[導(dǎo)讀]寶利家私是典型的按客戶訂單生產(chǎn)的企業(yè)，由于產(chǎn)品全部外銷，海外客戶在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期上要求得比較嚴(yán)格，因此圍繞這個(gè)核心問題在ERP系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)上需要實(shí)現(xiàn)一系列特殊要求。

　　廣州天劍計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司承接了武漢寶利家私工程有限公司的ERP系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施工作，寶利家私（BERDINI）是新加坡外商獨(dú)資企業(yè)，主要從事沙發(fā)、沙發(fā)床等鋼木結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及開發(fā)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、日本、意大利等國(guó)。寶利家私是典型的按客戶訂單生產(chǎn)的企業(yè)，由于產(chǎn)品全部外銷，海外客戶在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期上要求得比較嚴(yán)格，因此圍繞這個(gè)核心問題在ERP系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)上需要實(shí)現(xiàn)一系列特殊要求。

　　在寶利家私ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，天劍公司與寶利家私就其個(gè)性化的信息化需求進(jìn)行了全面分析和深入討論，在天劍公司兩次通過國(guó)家科技部評(píng)測(cè)的TJ_ERP產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶化開發(fā)工作，在雙方的密切合作下，一期工程已于2005年9月驗(yàn)收，取得了預(yù)期良好的效益。寶利家私ERP一期工程主要包括生產(chǎn)管理模塊（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃），采購(gòu)管理模塊，出口管理模塊，庫存管理模塊，工作流與審批流、消息的通知與響應(yīng)。

　　寶利家私繼續(xù)實(shí)施ERP二期工程，內(nèi)容是在一期工程的基礎(chǔ)上，深化生產(chǎn)過程監(jiān)控、車間管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、工藝圖紙、PQCT圖線分析、產(chǎn)品圖片管理，進(jìn)一步完善解決保證交貨期與提高產(chǎn)品質(zhì)量等問題，更好地達(dá)到降低成本、提高客戶滿意度等企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo)。2006年5月，寶利家私ERP二期工程按計(jì)劃順利驗(yàn)收，基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　實(shí)施隊(duì)伍的組織

　　ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施，最重要的是人的因素，除了“一把手”從始至終的支持外，企業(yè)實(shí)施隊(duì)伍和實(shí)施人員也是至關(guān)重要的。若沒有企業(yè)內(nèi)部人員的參與，軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無法對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程有深刻的了解，從而難以按照企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施；同時(shí)，如果企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施人員缺乏對(duì)軟件的深入了解和項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門機(jī)構(gòu)的工作時(shí)存在種種不便，對(duì)推動(dòng)和控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展存在困難。

　　為了確保項(xiàng)目的正常推動(dòng)和順利進(jìn)行，天劍公司一開始就由具有豐富ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的人員與寶利公司內(nèi)部具有良好IT基礎(chǔ)和管理意識(shí)的管理人員一起組成項(xiàng)目實(shí)施小組，共同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作，這在人員上就奠定了項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，并在后來的項(xiàng)目實(shí)施過程中得到了證明。寶利公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人舒經(jīng)理在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中體現(xiàn)了很強(qiáng)的專業(yè)性和責(zé)任心，并付出相當(dāng)大的勞動(dòng)，為項(xiàng)目的順利實(shí)施作出了很大貢獻(xiàn)。

　　在實(shí)施項(xiàng)目的組織中另一個(gè)突出的問題是：由于ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性，在實(shí)施過程中涉及的部門很多，許多實(shí)施工作需要各部門的協(xié)作才能完成，因而，如何協(xié)調(diào)部門之間的工作、統(tǒng)籌安排跨部門的實(shí)施人員、避免出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象是我們整個(gè)實(shí)施組必須要解決的問題。解決這個(gè)問題最好的辦法是“溝通、溝通、再溝通”，ERP項(xiàng)目組在溝通的過程中起主導(dǎo)地位，而在個(gè)別情況下，項(xiàng)目組也會(huì)搬動(dòng)企業(yè)的“一把手”王總出來親自解決問題，這樣就使問題能得到更深入的探討，并達(dá)成最終的共識(shí)。

　　寶利ERP系統(tǒng)效益分析

　　經(jīng)過緊張、有序的實(shí)施工作，寶利ERP系統(tǒng)的逐步上線為企業(yè)的管理帶來了顯著的效益，以下從各個(gè)子系統(tǒng)的角度進(jìn)行分析：

　　1） 倉(cāng)庫管理

　　通過實(shí)施倉(cāng)庫管理模塊，寶利家私在流程管理上變得更加清晰，按照ERP系統(tǒng)的管理思想，企業(yè)規(guī)范了倉(cāng)庫管理，如：重新建立了立體貨位，提高了庫存的準(zhǔn)確率；為了保證倉(cāng)庫的存貨的安全可靠，企業(yè)專門在倉(cāng)庫設(shè)立了保安對(duì)倉(cāng)管員進(jìn)行進(jìn)出登記；自實(shí)施ERP以后倉(cāng)庫的庫存準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上；由于是完全按照訂單生產(chǎn)，之前經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)A訂單的料發(fā)給了B訂單，而上了ERP之后則完全杜絕了發(fā)錯(cuò)料的現(xiàn)象。

　　2） 出口管理

　　通過實(shí)施出口管理模塊，寶利家私現(xiàn)在不會(huì)再出現(xiàn)信用證過期后還在出貨的情況，ERP系統(tǒng)能夠自動(dòng)通過發(fā)送短信提醒相關(guān)用戶信用證已過期并自動(dòng)關(guān)閉信用證；通過實(shí)施詢價(jià)單功能，系統(tǒng)能夠參考供應(yīng)商物料價(jià)格、匯率、裝箱數(shù)等信息使企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)等方面更加科學(xué)合理；通過實(shí)施詢價(jià)單，PI，預(yù)審單，打樣單等功能使出口部的開單效率比以前提高了40%.

　　3） 采購(gòu)管理

　　通過實(shí)施采購(gòu)管理模塊，寶利家私運(yùn)用詢價(jià)單、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)訂單、供應(yīng)商評(píng)審、采購(gòu)入庫預(yù)警等功能后縮短了供貨周期，提高了原材料的供貨質(zhì)量；采購(gòu)分析功能能夠幫助采購(gòu)員實(shí)施跟蹤采購(gòu)貨物的到貨情況，可根據(jù)多種指標(biāo)分析供應(yīng)商供貨的情況。

　　4） 工資人力資源管理

　　為了配合企業(yè)對(duì)人力資源的管理，寶利家私對(duì)企業(yè)的工資組成及計(jì)算進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)整，考勤系統(tǒng)產(chǎn)生的考勤數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)接口；并且制定了切實(shí)可行的績(jī)效考核制度。

　　5） 工藝圖片管理

　　通過實(shí)施圖片管理系統(tǒng)，寶利家私能夠?qū)ζ髽I(yè)的工藝圖片，外觀圖，組裝圖等圖片按照產(chǎn)品類別進(jìn)行統(tǒng)一有效的管理；能夠結(jié)合用戶權(quán)限對(duì)圖片進(jìn)行相關(guān)操作；并能貫穿到其他管理模塊，如詢價(jià)單、打樣單、客戶投訴單都能夠方便調(diào)用。

　　6） 生產(chǎn)車間管理

　　通過實(shí)施生產(chǎn)車間管理系統(tǒng)，寶利家私可根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)預(yù)排產(chǎn)，制定生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)排產(chǎn)能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的瓶頸工序；系統(tǒng)通過MRP分解可自動(dòng)產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃及生產(chǎn)任務(wù)單；通過對(duì)任務(wù)單的下達(dá)自動(dòng)產(chǎn)生領(lǐng)料單；并能夠靈活處理改單的引起的相關(guān)業(yè)務(wù)，為企業(yè)的生產(chǎn)管理提高了效率，減少了出錯(cuò)的可能。

　　7） 質(zhì)量管理

　　通過實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)，寶利家私能夠自定義品檢標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)參數(shù)、檢驗(yàn)說明、檢驗(yàn)項(xiàng)目以及檢驗(yàn)點(diǎn)；在檢驗(yàn)過程當(dāng)中，系統(tǒng)可根據(jù)檢驗(yàn)對(duì)象所指定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)計(jì)算出抽檢數(shù)量以及可根據(jù)檢驗(yàn)參數(shù)判斷檢驗(yàn)對(duì)象是否合格，并出具檢驗(yàn)報(bào)告。

　　8） 工作流、審批流管理

　　一般的信息管理軟件都是靠用戶從一大堆菜單項(xiàng)中找出需要工作的窗口，這一般我們稱之為拖動(dòng)式的管理，這種管理方式需要由用戶主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)，這樣很容易忘記或者丟失需要完成的工作，對(duì)管理工作容易造成反饋不及時(shí)、信息滯后，從而延誤最佳的決策時(shí)機(jī)；

　　寶利ERP系統(tǒng)在管理模式上可以說更上了一個(gè)臺(tái)階，在信息化的管理模式上加入了工作流審批流的理念。將需要審批的單據(jù)自動(dòng)推到用戶的計(jì)算機(jī)桌面，讓用戶一打開計(jì)算機(jī)就能看到需要處理的工作，用戶會(huì)及時(shí)會(huì)收到各級(jí)人員的信息，并通過系統(tǒng)進(jìn)行信息的處理和反饋，這就是天劍ERP所倡導(dǎo)的推動(dòng)式的管理。以下是工作流、審批流管理功能在ERP系統(tǒng)中起到的主要作用：

　　·用戶能夠根據(jù)自己管理模式自定義單據(jù)的審批流；

　　·提高企業(yè)對(duì)單據(jù)數(shù)據(jù)的管理規(guī)范化，審批流程清晰，提高單據(jù)審批的效率；

　　·機(jī)構(gòu)或人員變動(dòng)時(shí)無需修改軟件，企業(yè)能夠快速地調(diào)整單據(jù)的審批流程；

　　·只要有單據(jù)審批，當(dāng)上一個(gè)環(huán)節(jié)審核完畢后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將單據(jù)發(fā)送到下一個(gè)審批人的桌面，并彈出提示信息督促審批；

　　·制單人或各個(gè)審批環(huán)節(jié)的人員可以隨時(shí)查看審批的過程及狀態(tài)；

　　·只要具有同等角色或者權(quán)限的人都能夠共享到單據(jù)處理的信息，以便讓相關(guān)人員都能夠知道某項(xiàng)工作的進(jìn)展；

　　企業(yè)的工作流變得更加清晰流暢了，而且根據(jù)分析各個(gè)流程環(huán)節(jié)的滯留時(shí)間可以針對(duì)性地進(jìn)行管理上的加強(qiáng)和流程再造，這樣對(duì)企業(yè)的管理就能夠做到高效管理。

　　實(shí)施體會(huì)

　　ERP系統(tǒng)的實(shí)施，對(duì)于ERP產(chǎn)品和企業(yè)需求方面是個(gè)磨合的過程。在實(shí)施過程中企業(yè)提出的合理需求，天劍公司的實(shí)施工程師總是想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)，比如操作易用性，功能完善性等方面基本上是做到有求必應(yīng)；當(dāng)然偶爾也會(huì)提出一些不符合操作習(xí)慣或違背業(yè)務(wù)邏輯的需求，這時(shí)候我們就會(huì)同用戶進(jìn)行耐心的溝通和解釋，在這個(gè)過程中雙方不免也會(huì)出現(xiàn)一些爭(zhēng)執(zhí)，但是這并不會(huì)影響我們雙方的感情，因?yàn)槲覀冎溃覀冇幸粋€(gè)共同的目標(biāo)——讓企業(yè)用好ERP，對(duì)于這個(gè)目標(biāo)我們是沒有任何疑義的。

　　為適應(yīng)ERP系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整。因此，實(shí)施ERP系統(tǒng)往往需要同時(shí)進(jìn)行企業(yè)流程重組和改善的工作。在流程改組中，會(huì)涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問題，將會(huì)給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。

　　項(xiàng)目總結(jié)  

　　寶利公司的ERP系統(tǒng)需求，有較多家具行業(yè)及外向型制造業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的個(gè)性化的特點(diǎn)，通用的ERP系統(tǒng)難以滿足，因此，考慮找軟件企業(yè)在原型產(chǎn)品基本功能基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展開發(fā)出符合自身需求的應(yīng)用系統(tǒng)，是一個(gè)良好的解決方案，而這與天劍公司B類ERP項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范方法（即客戶化開發(fā)方法）是不謀而合的。

　　天劍公司在此項(xiàng)目的實(shí)施中也獲益良多，隨著寶利ERP工程的順利進(jìn)行，天劍公司對(duì)家具行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)有了更為深入的了解，并且逐漸形成了適合家具行業(yè)使用的ERP系統(tǒng)，積累了家具行業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，使天劍公司對(duì)將來為廣大的家具企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)充滿了信心！

　　同時(shí)，寶利與天劍都認(rèn)識(shí)到，ERP不是一時(shí)的工程，也不是一勞永逸的工程，它需要雙方保持緊密合作，繼續(xù)深入持續(xù)地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善和更新，才能使ERP系統(tǒng)歷久常青，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值！