在國(guó)內(nèi)一家知名的電子商務(wù)網(wǎng)站上購(gòu)買一件普通的消費(fèi)品，從注冊(cè)到訂單確定要花近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。中國(guó)的網(wǎng)民們正是以這樣一種頑強(qiáng)的耐力接受著中國(guó)的電子商務(wù)。

　　目前，我國(guó)網(wǎng)上商店已達(dá)600家左右，網(wǎng)民在一臺(tái)電腦前的購(gòu)物選擇余地不可謂不大，但有多少人能滿意購(gòu)得自己所需要的商品呢？

　　日前中央電視臺(tái)信息部、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《北京青年報(bào)。IT時(shí)代》、《計(jì)算機(jī)世界》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》和拉拉手電子商務(wù)網(wǎng)（www.lalasho.com）聯(lián)手推出了“中國(guó)首屆網(wǎng)上購(gòu)物測(cè)試”活動(dòng)，200名網(wǎng)民在20個(gè)省市從互聯(lián)網(wǎng)上分別訂購(gòu)25家網(wǎng)站的在線商品，這25家網(wǎng)站都是國(guó)內(nèi)相對(duì)影響較大的電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　這次測(cè)試在技術(shù)上絕不是權(quán)威的，但卻多少能反映出我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)實(shí)水平。

　　此次網(wǎng)上購(gòu)物反映出以下10個(gè)特點(diǎn)：

　　1.網(wǎng)上商店數(shù)量增長(zhǎng)快

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，到日前為止，我國(guó)共有網(wǎng)上商店600家左右，所銷售的商品五花八門，從大米、啤酒等生活日用品，到家電、電腦、汽車、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生活的方方面面。同去年“72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存測(cè)試”時(shí)的情況相比，不可同日而語(yǔ)。

　　2.離開(kāi)京滬穗，購(gòu)物多無(wú)效

　　網(wǎng)上商店主要集中在北京、上海、廣州。從網(wǎng)上商店的數(shù)量上來(lái)看，北京遙遙領(lǐng)先，占30%.其次是上海和廣州。相比較而言，北京的網(wǎng)上商店購(gòu)物環(huán)境最好。北京選手網(wǎng)上購(gòu)物的成功率在90%左右，上海網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的成功率為89%，收到商品的時(shí)間一般為5-8天。廣東、深圳、天津等地也有選手收到了訂購(gòu)的商品。而參加測(cè)試的其他省、市、自治區(qū)則沒(méi)有這么幸運(yùn)，到測(cè)試結(jié)束時(shí)，大多數(shù)網(wǎng)民都沒(méi)有收到定購(gòu)的商品。

　　3.網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊

　　根據(jù)拉拉手比較購(gòu)物網(wǎng)站的最新統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)網(wǎng)上商店商品的價(jià)格差距較大，主要成交類別商品價(jià)格最大相差40%.很多網(wǎng)站把價(jià)格定位很低，主要目的在于促銷。

　　4.貨架很大，品種太少總體上看，我國(guó)網(wǎng)上商店商品琳瑯滿目，但相對(duì)大多數(shù)網(wǎng)站，品種還是太少。這次測(cè)試活動(dòng)中，網(wǎng)民訂購(gòu)的商品既有保健品、日用品、書籍、光盤、照相機(jī)、微波爐、小家電、文具，也有音響、傳真機(jī)、手機(jī)、洗衣機(jī)等大件商品。在測(cè)試的網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)書店的品種最多，為25萬(wàn)種。但許多測(cè)試者反映，在一些網(wǎng)站上，自己中意的商品太少。

　　5.網(wǎng)上商店服務(wù)的地域性差異大

　　網(wǎng)上商店在本地和外地的服務(wù)有較大差異。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，這種差異比傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)大得多。有的網(wǎng)站北京網(wǎng)民1天就可以收到商品，而同時(shí)下訂單的河南、湖南、廣東、河北網(wǎng)民在測(cè)試活動(dòng)結(jié)束時(shí)都沒(méi)有收到貨品。另一家網(wǎng)站，北京網(wǎng)民有的4天內(nèi)可收到貨品，廣東則需要8天，而重慶的選手在測(cè)試活動(dòng)結(jié)束時(shí)也沒(méi)有收到。

　　6.“貨到付款”受青睞，發(fā)票問(wèn)題須重視

　　85%的網(wǎng)上商店采用“送貨上門，貨到付款”，但不是所有的商品和地區(qū)都這樣。網(wǎng)上商店自己送貨，一般免收運(yùn)費(fèi)，而通過(guò)快遞公司或產(chǎn)品提供商送遞的商品，消費(fèi)不滿一定金額的，則要向用戶收取5-8元不等的運(yùn)費(fèi)。6.2%的網(wǎng)民采用匯款、銀行卡支付，19.8%的網(wǎng)上商店采用掛號(hào)郵寄、EMS等送貨方式。在測(cè)試的網(wǎng)站中，只有一家需要“上門取貨”。35%的網(wǎng)上商店在“送貨上門，貨到付款”后，沒(méi)有給消費(fèi)者發(fā)票或發(fā)票金額不足，需要消費(fèi)者提醒補(bǔ)寄。

　　7.客戶服務(wù)還算滿意

　　72%的網(wǎng)上購(gòu)物者認(rèn)為，網(wǎng)上商店在支付配送、退換商品、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面優(yōu)于傳統(tǒng)的商家。45%的網(wǎng)上購(gòu)物者認(rèn)為，在購(gòu)買IT、家用電器時(shí)，網(wǎng)上商店在技術(shù)支持、有關(guān)商品性能、使用等的解答方面不如傳統(tǒng)商家。有些網(wǎng)上商店干脆把這種服務(wù)轉(zhuǎn)移給另外的傳統(tǒng)商家。

　　8.78%的網(wǎng)站沒(méi)有兌現(xiàn)服務(wù)承諾

　　眾多的網(wǎng)上商店做出了服務(wù)承諾，但78%的網(wǎng)站對(duì)配送速度的承諾都沒(méi)有兌現(xiàn)。

　　9.網(wǎng)站對(duì)訂單的反應(yīng)速度參差不齊

　　被測(cè)試的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民訂單的反應(yīng)速度大不相同，反應(yīng)最快的網(wǎng)站時(shí)間是5分鐘，而最慢的要4天。有部分網(wǎng)站至今沒(méi)有回應(yīng)。

　　10.網(wǎng)站建設(shè)有待進(jìn)一步提高

　　對(duì)所測(cè)試的網(wǎng)站“連接速度”一項(xiàng)，37%的網(wǎng)民認(rèn)為“快”，16%認(rèn)為“慢”，47%認(rèn)為“中”。對(duì)所測(cè)試的“網(wǎng)站界面”一項(xiàng)，37%的網(wǎng)民認(rèn)為“好”，8%認(rèn)為“差”，55%認(rèn)為“一般”。對(duì)所測(cè)試網(wǎng)站“易用性”一項(xiàng)，42%的網(wǎng)民認(rèn)為“好”，17%認(rèn)為差，41%認(rèn)為“一般”。

　　對(duì)所測(cè)試網(wǎng)站的“商品描述”一項(xiàng)，8%的網(wǎng)民認(rèn)為“詳盡”，8%認(rèn)為“不清楚”，84%認(rèn)為“一般”。

　　從以上測(cè)試結(jié)果看，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物還有如下幾大難題需要解決：

　　網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面：交易流程不夠清晰，對(duì)于初次購(gòu)物的網(wǎng)民是很大的限制因素；商品介紹不夠詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者圖片提供無(wú)法直觀了解商品特性；網(wǎng)站的連接速度太慢，需要對(duì)硬件設(shè)備升級(jí)和擴(kuò)容。

　　配送環(huán)節(jié)方面：盡量建立網(wǎng)上商店自身的配送體系；供應(yīng)商配貨不及時(shí)，有時(shí)容易出現(xiàn)缺貨情況；應(yīng)提高配送環(huán)節(jié)的技術(shù)含量。

　　支付環(huán)節(jié)方面：網(wǎng)絡(luò)安全有待加強(qiáng)；貨到付款時(shí)出現(xiàn)的找零、發(fā)票缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，有待改進(jìn)。