2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《商業(yè)專業(yè)》知識(shí)點(diǎn)：商品流通企業(yè)的工作分析

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一、商品流通企業(yè)的工作分析

（一）工作分析的概念

工作分析就是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)和崗位等級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。它是以商品流通企業(yè)內(nèi)各個(gè)崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的崗位調(diào)查、崗位信息收集以及崗位分析和崗位評(píng)價(jià)，制定工作說(shuō)明書等人力資源文件，為員工的招聘、考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)配、薪酬和獎(jiǎng)懲提供客觀依據(jù)的過(guò)程。

簡(jiǎn)而言之，就是商品流通企業(yè)對(duì)崗位進(jìn)行分析，確定這個(gè)崗位需要完成什么工作，具有哪些職權(quán)、責(zé)任，任職人員需要具備什么條件，這個(gè)崗位大致是什么級(jí)別等事情。

（二）工作分析的方法

1.資料分析法：利用現(xiàn)有的資料，對(duì)每項(xiàng)工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、負(fù)荷、任職資格等有大致的了解。

2.工作實(shí)踐法：分析人員自己親自去干這個(gè)崗位的工作，通過(guò)實(shí)踐，獲得第一手資料。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及對(duì)體力、環(huán)境、社會(huì)等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，但對(duì)需要大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作，這種方法不適用。

3.關(guān)鍵事件法：這種方法的理論基礎(chǔ)是，每種工作中都有一些關(guān)鍵事件，業(yè)績(jī)好的員工在這些事件上表現(xiàn)出色，而業(yè)績(jī)差的員工則正好相反。

操作過(guò)程是：首先從任職者或者其上級(jí)那里收集一系列行為事件，然后，描述“特別好”或“特別差”的崗位績(jī)效。描述的內(nèi)容包括：事件發(fā)生的原因和背景，員工的有效或多余行為，關(guān)鍵行為的后果，員工能否支配或控制后果。之后，將收集到的這些關(guān)鍵資料進(jìn)行分類，總結(jié)職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。

關(guān)鍵事件法的主要優(yōu)點(diǎn)是，考慮了崗位的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)，研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、可測(cè)量的。同時(shí)，通過(guò)這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。但這個(gè)方法也有兩個(gè)主要的缺點(diǎn)：（1）費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類。（2）關(guān)鍵事件的定義是顯著的對(duì)工作績(jī)效有效或無(wú)效的事件，但是，這就遺漏了平均績(jī)效水平。而對(duì)工作來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)就是要描述“平均”的職務(wù)績(jī)效。利用關(guān)鍵事件法，對(duì)中等績(jī)效的員工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成。

4.觀察法：工作分析人員到現(xiàn)場(chǎng)查看員工的實(shí)際操作情況，予以記錄、分析、歸納，然后整理成文字資料。在分析過(guò)程中，分析人員必須注意員工在做什么，如何做，為何要做以及工作技能的高低。如果一個(gè)崗位有多個(gè)人員在做的話，最好都看一看，而且要注意，研究的目的是工作，而不是個(gè)人的特性。

優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)對(duì)工作的直接觀察和工作者介紹，使分析人員能更多、更深刻的了解工作要求，獲得比較客觀和正確的信息。缺點(diǎn)是不適合于工作周期長(zhǎng)和以腦力勞動(dòng)為主的工作（很難觀察）；不易于觀察緊急而又偶然的工作，如處理緊急情況；無(wú)法獲得完整的崗位工作資料。

5.面談法：分別訪問(wèn)員工本人或其上級(jí)，了解工作說(shuō)明書中填寫的各項(xiàng)目的的正確性，或?qū)υ顚懯马?xiàng)有疑問(wèn)，以面談方式加以澄清的方法。因此，面談的作用一是可以獲得書面記載以外的資料；二是對(duì)已獲得的資料的證實(shí)。

面談內(nèi)容包括：工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作范圍、工作責(zé)任，而后三項(xiàng)是核心內(nèi)容。具體形式可以分為：個(gè)人面談和集體面談。面談注意事項(xiàng)：尊重被訪問(wèn)者，營(yíng)造良好的氛圍，采用啟發(fā)和引導(dǎo)的方法，同時(shí)，避免發(fā)表個(gè)人看法和觀點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：可以獲得標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的資料，也可以獲得體力和腦力勞動(dòng)的資料?？梢蕴峁┢匠２灰子^察到的情況。

缺點(diǎn)：分析人員對(duì)某一工作固有的觀念會(huì)影響分析的準(zhǔn)確性，而且被訪者可能出于自身利益的考慮，采取不合作的態(tài)度或有意無(wú)意地夸大自己所從事的工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。

因此，面談法不能單獨(dú)作為信息收集的方法，而應(yīng)該和其他方法一起使用。

6.問(wèn)卷法：

應(yīng)用非常普遍。問(wèn)卷表主要有兩種：一種是內(nèi)容具有普遍性，適合各個(gè)崗位；另一種是專門為特定的工作崗位設(shè)計(jì)的。

問(wèn)卷表還可以分為崗位定向和人員定向兩種，崗位定向問(wèn)卷強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；人員定向問(wèn)卷則集中于了解員工的工作行為。

問(wèn)卷法是比較節(jié)省分析時(shí)間與經(jīng)費(fèi)的一種方法，也是用于數(shù)目較大的調(diào)查方法。問(wèn)卷法的成敗至少取決于三個(gè)方面：一是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)能否包括一切問(wèn)題（全面）；二是各個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)是否適當(dāng)、貼切，使回答者在要求范圍內(nèi)正確填寫標(biāo)準(zhǔn)化的答案（設(shè)計(jì)合理）；三是無(wú)強(qiáng)制性答卷的回收率。

7.工作日志法：

要求員工堅(jiān)持寫工作日記，記錄工作的相關(guān)內(nèi)容，然后經(jīng)過(guò)歸納提煉，取得所需工作信息的一種職務(wù)信息獲取方法。

優(yōu)點(diǎn)：獲得的信息的可靠性高，適用于獲取有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息，所需費(fèi)用較低；

缺點(diǎn)：適用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。

在實(shí)際工作中，一般會(huì)綜合運(yùn)用幾種方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短。