江蘇納稅服務(wù)有了客戶經(jīng)理人

　　取消管戶制后，沒人“管戶”了，納稅人有事該找誰(shuí)？江蘇省國(guó)稅局賦予了該局納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理人的角色，響亮喊出“找國(guó)稅，聯(lián)系我”的口號(hào)。企業(yè)遇到的各類涉稅問題向當(dāng)?shù)赝粋€(gè)納稅服務(wù)人員提交并得到反饋，而稅務(wù)局所有的服務(wù)活動(dòng)也將由納稅服務(wù)部門統(tǒng)籌安排。同時(shí)，可直接撥打所在市、縣（市、區(qū)）國(guó)稅機(jī)關(guān)專用的特服電話。目前各地國(guó)稅機(jī)關(guān)已通過多種方式將特服號(hào)碼告知納稅人。

　　2014年1月1日，江蘇省國(guó)稅局《納稅服務(wù)工作任務(wù)管理辦法》正式施行，全省統(tǒng)一的辦稅服務(wù)特服電話968887XX同時(shí)開通。這是江蘇省國(guó)稅局適應(yīng)新的管理方式，轉(zhuǎn)變職能，挑戰(zhàn)自我，使納稅人直接受益的一項(xiàng)重要舉措。

　　在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，江蘇省國(guó)稅局收集了大量的意見和建議，在納稅服務(wù)方面，企業(yè)反映較突出的是被服務(wù)、過度服務(wù)、無(wú)效服務(wù)與服務(wù)缺失等問題。經(jīng)多方調(diào)研和意見征求，該局迅速制訂并下發(fā)了《納稅服務(wù)工作任務(wù)管理辦法》。省局局長(zhǎng)胡道新表示：“貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神，就是要加快轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作職能，積極探索進(jìn)一步轉(zhuǎn)變稅收管理方式的改革路徑和方法，把住總開關(guān)，把稅務(wù)機(jī)關(guān)不該管的事還責(zé)還權(quán)于納稅人，交給社會(huì)和市場(chǎng)，通過辦法的制定，真正做到無(wú)風(fēng)險(xiǎn)不檢查，無(wú)需求不打擾。”

　　要避免服務(wù)錯(cuò)位，防止“過度服務(wù)”，首先得厘清納稅服務(wù)的分內(nèi)之事。江蘇省國(guó)稅局總審計(jì)師張愛球明確提出：“作為納入預(yù)算的政府公共服務(wù)資源，稅務(wù)局主要為納稅人提供三項(xiàng)基本公共服務(wù)：幫助納稅人正確理解稅法，使其了解法律適用；幫助納稅人正確辦理稅收事務(wù)，使其順當(dāng)進(jìn)行；幫助納稅人維權(quán)，使其合法權(quán)益得到及時(shí)有效的救濟(jì)和保護(hù)。”

　　納稅人反復(fù)被服務(wù)、多次被打擾，怎么辦，堅(jiān)持無(wú)需求不打擾。國(guó)稅機(jī)關(guān)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為納稅人提供稅法輔導(dǎo)服務(wù)的，必須由納稅人向國(guó)稅機(jī)關(guān)主動(dòng)提出申請(qǐng)。國(guó)稅機(jī)關(guān)到納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行輔導(dǎo)，不主動(dòng)出示國(guó)稅機(jī)關(guān)出具的到戶輔導(dǎo)通知書，納稅人可不予接待。辦法要求通過內(nèi)部統(tǒng)一扎口，一次下戶，綜合調(diào)查。本級(jí)納稅服務(wù)部門能做的服務(wù)工作不再要求下級(jí)做，各級(jí)已做的服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)互通共享不再重復(fù)做，可以遠(yuǎn)程服務(wù)的不到現(xiàn)場(chǎng)，可以在國(guó)稅局辦公場(chǎng)所完成的不到企業(yè)，可以綜合服務(wù)的不得分項(xiàng)分次，可以一次完成的不得多次到企業(yè)……

　　江蘇省國(guó)稅局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)趙新平介紹說(shuō)：“這個(gè)辦法重點(diǎn)解決了四大問題：明確了納稅服務(wù)的根本任務(wù)，抓住核心需求，防止過度服務(wù)；杜絕納稅人多頭找服務(wù)、找不到服務(wù)和被多頭服務(wù)；明確了能案頭完成就不去企業(yè)，禁止以服務(wù)名義隨意下戶；明確了涉稅咨詢的高度統(tǒng)一，避免官方答復(fù)的多樣化。”

　　江蘇省國(guó)稅局還將利用12366納稅服務(wù)熱線等手段，定期回訪納稅人，抽查納稅服務(wù)工作質(zhì)量，確保該辦法落實(shí)到位。