企業(yè)商譽(yù)，指企業(yè)在外部利益相關(guān)人（供貨商、經(jīng)銷商、顧客、債權(quán)人、政府部門、社區(qū)等）心目中與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的信譽(yù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、履行合同、承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面的聲譽(yù)或口碑。企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，既是企業(yè)發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的結(jié)果，又是企業(yè)各種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)。企業(yè)無形資產(chǎn)的類型和特點(diǎn)多種多樣，都以不同的方式為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。不過，企業(yè)一般的無形資產(chǎn)，如專利、商標(biāo)、技術(shù)訣竅、商業(yè)秘密等，可以脫離企業(yè)而單獨(dú)存在，因而，不僅可以被企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)讓和交易以謀利，也容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿并構(gòu)成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅。由于企業(yè)商譽(yù)不可脫離企業(yè)而單獨(dú)存在或轉(zhuǎn)讓，而且，是企業(yè)各種有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的綜合，所以，企業(yè)商譽(yù)建立頗難且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制或模仿，是企業(yè)保持、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本保證。

　　企業(yè)商譽(yù)可以起到類似擔(dān)保的作用。企業(yè)商譽(yù)的基本功能，是在交易者之間市場(chǎng)信息不充分或不對(duì)稱的情況下（與企業(yè)進(jìn)行交易的一方難以判斷企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量或收集這類信息成本過高），為市場(chǎng)主體選擇和確定交易伙伴提供了明確、可信而又成本低廉的信息，在保證交易安全、提高交易效率方面有著不可替代的作用。例如，企業(yè)發(fā)展壯大的前提是能夠鞏固老客戶，并不斷吸納新客戶，而老客戶對(duì)企業(yè)商譽(yù)的評(píng)價(jià)又直接影響到新客戶對(duì)企業(yè)的了解和認(rèn)同。

　　企業(yè)商譽(yù)的獨(dú)特功能極大降低了企業(yè)拓展新市場(chǎng)的成本和費(fèi)用，為企業(yè)迅速成長(zhǎng)奠定了成功的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)商譽(yù)是在企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐漸形成并確立的。實(shí)踐中，人們主要依靠?jī)煞N方法識(shí)別企業(yè)商譽(yù)。一是企業(yè)主要投資者的信譽(yù)以及企業(yè)資本規(guī)模。二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)歷史所形成的口碑。因此，歷史悠久的大企業(yè)通常都具有良好的商譽(yù)。

　　小企業(yè)和缺乏經(jīng)營(yíng)歷史的新企業(yè)，如果主要投資者、經(jīng)營(yíng)者是有良好商譽(yù)的大企業(yè)或機(jī)構(gòu)，人們通常對(duì)其商譽(yù)也會(huì)有較高的評(píng)價(jià)與認(rèn)同。

　　二、小企業(yè)商譽(yù)建立與識(shí)別的難點(diǎn)

　　隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步走向成熟，民營(yíng)企業(yè)生存與發(fā)展的法律和政策環(huán)境日漸寬松，個(gè)人創(chuàng)業(yè)將成為民間投資活動(dòng)的主導(dǎo)潮流。我國(guó)《公司法》、《合伙企業(yè)法》、《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》先后頒布施行，也為個(gè)人創(chuàng)業(yè)選擇企業(yè)組織形式提供了明確的法律依據(jù)與權(quán)利保障。我國(guó)創(chuàng)業(yè)型小企業(yè)中，高科技小企業(yè)由于對(duì)資金、技術(shù)、管理和經(jīng)營(yíng)環(huán)境有較高的要求，大多集中在大城市或工業(yè)特別發(fā)達(dá)地區(qū)。非高科技小企業(yè)則廣泛分布于廣大城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，從事與人民生活密切相關(guān)的各種生產(chǎn)與服務(wù)活動(dòng)。從小企業(yè)數(shù)量上看，前者所占比例小，但屬于國(guó)家各種扶持和優(yōu)惠政策照顧的對(duì)象。后者，所占比例雖然很大，分布面也廣，但由于技術(shù)含量低以及其他各種原因，無法分享政府的特殊惠顧，必須依靠自身實(shí)力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展，因而，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的依賴性更強(qiáng)，其生存與發(fā)展前景更不容易預(yù)測(cè)，由此也決定了這些企業(yè)是小企業(yè)社會(huì)服務(wù)體系的主要服務(wù)對(duì)象。

　　企業(yè)組織形式可以分為三種類型：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司。在國(guó)外，小企業(yè)以個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)等自然人企業(yè)為主體，其基本特征是自然人為投資主體，企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)財(cái)產(chǎn)與投資人個(gè)人財(cái)產(chǎn)不可分離，投資者直接經(jīng)營(yíng)企業(yè)并對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任。據(jù)英國(guó)90年代統(tǒng)計(jì)，其全部企業(yè)中約70% 為這兩種組織形式。考慮到大企業(yè)主要為有限責(zé)任公司，小企業(yè)中這兩種組織形式比例更高。西方發(fā)達(dá)國(guó)家小企業(yè)中的有限責(zé)任公司，雖然股東只對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任，但銀行貸款時(shí)，通常要求主要股東（往往同時(shí)兼任公司主要經(jīng)營(yíng)管理人員）

　　以個(gè)人財(cái)產(chǎn)提供抵押擔(dān)保，所以，加重了投資的風(fēng)險(xiǎn)性，與無限責(zé)任無異。我國(guó)非高科技創(chuàng)業(yè)型小企業(yè)中，現(xiàn)在和將來有相當(dāng)一部分是無法人資格的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)，或資本規(guī)模很小的有限責(zé)任公司。這類小企業(yè)的性質(zhì)與特點(diǎn)使其商譽(yù)的建立與識(shí)別有特殊的困難，并直接影響到其生存與發(fā)展環(huán)境。首先，投資者為自然人，無既往的商譽(yù)可利用。第二，企業(yè)（個(gè)人獨(dú)資與合伙）無法定的注冊(cè)資本或注冊(cè)資本規(guī)模太?。ü荆?，缺乏自身的資本信譽(yù)。第三，企業(yè)本身在技術(shù)、管理和人才上通常并無特殊優(yōu)勢(shì)，難以對(duì)商譽(yù)形成做出貢獻(xiàn)。第四，企業(yè)設(shè)立程序簡(jiǎn)單，強(qiáng)制性登記并可以公開查詢的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息有限。第五，企業(yè)主要投資者個(gè)人的有形與無形財(cái)產(chǎn)，如房屋、股票、債券、技術(shù)、特殊才能或聲譽(yù)等是對(duì)債權(quán)人承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)保，也是企業(yè)商譽(yù)建立的基礎(chǔ)，但缺乏這些信息（財(cái)產(chǎn)價(jià)值、變現(xiàn)能力、債權(quán)人可控制程度等）的披露、查詢或傳遞渠道。小企業(yè)商譽(yù)難以識(shí)別導(dǎo)致其拓展新市場(chǎng)的過程非常艱難，通常只能在有限的熟人圈內(nèi)進(jìn)行交易，新客戶則因交易風(fēng)險(xiǎn)過大而退避三舍。這種無奈的選擇構(gòu)成眾多小企業(yè)成長(zhǎng)過程中的致命障礙。

　　三、建立小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)想

　　小企業(yè)由于成立時(shí)間短，客戶數(shù)量少，難以在短期內(nèi)通過自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)迅速建立商譽(yù)。所以，小企業(yè)商譽(yù)最初建立的基礎(chǔ)主要是投資者個(gè)人有形與無形財(cái)產(chǎn)，而不是單純資本規(guī)模。因此，需要建立小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)，以便能夠從多種來源提供小企業(yè)與其投資者的財(cái)產(chǎn)和信譽(yù)真實(shí)情況，并及時(shí)跟蹤、記錄小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史，使?jié)撛诮灰渍呖梢酝ㄟ^該系統(tǒng)迅速獲得所需要的信息，減少交易風(fēng)險(xiǎn)與成本。鑒于政府機(jī)構(gòu)的社會(huì)服務(wù)職能和掌握小企業(yè)商譽(yù)基本信息源的特殊地位，應(yīng)當(dāng)由它們利用計(jì)算機(jī)互連網(wǎng)承擔(dān)共同建立小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)的重任。如果系統(tǒng)以后有商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的可能，政府應(yīng)當(dāng)逐步退出，由商業(yè)性中介機(jī)構(gòu)按照市場(chǎng)方式運(yùn)作。

　　依據(jù)國(guó)家不同機(jī)構(gòu)的職能，以下政府機(jī)關(guān)及非政府機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)成為小企業(yè)商譽(yù)信息的主要提供者，并承擔(dān)共同建立小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)的重任。

　?。? ）工商行政管理機(jī)關(guān)，可以提供企業(yè)登記與年檢、企業(yè)行政違規(guī)、企業(yè)動(dòng)產(chǎn)抵押、企業(yè)重大變更和企業(yè)注銷等方面的信息；

　?。? ）稅務(wù)機(jī)關(guān)，可以提供企業(yè)及主要投資者納稅情況信息，如各種違反稅務(wù)法規(guī)和財(cái)務(wù)法規(guī)的行為，包括做假帳、偷漏稅甚至暴力抗稅的記錄等。當(dāng)然，也應(yīng)包括納稅良好的證明；

　?。? ）法院和仲裁機(jī)構(gòu)，可以提供可以公開的與企業(yè)及主要投資者有直接關(guān)聯(lián)的訴訟或仲裁結(jié)果信息，如合同糾紛、財(cái)產(chǎn)權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為以及經(jīng)濟(jì)犯罪等；

　?。? ）金融機(jī)構(gòu)，以企業(yè)或企業(yè)主要投資者委托授權(quán)為前提，可以提供與企業(yè)資本信用和商譽(yù)相關(guān)的信貸、金融信息；

　?。? ）公證機(jī)構(gòu)，以企業(yè)或企業(yè)投資者委托授權(quán)為前提，可以提供與企業(yè)資本信用和商譽(yù)相關(guān)的合同公證、財(cái)產(chǎn)公證等方面的信息；

　?。? ）其他相關(guān)政府機(jī)構(gòu)，如負(fù)責(zé)不動(dòng)產(chǎn)登記的房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、土地管理部門，林木管理部門、交通管理部門等，可以提供企業(yè)及其投資者重要財(cái)產(chǎn)抵押及所有權(quán)狀況。

　　總之，由于政府機(jī)構(gòu)的特殊地位與職能，由相關(guān)政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)，不僅可以從全方位，多渠道獲得小企業(yè)及其主要投資者的財(cái)產(chǎn)信息和經(jīng)營(yíng)信息，還可以保證這些信息的客觀性、權(quán)威性和時(shí)效性。

　　小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)主要依靠公開渠道從政府機(jī)關(guān)和相關(guān)非政府機(jī)構(gòu)獲得企業(yè)商譽(yù)信息，并公開披露。作為補(bǔ)充，小企業(yè)主要投資者也可以通過該系統(tǒng)主動(dòng)披露自己的商譽(yù)信息，如擁有的不動(dòng)產(chǎn)、股票、債券數(shù)量；個(gè)人擁有的技術(shù)、專長(zhǎng)和特殊聲望的特征與價(jià)值等，以盡快增加企業(yè)商譽(yù)。作為理論探索，建立小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)重點(diǎn)研究以下主要問題：

　　第一，交易者的知情權(quán)與保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密及個(gè)人隱私權(quán)之間的沖突。為了保證交易安全，交易者通常希望最大限度了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、現(xiàn)狀以及主要投資者的財(cái)產(chǎn)狀況與信譽(yù)，以便對(duì)企業(yè)商譽(yù)做出基本判斷。為了滿足交易者對(duì)企業(yè)商譽(yù)信息的需求，小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠提供有關(guān)企業(yè)最全面和最充分的信息。然而，許多經(jīng)營(yíng)信息與財(cái)產(chǎn)信息可能會(huì)涉及企業(yè)商業(yè)秘密和主要投資者的個(gè)人隱私權(quán)，如何界定商譽(yù)信息披露范圍以協(xié)調(diào)兩種權(quán)利的沖突，是理論和實(shí)踐中的一個(gè)難題。

　　第二；非自愿披露信息和自愿披露信息之間的沖突。企業(yè)商譽(yù)信息可以分為兩種類型：增加企業(yè)商譽(yù)的信息和降低企業(yè)商譽(yù)的信息。從交易者的角度看，希望商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)能同時(shí)提供兩種類型的信息，以便評(píng)價(jià)交易前景，確定是否與企業(yè)交易。從企業(yè)角度看，則希望商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)只提供增加企業(yè)商譽(yù)的信息，少提供或最好不提供減少企業(yè)商譽(yù)的信息，以促成交易。為了保證企業(yè)商譽(yù)信息的客觀性與可信度，實(shí)現(xiàn)建立小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)將非自愿披露信息制度與自愿披露信息制度相結(jié)合，使減少企業(yè)商譽(yù)的信息也能夠被全面、及時(shí)、客觀地披露。然而，這勢(shì)必會(huì)引起小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象（使用者）的擔(dān)憂、反感、甚至抵制。因?yàn)槠髽I(yè)同時(shí)具有雙重身份——買方和賣方，有雙重動(dòng)機(jī)——他人與自己交易時(shí)，希望掩蓋或隱瞞會(huì)減少自己企業(yè)商譽(yù)的信息；與他人交易時(shí)，希望充分了解他人企業(yè)會(huì)減少企業(yè)商譽(yù)的信息。如果企業(yè)認(rèn)為小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)的負(fù)作用會(huì)大于積極作用，將會(huì)拒絕或抵制使用該系統(tǒng)，從而，導(dǎo)致該系統(tǒng)的預(yù)期功能難以充分實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)ゴ嬖诘谋匾浴?/P>

　　第三，如何審查自愿披露信息的真實(shí)性及審查成本問題。通常情況下，非自愿披露的小企業(yè)商譽(yù)信息來源于公開渠道，客觀性和真實(shí)性較高。而小企業(yè)主自愿披露的信息，都是增加企業(yè)商譽(yù)的信息，如果不加任何審查，其真實(shí)性與客觀性無從保證，如果進(jìn)行審查，又面臨著如何具體操作和審查成本能否負(fù)擔(dān)的問題。

　　四、建立小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)的作用與意義

　　我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸與世界經(jīng)濟(jì)接軌，降低公司最低注冊(cè)資金額是發(fā)展趨勢(shì)。個(gè)人創(chuàng)業(yè)及與之密切相關(guān)的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和小型公司在我國(guó)也將有更廣闊的發(fā)展空間。然而，這類企業(yè)的性質(zhì)與特點(diǎn)，決定了其商譽(yù)建立與識(shí)別有特殊困難，需要通過社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)形成商譽(yù)識(shí)別與傳導(dǎo)機(jī)制，使小企業(yè)交易者僅花費(fèi)很少的費(fèi)用，就可以容易、便捷的獲得相關(guān)企業(yè)的商譽(yù)信息，減少其開拓新市場(chǎng)的困難。小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)本質(zhì)上是信息服務(wù)系統(tǒng)，是小企業(yè)社會(huì)支持系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。通過這一系統(tǒng)，可以切實(shí)保障與小企業(yè)交易的安全性，減少交易成本，提高交易效率、不斷改善小企業(yè)的生存環(huán)境。

　　具體而言，建立小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)有以下重要意義。

　　1 、小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)的獨(dú)特功能無法替代小企業(yè)不能向社會(huì)公眾直接籌集資金（發(fā)行股票與債券），只能通過銀行貸款或商業(yè)信貸（如賒購(gòu)、賒銷、同業(yè)拆借等）獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需要的資金，這些都涉及商譽(yù)和擔(dān)保問題。雖然，現(xiàn)在有些城市由金融機(jī)構(gòu)率先建立了個(gè)人信用系統(tǒng)，其功能在某些方面與小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)相似，但二者的性質(zhì)與適用范圍有相當(dāng)大的區(qū)別，功能上也無法相互替代。首先，個(gè)人信用系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是金融機(jī)構(gòu)，提供消費(fèi)者個(gè)人信用信息。

　　小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是小企業(yè)，提供經(jīng)營(yíng)者商譽(yù)信息。其次，個(gè)人信用系統(tǒng)用于評(píng)估個(gè)人消費(fèi)信用風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估對(duì)象大多是工薪階層消費(fèi)者，其風(fēng)險(xiǎn)來源單一（主要是天災(zāi)人禍或喪失工薪收入而無法償還貸款），因此，少量信息就可以滿足使用者的需求。小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)用于識(shí)別小企業(yè)商譽(yù)，評(píng)估對(duì)象是各類經(jīng)營(yíng)者，而經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與單純的信用風(fēng)險(xiǎn)相比。更為復(fù)雜與多變，需要大量、充分的信息才能滿足使用者的需求。第三，個(gè)人信用系統(tǒng)由金融機(jī)構(gòu)建立，其本質(zhì)是商業(yè)行為，所產(chǎn)生的成本最終由信貸消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。小企業(yè)商譽(yù)識(shí)別系統(tǒng)由政府機(jī)構(gòu)建立，本質(zhì)上是公共服務(wù)行為，成本由全社會(huì)共同分擔(dān)。

　　2 、提高交易效率提高交易效率，才能擴(kuò)大交易數(shù)量，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。如果小企業(yè)的商譽(yù)易于識(shí)別且成本很低，則評(píng)估交易風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)測(cè)交易前景的時(shí)間和費(fèi)用也大為降低，這些都為提高交易效率創(chuàng)造了條件。

　　3 、保證交易安全提高交易效率、保證交易安全是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。沒有交易安全，就不可能提高交易效率。企業(yè)如何保證交易安全？主要依靠企業(yè)商譽(yù)和擔(dān)保。當(dāng)事人在交易活動(dòng)中要對(duì)彼此的商譽(yù)進(jìn)行考查，這取決于當(dāng)事人自己的判斷識(shí)別能力，而這種判斷與識(shí)別能力又與其所掌握的商譽(yù)信息的多少與真實(shí)程度直接相關(guān)。此外，企業(yè)之間的大宗交易，通常都要依靠擔(dān)保，擔(dān)保包括保證、抵押、質(zhì)押、留置和定金，其中許多擔(dān)保形式往往采取公證和登記形式，這些都是小企業(yè)商譽(yù)信息的主要來源。更為重要的是，商譽(yù)也是一種擔(dān)保，當(dāng)小企業(yè)自身缺乏有形財(cái)產(chǎn)作為擔(dān)保時(shí)，良好的商譽(yù)作為有價(jià)值的無形財(cái)產(chǎn)，完全有可能實(shí)現(xiàn)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的擔(dān)保功能。