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退款不退貨的業(yè)務(wù)包括了消費者購買商品后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，或者發(fā)現(xiàn)價格不對等情況時，需要以退款不退貨的形式來處理。一般來說，退款不退貨業(yè)務(wù)處理流程如下： 1.消費者發(fā)需求：消費者對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或者價格不對等情況向電商發(fā)出退貨不退款需求。 2.商家審核：商家進行核實，確認真實性。 3.退款處理：確認退款申請后，商家將通過第三方支付平臺向消費者退還款項。 4.完成處理：完成退款操作后，消費者可以收到實際扣減的退款金額。 拓展知識：在執(zhí)行退款不退貨業(yè)務(wù)時，電商應(yīng)該注意維護良好的口碑，關(guān)注消費者的投訴，及時解決問題，避免因不能及時處理投訴和較高的投訴率而影響商家的聲譽。此外，商家應(yīng)該定期對商品的質(zhì)量進行檢查，保證商品的質(zhì)量，及時更新商品的價格，確保價格的公正性。