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SaaS選型:中小企業(yè)必做的10項考察

來源: 編輯: 2009/09/04 13:35:32  字體:

  盡管遷移到SaaS也許是中小企業(yè)為了尋求效率而做出的舉動,但只有選擇的解決方案符合SaaS應(yīng)用的一些原則,它才會給你帶來相應(yīng)回報。

  SaaS正在改變整個IT產(chǎn)業(yè)的格局。如果把IT行業(yè)看成是一個大舞臺,原來的IT公司就是演員,而 SaaS服務(wù)供應(yīng)商們就是引座員(有時它們也是演員),用戶則是觀眾。在舞臺上,各個廠商極力展示自己的優(yōu)勢,如功能、成本、效率,想方設(shè)法來吸引用戶的注意。這意味著,客戶在選擇適合自己的IT廠商時,可以挑肥揀瘦。不過,如果用戶真的需要選一個SaaS解決方案,首先一定要明確需要重點關(guān)注SaaS廠商的哪些方面,千萬不要被SaaS服務(wù)供應(yīng)商的宣傳所蒙蔽。

  最需要明確的是,盡管遷移到SaaS也許是中小企業(yè)為了尋求效率而做出的舉動,但只有選擇的解決方案符合SaaS 應(yīng)用的一些原則,它才會給你帶來相應(yīng)回報。由于有些SaaS廠商仍采用束縛中小企業(yè)手腳的方法,中小企業(yè)要在SaaS領(lǐng)域挑選到一個真正滿足自己需要的供應(yīng)商并非易事。其實,只要做一些簡單的研究調(diào)查,并且遵照下面這10條建議,就能挑選到最適合自己要求的SaaS廠商。

  1.動態(tài)計費

  我們只應(yīng)當為使用的那部分服務(wù)付費,這是一個基本原則。公司的業(yè)務(wù)是動態(tài)的,很有可能有幾個月業(yè)務(wù)量增長,有幾個月業(yè)務(wù)量減少。如果企業(yè)的使用量有變化,那么支付的SaaS費用也應(yīng)當隨之變化。這對零售業(yè)或服務(wù)業(yè)等一些受季節(jié)性影響明顯的行業(yè)尤其重要。另外,千萬不要答應(yīng)支付“軟件維護費”或者購買事先確定的“用戶許可證”,因為這樣一來,改用SaaS模式的一個首要目的簡化IT的管理也就無從談起了。

  2.安全性

  安全壓倒一切。大多數(shù)用戶只是問問SaaS廠商是不是采用了安全套接層(SSL)技術(shù),而安全性涵蓋的不僅僅只有這個方面。要向潛在的SaaS廠商詢問下列問題:

  ● 放置服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心有沒有24×7全天候的物理安全措施?

  ● 數(shù)據(jù)中心有沒有得到保護(保安是不是24小時在周圍至少巡視一次)?

  ● 誰有權(quán)訪問這些服務(wù)器(只有內(nèi)部員工可以訪問,還是承包商也可以訪問?)

  ● 有沒有日志記錄誰何時進入、何時離開?如果有日志,那么隔多長時間審計這些日志?

  ● 應(yīng)用程序有沒有使用基于行業(yè)標準的128位加密技術(shù)?

  ● 如果多個客戶使用的應(yīng)用程序放在同一臺服務(wù)器上,那么它們有沒有采用邏輯或物理分隔,從而確保你的數(shù)據(jù)不被未授權(quán)的人所看到?

  ● SaaS廠商中可以訪問你企業(yè)數(shù)據(jù)的工作人員有沒有經(jīng)過犯罪背景調(diào)查?知道被定罪的重罪犯是不能訪問你企業(yè)那些敏感的個人數(shù)據(jù),這很重要。

  ● 廠商有沒有正規(guī)的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案(BCP)?對方愿不愿意與你共享該方案、它能消除你的擔憂嗎?

  3.完全基于B/S

  選擇一個能提供完全基于Web的解決方案的SaaS合作伙伴,這個同樣很重要。這意味著用戶應(yīng)當遠離那些需要把應(yīng)用程序安裝到計算機上的廠商。如果仍要維護客戶端軟件,基于Web的應(yīng)用程序帶來的一個最主要優(yōu)點也就蕩然無存了。

  另外,問一下SaaS應(yīng)用程序是不是可以運行在所有瀏覽器上,還是只能運行在 Internet Explorer上?真正的SaaS產(chǎn)品可以運行在任何平臺、任何Web瀏覽器上。由于眼下FireFox、Safari和Chrome等瀏覽器大行其道,你需要確信: 一旦正在使用的計算機崩潰,可以立即在一臺新計算機上訪問應(yīng)用程序(不必為本地安裝而操心)。真正的無縫切換意味著你的業(yè)務(wù)連續(xù)性不會受到影響。

  4.廠商的經(jīng)驗

  你需要確信自己選擇的SaaS供應(yīng)商在運行應(yīng)用程序和托管應(yīng)用程序方面都有著豐富經(jīng)驗。許多軟件公司試圖對現(xiàn)有的客戶機/服務(wù)器應(yīng)用進行程序“網(wǎng)絡(luò)化”,簡單地改頭換面后就開始托管。實際上,它們只是對傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品進行一些表面上的改造,并換上SaaS 的品牌。這其實是被動而不是主動的軟件開發(fā),而且通常解決不了擴展性問題,更重要的是,解決不了安全性問題。你所選擇的SaaS廠商應(yīng)當在應(yīng)用程序托管方面至少要有3~5年的經(jīng)驗,那樣才能避免早期采用者遇到的一些問題。

  5.升級周期

  使用SaaS解決方案的主要優(yōu)點之一是,能夠獲得自動升級的便利。升級可確保你總是使用最新版本,而且使用最新功能。這種升級應(yīng)當不需要任何費用,也根本不需要重新培訓你的員工。這意味著一旦部署了新功能,它們對你開展業(yè)務(wù)的方式應(yīng)當沒有任何干擾性影響。

  6.集成能力

  該SaaS解決方案能不能與你現(xiàn)有的軟件進行集成?SaaS服務(wù)應(yīng)當為你提供這樣的功能: 只要使用基于文件(Excel文件或。csv文件格式)等方法或者使用Web服務(wù)就能與內(nèi)部部署的應(yīng)用軟件無縫交換數(shù)據(jù),從而可以讓數(shù)據(jù)在軟件之間自由進出。

  7.備份

  企業(yè)的數(shù)據(jù)至關(guān)重要,所以,在挑選SaaS廠商時,務(wù)必確信對方有相應(yīng)的備份機制,這一點很關(guān)鍵。最起碼,除了每周一次的異地備份外,它還需要每晚進行一次備份。要問的其他問題還有: 服務(wù)供應(yīng)商隔多長時間測試數(shù)據(jù)庫恢復,遇到緊急情況這家廠商能不能從容地恢復大量數(shù)據(jù)。

  8.數(shù)據(jù)中心

  確認托管該解決方案的是誰。有些廠商會自己運行和管理SaaS軟件(即內(nèi)部托管軟件),而有一些廠商與第三方(名為管理服務(wù)或主機托管提供商) 簽有托管協(xié)議。有必要調(diào)查一下該廠商用來托管SaaS解決方案的是哪一個數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心最好通過了某些業(yè)內(nèi)的審計,不妨要求廠商出示一份這樣的報告。另外,你要確信數(shù)據(jù)中心采用了N+1配置,這意味著每個系統(tǒng)至少有一套獨立的備份機制。萬一出現(xiàn)系統(tǒng)故障,仍可以確??捎眯浴2贿^,許多數(shù)據(jù)中心不允許上門參觀,但總是可以上它們的網(wǎng)站虛擬參觀一下,以了解更多信息。

  9.可擴展性

  可擴展性始終與用戶體驗息息相關(guān)。所選擇的SaaS廠商需要證明: 它能夠與公司一同發(fā)展。問一下廠商他們最大的客戶有哪些?你企業(yè)的要求會不會超出他們當前的最大客戶?廠商會不會需要任何特別的準備才能適應(yīng)你的未來發(fā)展?廠商的發(fā)展計劃又怎樣?別想當然地以為所有SaaS廠商都會與你的公司一同成長。事實并非總是如此,你有必要事先認真調(diào)查一番。

  10.監(jiān)控

  有沒有落實監(jiān)控SaaS系統(tǒng)的機制很重要。這個關(guān)鍵問題常常被忽視,或者只是一帶而過。問問廠商是不是僅僅執(zhí)行“ping測試”,還是采用了監(jiān)控軟件來檢查防火墻內(nèi)外的系統(tǒng)。畢竟,即使服務(wù)器在防火墻內(nèi)部順暢運行,要是防火墻或路由設(shè)置出了問題,用戶同樣無法訪問外部系統(tǒng)。

  一旦你選定了SaaS服務(wù)供應(yīng)商,并且與對方建立了合作關(guān)系,最好每半年評估一次廠商的服務(wù),確保廠商全面符合上述這10個標準。毫無疑問,SaaS會繼續(xù)改變軟件行業(yè)乃至整個IT業(yè)格局。SaaS廠商們會繼續(xù)在這個大舞臺上爭奪用戶,所以,用戶應(yīng)該對廠商進行精挑細選。要記住,也是最為重要的是,作為用戶要做好份內(nèi)事,換而言之,用戶必須確信SaaS供應(yīng)商也做好了份內(nèi)事。

責任編輯:zoe

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