環(huán)境、競爭策略與衡量構(gòu)面關(guān)連性 之探討——以信息科技業(yè)為例摘要：本研究探討環(huán)境不確定性、競爭策略及衡量構(gòu)面之關(guān)聯(lián)性。研究方法采用問卷調(diào)查方式，使用Likert五點計分量表，研究范圍為上市上柜電子公司，問卷填寫對象為每一公司之高階主管。研究目的為探討環(huán)境不確定性，對競爭策略是否有顯著的影響；與采取不同競爭策略之公司，對績效衡量指針主觀認知的重要程度是否有顯著差異。

　　研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)環(huán)境不確定性之可預(yù)測程度及重要程度對于競爭策略部分有顯著影響。競爭策略對于衡量構(gòu)面之重視程度部分有顯著影響。其中以供貨商及替代品之可預(yù)測程度、技術(shù)發(fā)展及來源與競爭策略之產(chǎn)品差異化之顯著性為最高。

　　關(guān)鍵詞：環(huán)境不確定性、競爭策略、衡量構(gòu)面、平衡計分卡、信息科技業(yè)

　　壹、緒論

　　在知識經(jīng)濟（Knowledge-Based Economies）的二十一世紀中，策略大師Porter（2001）指出日本企業(yè)要解決長期績效不振的問題，其解決問題之鑰在于企業(yè)策略。他認為企業(yè)應(yīng)從「策略」著手，如此才能推動企業(yè)的營運與競爭力。其認為策略就是做選擇，設(shè)定限制、選擇要跑的比賽，并且根據(jù)自己在所屬產(chǎn)業(yè)的位置，量身訂做出一整套活動。做選擇系指在選擇與放棄之間作取舍；設(shè)定限制乃企業(yè)應(yīng)選擇必須「做什么」，同時也要選擇「不做什么」，其是為了讓企業(yè)得以壯大；也就是說當企業(yè)設(shè)限之后，才會有真正的優(yōu)勢、主控權(quán)、國內(nèi)外市場之區(qū)隔等等。企業(yè)唯有知道其限制之后，才能清楚將企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中定位，也才能知道，在這信息科技蓬勃發(fā)展的時代中，應(yīng)如何面對競爭激烈的全球運籌模式。

　　面對瞬息萬變之商業(yè)環(huán)境，許多企業(yè)為了提升競爭力莫不致力于績效評估之發(fā)展，以期提升企業(yè)整體之經(jīng)營效率與效果，以獲得商場上之制敵先機，確保本身之競爭優(yōu)勢。故，績效評估制度對企業(yè)之永續(xù)經(jīng)營發(fā)展具深遠影響。而為因應(yīng)新的管理環(huán)境與需求，平衡計分卡（Balanced Scorecard，簡稱BSC）此一策略管理系統(tǒng)應(yīng)運而生；其將策略轉(zhuǎn)化成具體行動，并以愿景與策略為出發(fā)點，在四個構(gòu)面上實踐策略的管理系統(tǒng)。此外，藉由平衡計分卡的四個構(gòu)面之連結(jié)，將可使企業(yè)整體與員工個人之目標達到一致，并對企業(yè)的策略目標朝一致性邁進，使企業(yè)的策略與愿景得以落實。

　　置身于競爭激烈的時代中，企業(yè)應(yīng)該以何種方式來面對此一詭譎多變的全球化商場呢？如何在產(chǎn)業(yè)中取得競爭優(yōu)勢，得以在產(chǎn)業(yè)中占有一席之地？甚至獨占鰲頭？組織追隨策略，策略追隨環(huán)境，可說是處于快速變遷產(chǎn)業(yè)環(huán)境能存活下來的金科玉律。企業(yè)為保持競爭優(yōu)勢，除須重視內(nèi)部之因素外，尚應(yīng)對與產(chǎn)業(yè)環(huán)境有關(guān)的外部因素（如總體經(jīng)濟環(huán)境、國際情勢、政府與法令規(guī)定、新加入者的威脅、購買者（客戶）的議價力量、替代品（或服務(wù)）的威脅、供貨商的議價力量及現(xiàn)有競爭者之對抗態(tài)勢等）一并加以考量。產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境因素，令企業(yè)不得不正視其重要性與影響程度。

　　本研究鑒于信息科技業(yè)之于我國的影響力及重要性，故以信息科技業(yè)為例，探討環(huán)境、競爭策略、衡量構(gòu)面與經(jīng)營績效間之關(guān)聯(lián)性，希望探討環(huán)境與策略對衡量構(gòu)面有何影響與關(guān)聯(lián)；與環(huán)境、競爭策略、衡量構(gòu)面對財務(wù)面之經(jīng)營績效有何影響與關(guān)聯(lián)。期使企業(yè)在面臨環(huán)境不確定下，藉以作為選擇策略、建構(gòu)BSC以協(xié)助企業(yè)達成目標，落實愿景。

　　貳、文獻探討

　　一、 競爭策略

　　本研究采Porter之競爭策略定義，為「競爭策略是做選擇，設(shè)定限制、選擇要跑的比賽，并且根據(jù)自己在所屬產(chǎn)業(yè)的位置，量身訂做出一整套活動」。藉由文獻探討中發(fā)現(xiàn)許多研究者根據(jù)Porter之競爭策略類型進行研究。 Dess & Davis（1984）以22家涂料廠商為樣本，使用了21個策略的衡量構(gòu)面，并將策略分成四種：產(chǎn)品差異化、成本領(lǐng)導(dǎo)、集中化及中間策略。研究發(fā)現(xiàn)各策略群組在銷售成長上有顯著差異，在資產(chǎn)報酬率上接近顯著差異。

　　Miller（1988）以問卷之方式探討組織產(chǎn)業(yè)環(huán)境與競爭策略之關(guān)系。他將Porter的策略類型與環(huán)境不確定性間做一相關(guān)研究。Porter的競爭策略類型分為產(chǎn)品差異化、成本領(lǐng)導(dǎo)及集中化三種，而 Miller又將產(chǎn)品差異化分為市場差異化及創(chuàng)新差異化兩種。環(huán)境不確定性方面分為不可預(yù)測性、變動性及異質(zhì)性三種構(gòu)面。其研究發(fā)現(xiàn)為Porter的競爭策略與環(huán)境是有相關(guān)的。創(chuàng)新差異化與市場差異化的策略與環(huán)境不確定性有高度的正相關(guān)；成本領(lǐng)導(dǎo)策略與環(huán)境不確定性呈負相關(guān)。

　　曾國安（1998）以新竹科學(xué)園區(qū)信息電子業(yè)為對象進行實證分析，探討企業(yè)環(huán)境、競爭策略（成本領(lǐng)導(dǎo)、集中化及產(chǎn)品差異化策略）與經(jīng)營績效間的關(guān)聯(lián)性，其研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)環(huán)境與競爭策略間具有關(guān)聯(lián)性；若不考量競爭策略，不同企業(yè)環(huán)境群組間的經(jīng)營績效沒有顯著差異。

　　Kim & Lim（1988）以韓國54家電子廠商為研究樣本，將競爭策略分為成本領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品差異化、行銷差異化及中間策略四種。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)成本領(lǐng)導(dǎo)與產(chǎn)品差異化較中間策略具較高的績效表現(xiàn)。

　　二、 衡量構(gòu)面——平衡計分卡

　　Kaplan & Norton（1996）乃透過四大構(gòu)面而將策略轉(zhuǎn)換成可衡量的績效量度，茲將四大構(gòu)面分述如下︰第一個構(gòu)面為財務(wù)面，其認為之生命周期可分為成長、維持及豐收（成熟）期，且認為無論身處于何種時期，其所關(guān)注的三個財務(wù)性議題為：營收成長和組合、成本下降/生產(chǎn)力提高及資產(chǎn)利用等策略。而依生命周期分析自身的策略之后，即可找出合適本身的各財務(wù)性議題的績效衡量指針。第二個構(gòu)面為顧客面，以市場占有率、顧客延續(xù)率、顧客爭取率、顧客滿意度及顧客獲利率作為顧客面之核心衡量群。第三個構(gòu)面為內(nèi)部程序面，其認為內(nèi)部流程績效應(yīng)是從外界顧客和股東的期待所衍生出來的，應(yīng)先認識顧客的需求而后才能滿足顧客的需求。其認為在為內(nèi)部程序設(shè)計績效衡量指針之前，應(yīng)先分析價值鏈，即從創(chuàng)新流程、營運流程及售后服務(wù)程序三個方向思考如何滿足顧客的需求，并建立各種可以達成此目標的衡量指針。第四個構(gòu)面為學(xué)習與成長面， 其認為學(xué)習與成長構(gòu)面之核心衡量標準如下圖所示為員工滿意度、員工延續(xù)率及員工生產(chǎn)力，而其促成因子為員工技能（能力）、基礎(chǔ)科技設(shè)施及誘導(dǎo)員工行動的氣候。

　　三、環(huán)境

　　環(huán)境之于企業(yè)之重要性，使企業(yè)須考量環(huán)境的影響。環(huán)境的影響可能是有利或有害的，企業(yè)須偵測環(huán)境的機會與威脅，再配合企業(yè)所擁有的優(yōu)勢及弱勢，以制定策略（曾國安，1998）。信息科技業(yè)具技術(shù)層次高、產(chǎn)品生命周期短、產(chǎn)業(yè)競爭強及產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性很高等產(chǎn)業(yè)特性。信息科技業(yè)其產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性強，可由上游的集成電路（IC）產(chǎn)業(yè)、中游的電子零組件產(chǎn)業(yè)及下游的電子成品產(chǎn)業(yè)之關(guān)系中得知。故信息科技業(yè)之產(chǎn)業(yè)環(huán)境對企業(yè)之競爭力與經(jīng)營具一定程度的影響。

　　Osborn與Hunt（1974）亦對環(huán)境與績效作一實證分析，以了解任務(wù)環(huán)境的復(fù)雜性對績效的影響。其環(huán)境復(fù)雜性系指環(huán)境風險、對環(huán)境的依賴程度二者與組織之間的交互作用，而績效分為目標達標率、規(guī)劃能力、資源分配度、服務(wù)績效及整體績效等衡量指針。研究發(fā)現(xiàn)環(huán)境復(fù)雜性與環(huán)境風險皆不直接影響績效；對環(huán)境的依賴程度與組織間的交互作用，與績效間有明顯的正相關(guān)。

　　陳明璋（1981）探討環(huán)境－策略－績效三者相關(guān)研究之看法。其認為績效是企業(yè)經(jīng)營「成功」的象征；亦認為企業(yè)環(huán)境與策略的聯(lián)合對績效的預(yù)測力甚大，且兩者對績效的解釋力亦強，企業(yè)環(huán)境經(jīng)由策略運用系增進績效的有利途徑。研究發(fā)現(xiàn)若環(huán)境與策略搭配，則對績效提高有顯著的影響。

　　賴建廷（1984）以電工器材業(yè)做一環(huán)境與績效之實證研究。其所使用之環(huán)境變量為市場占有率、任務(wù)環(huán)境（競爭、供貨商及配銷通路等）及對出口的依賴程度，衡量績效的指針為獲利能力、權(quán)益報酬率及銷售成長率，研究發(fā)現(xiàn)市場占有率與對出口的依賴程度與績效呈正相關(guān)；任務(wù)環(huán)境與績效呈負相關(guān)。

　　簡文玲（1993）探討環(huán)境特性、企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營績效之關(guān)系，其將環(huán)境分為簡單與復(fù)雜、安定與變動。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)環(huán)境特性會直接影響績效的高低；動態(tài)性對環(huán)境的影響最大，兩者呈線性正相關(guān)；復(fù)雜性則次之。在簡單－動態(tài)環(huán)境中，策略的采行才與績效相關(guān)，且以采行混合型策略之績效最高，成長型策略次之，最低為縮減型策略。

　　由以上研究者的研究發(fā)現(xiàn)可以得知企業(yè)環(huán)境之不確定性以及企業(yè)所采行競爭策略可以作為解釋企業(yè)間何以有差別績效之原因。本研究從文獻探討中，匯總出與本研究有關(guān)之環(huán)境不確定性、競爭策略及績效評估之組合，環(huán)境與競爭策略「Miller（1988）、曾國安（1997）」、環(huán)境與績效「Osborn ＆ Hunt （1974）、賴建廷（1984）、簡文玲（1993）」、競爭策略－績效「Dess & Davis（1984）、Kim & Lim （1988）」、環(huán)境－競爭策略－績效「陳明璋（1981）、劉慶祥（1988）、簡文玲（1993）、曾國安（1997）」；其相關(guān)之研究結(jié)果如下表所示：

　　表 1 相關(guān)文獻匯總表

　　組合項目 相關(guān)文獻 研究結(jié)果

　　環(huán)境－競爭策略 Miller（1988） 競爭策略（創(chuàng)新差異化與市場差異化）－環(huán)境不確定性：正相關(guān)；競爭策略（成本領(lǐng)導(dǎo)策略）－環(huán)境不確定性：負相關(guān)。

　　曾國安（1997） 環(huán)境－競爭策略：不相關(guān)。

　　環(huán)境－績效 Osborn ＆ Hunt（1974） 環(huán)境復(fù)雜性、環(huán)境風險－績效：不相關(guān)；環(huán)境依賴度－績效：正相關(guān)（高度）。

　　賴建廷（1984） 市場占有率與對出口的依賴程度（環(huán)境）－績效：正相關(guān)；任務(wù)環(huán)境－績效：負相關(guān)。

　　簡文玲（1993） 環(huán)境－績效：正相關(guān)。

　　競爭策略－績效 Dess & Davis（1984） 競爭策略－績效：顯著相關(guān)。

　　Kim & Lim（1988） 成本領(lǐng)導(dǎo)與產(chǎn)品差異化較中間策略－績效：正相關(guān)具較高的績效表現(xiàn)。

　　環(huán)境－競爭策略－績效 陳明璋（1981） 環(huán)境與競爭策略－績效：正相關(guān)。

　　劉慶祥（1988） 環(huán)境不確定性低對目標達標率、凈值報酬率、營收成長率有顯著影響，且在低不確定性的環(huán)境中采取整合多角化策略，目標達標率最高；采取密集成長策略對凈值報酬率及營收成長率的改善有顯著影響；高環(huán)境不確定性只對凈值報酬率有影響，采取提高生產(chǎn)力策略則可改善凈值報酬率。

　　簡文玲（1993） 環(huán)境－競爭策略－績效：正相關(guān)。

　　曾國安（1997） 環(huán)境－競爭策略－績效：正相關(guān)。

　　綜合上述，對「環(huán)境－競爭策略」、「環(huán)境－績效」、「競爭策略－績效」及「環(huán)境－競爭策略－績效」之相關(guān)文獻探討后，可得知環(huán)境、競爭策略及績效間的關(guān)系，并希望藉由上述之文獻探討作為本研究發(fā)展研究架構(gòu)之依據(jù)。

　　參、研究方法

　　本節(jié)依序分別說明研究假設(shè)、研究設(shè)計與對象、操作性定義及問卷分析方法。

　　一、研究假設(shè)

　　本研究之假設(shè)有二：

　　假設(shè)1：環(huán)境不確定性，對競爭策略有顯著的影響。

　　假設(shè)2：采取不同競爭策略之公司，對績效衡量指針主觀認知的重要程度有顯著差異。

　　二、研究設(shè)計與對象

　　本研究采用問卷調(diào)查方式，使用Likert五點計分量表，研究范圍為上市上柜電子公司，問卷填寫對象為每一公司之高階主管（副總經(jīng)理以上或財務(wù)經(jīng)理）。本研究問卷總計寄發(fā)345份問卷，本研究問卷之回收率為17.68