓(xùn)期間不能接受所有的變化。

　　良好的變化管理

　　許多機(jī)構(gòu)在2009 SAP英國和愛爾蘭用戶群會議上說，從技術(shù)角度看，部署SAP軟件是簡單的。但是，經(jīng)過演示之后，他們說良好的變化管理是至關(guān)重要的。

　　施樂已經(jīng)證明對最終用戶提供全面高級的和持續(xù)不斷的培訓(xùn)和技術(shù)支持等連續(xù)不斷的實施措施是這個過程的一個重要因素。提高效率將提供真正的投資回報。

責(zé)任編輯：zoe

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