伴隨著洶涌的經(jīng)濟全球化浪潮，社會經(jīng)濟生活的節(jié)奏明顯加快，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，前所未有的壓力與前所未有的機遇交織在一起，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。為了與迅速變化的外部環(huán)境相適應，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境必將作出相應調(diào)整，在組織制度、管理模式和文化體系方面都會產(chǎn)生相應變革，從而有利于借助外勢更好地對企業(yè)內(nèi)部資源進行重組，提高管理水平，提高效率，充分釋放企業(yè)的內(nèi)部潛力?！爸R管理”，這個當前讓人耳熟能詳?shù)男g(shù)語，也就在這樣一個獨特背景下應運而生。

　　企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，以其對切實提高企業(yè)競爭力的獨特作用，也引起了越來越多人的重視。日本從二戰(zhàn)廢墟里爬起來，重新成為世界經(jīng)濟巨人的歷程，實際上也是競爭情報在日本企業(yè)中得到成功應用，發(fā)揮出極大功效的過程。實踐證明“競爭情報”不僅僅是一種理論，它對提高企業(yè)競爭力有著切實的作用，理應引起我國廣大企業(yè)的重視。

　　既然“知識管理”與“競爭情報”對于企業(yè)發(fā)展都具有重要意義，那兩者之間是否存在某種聯(lián)系呢？我們通過研究可以發(fā)現(xiàn)，“知識管理”的思想能夠很好地應用于企業(yè)競爭情報系統(tǒng)之中。

　　1競爭情報系統(tǒng)簡介

　　競爭情報，就是有關(guān)自己、競爭對手、競爭環(huán)境以及由此引出的相應競爭策略的情報研究，是企業(yè)為獲得和（或）維持競爭優(yōu)勢而采取決策行動所必需的信息。

　　競爭情報系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中新出現(xiàn)的概念。美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）前主席、匹茲堡大學商學院約翰E.普賴斯科特教授指出：“企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢?！?/p>

　　中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出：“競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強企業(yè)競爭力為目標的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)?！?/p>

　　競爭情報系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作是企業(yè)領(lǐng)導集團在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“總參謀部”。

　　對于競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以從橫、縱兩條線進行簡要描述。

　　1.1競爭情報系統(tǒng)橫向描述

　　從橫的方向說，競爭情報系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：（1）組織網(wǎng)絡(luò)；（2）人際網(wǎng)絡(luò)；（3）信息網(wǎng)絡(luò)。

　　組織網(wǎng)絡(luò)描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經(jīng)過良好設(shè)計的競爭情報組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。

　　人際網(wǎng)絡(luò)指的是競爭情報人員通過個人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識（不能用文字表達的知識）的轉(zhuǎn)移和傳遞。

　　信息網(wǎng)絡(luò)是使原始情報資源最終加工成為企業(yè)競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡(luò)，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)、競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是計算機化的高級信息系統(tǒng)。

　　同時，這三種網(wǎng)絡(luò)之間也有著非常密切的聯(lián)系。競爭情報組織網(wǎng)絡(luò)與后面的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡(luò)”中的“崗位”正是由人來擔當?shù)?；同時組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。

　　1.2競爭情報系統(tǒng)縱向描述

　　從縱的方向說，競爭情報的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個從采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進行應用服務(wù)的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競爭需要提取出有價值的“情報”應用于企業(yè)競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉(zhuǎn)換的過程就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應用服務(wù)”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環(huán)流動過程，這也是競爭情報系統(tǒng)運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡(luò)”與“人際網(wǎng)絡(luò)”都是圍繞著這個核心服務(wù)的。

　　2知識管理的內(nèi)容

　　2.1知識管理概念淺析

　　知識管理，國外也稱KM（Knowledge Management），關(guān)于它的定義有多種解釋，其中比較為大家公認的是美國德爾福集團創(chuàng)始人之一的卡爾。弗拉保羅的提法：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力?！睆倪@句簡短的話中可以看出，知識管理的核心在于應變和創(chuàng)新。談到“應變”和“創(chuàng)新”，我們自然可以聯(lián)想到對于企業(yè)有著重要戰(zhàn)略意義的競爭情報。通過對比分析，我們可以發(fā)現(xiàn)“知識管理”與“競爭情報”有著許多相通的地方，“知識管理”不再像傳統(tǒng)管理那樣僅僅停留于對企業(yè)生產(chǎn)資料的配置和運用，而是更重視對知識有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲和共享，是為顯性知識和隱性知識構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，這與“競爭情報”的產(chǎn)生和應用具有非常類似的性質(zhì)。對于兩者關(guān)系的深入研究，將有利于我們更好地理解“知識管理”的本質(zhì)，也有利于更好地利用“競爭情報”為切實提高企業(yè)競爭力服務(wù)。下面，我們就從知識管理的內(nèi)容談起，結(jié)合競爭情報的知識屬性逐步闡述、揭示“競爭情報系統(tǒng)”與“知識管理”的關(guān)系。

　　2.2內(nèi)涵豐富的知識管理

　　管理是一門涉及面很廣的科學，作為管理新階段的知識管理，自然內(nèi)涵也顯得很豐富。大致說來，知識管理包含了對企業(yè)“組織”、“信息”、“人”這幾方面進行管理的內(nèi)容。

　?。?）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。根據(jù)錢德勒的“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”理論，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化時，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也需要相應作出調(diào)整。毫無疑問，將“知識管理”引入企業(yè)是對企業(yè)發(fā)展有著重大意義的戰(zhàn)略舉措。為了實現(xiàn)專人負責制而在企業(yè)高層管理者中進行CKO（Chief Knowledge Officer，知識總監(jiān)）的設(shè)置，便是企業(yè)重視知識管理的戰(zhàn)略在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。CKO的基本職能大致如下：①深刻了解企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，從而明確企業(yè)的知識需求。②策劃與領(lǐng)導創(chuàng)建一個有助于企業(yè)員工進行學習、交流、積累、創(chuàng)造和應用知識的環(huán)境。③監(jiān)督保證企業(yè)知識生產(chǎn)過程和最終知識產(chǎn)品的質(zhì)量，以保證其對于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價值。④保證企業(yè)知識庫及其支持工具硬件設(shè)施的正常運行。⑤建立有效地促進知識生產(chǎn)、傳播和共享的激勵機制。⑥努力營造全員重視“知識”的企業(yè)文化。

　　（2）信息管理。知識的產(chǎn)生經(jīng)歷了一個過程，從原始的沒有關(guān)聯(lián)的“數(shù)據(jù)”到可以清楚表達一定含義的“信息”，到最終提取、加工出具有價值的“知識”。這個知識產(chǎn)生的過程我們可以看作是一個“信息流”的運動過程。對于這個過程中的“數(shù)據(jù)”、“信息”、“知識”，我們可以看作是一種廣義的“信息”。信息管理是一個復雜的整合過程，它運用一定的信息技術(shù)，對信息資源進行搜集、整理、加工，使企業(yè)顯性知識和隱性知識通過一定途徑變成可共享的知識資源，并最后將知識產(chǎn)品進行推廣與傳播?？梢?，對于理想的信息管理系統(tǒng)，需要有支持信息傳播的通信網(wǎng)絡(luò)，還要有用于存取信息的高性能的數(shù)據(jù)庫、信息庫系統(tǒng)。

　?。?）人力管理。任何管理都會涉及到人，知識管理也不例外。而且，由于知識是只有人才能生產(chǎn)的，同時人又是知識的載體，所以“人力管理”自然成了知識管理的重中之重。對人的管理涉及很多方面的內(nèi)容，強調(diào)的關(guān)鍵在于企業(yè)員工個人和組織目標的統(tǒng)一。個人與集體的關(guān)系永遠是“部分”與“整體”的關(guān)系，員工個人在企業(yè)知識管理過程中如果得到了更好的積累和發(fā)展，增長了知識和能力，受益的也將是企業(yè)這個整體。所以，如何將企業(yè)的員工個體凝聚成愿意充分發(fā)揮自己能力和通過學習提高自己能力的有機整體，自然成為企業(yè)知識管理中最為重要的課題。同時，對于應該采取保密措施的那部分屬于企業(yè)內(nèi)部的知識，也需要通過對人的教育和合理約束才能取得良好效果。

　　3知識管理思想在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中的應用

　　毫無疑問，知識管理是知識經(jīng)濟時代一種先進的企業(yè)管理思想，它在企業(yè)構(gòu)建自己的競爭情報系統(tǒng)的過程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。

　　3.1組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

　　同知識管理需要設(shè)立CKO一職相似，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負責對整個企業(yè)的競爭情報工作的領(lǐng)導。作為企業(yè)管理決策的核心人物，CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或強化企業(yè)的競爭實力。他不只是負責信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。

　　只要是有條件的企業(yè)，都應該成立由CIO領(lǐng)導的企業(yè)競爭情報中心。作為企業(yè)組織機構(gòu)的一個組成部分，競爭情報中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業(yè)其他各個部門溝通交流，進行整個企業(yè)競爭情報工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。

　　3.2競爭情報中心的信息流程

　　企業(yè)競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產(chǎn)生和應用的收集、分析、服務(wù)幾個關(guān)鍵過程，相應成立了競爭情報收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。

　　在知識管理過程中，涉及到“識別企業(yè)擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業(yè)競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產(chǎn)品，再傳遞給情報用戶，進行實際應用。知識管理強調(diào)的是知識的創(chuàng)新，而最有價值的最終的競爭情報產(chǎn)品也是通過有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進行復雜加工創(chuàng)造出來的。

　　知識管理中建立起來的“企業(yè)知識庫”與競爭情報系統(tǒng)中的“競爭情報數(shù)據(jù)倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務(wù)”三個子系統(tǒng)的情報人員的工作，分別為他們專門設(shè)置數(shù)據(jù)庫，可以做到層次清楚，工作方便。

　　3.3營造“以人為本”的重視競爭情報的企業(yè)文化

　　前面說過，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)而言，這一點同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且對于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢都具有重要價值。

　　為了提高情報生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓。只有掌握了科學的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業(yè)機密情報保護工作，“人”的素質(zhì)無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。

　　以上無疑都是競爭情報系統(tǒng)同知識管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有這些方面是不全面的?！叭恕痹诟偁幥閳笙到y(tǒng)中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。

　　越是優(yōu)秀的公司，越是重視企業(yè)文化，因為良好的企業(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使人們煥發(fā)進取精神和開拓精神，同時對員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學習”為特征的“知識管理”當然需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。前邊提過，企業(yè)CKO的重要職能之一便是“努力營造全員重視知識的企業(yè)文化?！蓖贫鴱V之，做好企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中人的工作，很重要的一點便是“努力營造全員重視企業(yè)競爭情報工作的企業(yè)文化”。之所以用“努力”，因為營造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是一件容易的事。良好的企業(yè)文化能夠提高員工的靈活性、進取心和適應能力，使企業(yè)成為一個有戰(zhàn)斗力的整體。它不但能有效地促進員工對于企業(yè)內(nèi)部有價值信息的交流和挖掘，也能使整個企業(yè)一致地保持一種對于外界環(huán)境的敏感，不斷從外界吸取可能對提高企業(yè)競爭力有著重要影響的信息，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的東西。同時，對于更有利于開展情報工作的必要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也由于企業(yè)文化的良好潤滑作用能夠得到員工的廣泛理解，并保證競爭情報系統(tǒng)運作的順暢。正是這種使得企業(yè)內(nèi)外充滿了活力的企業(yè)文化，才是人的價值的最充分體現(xiàn)，因為它事實上形成了一種不斷吸納、交流、自我調(diào)整從而產(chǎn)生創(chuàng)新的機制，永遠是使企業(yè)在復雜的環(huán)境中充滿競爭力的有力保障。

　　4在競爭情報系統(tǒng)中實施知識管理的重要意義

　　知識管理是一種嶄新的管理思想，是新經(jīng)濟時代的必然產(chǎn)物。艾倫。韋伯說過：“說到底，新經(jīng)濟并不存在于技術(shù)之中，無論這技術(shù)代表的是微芯片，還是全球電訊網(wǎng)絡(luò)。新經(jīng)濟存在于人的頭腦里。”可見，“人”才是新經(jīng)濟時代最重要的因素。知識管理的實質(zhì)便是努力創(chuàng)造一種有效的機制，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動其學習的積極性和創(chuàng)造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業(yè)創(chuàng)造出價值。

　　至于對于企業(yè)來說至關(guān)重要的競爭情報工作，“人”無疑是最核心的要素?！案偁幥閳蟆笔且环N特殊的高度濃縮著人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗與高度綜合的判斷能力起著關(guān)鍵性的作用。

　　正是人在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用，使得我們認識到“知識管理”與“合理建設(shè)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)”是相通的。這也是“先進事物常常是相通的”的很好體現(xiàn)。當我們把知識管理理論作為企業(yè)競爭情報工作實踐的指導思想時，便自然地將實踐性極強的競爭情報工作與先進的管理思想結(jié)合了起來。

　　理論可以很好地指導實踐，實踐反過來又能促進理論的發(fā)展。在知識管理成為新經(jīng)濟時代一種潮流的情況下，在企業(yè)競爭情報工作中加以自覺運用，對于切實提高企業(yè)競爭力具有非常重要的意義。

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