移動(dòng)互聯(lián)：稅務(wù)現(xiàn)代化的新機(jī)遇

在移動(dòng)互聯(lián)深入影響人們生活的背景下，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以從三方面發(fā)展稅務(wù)移動(dòng)互聯(lián)，使其成為引領(lǐng)稅務(wù)現(xiàn)代化的重要力量。

在當(dāng)前這個(gè)信息時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)正日益深入地影響人們的生活。Google報(bào)告稱(chēng)，截至2013年7月底，已有近一半中國(guó)城市居民擁有智能手機(jī)，其中69%的用戶(hù)每天都會(huì)使用移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用。在此背景下，如何將網(wǎng)上辦稅廳延伸到指尖，成為掌上稅務(wù)局，成為稅務(wù)現(xiàn)代化的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。筆者認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)將成為引領(lǐng)稅務(wù)現(xiàn)代化的重要力量，稅務(wù)機(jī)關(guān)可在以下三個(gè)方面尋求突破。

移動(dòng)互聯(lián)嘗試：建掌上稅務(wù)局

將現(xiàn)有的網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳移植到手持終端，是實(shí)現(xiàn)稅務(wù)移動(dòng)化的有益嘗試。2013年，筆者所在單位南京市國(guó)稅局就推出了微門(mén)戶(hù)項(xiàng)目，為納稅人提供了一款涵蓋門(mén)戶(hù)基本功能的移動(dòng)應(yīng)用。通過(guò)這款應(yīng)用，納稅人能通過(guò)手機(jī)了解稅收政策，與稅務(wù)人員溝通，定位辦稅服務(wù)廳位置，驗(yàn)證發(fā)票真?zhèn)蔚?。該?xiàng)目對(duì)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理也進(jìn)行了探索。不過(guò)從目前來(lái)看，掌上稅務(wù)局受現(xiàn)行征管方式、流程及政策要求等的限制，無(wú)法直接通過(guò)移動(dòng)設(shè)備向納稅人提供多項(xiàng)涉稅事務(wù)。比如部分涉稅報(bào)表過(guò)于煩瑣，納稅人無(wú)法通過(guò)手持終端進(jìn)行填寫(xiě)。涉稅審批流程復(fù)雜，很難體現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)的實(shí)時(shí)性?xún)?yōu)勢(shì)。應(yīng)用電子加密或電子簽名，尤其需要政策支持。由此可見(jiàn)，要辦好掌上稅務(wù)局，稅收業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)必須進(jìn)一步融合，既要考慮稅收業(yè)務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)，也要考慮根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)的特點(diǎn)合理改造稅收業(yè)務(wù)流程和方式，使其更加簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化。

移動(dòng)互聯(lián)深化：拓展移動(dòng)互聯(lián)多樣性

簡(jiǎn)單地將網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳移動(dòng)化，并不能充分體現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)的魅力。手持終端有攝像、GPS定位、近場(chǎng)通信（NFC）、重力感應(yīng)等豐富功能，這些功能加上網(wǎng)絡(luò)提供的各類(lèi)服務(wù)，為稅務(wù)移動(dòng)互聯(lián)的深化應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。比如，利用手機(jī)攝像頭的文字識(shí)別功能，稅務(wù)機(jī)關(guān)可實(shí)現(xiàn)票據(jù)和紙質(zhì)申報(bào)表的隨時(shí)識(shí)別并上傳，減輕相關(guān)信息錄入壓力；結(jié)合NFC技術(shù)，使納稅人通過(guò)刷手機(jī)就能傳遞涉稅信息，取代現(xiàn)有的優(yōu)盤(pán)報(bào)稅或IC卡辦稅方式；運(yùn)用藍(lán)牙設(shè)備連接，可使規(guī)模較小的納稅人實(shí)現(xiàn)票據(jù)隨時(shí)隨地打??；依靠GPS定位功能，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以對(duì)納稅人的行為進(jìn)行深入分析，實(shí)現(xiàn)決策預(yù)警……總之，每一種信息技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)結(jié)合，都可能提供一個(gè)嶄新的稅收管理思路，形成一種新的解決問(wèn)題方式。

移動(dòng)互聯(lián)關(guān)鍵：提升稅務(wù)移動(dòng)互聯(lián)粘性

移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用成功的關(guān)鍵在于提升了應(yīng)用的用戶(hù)粘性。目前成功的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用，如微信、嘀嘀打車(chē)等無(wú)不是用豐富的社交應(yīng)用、便捷的日常服務(wù)“粘”住了一大批用戶(hù)。筆者認(rèn)為，稅務(wù)移動(dòng)互聯(lián)的粘性可分為業(yè)務(wù)粘性、便捷粘性和創(chuàng)新粘性。業(yè)務(wù)粘性指提供豐富的業(yè)務(wù)模式，讓用戶(hù)不得不使用相關(guān)應(yīng)用，比如讓手持終端成為辦理涉稅業(yè)務(wù)的必要信息采集和傳導(dǎo)模塊。便捷粘性是讓用戶(hù)體會(huì)到應(yīng)用的便捷性，比如讓納稅人能通過(guò)手機(jī)快速完成零負(fù)申報(bào)。創(chuàng)新粘性指通過(guò)稅務(wù)移動(dòng)互聯(lián)功能創(chuàng)新，讓用戶(hù)感到新意而樂(lè)意使用，比如通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，將辦稅空閑度、潛在稅收風(fēng)險(xiǎn)等預(yù)測(cè)信息發(fā)送給納稅人供其參考；在辦稅服務(wù)廳提供NFC數(shù)據(jù)交互，使納稅人可以方便地下載或交換涉稅資料等。稅務(wù)機(jī)關(guān)在拓展稅務(wù)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的過(guò)程中，需要綜合考慮上述三種粘性，這樣才可能使相關(guān)應(yīng)用成為廣大納稅人關(guān)注、樂(lè)意使用的應(yīng)用。

總而言之，稅務(wù)移動(dòng)互聯(lián)要求稅務(wù)機(jī)關(guān)要有“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，要解答好“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)=？”的等式，用全新角度來(lái)考慮稅務(wù)移動(dòng)互聯(lián)的切入角度和建設(shè)方向。只有培養(yǎng)這種意識(shí)，才能真正將稅務(wù)局變得“觸”手可及。

作者單位：南京市國(guó)稅局信息中心