近幾年來，工商銀行江西鷹潭分行國際結算量在全省一直名列前茅，其中江西銅業(yè)股份有限公司是該行國際業(yè)務核心客戶和優(yōu)質客戶，該公司的結算量占全行國際結算總量的90%以上。江銅公司成為各家商業(yè)銀行的重點營銷對象，競爭激烈。同時該客戶對業(yè)務的時效性要求嚴格。因此，注重業(yè)務效率，提升同業(yè)競爭力，在鷹潭分行顯得尤為重要。

　　該行針對目前國際業(yè)務結算中存在的單據(jù)傳遞程序復雜，耽誤時效性；單證中心集中處理，時間難以控制；回單交接經(jīng)手人太多，遺失情況時有發(fā)生；對賬單較晚，客戶對賬不便等情況。

　　提出下列改進措施和要求：

　　一、上門營銷，掌握情況；加強與企業(yè)經(jīng)辦人員的溝通，及時了解業(yè)務情況，接到申請盡快處理，嚴格控制時間，如遇特殊情況可申請?zhí)厥绿剞k。

　　二、加強溝通，做好解釋；盡早向單證中心發(fā)起業(yè)務申請，主動溝通聯(lián)系，說明客戶情況，積極配合單證中心咨詢工作，爭取業(yè)務盡早處理。

　　三、做好交接，責任到人；回單傳遞做好單筆交接工作，如遇遺失，嚴格核對對賬單，及時為客戶補制回單，并且注明“補制”標志。

　　四、綠色通道，區(qū)別對待；針對大客戶，可以先為客戶打印當月明細，以方便客戶對賬，在對賬單打印當日有選擇性的及時派分蓋章，盡快遞交到客戶手中。