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病人的等待時(shí)間屬于平衡記分卡的哪個(gè)維度？
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病人的等待時(shí)間屬于平衡記分卡的哪個(gè)維度？
A、客戶(hù)
B、內(nèi)部流程
C、銷(xiāo)售額
D、質(zhì)量
查看答案解析
【答案】
B【解析】
A選項(xiàng)：客戶(hù)維度涉及到了客戶(hù)滿意度，但如果僅通過(guò)病人的等待時(shí)間就來(lái)進(jìn)行客戶(hù)滿意度的評(píng)價(jià)，對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)不太公平，因?yàn)槊總€(gè)病人的治療時(shí)間并不是醫(yī)生能夠決定的；
B選項(xiàng)：病人的等待時(shí)間涉及到了整個(gè)掛號(hào)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，包括掛號(hào)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間等；
C、D選項(xiàng)病人的等待時(shí)間與銷(xiāo)售額和質(zhì)量無(wú)關(guān)。
綜上，本題應(yīng)選擇B選項(xiàng)。
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