職能外包戰(zhàn)略，即企業(yè)為獲得戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)，而將原企業(yè)內(nèi)部的職能通過利用外部資源來完成的戰(zhàn)略。職能外包源于英文outsourcing ，最早應(yīng)用該戰(zhàn)略手法的是世界最大的IT承包公司- EDS的創(chuàng)始人羅斯·佩羅（Ross Pelow），在20世紀(jì)70年代后半期至80年代初因外包其他公司的信息系統(tǒng)，而使公司迅速崛起。同時(shí)，他有效地代替客戶完成客戶原內(nèi)部職能的經(jīng)營(yíng)手法，也在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)迅速流行起來。此后，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、信息技術(shù)的發(fā)展和傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略缺陷逐漸顯露等因素，職能外包戰(zhàn)略不僅在信息系統(tǒng)，同時(shí)也在生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷等眾多領(lǐng)域內(nèi)被廣泛使用。

　　一、外包在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用

　　職能外包戰(zhàn)略做為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新手段，目前已廣泛為歐盟企業(yè)應(yīng)用。其中，生產(chǎn)外包和信息系統(tǒng)外包做為職能外包戰(zhàn)略的重要組成部分，應(yīng)用最為普遍。

　　1、生產(chǎn)外包

　　也稱“貼牌”生產(chǎn)，即企業(yè)將原本自行生產(chǎn)或應(yīng)自行生產(chǎn)的業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，其中典型事例有：

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中，NIKE是通過外包創(chuàng)造巨額財(cái)富的典型。該公司把所有產(chǎn)品外包給全球各地的廠家生產(chǎn)，而自己則專注于產(chǎn)品款式設(shè)計(jì)及品牌形象的塑造，這一戰(zhàn)略使其成為體育用品行業(yè)著名跨國(guó)公司。

　　計(jì)算機(jī)領(lǐng)域職能外包戰(zhàn)略已成為大企業(yè)普遍采用的策略。如：康柏只生產(chǎn)占營(yíng)業(yè)額10%的高檔服務(wù)器；惠普將所有打印機(jī)、計(jì)算機(jī)和低檔服務(wù)器的生產(chǎn)外包；IBM將所有臺(tái)式機(jī)外包給專業(yè)電子代理加工廠商生產(chǎn)。臺(tái)灣的林百里（Barry Lam）并不為人所熟知，但在它的生產(chǎn)線上，一年會(huì)產(chǎn)出數(shù)百萬臺(tái)印著IBM、康柏、蘋果、惠普、西門子、戴爾等幾乎所有的著名品牌標(biāo)簽的筆記本電腦。

　　在手機(jī)領(lǐng)域也是如此。Celestica獲得摩托羅拉10億美元手機(jī)外包生產(chǎn)訂單；美國(guó)OEM巨頭偉創(chuàng)力更是獲得摩托羅拉300億美元的通信設(shè)備外包生產(chǎn)訂單，此外，它還得到愛立信30億美元的手機(jī)外包生產(chǎn)訂單。在中國(guó)市場(chǎng)上，諾基亞和摩托羅拉手機(jī)也基本上是通過首信和東方通信來外包生產(chǎn)的。不久前，飛利浦把其在全球的手機(jī)生產(chǎn)力量都轉(zhuǎn)移到了中國(guó)，甚至把手機(jī)的研發(fā)和設(shè)計(jì)部門也徹底外包給中國(guó)電子（CMC）。

　　2、信息系統(tǒng)外包

　　即企業(yè)將自己的信息部門外包給具有專業(yè)技術(shù)的服務(wù)商，以契約形式要求服務(wù)商為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。信息系統(tǒng)外包服務(wù)的種類很多，大體有：系統(tǒng)操作，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理，應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)，系統(tǒng)集成，信息技術(shù)顧問，業(yè)務(wù)過程管理，用戶支持，系統(tǒng)支援和復(fù)原服務(wù)等。信息系統(tǒng)外包是職能外包的又一主要組成部分，同時(shí)也是I T業(yè)界目前應(yīng)用最廣的經(jīng)營(yíng)手法，這從近期世界各大IT承包商簽署的一系列全球服務(wù)訂單即可見證：

　　如惠普與諾基亞公司簽署為期3年、價(jià)值1.85億美元的IT外包協(xié)議，康柏宣布獲得美國(guó)快遞公司一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)5年、價(jià)值數(shù)百萬美元的IT外包合同，同時(shí)還成為美國(guó)郵政總局唯一指定的IT方案和服務(wù)供應(yīng)商，合作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)5年；C S C （Computer Sciences）宣布與美國(guó)Gulfstream航空局簽署長(zhǎng)達(dá)10年、價(jià)值5.1億美元的IT服務(wù)外包合同；美國(guó)E D S公司宣布與PhilipS Semiconductors等三家公司簽署了三項(xiàng)外包合同，交易總額達(dá)4億美元……

　　二、職能外包戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)分析

　　1、降低成本

　　企業(yè)采用職能外包戰(zhàn)略，可通過專業(yè)公司規(guī)�；�、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)降低其成本，這是生產(chǎn)、信息系統(tǒng)和物流外包等各種外包形式所具有的最主要優(yōu)勢(shì)。由于專業(yè)化分工所帶來的高效率，許多承包商在其專業(yè)領(lǐng)域都擁有比外包企業(yè)更有效的資源和組織。這些公司通過承攬大量外包業(yè)務(wù)，通過規(guī)模經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)比單個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)高得多的經(jīng)營(yíng)效率，因而能夠以優(yōu)質(zhì)低價(jià)為外包企業(yè)提供服務(wù)，幫助其降低成本。

　　如2002年2月25日，全美第四大信用卡公司——美國(guó)運(yùn)通與IBM簽訂為期7年、價(jià)值高達(dá)40億美元的IT業(yè)務(wù)外包合同，由IBM對(duì)其網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和售后支持實(shí)行主機(jī)托管。據(jù)估計(jì)，這一舉措將為運(yùn)通節(jié)省數(shù)以億美元計(jì)的成本。而世界最大的企業(yè)級(jí)軟件公司——Oracle公司的業(yè)務(wù)資料表明，目前200多家使用Oracle技術(shù)外包的早期用戶已成功地把數(shù)據(jù)庫(kù)管理成本降低了46%.

　　2、優(yōu)化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)

　　將相關(guān)內(nèi)部職能外包給專業(yè)公司運(yùn)營(yíng)，企業(yè)就不需為實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)職能而進(jìn)行相關(guān)投資，如建廠生產(chǎn)、購(gòu)置信息設(shè)備和運(yùn)輸設(shè)備等。相關(guān)投資減少，將降低固定資產(chǎn)在資本結(jié)構(gòu)中的比例，從而有利于優(yōu)化企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)單位產(chǎn)品所承擔(dān)的固定成本比例下降，這為企業(yè)采用主動(dòng)性的價(jià)值戰(zhàn)略創(chuàng)造了條件。

　　3、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分散

　　通過職能外包，企業(yè)可以與外部合作伙伴共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更富有變化。另外，從財(cái)務(wù)角度講，外包可以把固定設(shè)備和專有技術(shù)的固定成本完全轉(zhuǎn)換成變化成本，化解因大量固定資產(chǎn)投資引起的高額投資風(fēng)險(xiǎn)，避免設(shè)備閑置，從而有效地減少資金占有率，降低組織的退出屏障和組織的轉(zhuǎn)換成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的壓縮，提高企業(yè)的靈活性。

　　4、有利于開拓市場(chǎng)

　　職能外包戰(zhàn)略特別是生產(chǎn)外包戰(zhàn)略，通過讓有關(guān)承包企業(yè)進(jìn)行相關(guān)生產(chǎn)的職能運(yùn)營(yíng)，能夠使企業(yè)的產(chǎn)品有效地滲透到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。特別是對(duì)跨國(guó)企業(yè)來講，產(chǎn)品直接在目標(biāo)國(guó)家市場(chǎng)進(jìn)行外包生產(chǎn)和銷售，不僅能夠直接利用當(dāng)?shù)亓畠r(jià)勞動(dòng)力，而且也是將產(chǎn)品迅速滲入該國(guó)市場(chǎng)的重要手段。

　　臺(tái)灣宏基電腦外包生產(chǎn)就是典型的成功外包案例。它通過對(duì)以往的生產(chǎn)格局進(jìn)行流程再造，將以臺(tái)灣為主的生產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谂_(tái)灣生產(chǎn)主板、外包裝和監(jiān)視器等關(guān)鍵零部件，其他部件則外包給市場(chǎng)地廠商生產(chǎn)，然后在市場(chǎng)地組裝銷售，再提供給世界各地消費(fèi)者。這種模式大幅度降低了產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的成本，也使產(chǎn)品的庫(kù)存時(shí)間大大縮減。

　　5、打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　企業(yè)把非核心業(yè)務(wù)外包，就可以集中有限的資源和精力從事自己的核心業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì)集中打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際上，這也是職能外包戰(zhàn)略的核心。

　　如，IBM在PC研發(fā)、品牌管理以及探索更新的個(gè)人計(jì)算模式上，比PC制造更有優(yōu)勢(shì)。因此，IBM將其PC制造外包出去，以便更加專注于自己更具比較優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。直銷是戴爾的立業(yè)之本，因此，戴爾把生產(chǎn)、運(yùn)送和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司去完成，而將自己的資源進(jìn)行集中，專心于為客戶提供最快的定制服務(wù)這一核心領(lǐng)域。

　　6、服務(wù)行為公司化

　　企業(yè)以簽約形式將其職能外包給服務(wù)商，服務(wù)商在收取費(fèi)用的同時(shí)，必須按照有關(guān)合同提供服務(wù)。而服務(wù)行為的合同化、公司化與企業(yè)的內(nèi)部管理相比則更具效果和法律效應(yīng)。企業(yè)若對(duì)其服務(wù)不滿意可更換服務(wù)商，對(duì)其因服務(wù)差錯(cuò)所造成的損失也能獲得相應(yīng)補(bǔ)償。

　　7、獲得專業(yè)化服務(wù)和相關(guān)配套支持

　　將相關(guān)內(nèi)部職能外包給專業(yè)公司運(yùn)營(yíng)，除了可降低成本之外，因服務(wù)商為該領(lǐng)域的專業(yè)公司，擁有專業(yè)的人才、技術(shù)、設(shè)備，企業(yè)更可以獲得專業(yè)化服務(wù)。此外，專業(yè)外包服務(wù)商本身所具有的專業(yè)隊(duì)伍、供貨渠道、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)體系等，還能為企業(yè)帶來更多的潛在利益。

　　如，美國(guó)運(yùn)通與IBM簽訂IT業(yè)務(wù)外包合同后，IBM將全面優(yōu)化運(yùn)通全球的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)站，并將通過美國(guó)運(yùn)通在鳳凰城和明尼亞波利斯兩地的設(shè)備向運(yùn)通的全球機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)中心和電腦服務(wù)。IBM不久還將在美國(guó)運(yùn)通的全球分公司推出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。前面提到的Oracle公司，其提供的IT外包服務(wù)不僅使其客戶降低了成本，而且在服務(wù)支持方面，使客戶解決問題的速度提高了50%.

　　8、優(yōu)化人力資源

　　企業(yè)采用職能外包戰(zhàn)略，可以壓縮企業(yè)人員，更能解決專業(yè)人才流失和企業(yè)內(nèi)部薪酬差距的問題。這一問題在企業(yè)信息系統(tǒng)中尤為突出。IT的規(guī)劃、管理、實(shí)施和維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、成本高昂、變化頻繁、人員素質(zhì)要求高的系統(tǒng)工程，企業(yè)自己操作雖然可靠，但信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作。同時(shí)，目前世界各國(guó)IT人才炙手可熱，其薪酬遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他行業(yè)。而企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性使一些專業(yè)人員難以有用武之地，且可能使其落后于日新月異的技術(shù)變化，因此造成一流的IT技術(shù)人才難以扎根，而實(shí)際運(yùn)營(yíng)維護(hù)的人員專業(yè)化程度不夠，企業(yè)其他部門對(duì)IT人才的高工資微辭不斷，極大地影響企業(yè)IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和經(jīng)濟(jì)性。而實(shí)行外包則可以使這些問題迎刃而解。

　　如在外包前，美國(guó)運(yùn)通有一個(gè)世界級(jí)IT運(yùn)營(yíng)部門，每天需要處理10億次交易，支持全球200多個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)運(yùn)行。而與IBM簽訂IT業(yè)務(wù)外包合同后，其原有2000名IT技術(shù)人員都轉(zhuǎn)入IBM公司。由IBM對(duì)其網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和售后支持實(shí)行主機(jī)托管，這大大優(yōu)化了運(yùn)通的人員結(jié)構(gòu)。

　　9、容易獲得先動(dòng)效應(yīng)

　　通過職能外包戰(zhàn)略特別是生產(chǎn)外包和信息系統(tǒng)外包等戰(zhàn)略，企業(yè)可迅速獲得世界最先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)也可獲得先動(dòng)效應(yīng)。

　　以上分析了職能外包戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)，但它同時(shí)也是一把雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，反之，則會(huì)產(chǎn)生弊端。如業(yè)務(wù)外包在減輕企業(yè)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)壓力的同時(shí)，將增大企業(yè)責(zé)任外移的可能性，公司有可能喪失對(duì)外包的控制，進(jìn)而影響到公司整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，可能會(huì)影響到員工的情緒和企業(yè)的凝聚力，并在一定程度上影響企業(yè)研制新一代產(chǎn)品的能力。因此，并非所有企業(yè)都能開展職能外包，西方開展職能外包的企業(yè)多是同業(yè)中的佼佼者，有強(qiáng)大的技術(shù)體系和品牌優(yōu)勢(shì)為支撐。

　　目前，職能外包戰(zhàn)略已成為歐盟企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。據(jù)2003年項(xiàng)目外包全球年會(huì)準(zhǔn)備工作組介紹，2001年世界項(xiàng)目外包已達(dá)3.78萬億美元，占全球商務(wù)活動(dòng)的14%.2003年這一數(shù)字將達(dá)到5.13萬億美元，并且今后將以年增20%的速度發(fā)展。而職能外包戰(zhàn)略對(duì)中國(guó)企業(yè)還較為陌生。入世后，中國(guó)企業(yè)將日益面對(duì)來自國(guó)內(nèi)外的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一些大型公司也應(yīng)該在綜合考慮企業(yè)自身?xiàng)l件、環(huán)境等因素的基礎(chǔ)上，采取職能外包戰(zhàn)略，以進(jìn)一步提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

　　（作者單位：外經(jīng)貿(mào)部駐大連特源員辦事處）