隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化，中國加入世界貿(mào)易組織時代到來，國有商業(yè)銀行面臨著國內(nèi)和國際兩個市場的競爭挑戰(zhàn)，尤其是在信息時代和管理科學(xué)現(xiàn)代化的今天，銀行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，3C力量即——顧客化（customers）、競爭化（competition）和變化化（change）正在驅(qū)使當(dāng)今金融企業(yè)逐步走向一個陌生的境地，面對這樣非常復(fù)雜的立體信息環(huán)境，在國有商業(yè)銀行的今后發(fā)展過程中，比利潤更重要的是市場份額，比市場份額更具有意義的是競爭優(yōu)勢，而比競爭優(yōu)勢更具有深遠(yuǎn)影響的是發(fā)展的核心能力。

　　當(dāng)今，國有商業(yè)銀行為了抵擋外資金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈的沖擊浪潮，僅僅外抓重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)地域是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理。如何做到內(nèi)部對財務(wù)的合理性、效率、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行真正分析研究和把握，把創(chuàng)作價值的責(zé)任和權(quán)利有效地分解落實(shí)到位，利用信息確定項(xiàng)目、部門、產(chǎn)品和客戶的盈利能力，建立起一個信息靈、反應(yīng)快、效率高、質(zhì)量好，能夠和國內(nèi)、國際金融同業(yè)們齊頭并進(jìn)的現(xiàn)代化商業(yè)銀行，關(guān)鍵是引入新型管理會計(jì)。

　　一、引進(jìn)作業(yè)“價值鏈”管理會計(jì)——作業(yè)成本核算和作業(yè)管理

　　國有商業(yè)銀行實(shí)施作業(yè)成本就是要把銀行看作為最終滿足顧客需要而設(shè)計(jì)的“一系列作業(yè)”的集合體，形成一個由此及彼，由內(nèi)到外的作業(yè)鏈。每完成一項(xiàng)作業(yè)要耗費(fèi)一定的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價值，轉(zhuǎn)移到下一個作業(yè)，逐步推移，直至最終把產(chǎn)品提供給銀行外部的顧客，并滿足他們的需求。最終產(chǎn)品作為銀行一系列作業(yè)的集合體，凝聚了在各個作業(yè)形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價值。因此，作業(yè)鏈有時也表現(xiàn)為價值鏈，作業(yè)的推移，最終形成轉(zhuǎn)移給國有商業(yè)銀行外部顧客的總價值。從顧客那里收回轉(zhuǎn)移給他們的價值，形成國有商業(yè)銀行的收入。收入補(bǔ)償完成各有關(guān)作業(yè)所消耗的資源的價值之和后的余額，稱為從轉(zhuǎn)移給顧客的價值中的盈得利潤。

　　作業(yè)管理就是要索本求源，因?yàn)椴⒉皇撬械淖鳂I(yè)都刻意增加轉(zhuǎn)移給顧客的價值，所以國有商業(yè)銀行作業(yè)管理就是要盡可能的消除不增加價值的作業(yè)，對可增加價值的作業(yè)也要盡可能的提高其工作效率，減少完成他們的消耗，提高可從顧客收回的價值，因此，如果國有商業(yè)銀行的經(jīng)營管理深入到以作業(yè)為基礎(chǔ)的管理，以作業(yè)為起點(diǎn)和終點(diǎn)，不斷的改進(jìn)、優(yōu)化自身的價值鏈，比目前以產(chǎn)品為起點(diǎn)和終點(diǎn)在層次上就大大優(yōu)化了，從而使我國國有商業(yè)銀行在當(dāng)今國際化大市場中的競爭力會發(fā)生質(zhì)的改變和加強(qiáng)。

　　二、建立和完善企業(yè)核心能力培植的管理會計(jì)——綜合業(yè)績評價制度

　　國有商業(yè)銀行建立綜合業(yè)績評價制度就是將結(jié)果（利潤和現(xiàn)金流量的財務(wù)目標(biāo)）和原因（顧客和員工的滿意度）聯(lián)系在一起，從財務(wù)維度（financial）、顧客維度（customers）、企業(yè)內(nèi)部流程（internal business processes）、學(xué)習(xí)和成長（learningandgrowth）等四個方面全面評價經(jīng)營業(yè)績戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)。其綜合業(yè)績評價基本框架中財務(wù)維度是最終目標(biāo)，顧客維度是關(guān)鍵，內(nèi)部流程是基礎(chǔ)，自身的學(xué)習(xí)和成長是核心。而核心培植是一個動態(tài)過程，想要永遠(yuǎn)保持其核心能力，就必須依靠企業(yè)不斷的學(xué)習(xí)和成長，才能持續(xù)改善企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，更好的為顧客服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)國有商業(yè)銀行最終的財務(wù)目標(biāo)。

　　1、財務(wù)維度

　　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，國有商業(yè)銀行所有的改善都應(yīng)該面向財務(wù)目標(biāo)。（1）以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的利潤依然是國有商業(yè)銀行的財務(wù)目標(biāo)。因此，財務(wù)會計(jì)依然是財務(wù)維度的重要內(nèi)容。（2）鑒于利潤作為財務(wù)目標(biāo)的缺陷以及國有商業(yè)銀行處于不同發(fā)展階段，其財務(wù)目標(biāo)不同，現(xiàn)金流量優(yōu)勢比利潤更為重要。因此，必須輔之以現(xiàn)金流動會計(jì)。以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的年財務(wù)會計(jì)與現(xiàn)金流動會計(jì)將在各自的領(lǐng)域發(fā)揮作用，但是兩者相結(jié)合，從戰(zhàn)略的高度和國有商業(yè)銀行核心能力層次上看，“效益”應(yīng)該分為直接效益、間接效益和無形效益在內(nèi)的全方位效益，而不是狹義的經(jīng)營活動中狹義的財務(wù)效益。

　　2、顧客維度

　　國有商業(yè)銀行想要獲取長遠(yuǎn)的、出色的財務(wù)業(yè)績，就必須創(chuàng)造出受顧客青睞的產(chǎn)品或服務(wù)。如何使顧客滿意關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量由顧客認(rèn)定，是顧客對銀行所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度。因此國有商業(yè)銀行應(yīng)該格外關(guān)注以下幾個方面：（1）、顧客需要什么，何時需要以及如何需要，顧客是質(zhì)量概念的核心。實(shí)際上，對顧客的關(guān)注就是對市場及市場戰(zhàn)略的關(guān)注。毫無疑問，企業(yè)市場戰(zhàn)略會對利潤產(chǎn)生影響。國有商業(yè)銀行必須關(guān)注“市場份額”、“顧客留住率”、“顧客獲得率”、“顧客滿足程度”、“顧客給銀行帶來的利潤”等指標(biāo)。通過市場戰(zhàn)略對利潤的影響的研究可以診斷自身在市場的競爭地位。（2）如何權(quán)衡質(zhì)量與成本之間的關(guān)系（3）、產(chǎn)品生命周期成本。顧客的需求日益縮短，銀行對成本產(chǎn)生的根源及其結(jié)果的考察必須超越生產(chǎn)階段，拓展到整個產(chǎn)品的生命周期。（4）、環(huán)境管理，在21世紀(jì)，銀行的產(chǎn)品不僅要有顧客觀念，而且還要有環(huán)保觀念。因此，質(zhì)量不僅對銀行及其顧客具有重要意義，而且對社會也具有重要意義?？沙掷m(xù)發(fā)展是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)。任何銀行如果其產(chǎn)品不符合可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（比如產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證），就不能生存。從國有商業(yè)銀行內(nèi)部的角度看，不僅要確認(rèn)、計(jì)量和歸集環(huán)境成本，而且要注重投資成本效益和環(huán)境業(yè)績評價。

　　3、國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程

　　從價值鏈通用模式出發(fā)，國有商業(yè)銀行流程包括研究開發(fā)過程、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程。在研究開發(fā)過程中，首先以顧客為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場、新顧客，兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在的需要，開發(fā)和設(shè)計(jì)新產(chǎn)品打入新市場。經(jīng)營過程強(qiáng)調(diào)對顧客靈活、及時、有效、連續(xù)的提高產(chǎn)品和服務(wù)，在經(jīng)營過程和售后服務(wù)中關(guān)注時間、質(zhì)量和成本。引入銀行資源計(jì)劃系統(tǒng)，把外部的顧客需求（包括供應(yīng)商和經(jīng)銷商）與銀行內(nèi)部的經(jīng)營活動有機(jī)地結(jié)合在一起，在充分調(diào)動國有商業(yè)銀行內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上，確立競爭優(yōu)勢。

　　三、引入智力資本管理會計(jì)——戰(zhàn)略性經(jīng)營性支持決策系統(tǒng)

　　管理會計(jì)作為決策支持系統(tǒng)，就是利用一系列的專業(yè)方法，為管理者提供有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)信息而存在的，但目前我國國有商業(yè)銀行實(shí)施的管理會計(jì)比較注重一些戰(zhàn)術(shù)性問題研究，忽略了企業(yè)全局的，長期的戰(zhàn)略性問題研究，戰(zhàn)略性管理會計(jì)服從于本行的戰(zhàn)略選擇，將“軟科學(xué)”引入決策過程，為領(lǐng)導(dǎo)決策管理提供信息和智力支持，實(shí)質(zhì)上表現(xiàn)為決策的目標(biāo)從最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意性準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變，決策的程序要求決策的科學(xué)化需以民主化為基礎(chǔ)，管理的信息從單一化向多元化（物質(zhì)、精神、心理和時空等）的轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略管理會計(jì)在經(jīng)營決策和投資決策的分析時，克服了傳統(tǒng)管理會計(jì)所存在的短期化和簡單化的缺陷，具體體現(xiàn)如下：

　　1、短期本量利模式中，不僅固定成本與變動成本的劃分是建立在一定的相關(guān)范圍基礎(chǔ)上的，而且還假定產(chǎn)銷平衡、產(chǎn)銷量的變動不會影響價格和成本發(fā)生變動。這樣條件下建立的線形模型只能在很短的時期適用。而從國有商業(yè)銀行實(shí)際經(jīng)營作業(yè)和長期期間來看，這些因素很難保持固定不便。因此戰(zhàn)略管理會計(jì)則更多的使用了不確定下的本量利分析和非線性本量利分析。

　　2、長期投資決策方面突破傳統(tǒng)的長期投資決策的局限，傳統(tǒng)的長期投資決策分析是建立在兩個假設(shè)基礎(chǔ)之上的。（1）資本性投資集中在建設(shè)期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)營期不再追加投資（技術(shù)改造除外）（2）流動資金在起初一次墊付，期末一次收回。戰(zhàn)略管理會計(jì)則突破這兩個假設(shè)，將資本性投資和流動性資金在項(xiàng)目經(jīng)營期間隨著產(chǎn)銷量的變化而變化的部分也考慮進(jìn)去。