[摘要] 文章通過對創(chuàng)意人才個(gè)性特點(diǎn)、需求、工作特點(diǎn)能的分析，試圖構(gòu)建一個(gè)創(chuàng)意人才管理的新模式，以其緩解國際創(chuàng)意人才供應(yīng)的短缺，并充分積極的發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有創(chuàng)意人才的積極作用。該管理模式包括最佳實(shí)踐，管理潛能現(xiàn)實(shí)化，構(gòu)建創(chuàng)意人才領(lǐng)導(dǎo)力模型等。

　　[關(guān)鍵詞] 人才管理最佳實(shí)踐組織文化領(lǐng)導(dǎo)力隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)，特別是眼球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)意人才越來越多的受到關(guān)注。然而智慧的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)，即使是處于日益國際化的大環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的可供挑選的創(chuàng)意人才并沒有增加，合適的創(chuàng)意人才較之于快速的經(jīng)濟(jì)增長而言仍處于短缺的狀態(tài)。在外部供給有限甚至短缺的情況下，研究創(chuàng)意人才的管理模式，充分發(fā)揮企業(yè)已有人才的工作積極性，顯得意義重大。

　　一、創(chuàng)意人才

　　創(chuàng)意人才指從事網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、軟件及計(jì)算機(jī)服務(wù)、交互式軟件廣告、建筑藝術(shù)、時(shí)尚設(shè)計(jì)等產(chǎn)業(yè)的相關(guān)的從業(yè)人員。主要包括：具有原創(chuàng)能力和技術(shù)能力的專門人才，如設(shè)計(jì)、策劃等人員；將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值的人才，即將創(chuàng)意思想商業(yè)化的人才；專門研究創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展及其規(guī)律的人才。

　　二、創(chuàng)意人才的特點(diǎn)

　　分析創(chuàng)意人員的個(gè)性特點(diǎn)，需求動(dòng)機(jī)，以及工作特點(diǎn)，是我們建立有效的創(chuàng)意人才管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

　　1.創(chuàng)意人才的工作特點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)意人才的工作方式及成果產(chǎn)出擁有以下的共同特點(diǎn)：（1）工作具有創(chuàng)造性。創(chuàng)意人才從事的創(chuàng)造性工作，主要是依靠自己的知識(shí)稟賦和靈感，對各種可能發(fā)生的事物和情況進(jìn)行預(yù)測，然后做出推動(dòng)技術(shù)改進(jìn)和產(chǎn)品創(chuàng)新的創(chuàng)意。

　　（2）工作流程個(gè)性化。創(chuàng)意人才的工作不像生產(chǎn)線上工人的流水作業(yè)和一般行政管理人員的日常重復(fù)性的工作，其思維過程基本沒有現(xiàn)成產(chǎn)品可以參照，自治性、自主性強(qiáng)，是一個(gè)全新的創(chuàng)造過程。

　　（3）工作成果不易測量。創(chuàng)意人才的產(chǎn)品具有創(chuàng)新性和前瞻性，比較難以做出準(zhǔn)確的測量，而且一些科技含量高的產(chǎn)品生產(chǎn)，往往是整個(gè)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的集體智慧和努力的結(jié)晶，難以分割，這也給個(gè)人績效的衡量帶來了困難。

　　2.創(chuàng)意人才的個(gè)性特點(diǎn)和需求特點(diǎn)“性格決定命運(yùn)”，性格和個(gè)人成功具有密切關(guān)系。創(chuàng)意人才的個(gè)性特點(diǎn)具有以下共性：（1）個(gè)性追求自主、創(chuàng)新， 自由。創(chuàng)意人才一般都有獨(dú)立、自主、自由的要求，能力越強(qiáng)，獨(dú)立自主從事項(xiàng)目開發(fā)的意識(shí)也越強(qiáng)。他們傾向擁有一個(gè)能自我引導(dǎo)的、自我監(jiān)控的工作環(huán)境，對各種可能性愿做最大的嘗試，而不愿俯首聽命，任人駕馭。

　?。?）強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望，富有創(chuàng)新挑戰(zhàn)精神。工作對創(chuàng)意人才而言，并不僅僅是為了單純的薪酬，而是希望尋求一個(gè)能發(fā)揮專業(yè)特長、成就事業(yè)的機(jī)會(huì)，熱衷于具有挑戰(zhàn)性的創(chuàng)新的工作，把攻克難關(guān)看成一種自我實(shí)現(xiàn)的方式。

　?。?）富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，也易于改變流動(dòng)。創(chuàng)意人才既愿意通過團(tuán)隊(duì)的努力完成創(chuàng)意項(xiàng)目，為企業(yè)發(fā)展盡心盡力，也存在較大的工作流動(dòng)改變的可能。特別是當(dāng)企業(yè)不能滿足優(yōu)秀員工發(fā)揮其才能的時(shí)，他們可能會(huì)選擇離開企業(yè)，而企業(yè)也面臨項(xiàng)目流產(chǎn)甚至公司解體的危險(xiǎn)。

　　創(chuàng)意人才的需求是“以高層次為主導(dǎo)的需要”。首先，創(chuàng)意人才的主導(dǎo)需要集中在社會(huì)需要，如尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要上。其次，創(chuàng)意人才求新求奇，樂于探索做別人沒有做過的。而且創(chuàng)意人才一般都具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，不愿意接受過多條條框框的束縛，對寬松自在和公平競爭的工作環(huán)的需求也是比較強(qiáng)烈的。

　　三、人才管理面臨的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)

　　美國知名的McKinsey 公司于2007年2月，要求多位全球知名跨國公司的資深行政長官羅列公司運(yùn)作的過程中，人才管理過程中遇到的各種障礙。以下是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)的八大最主要的人才管理的障礙：54%的資深經(jīng)理沒有在人才管理上花費(fèi)足夠的時(shí)間；52%的直線經(jīng)理沒有對人才作出有關(guān)促進(jìn)其“個(gè)人發(fā)展”的承諾；51%的經(jīng)理不鼓勵(lì)人才之間的無間合作，資源共享；50%的直線經(jīng)理不愿意區(qū)分高績效員工和低績效員工；47%的資深領(lǐng)導(dǎo)者沒有把人才管理和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行有效結(jié)合；45的直線經(jīng)理忽視慢性的低績效行為；39%的任務(wù)分配、職位安排和人物不匹配；38%的CEO或者資深領(lǐng)導(dǎo)者沒有很好的和員工分享作為“軸心人物”的卓越觀點(diǎn)。

　　四、創(chuàng)意人才的管理新模式

　　基于對以上創(chuàng)意人才工作特點(diǎn)，個(gè)性和需求的分析，以及人才管理面臨的嚴(yán)峻現(xiàn)狀，我們認(rèn)為中國企業(yè)創(chuàng)意人才的管理可以嘗試以下提供的各種方式，并在綜合企業(yè)實(shí)際的基礎(chǔ)上，形成符合企業(yè)自身特色的創(chuàng)意人才管理系統(tǒng)。

　　1.創(chuàng)意人才管理：自CEO到基層主管的積極參與人才管理過程包括工作規(guī)劃、人才潛質(zhì)分析、招聘、職業(yè)化、教育和發(fā)展、人才保留、工作回顧、持續(xù)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和績效評價(jià)等，而人力資源部門的工作由于包括招聘、培訓(xùn)、薪酬和持續(xù)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。因此，傳統(tǒng)以來人才管理一直被看作是人力資源部門的責(zé)任。但是，人力資源部門構(gòu)建了人才管理的框架，提供人才測評的工具和供給人才來源，而其他功能部門最終把人才管理過程現(xiàn)實(shí)化。HR部門的總監(jiān)和經(jīng)理致力于把企業(yè)組織的發(fā)展目標(biāo)和人才的發(fā)展需求進(jìn)行有效結(jié)合，而作為其他部門的經(jīng)理，需要利用一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)和HR部門的溝通，以便了解所管轄部門人才的需求和發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)也給予HR部門更多的工作支持和信息反饋，讓整個(gè)人才管理系統(tǒng)運(yùn)作更加的全面和順暢。

　　智慧的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都已經(jīng)深刻的意識(shí)到，一個(gè)部門的努力工作總是有限的，創(chuàng)意人才管理成功的關(guān)鍵取決于各個(gè)部門，各個(gè)層級(jí)經(jīng)理的通力合作。

　　2.把創(chuàng)意人才管理的設(shè)想現(xiàn)實(shí)化作為創(chuàng)意人才的主管，你需要經(jīng)常對自己提一些諸如此類的問題：在我的工作范圍內(nèi)，我能做些什么以便更好的發(fā)展人才？哪些勝任力因素是我期望部門內(nèi)的員工表現(xiàn)出來的，我能提供一些怎樣的幫助以便他們更好的擁有并發(fā)揮這些勝任力？我怎樣評估部門員工的成功，如何運(yùn)用現(xiàn)有的資源幫助員工達(dá)到甚至超出期望的成功？我如何運(yùn)用人力資源部門提供的工具和項(xiàng)目幫助部門內(nèi)的人才達(dá)成部門績效目標(biāo)？

　　經(jīng)常質(zhì)疑這些問題，并努力把這些質(zhì)疑和設(shè)想進(jìn)行現(xiàn)實(shí)化，是你有效管理創(chuàng)意人才的第一步。

　　3.創(chuàng)意人才管理的最佳實(shí)踐2006年11月，美國生產(chǎn)力和質(zhì)量研究中心，美國領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心通過合作研究，得出關(guān)于人才管理的八大最佳實(shí)踐：（1）廣泛的定義“人才管理”；（2）把各種人才管理的因素，有效整合成一個(gè)管理系統(tǒng)；（3）關(guān)注于高績效能力人才的人才管理；（4）讓企業(yè)的CEO、總監(jiān)等高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)積極參與到企業(yè)的人才管理中來；（5）建立一個(gè)可見的勝任力模型，讓每一個(gè)人才清楚企業(yè)所期望的工作技巧和工作表現(xiàn)；（6）廣泛的運(yùn)作并有效監(jiān)控人才管理系統(tǒng)，消除人才之間的隔閡和差距；（7）積極有效的招聘，識(shí)別，開發(fā)，考核并保留人才；（8）定期的評估人才管理系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果。

　　4.為創(chuàng)意人才營造容錯(cuò)、自主、平等溝通的組織文化企業(yè)要根據(jù)創(chuàng)意人員的個(gè)性和需求，營造寬松、自主、尊重的組織文化，包括：（1）構(gòu)建一個(gè)平等暢通的溝通平臺(tái)，打破創(chuàng)新人才之間，創(chuàng)新人才與管理層之間的溝通障礙。誠實(shí)的信息反饋對于整個(gè)創(chuàng)意人才管理系統(tǒng)意義重大。如果沒有正面積極的反饋，勝任力高的員工也許會(huì)失去工作的動(dòng)力；如果沒有消極反面的批評，表現(xiàn)差的員工也許不會(huì)明白自己表現(xiàn)不佳之處和需要提高的地方。企業(yè)可以經(jīng)常舉行高管與創(chuàng)新人才共同參加的午餐會(huì)、無主題討論會(huì)、野外活動(dòng)等，活動(dòng)，促進(jìn)大家開誠布公，增加彼此間對共同目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，相互能力的信任和理解。最主要就是能形成一個(gè)信息資源共享的環(huán)境，這會(huì)使人才倍感信任和尊重，能最大限度地發(fā)揮員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

　　（2）體現(xiàn)企業(yè)的大度，塑造企業(yè)容錯(cuò)的工作環(huán)境。創(chuàng)意人才常標(biāo)新立異、敢為人先，不因循守舊，隨波逐流，但他們的創(chuàng)新和嘗試也因?yàn)槿绱顺錆M失誤、失敗，容忍失敗的組織環(huán)境對創(chuàng)意人員是十分重要的。它可以有效緩解失敗失誤對創(chuàng)意人員帶來的緊張感、內(nèi)疚感和負(fù)罪感。

　?。?）實(shí)行彈性工作制。對企業(yè)的研發(fā)、創(chuàng)意人員實(shí)行彈性工作制，加大工作時(shí)間的可伸縮性和工作地點(diǎn)的靈活多變，更有利于促進(jìn)新創(chuàng)意的產(chǎn)出。

　　5.構(gòu)建創(chuàng)意人才的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型為企業(yè)的創(chuàng)意人才提供走向的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位的職業(yè)發(fā)展通道，對其而言是最有效的管理和激勵(lì)模式。培養(yǎng)創(chuàng)意人才的領(lǐng)導(dǎo)力，可以通過以下方法：（1）評估創(chuàng)意人才的需求和未來發(fā)展目標(biāo)。通過對創(chuàng)意人才個(gè)人需求和個(gè)人最終發(fā)展目標(biāo)的評估，企業(yè)可以有效識(shí)別人才個(gè)人所具備的，同時(shí)也是企業(yè)所需要的特殊的領(lǐng)導(dǎo)勝任力。并將識(shí)別結(jié)果結(jié)合進(jìn)后續(xù)的績效考核，企業(yè)培訓(xùn)和持續(xù)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中。

　　（2）個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的評估。組織應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)意人才對自身的優(yōu)勢和劣勢作明確的評估，然后著重通過各種措施發(fā)展并提高其優(yōu)勢。

　?。?）教導(dǎo)和反饋。成功的人才管理基于有效的教導(dǎo)和反饋。在人才領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)過程，給與誠實(shí)的反饋，并對目標(biāo)的設(shè)定和未來發(fā)展規(guī)劃等給與正確的教導(dǎo)。

　?。?）從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。人才需要從以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中積極學(xué)習(xí)，該做法幫助人才在各種相似的、新的甚至意想不到的情況下都可以應(yīng)付自如。

　　6.創(chuàng)意人才：建立自身的“創(chuàng)意理念”

　　美國知名的McKinsey公司報(bào)告中，把“人才理念”解釋為“人才心里最基本的重要信念”。作為企業(yè)的創(chuàng)意人才，你需要經(jīng)常問自己：我是否有足夠的能力完成公司交與我的任務(wù)？我的創(chuàng)意是否可以對公司產(chǎn)品帶來革新？我可以通過那些措施提高自己的創(chuàng)意能力？

　　另外，讓創(chuàng)意人才為自己的未來發(fā)展設(shè)定明確的、可衡量的目標(biāo)，企業(yè)根據(jù)其目標(biāo)提供系列相關(guān)培訓(xùn)或者構(gòu)建創(chuàng)意研討平臺(tái)，及時(shí)對創(chuàng)意人員的績效進(jìn)行評估等，都不失為好的方法和模式。