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工行廣西玉林分行 提升服務(wù)效能

2009-08-31 19:01 來源:中國金融網(wǎng)   打印 | 收藏 |
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  工商銀行廣西玉林分行在開展“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念,打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育活動中,結(jié)合機關(guān)工作實際,通過組織討論、查找存在問題、抓好履職和服務(wù)承諾的落實,進(jìn)一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)效能,努力搞好為基層服務(wù)。

  主要做法是:

  一、組織討論,深化認(rèn)識。該行于8月19日召開樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念,打造一流金融服務(wù)品牌主題教育動員會后,機關(guān)以部門為單位組織員工學(xué)習(xí)主題教育活動方案,并對行長所作的動員報告進(jìn)行討論,使大家充分認(rèn)識開展本次主題教育活動的重要性和必要性,同時明確加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),提高為基層服務(wù)工作的滿意度對搞好全行經(jīng)營管理的重要性,從而使大家進(jìn)一步強化服務(wù)意識,樹立“服務(wù)就是發(fā)展”、“服務(wù)就是效益”、“服務(wù)就是生產(chǎn)力”、“服務(wù)就是競爭力”的服務(wù)價值觀和領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)、管理就是服務(wù)的理念,弘揚“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”觀念。

  二、查找問題,搞好整改。各部門和機關(guān)員工通過“自己找、群眾提、上級點”的方式,認(rèn)真查找本部門和員工本人服務(wù)意識與現(xiàn)代金融服務(wù)理念的偏差以及在服務(wù)工作中存在的問題與不足。在此基礎(chǔ)上,以部門為單位開展批評和自我批評,認(rèn)清問題的思想根源,并由各部門和每一位員工根據(jù)各自存在的問題,制定整改措施,明確努力方向,切實做好整改工作。

  三、抓好履職,提高效能。對機關(guān)各部門和每個員工的工作職責(zé)進(jìn)行重新梳理,進(jìn)一步明確部門和員工個人的職責(zé),使每項業(yè)務(wù)和每件工作都落實到部門和員工個人身上。在此基礎(chǔ)上,認(rèn)真抓好機關(guān)部門和員工個人的履職考核,以促進(jìn)機關(guān)工作效能的提高,使機關(guān)部門和員工做到切實增強服務(wù)意識,始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,自覺把工作精力集中到辦好事干實事、解決基層困難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來;切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高機關(guān)辦事效率和工作質(zhì)量;切實強化執(zhí)行力,對定下來的事情抓緊實施,部署了的工作一抓到底,職能范圍內(nèi)的事敢抓敢管,牽頭的事情主動作為;切實按照要求搞好為基層為一線服務(wù),做到急基層所急,想基層所想,滿腔熱情為基層和一線服務(wù)。

  四、檢查督促,落實承諾。主題教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期和不定期地對機關(guān)各部門履職情況和落實內(nèi)部服務(wù)承諾情況進(jìn)行檢查督促,并采用民主評議的方式,由機關(guān)部門與部門之間進(jìn)行評議,基層行對機關(guān)部門進(jìn)行評議,重點對履行內(nèi)部服務(wù)承諾情況以及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面進(jìn)行評議,每季度評議一次,評議結(jié)果在全行通報。同時,將機關(guān)部門和員工履職情況和服務(wù)情況與部門負(fù)責(zé)人及員工的崗位工資和績效工資掛鉤,與評先及年度考核掛鉤,促使機關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng),增強搞好為基層及一線服務(wù)的積極性、主動性和創(chuàng)造性,努力搞好為基層服務(wù),不斷提高基層對機關(guān)服務(wù)的滿意度。

責(zé)任編輯:暖陽
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