在我國目前的企業(yè)績效評價體系中，財務指標占有很大比重。筆者通過揭示企業(yè)非財務績效評價指標的優(yōu)越性，借鑒平衡記分卡在非財務指標設計中的先進思想，結 合我國企業(yè)績效評價的現(xiàn)實情況，提出建立我國非財務績效評價體系的思路，并從市場、客戶、技術創(chuàng)新、職員、內(nèi)部經(jīng)營以及社會對企業(yè)的綜合評價等層面，對我 國企業(yè)非財務績效評價體系進行構建。

　　一、非財務績效評價指標在企業(yè)績效評價體系中的作用

　　1.可以更好地衡量企業(yè)的未來財務績效。企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的成功、經(jīng)營目標的實現(xiàn)取決于企業(yè)核心競爭力的形成與保持，而這又有賴于企業(yè)持續(xù)不斷的創(chuàng)新。非財務績效評價是對企業(yè)經(jīng)營全過程的評價，側重于對企業(yè)未來財務績效的衡量。這對于企業(yè)未來的發(fā)展至關重要。

　　2.有助于企業(yè)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。非財務績效評價指標主要反映的是影響企業(yè)長遠發(fā)展的因素，與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關。戰(zhàn)略平衡記分卡被人們推崇的重要原因在 于，其設計將企業(yè)經(jīng)營績效同企業(yè)的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起。正如Robert .S. Kaplan所說，戰(zhàn)略平衡記分卡制度不僅來源于公司的戰(zhàn)略，反過來也反映出公司的戰(zhàn)略，實行戰(zhàn)略平衡記分卡制度的公司不僅應看到戰(zhàn)略平衡記分卡的表面現(xiàn) 象，也應看到它的實質(zhì)，看到戰(zhàn)略平衡記分卡的目標和衡量手段背后的公司戰(zhàn)略。

　　3.有利于實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標。非財務績效評價指標立足于企業(yè)整體，強調(diào)企業(yè)整體利益和長遠利益的最大化。例如，通過增加投入以提高顧客滿意度、現(xiàn) 有顧客對企業(yè)的忠誠度、潛在顧客的人數(shù)等，可以促使企業(yè)實現(xiàn)未來經(jīng)營績效的提高。另外，由于非財務績效評價側重于過程評價而非事后評價，企業(yè)管理當局可以 及時、連續(xù)地對所要控制的項目進行跟蹤監(jiān)督，從而極大地提高了企業(yè)績效評價結果的時效性。

　　二、構建我國企業(yè)非財務績效評價體系的原則

　　1.客觀性。企業(yè)非財務績效評價體系運用的目的在于使各利益相關者能客觀地了解企業(yè)。具體應考慮以下幾個方面：①具有全局觀念，突出企業(yè)整體利益，區(qū)分影 響整體利益和局部利益的因素，加強對影響整體利益的不可控因素的預測分析。②考慮內(nèi)部與外部因素的影響作用。這是因為企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)不再單獨依靠內(nèi)部 管理水平和生產(chǎn)效率的提高，而在很大程度上取決于外部因素，如企業(yè)產(chǎn)品的市場份額、競爭對手的狀況、客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的要求等等。③充分考慮各績效評 價指標之間的關聯(lián)度，以使得指標體系精練且評價內(nèi)容全面。

　　2.戰(zhàn)略性。企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)是以分階段的行動目標的實現(xiàn)為基礎的。具體來說應考慮以下幾個方面：①指標體系的設計應有利于長期目標的實現(xiàn)，使其保持長 期的競爭優(yōu)勢；②指標體系的設計應具有環(huán)境適應性，不能一成不變，而應根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標的變化做出靈活的調(diào)整。此外，企業(yè)經(jīng)營必須實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營 目標上應由傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟時代追求短期利益的最大化轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟時代追求長期利益的最大化。

　　3.競爭性。現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭是綜合實力的競爭，競爭優(yōu)勢不僅體現(xiàn)為成本優(yōu)勢，也體現(xiàn)為技術、創(chuàng)新和人才優(yōu)勢。其競爭態(tài)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①從 產(chǎn)品競爭向全方位競爭轉(zhuǎn)變，多元化經(jīng)營趨勢日益明顯；②從價格競爭轉(zhuǎn)向綜合能力競爭，注重其適應國內(nèi)、國際市場能力的提高；③從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向科技和人才實 力的競爭；④從短期競爭轉(zhuǎn)向長期競爭。這種競爭態(tài)勢的不斷轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)將技術創(chuàng)新能力、人才實力、競爭力等因素納入其績效評價體系，以保證評價結果的科 學性。

　　4.相關性。隨著企業(yè)規(guī)模的擴張、經(jīng)營范圍的拓展、競爭的全球化以及內(nèi)部各因素和環(huán)節(jié)的聯(lián)系日益復雜化，現(xiàn)代公司在經(jīng)營過程中必須樹立“經(jīng)營價值鏈”思 想，因為其經(jīng)營的每個因素和環(huán)節(jié)發(fā)生的問題都應該是創(chuàng)造價值的活動，都應該和價值相關，并將對企業(yè)績效產(chǎn)生深刻影響。為此，只有將績效評價工作融入企業(yè)戰(zhàn) 略經(jīng)營管理的全過程，才能有助于企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。

　　三、構建我國企業(yè)非財務績效評價體系的思路

　　1.市場層面評價。隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入，企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和競爭壓力，這也促使企業(yè)經(jīng)營者主動調(diào)整自己的經(jīng)營行為，努力提高其市場競爭 力，以獲得競爭優(yōu)勢。相關指標包括市場占有率、市場知名度、市場應變能力。它們分別反映了企業(yè)在市場上出售商品所占的業(yè)務比例、所具有的市場優(yōu)勢以及適應 市場的能力。

　　2.客戶層面評價�？蛻絷P系的管理目的就是通過不斷地提高客戶的滿意度，擴大企業(yè)市場占有份額，實現(xiàn)盡可能多的利潤，從而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。相關指標包括 大客戶滿意度、大客戶利潤率、客戶獲得率、產(chǎn)品及時交貨率。前兩個指標反映企業(yè)大客戶對企業(yè)的滿意程度及其為企業(yè)帶來的收益，其中，大客戶滿意度指標是客 戶層面績效評價的核心和關鍵；后兩個指標則反映了企業(yè)對潛在客戶的重視程度和服務質(zhì)量水平。

　　3.技術創(chuàng)新評價。自20世紀80年代以來，技術已成為企業(yè)獲得自身特有競爭優(yōu)勢至關重要的因素。創(chuàng)新作為知識經(jīng)濟的核心內(nèi)涵，對經(jīng)濟增長的貢獻越來越 大。筆者設計的相關指標包括創(chuàng)新產(chǎn)品銷售比率、研究開發(fā)費用率、研究開發(fā)產(chǎn)品投入產(chǎn)出率、技術裝備更新水平、技術開發(fā)人員比率。這些指標突出了知識經(jīng)濟的 特點，體現(xiàn)了創(chuàng)新能力是評價企業(yè)績效的一個重要方面。

　　4.職員層面評價。企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營強調(diào)企業(yè)的未來發(fā)展?jié)摿σ约皩ξ磥淼耐顿Y，這樣可使其保持核心競爭力，形成戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。筆者設計的相關指標包括經(jīng)營者基 本素質(zhì)、在崗員工素質(zhì)、員工留住率、員工滿意度。這些指標充分體現(xiàn)了企業(yè)員工是形成企業(yè)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的關鍵，因為員工的學習培訓、素質(zhì)的提高、工作熱情的 調(diào)動，直接影響著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　5.內(nèi)部經(jīng)營評價。內(nèi)部經(jīng)營評價指標應能反映投資者與客戶需要的經(jīng)營戰(zhàn)略，制定科學、自上而下的經(jīng)營理念，從價值鏈通用模式出發(fā)。具體指標針對生產(chǎn)經(jīng)營全 過程設計，包括基礎管理水平、勞動生產(chǎn)率、資源整合能力、信息利用效果、質(zhì)量控制水平。這些指標對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營鏈之間的相互關聯(lián)性水平進行評價。

　　6.社會對企業(yè)的綜合評價。公眾及整個社會能否認可企業(yè)的貢獻，將決定著企業(yè)未來的發(fā)展，對企業(yè)經(jīng)營績效的進一步提高也有著深遠的影響。筆者設計的相關指 標有綜合社會貢獻、企業(yè)社會形象、社會支持度。它們可以通過中介機構和外部監(jiān)管部門等方面的評價意見體現(xiàn)，反映企業(yè)對社會的貢獻水平及其在全社會的形象。 指標值越高，則企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎越牢固。

　　四、運用企業(yè)非財務績效評價體系應注意的問題

　　首先，非財務績效評價指標一般難以用貨幣計量，有些指標之間關聯(lián)度大，不易分別確定其重要程度；其次，管理層在非財務因素方面的努力在短期內(nèi)難以體現(xiàn)出 來，不利于激勵管理層關注非財務績效評價指標的改進。正是由于非財務績效評價指標尚存的這些固有缺陷，在具體運用時不能過分依賴非財務績效評價體系。

　　事實上，非財務績效和財務績效都是企業(yè)總體績效的組成部分，非財務績效評價和財務績效評價的有機結合有利于從影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營成功的主要方面全面、正確地 評價經(jīng)營業(yè)績，克服傳統(tǒng)的單一財務指標體系的重財務層面輕非財務層面、重內(nèi)部因素輕外部因素、重短期輕長期、重事后輕過程等弊端。