中國的企業(yè)信息化走到今天，眾多成功的案例大家有目共睹，失敗的案例也可以說是比比皆是。那么是哪些因素造成成功與失敗，又怎樣去了解成功與失敗的原因呢？縱觀國內(nèi)信息化的歷史不難看出：實(shí)際上在企業(yè)的信息化過程中充斥著眾多的對于信息化認(rèn)識方面的盲點(diǎn)，解決這些盲點(diǎn)將有助于信息化的成功，那么誰能夠解決這些盲點(diǎn)呢，咨詢公司在解決盲點(diǎn)過程中扮演那種角色呢？要解決的盲點(diǎn)又有那些呢？

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對于信息化觀念的盲點(diǎn)

　　國內(nèi)眾多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對于信息化有一種常識性的誤區(qū)，認(rèn)為一上信息化，則企業(yè)內(nèi)部的許多管理、銷售、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)等等問題都迎刃而解，這種傾向隨著ERP（企業(yè)資源計劃）這個詞匯和概念的炒作，似乎越演越烈；無論是媒體、無論是培訓(xùn)班、無論是研討會；每每一講，ERP總是有眾多的好處，不但能夠管理財務(wù)、管理物流、管理生產(chǎn)、管理銷售、管理采購諸如此類，同時還能夠建造出一個非常有用的綜合查詢體系、甚至有些軟件商還宣稱能夠提供決策支持系統(tǒng)，這些不但讓企業(yè)從事信息化的技術(shù)人員眼花繚亂，而且還殃及企業(yè)的高層管理人員，好像一上系統(tǒng)萬事皆休，一切都太平了，企業(yè)信息化在這幾年間好像成了企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)工具的代表，更有甚者還認(rèn)為是企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，可是一到現(xiàn)實(shí)，問問使用ERP的朋友、問問相關(guān)使用ERP的企業(yè)，大家一提起ERP卻都眉頭緊皺，似乎ERP給他們帶來了多大的痛苦與災(zāi)難，這著實(shí)的讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不知所措。

　　這種現(xiàn)象在國內(nèi)普遍存在，一個對于信息化充滿良好愿望的企業(yè)，當(dāng)一但選擇ERP確有步入無法自拔的地步，繼續(xù)、不知何時實(shí)現(xiàn)信息化，不繼續(xù)、大筆的人力成本、資金、時間都已經(jīng)投入，實(shí)在是心有不干；為何會產(chǎn)生這種現(xiàn)象呢？實(shí)際上非常重要的一點(diǎn)是對于信息化的認(rèn)識的不足、理解的不夠，現(xiàn)實(shí)的成功案例或失敗案例告訴我們一個非常真實(shí)的道理ERP只是一個虛幻的夢想，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，必須著眼于企業(yè)管理的需求，抓住管理的重點(diǎn)、抓住企業(yè)運(yùn)作過程的瓶頸，通過信息化的分步改造予以建設(shè)。

　　信息化戰(zhàn)略的盲點(diǎn)

　　國內(nèi)企業(yè)在運(yùn)作信息化過程中，幾乎沒有多少企業(yè)認(rèn)識到制定信息化戰(zhàn)略的目的與意義，沒有考慮企業(yè)未來的方向、企業(yè)未來的目標(biāo)、企業(yè)產(chǎn)品線的種類、企業(yè)制造基地的布局，企業(yè)人員的素質(zhì)與人員種類構(gòu)成、同樣也不會想到企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)如何搞，往往頭腦一熱，在經(jīng)過軟件企業(yè)的強(qiáng)力推銷和市場推動，一不經(jīng)意就上了一個系統(tǒng)，至于這個系統(tǒng)到底能夠?yàn)槠髽I(yè)作些什么卻沒有細(xì)想，這樣就造成了信息系統(tǒng)與企業(yè)未來目標(biāo)的不統(tǒng)一、系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳遞的不一致，形成眾多信息的獨(dú)立體，使信息系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)一個真正全面共享、全面連通的有機(jī)體。而制定信息化戰(zhàn)略的真正目的是避免信息系統(tǒng)的盲目上馬，而是通過對于企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)未來的發(fā)展研究，企業(yè)人員素質(zhì)等等一系列因素，對癥下藥，在解決企業(yè)非常緊迫的信息化局部系統(tǒng)的同時，著眼于企業(yè)目標(biāo)制定整體企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、機(jī)器、技術(shù)路線、軟件商的選擇、實(shí)施與咨詢隊(duì)伍的選擇、信息化實(shí)現(xiàn)步驟等等一系列完整的規(guī)劃，使企業(yè)在未來的信息化運(yùn)作過程中不至于走彎路。

　　業(yè)務(wù)流程、管理流程的盲點(diǎn)

　　企業(yè)信息化的采用，必將引發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造，管理流程的改造，這是不以人的主觀意識去改變的，你不想去改造它，讓一個計算機(jī)系統(tǒng)去全面適應(yīng)傳統(tǒng)的、手工的操作方式，這樣不會給企業(yè)的管理帶來太大的變革，充其量只是減少了運(yùn)作過程的錯誤、減少了報表統(tǒng)計的工作量，讓信息流動加速，而其它的一切如果全無改變的話，信息流動的加速并不會產(chǎn)生實(shí)際的使用效果去加速企業(yè)整體的運(yùn)作，這是因?yàn)樗鼰o法對于手工管理的松散與不系統(tǒng)帶來質(zhì)的飛躍，這種信息化只是一種手工的替代品，無法稱之為數(shù)字化下的信息系統(tǒng)。

　　所以我們必須關(guān)注業(yè)務(wù)流程的調(diào)整、組織的調(diào)整，使信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程和管理流程達(dá)到完整統(tǒng)一，在這里可以看到我僅僅用了“調(diào)整”一詞，而沒有使用變革，這是應(yīng)為在國內(nèi)的大部分企業(yè)上信息化時，不能夠也沒有必要實(shí)現(xiàn)流程變革、組織變革，因?yàn)檫@種變革只會使企業(yè)走向混亂、走向崩潰，因?yàn)檫@種變革不應(yīng)當(dāng)以信息化過程為引發(fā)的起點(diǎn)。

　　系統(tǒng)建設(shè)合作伙伴選擇的盲點(diǎn)

　　國內(nèi)目前充斥多種不同層次的管理軟件公司，國外的有SAP、ORACLE、四班、MOVIES諸如此類，國內(nèi)有用友、金蝶、新中大靠財務(wù)打天下，一舉成名后步入企業(yè)信息化領(lǐng)域的軟件商，也有一直從事企業(yè)信息化軟件開發(fā)的奇正、利瑪、和佳、浪潮，同樣也有從系統(tǒng)集成進(jìn)入企業(yè)管理軟件市場的東軟、神州數(shù)碼、聯(lián)想，當(dāng)然還有上千家名不見經(jīng)傳的中小軟件公司；當(dāng)企業(yè)面對如此眾多的軟件公司時，已經(jīng)不知如何面對每一家軟件商，無論任何一家軟件商當(dāng)看到不錯的項(xiàng)目和企業(yè)時都會蜂擁而至，在眾多的口若懸河后，讓企業(yè)的信息化人員和領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)不知道如何選擇，任何一家說的都信誓旦旦，好向世界上最好的軟件只是在他們公司中產(chǎn)生；在這種困境中應(yīng)當(dāng)如何把握呢，其實(shí)很簡單，一個企業(yè)要選擇的軟件商一定是一家能夠與企業(yè)相配的軟件商，根據(jù)自己企業(yè)規(guī)模，選擇有著長期經(jīng)營歷史、有著整體解決方案、有著非?，F(xiàn)實(shí)的軟件案例的軟件商，而最為核心的是選擇一家可以與企業(yè)共同發(fā)展的軟件商。

　　信息化過程中的工作方法、步驟、范疇的盲點(diǎn)

　　信息化過程是漫長的，不可能、也沒有任何方法一蹴而就，只能按照預(yù)先選擇好的操作步驟和方法逐步去實(shí)現(xiàn)，如果不甘心一步一個腳印，那么信息化的下場將是非常凄慘的，同時在操作每個步驟時，必須非常關(guān)注每個步驟的需求范圍，不能夠、也絕不可能把我們所設(shè)定的范疇隨意放大，如果放大將帶來巨大開發(fā)困難和實(shí)施困難，超越范疇實(shí)際的問題是現(xiàn)有軟件無法使用，必須經(jīng)過客戶化過程才可以使用，這無形中增加了系統(tǒng)上線的時間、同時也增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性，為實(shí)施的成功帶來了非常大的困難，這種困難會影響企業(yè)內(nèi)部使用人員的信心，也有可能會造成信息化過程中的失敗，同時也影響了企業(yè)信息化戰(zhàn)略所確定的各個階段的目標(biāo)。

　　企業(yè)工作人員信息化啟蒙的盲點(diǎn)

　　企業(yè)的不同，決定了不同企業(yè)間人員素質(zhì)的不同，軟件商、企業(yè)信息化人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決不能過高地認(rèn)為，信息化只是一紙行政指令就可以擺平企業(yè)內(nèi)部的部門、以及相關(guān)人員，如果忽視了這一點(diǎn)，會給信息化在實(shí)施過程中帶來相當(dāng)大的阻力，沒有人知道在實(shí)現(xiàn)信息化后對于人員的選擇，是繼續(xù)留用、還是換做它崗，甚至準(zhǔn)備裁員，這對企業(yè)內(nèi)部的員工會產(chǎn)生非常大的恐懼感，不但要求企業(yè)員工學(xué)好信息化還要考慮未來是否下崗，試想在這種恐懼與矛盾中信息化過程只能夠是艱難與困苦的。

　　為了擺脫這種困難，必須強(qiáng)化教育，這種強(qiáng)化不是說教，而是一種非?，F(xiàn)實(shí)的、激昂的、危機(jī)性的教育，讓全體相關(guān)人員都意識到信息化實(shí)際上時企業(yè)走向長遠(yuǎn)的必然選擇，同時還是提高每個員工就職能力的一次提高，通過教育要擺脫他們心中的陰影，只有這樣才能夠避免員工和部門領(lǐng)導(dǎo)的抵抗。

　　企業(yè)信息化人員的知識結(jié)構(gòu)的盲點(diǎn)

　　去年一年我已經(jīng)走訪了大約30多家企業(yè)，可以看到企業(yè)的信息化人員大都年輕，年輕的幾乎讓你感到他們沒有太多的工作方法與工作思路，沒有太多的人懂得信息化人員必須與企業(yè)的工作實(shí)際相互結(jié)合，這樣造成了技術(shù)與業(yè)務(wù)的脫節(jié)；與此同時又有許多企業(yè)地處偏遠(yuǎn)，并不太了解外面的技術(shù)已經(jīng)日新月異，還抱著原有的一些技術(shù)觀念在看待事務(wù)；而在企業(yè)工作中感覺最多的是，企業(yè)信息化人員還有許多埋頭于數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、JAVA技術(shù)、SAP技術(shù)、網(wǎng)頁編程技術(shù)，這是讓人最感到可怕的，所以企業(yè)的信息化人員要想真正做好企業(yè)的信息化必須要下到車間、下到銷售部門、下到采購部門、下到財務(wù)部門去虛心請教，了解業(yè)務(wù)流程、了解管理結(jié)構(gòu)、了解一些與管理相關(guān)的知識，還要鍛煉自己在工作中的管理能力，只有這樣你才能夠站到自己企業(yè)信息化的潮頭，才能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化出謀劃策，否則只是一個普通的工程技術(shù)人員而已，無法讓自己成功！

　　我始終認(rèn)為要解決上述七大信息化過程中的盲點(diǎn)，必須通過信息化咨詢公司的規(guī)劃、宣傳、教育、演講、文化傳播、知識傳播、工作方法傳播，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)的管理層、企業(yè)的主管以及企業(yè)的普通員工，真正了解如何避免信息化中的盲點(diǎn)、不再重蹈前人在信息化過程中所經(jīng)歷的失敗與痛苦，只有這樣才能夠讓企業(yè)走向成功。與此同時為企業(yè)制定詳盡的信息化戰(zhàn)略，讓企業(yè)不再盲目，不再害怕面對眾多的軟件公司、不在犯選擇軟件伙伴的錯誤、不再讓企業(yè)信息化過程中無計劃、無規(guī)則、無方向，讓全體員工能夠感覺到企業(yè)信息化帶來的益處，這種益處不單純體現(xiàn)在為企業(yè)、同時體現(xiàn)在為每個員工自身發(fā)展所帶來的益處。