我們跟蹤一制鞋企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，看SAP R/3 是以何種方式得到運(yùn)用的。我們會看到，在每一個階段，從最初的訂貨到最后的發(fā)貨以及開票，R/3 各模塊是如何相互協(xié)作來支持和控制整個業(yè)務(wù)流程的。整個過程如圖1所示。圖中直角矩形表示的是“物流”類模塊；圓角矩形表示的是“財務(wù)”類模塊；橢圓表示的是“人力資源”類模塊。

　　這個公司是一生產(chǎn)運(yùn)動鞋的主要廠家。它希望能夠增加在運(yùn)動鞋市場上的占有率，所以發(fā)起了一場促銷活動，宣傳它生產(chǎn)的某種鞋，并允諾以優(yōu)惠價出售。

　　促銷活動發(fā)起后不久，就收到了公司的一位潛在客戶打來的電話，他想盡快買到4000雙這種鞋子（如圖1中步驟1）。公司得到此客戶的詳細(xì)信息后，就將其作為客戶主記錄（Customer MasterRecord）輸入“銷售與分發(fā)”模塊（SD）的數(shù)據(jù)庫中（如圖1中步驟2）。所謂客戶主記錄，其中存儲的是該公司與此客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，包含如下條目：地址、付款方式、以往的銷售記錄和客戶所在公司的代碼等等。

　　這些信息輸入SD模塊后，就觸發(fā)訂單處理流程。首先，給該客戶生成一份報價單，包括價格、數(shù)量、交貨期和該報價單的有效期等信息（如圖1中步驟3）。

　　報價單發(fā)出幾天后，公司收到了一份書面訂單（如圖1中步驟4）。現(xiàn)在可以輸入這份訂單了。訂單的大部分的信息可以從客戶主記錄取得，因而無需重新輸入。

　　訂單輸入完畢后，整個訂貨信息就被保存下來，由R/3 系統(tǒng)自動給它分配一個訂單編號。一旦訂單被確認(rèn)并賦予了一個訂單號，訂單信息就從SD 模塊傳送到“物料管理”模塊（MM）和“生產(chǎn)計劃”模塊（PP），以便開始這批鞋的生產(chǎn)（如圖1中步驟5）。

　　MM 模塊從SD模塊收到計劃發(fā)送這4000雙鞋的信息后，首先檢查數(shù)據(jù)庫中保存的庫存信息，看當(dāng)前可以提供的產(chǎn)成品數(shù)目（如圖1中步驟6）。經(jīng)查詢，得知倉庫中只有1000 雙這種鞋子。顯然，要滿足客戶訂單，還要生產(chǎn)3000 雙鞋子。于是，MM 模塊把倉庫中現(xiàn)有的鞋和原料預(yù)留下來，再向公司的供應(yīng)商去定購原料的不足部分（如圖1中步驟7）。當(dāng)供應(yīng)商將原料運(yùn)到以后，倉庫管理員便把這批到貨的詳細(xì)信息輸入 MM 模塊來更新庫存信息（如圖1中步驟8）。

　　MM 模塊還能提供發(fā)票核查的功能，用來檢查供應(yīng)商開出的發(fā)票上記載的貨項(xiàng)確實(shí)是公司定購的，并核實(shí)價格的正確性。經(jīng)過核查的這些信息又被傳送給“財務(wù)會計”模塊（FI）（如圖1中步驟9），由其決定付款方式并安排給供應(yīng)商付款（如圖1中步驟10）。

　　MM 模塊進(jìn)行處理的同時，“生產(chǎn)計劃”模塊（PP）在為這批鞋的生產(chǎn)安排機(jī)器設(shè)備。它計算出為達(dá)到訂單要求所需的機(jī)器工時。當(dāng)PP模塊為能按期交這筆貨而制定機(jī)器使用計劃時，發(fā)現(xiàn)需要推遲一臺機(jī)器的維修。這個信息被送往“工廠維護(hù)”模塊（PM），以作相應(yīng)調(diào)整（如圖1 中步驟11）。

　　PP 模塊同時計算出人力工時，傳送給“人事管理”模塊（PA）（如圖1中步驟12），由它來計算員工的工資（如圖1中步驟13）。

　　“質(zhì)量管理”模塊（QM）為保證產(chǎn)品質(zhì)量而制定的一系列檢測措施，則貫穿于整個生產(chǎn)過程中。當(dāng)生產(chǎn)和測試都完成以后，最終可供貨數(shù)目回送給MM 和SD 模塊（如圖1中步驟14）。

　　MM 模塊將生產(chǎn)好的產(chǎn)品計入庫存。SD 模塊自動準(zhǔn)備好裝運(yùn)單據(jù)（如圖1中步驟15），并安排把這批鞋子運(yùn)送給那個客戶。

　　在整個過程中，所有與財務(wù)有關(guān)的信息都從物流類模塊送至FI 模塊。當(dāng)FI 模塊被告知貨物已發(fā)運(yùn)時（如圖1中步驟16），它生成最終的銷貨發(fā)票（如圖1中步驟17）。當(dāng)客戶付清貨款后（如圖1中步驟18），F(xiàn)I 模塊更新總賬科目和客戶數(shù)據(jù)庫。

　　“控制”模塊（CO）一直監(jiān)控著來自物流類和人力資源類模塊的信息。比如說，它使用這些信息來修改MM和PP等模塊的配置，以便改進(jìn)將來的生產(chǎn)流程處理。同時，CO 模塊提供一份整個生產(chǎn)流程的成本分析，可以用來指導(dǎo)銷售部門將來的報價。直到這時，才算是完成了這批 4000 雙鞋子訂單的全部處理。

圖1 SAP R/3 系統(tǒng)的運(yùn)作流程