當(dāng)前我國(guó)審計(jì)正處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代審計(jì)邁進(jìn)的關(guān)鍵階段，財(cái)政財(cái)務(wù)收支規(guī)范化程度正逐步提高，違紀(jì)違規(guī)的問(wèn)題在逐步減少，但違紀(jì)違規(guī)的手段卻越來(lái)越隱蔽，很多問(wèn)題已并不直接從賬面反映，單靠查賬看憑證已不能迅及事實(shí)真相，要查清問(wèn)題，運(yùn)用好審計(jì)溝通方法將有助于解決問(wèn)題。因此，這就要求審計(jì)人員針對(duì)每一特定情況的細(xì)微差別提高溝通技能，本文將幾點(diǎn)較為行之有效的審計(jì)溝通技巧謹(jǐn)作歸納，饗供同仁：

　　1.明確目的。

　　明確目的性是做好審計(jì)溝通的基本前提。溝通需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不僅包括了解被審計(jì)單位業(yè)務(wù)環(huán)境，營(yíng)運(yùn)狀況，還包括了解溝通對(duì)象的人格特征和行為模式等方面。對(duì)此，審計(jì)人員首先需要明確溝通目的，在審計(jì)計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)工作階段，收集證據(jù)是主要的，建立關(guān)系應(yīng)作為收集證據(jù)的一個(gè)輔助性子目標(biāo)。審計(jì)人員不可能事無(wú)巨細(xì)都要溝通詢問(wèn)，溝通時(shí)要有針對(duì)性，注意快捷準(zhǔn)確，以點(diǎn)帶面，縮短溝通時(shí)間，以便及時(shí)投入正常工作。

　　2.巧妙提問(wèn)。

　　審計(jì)溝通除了要圍繞審計(jì)目標(biāo)，精列要點(diǎn)，做到深淺適度外，還要講究提問(wèn)的巧妙。仔細(xì)考慮提問(wèn)措辭很重要，審計(jì)人員要首先認(rèn)識(shí)此次審計(jì)的特點(diǎn)，明確審計(jì)的重點(diǎn)。同一問(wèn)題，提問(wèn)方法不同，其效果亦不一樣，要避免指責(zé)性或領(lǐng)導(dǎo)性口吻；采用開放性的問(wèn)題，引出受訪者的談話；探詢性的問(wèn)題使受訪者明白我們做了準(zhǔn)備工作，并且樂于傾聽；在對(duì)舞弊問(wèn)題的調(diào)查中，使用某些令對(duì)方惱火的問(wèn)題，有益于得出真相；同時(shí)需要注意，只有充分了解被審計(jì)單位業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，才能有效提問(wèn)。

　　審計(jì)人員可準(zhǔn)備一個(gè)提綱腹稿對(duì)提高溝通效能大有裨益。如對(duì)某機(jī)關(guān)的審計(jì)中，以前的會(huì)計(jì)調(diào)任檔案股長(zhǎng)，按常理，問(wèn)一下現(xiàn)任會(huì)計(jì)就可以了，而審計(jì)人員則可以以祝賀其高升，則升任檔案股長(zhǎng)的原會(huì)計(jì)便能謙遜地說(shuō)，除了多掙點(diǎn)股長(zhǎng)津貼，一無(wú)所有。審計(jì)組以此便能一舉查明該機(jī)關(guān)多發(fā)津貼的事實(shí)，因此，在審計(jì)中提高詢問(wèn)的質(zhì)量，講究問(wèn)話技巧很重要。

　　3.選擇環(huán)境。

　　選擇合適的溝通場(chǎng)所，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，使受訪者樂意合作是應(yīng)考慮的重要因素。對(duì)于典型的收集事實(shí)的溝通，將溝通安排在一個(gè)使受訪者感覺舒適的環(huán)境中是有益的。如選擇在受訪者的工作場(chǎng)所進(jìn)行溝通，將有助于現(xiàn)場(chǎng)了解業(yè)務(wù)過(guò)程；在溝通涉嫌舞弊者時(shí)，選擇降低受訪者心理緊張情緒的環(huán)境將有利于溝通。

　　4.考慮人數(shù)。

　　根據(jù)溝通的目的不同，選擇進(jìn)行一對(duì)一的討論或是召開座談會(huì)等形式的多人互動(dòng)。溝通時(shí)，通常過(guò)多的溝通者會(huì)給受訪者造成心理上的壓力會(huì)阻礙溝通；當(dāng)然，溝通時(shí)萬(wàn)一其內(nèi)容出現(xiàn)問(wèn)題，有一個(gè)相對(duì)中立的第三者在現(xiàn)場(chǎng)是有益的。如果主要進(jìn)行沒有威脅性的溝通來(lái)了解商業(yè)運(yùn)作的過(guò)程，此時(shí)多人互動(dòng)更有利于全面獲取信息。

　　5.控制時(shí)間。

　　尊重受訪者的時(shí)間，對(duì)一項(xiàng)審計(jì)中的某次溝通是非常重要的。請(qǐng)記住，每次溝通很可能已經(jīng)干擾了受訪者的正常工作。因此，對(duì)于審計(jì)人員需要預(yù)先設(shè)定一個(gè)時(shí)間限制，盡量不超過(guò)一小時(shí)；如果預(yù)估溝通會(huì)超過(guò)一小時(shí)，最好分步進(jìn)行。

　　6.適當(dāng)閑聊。

　　閑聊適當(dāng)不適當(dāng)，取決于溝通的目的和受訪者的性格。溝通開始時(shí)最好是非攻擊性的問(wèn)題，或者是采用尊重的態(tài)度，進(jìn)行非正式的談話，比如昨晚的球賽或者是天氣。另外，盡量避免與受訪者進(jìn)行私人話題的討論，特別是第一次進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)緊扣即將涉及的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，必須避免與受訪者建立某種個(gè)人關(guān)系，以免影響?yīng)毩⑿?。同時(shí)，審計(jì)人員是監(jiān)督各項(xiàng)財(cái)政法規(guī)執(zhí)行情況的“衛(wèi)士”，因此更要自覺遵守國(guó)家的有關(guān)法律。審計(jì)中涉及到被審計(jì)單位的商業(yè)秘密時(shí)，對(duì)審計(jì)無(wú)用的，則不宜談及，不能打破砂鍋問(wèn)到底。

　　7.耐心傾聽。

　　盡管審計(jì)人員不能做純粹的傾聽者，但傾聽也很重要，應(yīng)該少“說(shuō)”多“聽”，理想的溝通應(yīng)該有80%的時(shí)間是受訪者在談。突出傾聽，創(chuàng)造信任氣氛，取得對(duì)方信任，使之愿意提供信息，如果缺乏信任，溝通就會(huì)像擠牙膏，雙方都會(huì)很痛苦。另外，如果缺乏耐心，急于得出結(jié)果，可能就會(huì)讓受訪者感到不舒適，反而影響溝通的效果。要抓住被調(diào)查對(duì)象所提供的資料、證言、證據(jù)之間的相互矛盾之處，在耐心傾聽中出其不意地用其矛攻其盾，在對(duì)方難以自圓其說(shuō)的情況下，很可能會(huì)道出真情原委。

　　8.注意語(yǔ)言。

　　成功的溝通，語(yǔ)言行為傳遞的信息要占50%，不僅要注意說(shuō)話的內(nèi)容，還要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言。作為審計(jì)人員，要盡量避免表現(xiàn)驚奇或疑問(wèn)。要通過(guò)身體語(yǔ)言表明真誠(chéng)，表現(xiàn)出是提供幫助而不是進(jìn)行責(zé)備，將會(huì)容易得到溝通合作。溝通語(yǔ)言要有啟發(fā)性，這不僅可以影響被審計(jì)者的思維，也可以使審計(jì)工作收到意想不到的效果。審計(jì)組有時(shí)會(huì)遇到被審計(jì)者拒絕提供相關(guān)資料的情況，審計(jì)組長(zhǎng)此時(shí)可以就有關(guān)條例詢問(wèn)一下其他審計(jì)人員，如此便可以藝術(shù)性地講明相關(guān)法規(guī)，講清責(zé)任，利用政策攻心、案例教育等手段，向?qū)Ψ椒磸?fù)講明政策和法規(guī)規(guī)定，分析違紀(jì)違規(guī)行為產(chǎn)生的后果以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，攻克對(duì)方的心理防線，激打被審計(jì)對(duì)象的思維，使其明白不提供相關(guān)資料和說(shuō)明事實(shí)真相，將被追究其責(zé)任，使對(duì)方放棄僥幸心理，承認(rèn)事實(shí)，接受處理。這種啟發(fā)激打性語(yǔ)言，有時(shí)可以收到奇效。

　　9.暢通渠道。

　　受訪者常常在溝通后的1～2天會(huì)想起一些重要的信息，所以，審計(jì)人員需要敞開大門，歡迎隨時(shí)聯(lián)系打電話，提問(wèn)題，或者討論沒有談過(guò)的但是應(yīng)該討論的問(wèn)題，讓受訪者知道與審計(jì)部門溝通的渠道是暢通的。但有時(shí)溝通也會(huì)陷入僵局，或者對(duì)方只顧言他地提出一些新情況新線索時(shí)，審計(jì)人員可將計(jì)就計(jì)提出采取或突擊查賬或盤點(diǎn)現(xiàn)金或清點(diǎn)測(cè)算實(shí)物等方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，攻其不備，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)判斷被調(diào)查人員是否講真話。

　　溝通是審計(jì)工作的重要組成部分，貫穿于審計(jì)的整個(gè)過(guò)程。 “工欲善其事，必先利其器”，提高溝通的技巧將對(duì)審計(jì)工作大有幫助，既可得到所需信息，又能獲得審計(jì)對(duì)象的尊重，使審計(jì)調(diào)查得比較圓滿。