業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)選取

來(lái)源: 編輯： 2009/04/28 09:28:15　　字體：大小

　　進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)需要有一套合理的指標(biāo)體系。所謂合理是指：

　　第一，選取的指標(biāo)能夠代表公司期望被考核者達(dá)到的目標(biāo)，同時(shí)能夠客觀的反映被考核者各個(gè)方面的工作業(yè)績(jī)；

　　第二，指標(biāo)所衡量和評(píng)價(jià)的內(nèi)容是被考核者能夠控制或基本能夠控制的，也就是說(shuō)被考核者能夠經(jīng)過(guò)自身的努力提高或改善業(yè)績(jī)水平；

　　第三，指標(biāo)不能太多，體系不能太復(fù)雜。

　　根據(jù)指標(biāo)的功能，可以把指標(biāo)劃分為財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)指標(biāo)、內(nèi)部管理指標(biāo)、員工成長(zhǎng)指標(biāo)、行為特征指標(biāo)、否決指標(biāo)等。

　　1、財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　財(cái)務(wù)指標(biāo)用于評(píng)價(jià)工作結(jié)果在財(cái)務(wù)上的效果，具有目標(biāo)明確、容易量化、客觀性高等特點(diǎn)，常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括收入指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)等。

　　2、客戶(hù)指標(biāo)

　　客戶(hù)指標(biāo)是讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，具有客觀性、導(dǎo)向性等特點(diǎn)，常用的客戶(hù)指標(biāo)包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)占有率等。

　　3、內(nèi)部管理指標(biāo)

　　內(nèi)部管理指標(biāo)用于評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理改進(jìn)的效果，具有基礎(chǔ)性、導(dǎo)向性、綜合性等特點(diǎn)，常用的內(nèi)部管理指標(biāo)包括勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率、計(jì)劃執(zhí)行率等。

　　4、員工成長(zhǎng)指標(biāo)

　　職員成長(zhǎng)指標(biāo)用于評(píng)價(jià)職員素質(zhì)和能力是否得以持續(xù)提高，具有基礎(chǔ)性、前瞻性等特點(diǎn)，常用的員工成長(zhǎng)指標(biāo)包括職員滿(mǎn)意度、培訓(xùn)效果等指標(biāo)。

　　5、行為特征指標(biāo)

　　行為特征指標(biāo)用于評(píng)價(jià)員工的行為是否有利于提高工作業(yè)績(jī)，具有過(guò)程性、基礎(chǔ)性等特點(diǎn)，常用的行為特征指標(biāo)包括領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)指數(shù)、相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)指數(shù)等。

　　6、否決指標(biāo)

　　否決指標(biāo)用于評(píng)價(jià)員工的失誤給企業(yè)帶來(lái)的意外損失，具有預(yù)防性的特點(diǎn)，在考核標(biāo)準(zhǔn)中屬于扣分指標(biāo)。設(shè)立否決指標(biāo)是防止出現(xiàn)意外事故的重要措施。常用的否決指標(biāo)包括重大質(zhì)量事故、安全事故等指標(biāo)。

　　不同的指標(biāo)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中的地位是不同的，換句話(huà)說(shuō)，不同的指標(biāo)具有不同的權(quán)重。在確定考核指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，一方面要考慮指標(biāo)在特定崗位職責(zé)的重要程度，另一方面要考慮指標(biāo)的考核周期。在實(shí)際考核中，一般是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定或者運(yùn)用專(zhuān)家打分法來(lái)確定。

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