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廣州地稅:多舉措 落實首問責(zé)任制

來源: 信息時報 編輯: 2014/11/25 08:52:09 字體:

近日,筆者在天河區(qū)對部分商戶業(yè)主做了一個小調(diào)查,在辦理營業(yè)憑證或繳納稅費過程中,地稅局服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量獲得一致好評,飲食店店主王女士反映“去地稅辦事態(tài)度好、速度快、指引多。”據(jù)廣州地稅相關(guān)人士介紹,自“便民辦稅春風(fēng)行動”開展以來,為更好地服務(wù)納稅人,維護(hù)納稅人權(quán)益,該局在全市采取了多項措施全面推進(jìn)落實首問責(zé)任制。今年前三個季度已收到納稅人表揚74件,同比增長310% ,收到投訴155件,同比下降34.2%。

據(jù)悉,在落實推進(jìn)首問責(zé)任制方面,該局主要采取了以下措施:一是高度重視,強化首問責(zé)任意識。成立了以市局局長為組長的“便民辦稅春風(fēng)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組,確定“推行首問責(zé)任制”為工作任務(wù)之一,對參與單位、具體措施和辦理期限提出了要求,切實做到職責(zé)明確、責(zé)任到位。二是建立制度夯實基礎(chǔ)。制發(fā)一系列管理辦法和工作指引,明確各崗位人員職責(zé)范圍及責(zé)任流程。三是加強培訓(xùn)提升能力。開設(shè)納稅服務(wù)崗位綜合技能培訓(xùn)班,通過前臺工作技巧、情緒管理、綜合服務(wù)技能以及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升人員綜合服務(wù)能力,為履行好窗口首問責(zé)任制奠定扎實基礎(chǔ)。四是提速審批減負(fù)便民。自年初起,對358項涉稅事項實施先辦后審改革,其中321項涉稅事項實行即時辦結(jié),即辦率近九成,征管提速也促進(jìn)了服務(wù)的優(yōu)化,更好地落實了首問責(zé)任要求。五是信息公開透明告知。將全部涉稅事項辦理規(guī)范指引上掛地稅網(wǎng)站以方便納稅人查閱使用,局屬單位通過網(wǎng)站、信息公告欄、電子顯示屏等,主動公開涉稅信息和指引。六是監(jiān)督檢查,確保首問責(zé)任實效。通過過程跟蹤、監(jiān)督考核、明察暗訪以及爭先創(chuàng)優(yōu)等活動,進(jìn)一步提高納稅人滿意度和稅法遵從度。

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