業(yè)外人士對(duì)內(nèi)部審計(jì)師并不總持以歡迎的態(tài)度，但審計(jì)師的幽默感和主動(dòng)性使其在工作中受益匪淺。

    我們可以先看一段對(duì)話(huà)：

    “你是做什么工作的？”

    “我是兒童醫(yī)院的護(hù)士，從事腫瘤患兒的醫(yī)護(hù)并安慰他們極度悲傷的父母。”

    “你做什么工作？”

    “我是一名中學(xué)輔導(dǎo)員，幫助年輕人規(guī)劃他們的未來(lái)，讓他們學(xué)到工作技能，生活愉快?！?/p>

    “你呢？先生！”

    “我是一名律師?！泵碱^緊鎖?！拔覟橄聦由鐣?huì)人員服務(wù)，以保證他們?cè)谏鐣?huì)中得到公正的待遇?！本o皺的眉頭立刻舒展開(kāi)，換上了笑臉。

    他們轉(zhuǎn)身看著我，我馬上瞥一眼我的酒杯，我真希望它是空的，這樣我好借口加滿(mǎn)酒而離席，因?yàn)樗麄儐?wèn)了這個(gè)我不愿意回答的問(wèn)題。

    “比爾，你在哪里工作？”

    盡管我為我的職業(yè)而感到自豪，但我從前遇到過(guò)類(lèi)似的情況，所以我盡量避免直接回答。

    “我在波士頓學(xué)院工作?！?/p>

    “噢！你教書(shū)嗎？”他們總愛(ài)這樣問(wèn)，因?yàn)榻逃ぷ髡吆苁苋俗鹬亍?/p>

    “不，我在行政管理部門(mén)工作?！?/p>

    “真的嗎？你做什么行政管理工作？”

    “我是一名會(huì)計(jì)”。

    我知道他們已經(jīng)不耐煩了，他們開(kāi)始把這當(dāng)成一個(gè)私人質(zhì)疑。他們認(rèn)為我的工作一定不開(kāi)心，得意的笑容浮現(xiàn)在他們的嘴角，這常常意味著我遇到麻煩了。

    我無(wú)法再回避了。我盡力在掩飾著自己，低著頭局促不安地小聲說(shuō)：“我是內(nèi)部審計(jì)師?！?/p>

    突然，他們用驚愕、蔑視、不滿(mǎn)的眼神看著我。“嗨，我又沒(méi)有說(shuō)我是假釋犯，內(nèi)部審計(jì)師可都是品德高尚的人?！蔽肄q解道。

    這伙人馬上返身走到其他參加聚會(huì)客人的身邊。我就知道會(huì)是這種情況。我獨(dú)自一人佇立在那兒，掃視著房間看看是否還有什么人像我一樣的尷尬。我注意到有個(gè)家伙獨(dú)自站在一個(gè)角落里，我向他走去。

    “嗨！多棒的晚會(huì)。你是做什么的？”我試圖控制住氣氛和我的焦慮。

    “我是殯儀館的，要不然我會(huì)獨(dú)自一個(gè)嗎？”他說(shuō)道，并用充滿(mǎn)疑惑的眼神看著我。

    聽(tīng)著耳熟嗎？坦率地說(shuō)，不論是在酒會(huì)上還是工作中，審計(jì)專(zhuān)業(yè)之外的人并不覺(jué)得內(nèi)部審計(jì)師和藹可親。當(dāng)我告訴我的一個(gè)朋友，我正在寫(xiě)一篇題為《審計(jì)師與幽默》的文章，他們：“好呀！那將會(huì)是一個(gè)人人都可以成為喜劇角色的小段子。”

    每個(gè)審計(jì)師都知道，內(nèi)部審計(jì)主要通過(guò)在經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)方面提供最佳實(shí)務(wù)，來(lái)推動(dòng)和改進(jìn)組織的績(jī)效。然而，讓別人認(rèn)識(shí)到審計(jì)師的成就并非易事。由于工作性質(zhì)的原因，內(nèi)部審計(jì)工作經(jīng)常處于四面樹(shù)敵的境地。

    審計(jì)師與經(jīng)營(yíng)者之間溝通有時(shí)不是很自然。審計(jì)報(bào)告的建議常常使審計(jì)客戶(hù)感到不安，他們擔(dān)心審計(jì)報(bào)告會(huì)使他們難堪，甚至使他們處于被起訴的險(xiǎn)境。另外，客戶(hù)們還常認(rèn)為審計(jì)從時(shí)間上給其工作帶來(lái)額外的壓力，從而引起混亂。因?yàn)閮?nèi)部審計(jì)常常會(huì)帶來(lái)這種負(fù)面效應(yīng)，所以審計(jì)師在工作中需要有高度的職業(yè)敏感。如果審計(jì)師與人談話(huà)時(shí)，能以幽默的方式并保持開(kāi)朗樂(lè)觀情緒，就能使客戶(hù)感到心情舒暢并減少不必要的疑惑和不安。

    一、突出積極的方面

    審計(jì)報(bào)告如果從反面查證報(bào)表，就可能造成溝通上的障礙，在合作意愿上，客戶(hù)對(duì)審計(jì)建議就會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)?shù)牡钟|情緒。相反，如果審計(jì)報(bào)告從開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)工作的積極方面，則有助于改善審計(jì)師與客戶(hù)之間的關(guān)系。

    假如客戶(hù)正在做的絕大多數(shù)工作都是正確的，但我們?nèi)孕鑼?duì)其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，那么審計(jì)報(bào)告的開(kāi)頭不妨這樣寫(xiě)：“我們很高興地看到……”此外，審計(jì)師在提出審計(jì)問(wèn)題和相關(guān)建議之前，列舉客戶(hù)正在進(jìn)行的一些正確的工作。好的報(bào)告方法，如：（1）在交換意見(jiàn)書(shū)的開(kāi)頭，多鋪墊一些正面的東西，從而奠定一個(gè)積極的基調(diào)。（2）盡可能地讓經(jīng)營(yíng)者感到很公正。（3）應(yīng)達(dá)到增進(jìn)合作的目的。

    此外，在審計(jì)結(jié)果溝通會(huì)議上可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)質(zhì)的情況。讓帶有怨氣、不合作的客戶(hù)與有效地使用幽默技巧的審計(jì)師進(jìn)行溝通也非易事。此時(shí)，審計(jì)師可以利用幽默技巧加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通，消除敵意，爭(zhēng)取與會(huì)者的支持。如果在審計(jì)結(jié)果溝通的會(huì)議上，有人口頭攻擊審計(jì)師，其他與會(huì)者多半會(huì)認(rèn)為這具有挑釁性，他們會(huì)反過(guò)來(lái)支持有幽默感的審計(jì)師。

    然而，需要注意，在這種情況下用幽默未必產(chǎn)生詼諧的效果。自我嘲諷的幽默是特別有效的。不論審計(jì)師選擇哪種幽默的形式，他或她都不應(yīng)該把注意力過(guò)分地集中在與會(huì)者比較敏感的問(wèn)題上。

    二、讓客戶(hù)感到驚奇

    事實(shí)已經(jīng)證明幽默與奇思妙想結(jié)合使用在取得客戶(hù)支持和配合方面非常有效。例如，去年冬季，新英格蘭降臨的一場(chǎng)大雪成了我們大學(xué)每個(gè)人都關(guān)注的話(huà)題，這場(chǎng)雪甚至把許多家庭的房頂都?jí)核恕Ｎ揖徒栌眠@個(gè)題目發(fā)送電子郵件給一個(gè)比較挑剔的客戶(hù)，標(biāo)題欄中寫(xiě)道：“房頂塌了！”以便引起他的注意，然后我寫(xiě)道：“如果你的房頂沒(méi)有被大雪壓塌，你就應(yīng)該對(duì)審計(jì)報(bào)告作出答復(fù)。事實(shí)上，即使你的房頂已經(jīng)塌了，周一你也會(huì)收到住宅調(diào)查官出具的簽字證書(shū)。請(qǐng)不要再用鏟子鏟了，趕快把你對(duì)審計(jì)報(bào)告的反饋意見(jiàn)寫(xiě)完吧！”

    這位客戶(hù)答復(fù)說(shuō)，在收到這封電子郵件之前，她一直都很郁悶，這封信改變了她的心情?？蛻?hù)并不會(huì)期望收到充滿(mǎn)幽默感的郵件，尤其是審計(jì)師發(fā)來(lái)的。因此，在第二天收到這位客戶(hù)反饋意見(jiàn)，她欣然同意了我們的審計(jì)建議。

    還有一次，我給一位客戶(hù)發(fā)出兩封電子郵件，向他詢(xún)問(wèn)審計(jì)報(bào)告的反饋意見(jiàn)，但他對(duì)此都置之不理。接著，我又給他打電話(huà)，他口頭表示準(zhǔn)備發(fā)送審計(jì)報(bào)告的反饋意見(jiàn)，但事后我仍未收到。因此我給他發(fā)送了以下電子郵件，這種有點(diǎn)兒學(xué)術(shù)味道的幽默也特別有效。我是這樣寫(xiě)的：

    根據(jù)我們上周談話(huà)的情況，我認(rèn)為你對(duì)審計(jì)報(bào)告的反饋意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)已經(jīng)撂在我的辦公桌上了。遺憾的是，我還是沒(méi)有找到它。請(qǐng)你說(shuō)明發(fā)生了以下哪種情況：

    1、我的狗把審計(jì)報(bào)告反饋意見(jiàn)吃了。

    2、我姨媽遇到意外，我要飛到奧馬哈去處理相關(guān)事宜。

    3、我的室友突然感到嚴(yán)重不適，我必須護(hù)理他以使其恢復(fù)健康。

    4、我已經(jīng)從波士頓學(xué)院退休了，如果你能找到其他人，請(qǐng)將你的要求轉(zhuǎn)告目前負(fù)責(zé)此事的人。

    5、對(duì)我的延誤深表歉意，正在發(fā)出我對(duì)審計(jì)報(bào)告的反饋意見(jiàn)。

    我的這封電子郵件的標(biāo)題是——《我的狗把我的審計(jì)報(bào)告反饋意見(jiàn)吃了！》，這位客戶(hù)選擇了第5項(xiàng)，我們結(jié)成了良好的合作伙伴。

    三、表現(xiàn)出你的與眾不同

    增強(qiáng)人們接受內(nèi)部審計(jì)的另一方式是在非審計(jì)的環(huán)境中與同事交換意見(jiàn)。達(dá)到這個(gè)目的有多種方法，包括參加特別事務(wù)委員會(huì)或公司主辦的運(yùn)動(dòng)隊(duì)。波士頓學(xué)院內(nèi)部審計(jì)部門(mén)主辦了一次烤肉比賽，內(nèi)部審計(jì)師成為面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)者。

    烤肉比賽安排在感恩節(jié)周末的午餐會(huì)上，這是開(kāi)始休假的旺季。我們裝飾了房間，將它裝扮成真正的節(jié)日狂歡場(chǎng)所。部門(mén)之間展開(kāi)競(jìng)賽，爭(zhēng)奪“最佳烹飪創(chuàng)意”獎(jiǎng)和“最佳表現(xiàn)”獎(jiǎng)?！白罴驯憩F(xiàn)”獎(jiǎng)成為眾人激烈角逐的目標(biāo)，人們穿上綴著波士頓學(xué)院吉祥鷹標(biāo)志的盛裝，頭戴巨大的雞形道具。我覺(jué)得這是內(nèi)部審計(jì)師所做的最開(kāi)心的一件事。這次烤肉比賽上了大學(xué)的報(bào)紙，學(xué)報(bào)對(duì)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)給予了高度贊賞。

    我們還編輯了一本烹調(diào)方面的書(shū)出售給校園里的人們，書(shū)中配有“烤肉比賽”的攝影作品。該書(shū)的收入捐贈(zèng)給兒童醫(yī)院。你或許會(huì)說(shuō)，這在公司里是從未有過(guò)的事。

    參與公司舉辦的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目是一種積極改善職員間相互關(guān)系的好辦法。在波士頓學(xué)院，內(nèi)部審計(jì)師利用午餐時(shí)間組成大約25至30人的團(tuán)隊(duì)與由非審計(jì)師組成的運(yùn)動(dòng)隊(duì)每周進(jìn)行三次籃球賽。這些比賽有助于建立積極的工作關(guān)系。如果她或他恰好在審計(jì)你的部門(mén)，又與你是隊(duì)友，這樣你們就很難成為對(duì)手。

    四、加強(qiáng)宣傳

    內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)當(dāng)為組織內(nèi)部控制所做的貢獻(xiàn)而自豪。然而很遺憾，他們的工作價(jià)值很難得到應(yīng)有的承認(rèn)。因?yàn)槠涔ぷ鞒煽?jī)常常被審計(jì)師必須說(shuō)明的壞消息所掩蓋。因此內(nèi)部審計(jì)師對(duì)其客戶(hù)進(jìn)行有關(guān)內(nèi)部審計(jì)工作價(jià)值的宣傳和與客戶(hù)之間建立一種能積極配合的工作關(guān)系至關(guān)重要。在審計(jì)之初就運(yùn)用幽默技巧是一種絕好的方法。

    對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作沒(méi)必要悲觀沮喪。內(nèi)部審計(jì)師要讓世人知道他們所特有的秘訣——幽默感，同時(shí)要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，改進(jìn)自己的職業(yè)形象。