【摘要】電子商務(wù)的交易額屢創(chuàng)新高,民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用也步入快速發(fā)展的軌道。在杭州市電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)中對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)做的電子商務(wù)診斷卻發(fā)現(xiàn)民營(yíng)中小企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中存在不少問題。本文圍繞這些問題探討其形成的原因,并提出一些解決問題的對(duì)策,希望能夠?qū)γ駹I(yíng)中小企業(yè)進(jìn)一步開展電子商務(wù)有所幫助。

　　“二十一世紀(jì),要么電子商務(wù),要么無商可務(wù)”——比爾•蓋茨

　　目前,電子商務(wù)發(fā)展如火如荼,根據(jù)中國(guó)B2B研究中心在2009年9月12日發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果顯示,截止2009年6月,中國(guó)規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)12282家,其中,B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)5320家,B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)正在快速增長(zhǎng),電子商務(wù)的交易額也在屢創(chuàng)新高。2008年,中國(guó)電子商務(wù)交易額3.15萬億元,自2006年突破萬億元大關(guān)以來,每年以高于70%的速度持續(xù)增長(zhǎng),預(yù)計(jì)到2010年電子商務(wù)交易額將達(dá)15萬億元。

　　快速增長(zhǎng)的電子商務(wù)交易額顯示電子商務(wù)正在成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新的戰(zhàn)場(chǎng)。民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期。越來越多的中小企業(yè)紛紛開展電子商務(wù),也不斷有媒體報(bào)道企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域嘗到了甜頭。但是,仍有多數(shù)企業(yè)似乎覺得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠(yuǎn),電子商務(wù)時(shí)代的感召和現(xiàn)實(shí)形成強(qiáng)烈的反差。本文擬就民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題,結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律,研究民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題,希望能對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有所幫助。

　　一、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題

　　民營(yíng)中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”(以下簡(jiǎn)稱“體檢”)活動(dòng)中,通過對(duì)多家民營(yíng)中小企業(yè)的診斷,專家們發(fā)現(xiàn),杭州市眾多的民營(yíng)中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,造成信息孤島,重復(fù)建設(shè),業(yè)務(wù)支持不足,與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。

　　1.信息孤島

　　所謂信息孤島是指,在一個(gè)單位的各個(gè)部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立,各種信息(如財(cái)務(wù)信息、各種計(jì)劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)。這樣就會(huì)形成信息孤島。是重硬輕軟,重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動(dòng)中,專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫(kù),但各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)自成體系,數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系,編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一,使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú)立,信息不能共享,成為一個(gè)個(gè)信息孤島。

　　2.重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資

　　重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi),有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個(gè)“投資黑洞”。

　　3.缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

　　信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃,沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求,沒有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化,將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中,結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差,業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便,最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng),使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。

　　4.缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

　　在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展,導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。

　　浙江省是全國(guó)民營(yíng)民營(yíng)中小企業(yè)最發(fā)達(dá)的省份,杭州市又是“中國(guó)電子商務(wù)之都”,電子商務(wù)的發(fā)展處于全國(guó)領(lǐng)先地位。杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在這次“體檢”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題具有非常典型的代表意義。研究和解決好這些問題將有助于全國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)開展電子商務(wù)。

　　二、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題產(chǎn)生的原因分析

　　1.對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠深入

　　電子商務(wù)從1997年開始傳入中國(guó),已經(jīng)經(jīng)歷了12年的發(fā)展。根據(jù)中國(guó)B2B研究中心的研究,中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調(diào)整期、2003至2005年的復(fù)蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發(fā)展期,自2008年期已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型與升級(jí)期階段。

　　民營(yíng)中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開始意識(shí)到電子商務(wù)的作用,但是多數(shù)民營(yíng)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠深入。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會(huì)組織的一次調(diào)研會(huì)上,一位紹興的信息辦負(fù)責(zé)人講的一樣,目前浙江省民營(yíng)中小企業(yè)掌舵的人平均年齡偏大,這些人對(duì)計(jì)算機(jī)都不熟悉,根本談不上對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。世界鞋帽網(wǎng)也對(duì)服裝產(chǎn)業(yè)集聚的浙江平湖做過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站,對(duì)采用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒有。

　　企業(yè)開展電子商務(wù)的層次有三個(gè):企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站+MIS、企業(yè)A MIS+企業(yè)B MIS。目前,多數(shù)開展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段,即只把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一個(gè)宣傳信息的地方,而沒有進(jìn)一步的網(wǎng)上交易活動(dòng)。我登陸了在中國(guó)服裝網(wǎng)首頁(yè)會(huì)員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時(shí)裝有限公司和杭州喜得寶集團(tuán)有限公司5家公司網(wǎng)站,只有吳越人家公司1家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能夠通過網(wǎng)站來開展電子商務(wù)的渠道,當(dāng)然,這家公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應(yīng),我沒有再做進(jìn)一步調(diào)查。而其余4家都沒有訂單系統(tǒng),甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡(jiǎn)陋。

　　企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足成為制約民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)開展的核心的問題。

　　2.電子商務(wù)看似不高的高門檻制約

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展到現(xiàn)在,全國(guó)已經(jīng)有3.38億網(wǎng)民,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸被大眾所了解和使用。這使得電子商務(wù)具備了較好的應(yīng)用基礎(chǔ)環(huán)境。電子商務(wù)的支付環(huán)境和物流環(huán)境當(dāng)前都已經(jīng)發(fā)展到足以支撐電子商務(wù)的程度。這些都使得電子商務(wù)的開展看似門檻越來越低。但是,事實(shí)上,對(duì)很多民營(yíng)中小企業(yè)來講,電子商務(wù)還有一個(gè)看似不高的高門檻,那就是網(wǎng)絡(luò)操作問題。之所以說看似不高,是因?yàn)檫@個(gè)問題實(shí)質(zhì)上確實(shí)比較簡(jiǎn)單。但對(duì)于沒有專業(yè)知識(shí)的人來講,又實(shí)實(shí)在在是個(gè)門檻。

　　一方面,電子商務(wù)需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟件,而操作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟件需要使用者具備足夠的耐心和知識(shí),即使是像阿里巴巴這樣的著名電子商務(wù)平臺(tái),雖然其以“讓天下沒有難做的生意”為理念,在設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能時(shí)也盡力追求簡(jiǎn)潔,讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上展示出來,其企業(yè)后臺(tái)管理也因?yàn)橐紤]全面而設(shè)計(jì)很多模塊,使一些初涉者感到很難。當(dāng)然,有人可能會(huì)說這個(gè)操作只要專業(yè)人員會(huì)就好了,應(yīng)該不是什么問題。但對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)來說,企業(yè)高層看不明白的東西讓他決定用顯然有些勉強(qiáng)。

　　況且,很多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)帶來的效益并不明顯。有些難理解的操作和沒有明顯的效益顯然成為一道高高的門檻。

　　3.人員配備不足

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查,在妨礙民營(yíng)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中,專業(yè)人員缺乏排名第一。不光是電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏,民營(yíng)中小企業(yè)的管理人才也很缺乏,許多民營(yíng)中小企業(yè)的管理處在經(jīng)驗(yàn)管理階段,管理不規(guī)范。我曾見過一個(gè)機(jī)械加工行業(yè)的小企業(yè),給一家外資電動(dòng)工具企業(yè)做配套零部件,200多名員工,每天的生產(chǎn)量也不小,但是管理非常混亂,企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)不健全,每天都是急急忙忙,常常是出現(xiàn)員工白天因?yàn)楣ば騿栴}而人在班上沒活干,需要到晚上加班的情況。雖然這是一個(gè)非常典型的例子,但有很多民營(yíng)中小企業(yè)都像這家企業(yè)一樣,管理人員非常缺乏,電子商務(wù)人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營(yíng)中小企業(yè)開展電子商務(wù)的一個(gè)突出問題。

　　4.目標(biāo)不明,隨意性強(qiáng),沒有專門規(guī)劃

　　為什么要開展電子商務(wù)?如何開展?要開展到什么程度?很多民營(yíng)中小企業(yè)并沒有認(rèn)真規(guī)劃過,而只是因?yàn)楸灰恍┲黜?yè)設(shè)計(jì)的公司勸導(dǎo),或者被一些電子商務(wù)服務(wù)公司勸導(dǎo),在對(duì)電子商務(wù)沒有很好的了解的時(shí)候就開始了電子商務(wù)之路。常常是在很多平臺(tái)注冊(cè)了,也花費(fèi)時(shí)間去打理了,但是效果差強(qiáng)人意,公司主頁(yè)也制作了,但常常只是一個(gè)擺設(shè),只能用來展示企業(yè)一些基本的信息和產(chǎn)品信息。

　　三、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題的對(duì)策

　　當(dāng)前,電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是一種趨勢(shì),未來的社會(huì)必將是一個(gè)電子商務(wù)的社會(huì),電子商務(wù)終將改變商務(wù)的形態(tài)。新的技術(shù)還在層出不窮,移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)初露端倪。由于電子商務(wù)能夠大大降低交易的成本,能夠給民營(yíng)中小企業(yè)提供以前無法想象的廣闊的市場(chǎng),如今已經(jīng)被各個(gè)企業(yè)所逐漸認(rèn)識(shí)到,但要如何更好的開展電子商務(wù),我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮。

　　1.做好企業(yè)電子商務(wù)需求分析,明確目標(biāo)

　　民營(yíng)中小企業(yè)從事各種各樣的工作,不同的工作性質(zhì),對(duì)電子商務(wù)的需求也都不相同。要想發(fā)揮電子商務(wù)的作用,就必須分析本企業(yè)的工作特點(diǎn),有針對(duì)性的開展電子商務(wù)活動(dòng)。比如,簡(jiǎn)單的按照民營(yíng)中小企業(yè)的工作性質(zhì),結(jié)合開展電子商務(wù)的需求,民營(yíng)中小企業(yè)可以劃分為生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)、生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)、商品流通企業(yè)。

　　生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè),其產(chǎn)品用來滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求,包括耐用消費(fèi)品和日用消費(fèi)品。企業(yè)需要將一定的原材料加工成為消費(fèi)品通過銷售渠道到達(dá)消費(fèi)者手中。這類企業(yè)的特點(diǎn)是原材料供應(yīng)商數(shù)目少,比較穩(wěn)定,而客戶群體較大?？梢苑治鲈牧嫌嗁?gòu)活動(dòng)的電子商務(wù)化、企業(yè)內(nèi)部信息化和產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)化問題。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù)系統(tǒng)的效益評(píng)估,確定使用電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供的平臺(tái)還是自建自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)。這類企業(yè)需要開展的電子商務(wù)活動(dòng)包括B2B和B2C兩種類型。如不放棄傳統(tǒng)渠道商,可只開展B2B電子商務(wù),不需要開展B2C。而為了提高企業(yè)管理效率,加強(qiáng)與供應(yīng)商和渠道商的聯(lián)系,準(zhǔn)確管理訂單,首先應(yīng)該開展B2B電子商務(wù)。

　　生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè),其供應(yīng)商和客戶數(shù)目都比較少,開展電子商務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該是通過電子商務(wù)加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系,提高訂單的管理效率、準(zhǔn)確率等,可以在開展公司內(nèi)部管理信息化的基礎(chǔ)上開展B2B電子商務(wù)。

　　商品流通企業(yè)這里主要指供應(yīng)商數(shù)量多,客戶數(shù)量也多的終端零售商。這類企業(yè)對(duì)信息化的需求非常高,管理庫(kù)存是他們一個(gè)非常重要的工作,開展電子商務(wù)應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部信息化做起,然后是開展與供應(yīng)商之間的B2B電子商務(wù),最后開展與消費(fèi)者聯(lián)系的B2C電子商務(wù)。

　　2.組織保障

　　當(dāng)民營(yíng)中小企業(yè)分析確認(rèn)自己開展電子商務(wù)的需求和明確目標(biāo)后,應(yīng)該有一個(gè)組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)。目前,多數(shù)民營(yíng)中小企業(yè)沒有電子商務(wù)部門,而有電子商務(wù)部門的企業(yè)也多是以一個(gè)企業(yè)中層的形態(tài)出現(xiàn)。這不能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。電子商務(wù)涉及企業(yè)所有部門,一個(gè)與其他部門平行的機(jī)構(gòu)難以實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)中統(tǒng)籌企業(yè)資源的要求,因此企業(yè)要開展好電子商務(wù),應(yīng)該設(shè)立電子商務(wù)總監(jiān)職務(wù),全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)的統(tǒng)籌工作?？紤]到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本問題,這一職務(wù)可以由副總經(jīng)理兼任。協(xié)調(diào)好電子商務(wù)部門的工作和市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)部門以及企業(yè)生產(chǎn)管理部門之間的關(guān)系。設(shè)立一個(gè)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)與電子商務(wù)有關(guān)的所有具體技術(shù)和管理工作。

　　3.戰(zhàn)略規(guī)劃

　　企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性和目標(biāo)的基礎(chǔ)上,制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,分階段,按步驟,一步步來實(shí)施信息化,可以有效的避免重復(fù)建設(shè)、信息孤島、電子商務(wù)沒效果等問題,讓企業(yè)少走彎路,有效的利用電子商務(wù)和信息化軟件來擴(kuò)展企業(yè)銷售,提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。

　　4.效果跟蹤評(píng)估

　　對(duì)于電子商務(wù)的開展,應(yīng)當(dāng)設(shè)立效果評(píng)估機(jī)制,戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細(xì)化以后,形成分階段的任務(wù)目標(biāo),而完成的具體情況和實(shí)現(xiàn)的效益應(yīng)當(dāng)及時(shí)評(píng)估。評(píng)估的目的首先是檢驗(yàn)電子商務(wù)工作的進(jìn)展;其次是在已經(jīng)開展的工作過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并提出未來的改進(jìn)意見;第三是能夠?qū)﹂_展電子商務(wù)所產(chǎn)生的效益進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),便于管理層進(jìn)行決策;最后是對(duì)電子商務(wù)互動(dòng)的開展形成一種長(zhǎng)效的監(jiān)督和管理機(jī)制,促進(jìn)電子商務(wù)工作不斷改進(jìn)。

　　總之,電子商務(wù)作為利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開展的商務(wù)活動(dòng),因?yàn)槠渌玫墓ぞ叩膹?qiáng)大先進(jìn)性,必然成為人類社會(huì)未來不可阻擋的一個(gè)發(fā)展潮流,企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這一發(fā)展趨勢(shì)并積極探索開展電子商務(wù)活動(dòng),才能在未來的發(fā)展中不至于被淘汰。雖然現(xiàn)在開展電子商務(wù)還有諸多問題,但是,只要認(rèn)識(shí)清楚、目標(biāo)清晰、管理得當(dāng),電子商務(wù)必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要?jiǎng)恿Α?

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