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2015注會公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理知識點：平衡分析卡的四個角度
為了方便備戰(zhàn)2015注冊會計師考試的學(xué)員，正保會計網(wǎng)校論壇學(xué)員為大家分享了注冊會計師考試各科目里的重要知識點，希望對廣大考生有幫助。
知識點：辨析平衡計分卡的四個角度
財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度中指標的記憶方法：
（1）財務(wù)角度：股東回報、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率（指企業(yè)主要客戶群為企業(yè)帶來的收益率）、利潤預(yù)期、銷售增長率。
（2）顧客角度：主要站在客戶的角度。交貨時間（指客戶方的交貨時間，即從訂單到交貨即顧客收到貨物所需的時間）、顧客滿意度、市場份額（市場份額的大小說明在整個市場中有多少顧客選擇了本公司，說明了顧客對公司的認可程度，屬于顧客角度）、新客戶開發(fā)率。
（3）內(nèi)部流程角度：指企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把重心放在流程再造上，對促進組織改進起到十分重要的作用。包括：在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入（雇員是企業(yè)經(jīng)營的重要因素，而雇員收入又是雇員看重的因素之一，它一定程度上影響著人員的流動率及工作的勤奮度，所以這里需要考慮雇員的收入）、收益率（對內(nèi)部運營的績效考核，是從企業(yè)內(nèi)部角度考察的企業(yè)的收益率）、交貨時間（指企業(yè)自身處理單個訂單的時間）、工程進度完成率。
（4）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度，主要是從員工的角度來理解，雇員調(diào)查、主要員工保留率以及員工評估和發(fā)展這三個指標可以體現(xiàn)員工信息，企業(yè)必須提高員工的技能才能對顧客進行最好的服務(wù)，才能使利潤增加。
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