國(guó)外管理咨詢公司已經(jīng)在中國(guó)經(jīng)歷了3個(gè)特點(diǎn)鮮明的時(shí)代。

　　上個(gè)世紀(jì)90年代初，國(guó)外管理咨詢公司跟隨自己的客戶登陸中國(guó)。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)管理咨詢市場(chǎng)還很小，基本上只有麥肯錫、波士頓、科爾尼這幾家在爭(zhēng)奪跨國(guó)公司客戶，或者是拿一些非市場(chǎng)化的單子。有人把1997年之前比作管理咨詢的“黃金時(shí)代”：雖然規(guī)模上不去，但是錢還比較好賺一些——至少收費(fèi)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。從1998年開始，安達(dá)信、普華永道等咨詢公司開始在中國(guó)實(shí)施“新派管理咨詢”——把BPR、ERP和企業(yè)信息化直接掛鉤，這與當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)外洶涌的IT浪潮恰好合拍。于是，中國(guó)企業(yè)從流程重組方面接受管理咨詢的一下子多了起來。這段“白銀時(shí)代”雖然只有3年的時(shí)間，但對(duì)國(guó)外咨詢公司來說卻是喜憂參半的一個(gè)階段：一方面是自己的客戶終于開始本地化，另一方面是對(duì)這些本地化客戶必須采用不同的(當(dāng)然與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相比是很低的)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。到2001年，他們發(fā)現(xiàn)，這種狀況變得愈加嚴(yán)重，因?yàn)樽约荷磉叧霈F(xiàn)了新的競(jìng)爭(zhēng)者——本土管理咨詢公司。

　　管理咨詢的“青銅時(shí)代”接踵而來了。

　　進(jìn)入2002年，國(guó)外咨詢公司的前20強(qiáng)已經(jīng)有多一半落戶中國(guó)，剩下的幾家也整裝待發(fā)。已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)的企業(yè)更是自豪地宣稱：本土客戶項(xiàng)目數(shù)已經(jīng)占到了總數(shù)的50%甚至70%，營(yíng)業(yè)額持續(xù)幾年高速增長(zhǎng)。

　　與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)在工商局注冊(cè)經(jīng)營(yíng)管理咨詢業(yè)務(wù)的企業(yè)已經(jīng)有20000多家，其中至少有上百家是擁有一定規(guī)模的“有頭有臉”的企業(yè)。漢普、北大縱橫、新華信等曝光率較高的本土企業(yè)在一些競(jìng)標(biāo)當(dāng)中更是“捷報(bào)頻傳”，屢屢擊敗國(guó)外老牌咨詢企業(yè)。一時(shí)間，中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)儼然和風(fēng)盡吹，百花齊放。

　　令人存疑的是：WTO和企業(yè)信息化風(fēng)潮是否真的已經(jīng)催熟了這個(gè)幾年前才剛剛萌芽的市場(chǎng)？國(guó)外管理咨詢巨頭是否已經(jīng)克服了不久前還被廣泛詬病的“水土不服”癥，擁有了本土化的咨詢能力？中國(guó)本土管理咨詢企業(yè)真的能以“閃電般的速度”跳躍性發(fā)展，全面挑戰(zhàn)國(guó)外巨頭嗎？

　　在進(jìn)入原本應(yīng)該更加艱難的“青銅時(shí)代”的時(shí)候，恰好有太多的利好消息模糊了我們的雙眼。然而就像大衛(wèi).科波菲爾的魔術(shù)不可能真的把自由女神像變沒，中國(guó)管理咨詢行業(yè)發(fā)展中那些關(guān)鍵性的問題今天也并沒有自行消失。

　　2000年，中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值一萬億美元，而真正面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、管理咨詢的營(yíng)業(yè)額不超過一億美元，大約只占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。而同期美國(guó)整體咨詢市場(chǎng)已經(jīng)占到了GDP的20%，國(guó)際管理咨詢巨頭埃森哲一年的全球營(yíng)業(yè)額就接近100億美元。中國(guó)管理咨詢甚至整個(gè)咨詢行業(yè)的幼小可見一斑。

　　然而僅僅2年的時(shí)間，由于加入WTO和企業(yè)信息化等的推動(dòng)，中國(guó)咨詢市場(chǎng)的膨脹加速度似乎在全球都創(chuàng)下了紀(jì)錄。

　　不少咨詢公司已經(jīng)放下多少年來在發(fā)展和壯大過程中特有的“四方步方式”：進(jìn)入中國(guó)很晚的畢馬威中國(guó)咨詢公司正準(zhǔn)備用2年時(shí)間迅速將咨詢隊(duì)伍壯大到500人。而國(guó)內(nèi)咨詢公司中規(guī)模最大的漢普，4年時(shí)間就達(dá)到了400人的規(guī)模。實(shí)際上，今天國(guó)內(nèi)有一定規(guī)模的國(guó)內(nèi)外管理咨詢公司基本上都是“滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”，甚至有人說，今年國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了咨詢公司的運(yùn)作能力。

　　與此同時(shí)，在中國(guó)這樣一個(gè)特定的市場(chǎng)環(huán)境中，管理咨詢行業(yè)正在出現(xiàn)“工具化”趨勢(shì)。原本需要豐富的經(jīng)驗(yàn)積累和理論體系來完成的創(chuàng)造性工作，由于咨詢能力不成熟，更由于在政策變化下經(jīng)常失去作用的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而不得不變成更加“短視”的技術(shù)性和操作層服務(wù)。這些分解成并購策略、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息系統(tǒng)模塊實(shí)施等等片斷的、更加現(xiàn)實(shí)的咨詢，也恰好為本土咨詢企業(yè)成長(zhǎng)留出了空間。然而，這些欣欣向榮的景象像漲潮的海水一樣，覆蓋了中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)上的眾多問題。

　　“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)客戶是多了。”漢普咨詢總裁張后啟說，“但有時(shí)候客戶真的會(huì)讓你哭笑不得。”

　　張后啟講了這樣一個(gè)故事：某家民營(yíng)企業(yè)的老板近來覺得信息化很時(shí)髦，于是就看著廣告牌找IT廠商。找到了IBM、HP，人家告訴他信息化除了軟硬件還要收咨詢費(fèi)用，并闡述了咨詢的重要性。老板一聽說咨詢重要，干脆就直接找專業(yè)的，國(guó)內(nèi)國(guó)外的找來了好多家。這些咨詢公司問：“您要做什么呢？”“先做戰(zhàn)略吧。”“做哪方面的戰(zhàn)略呢？”老板一聽不耐煩了：“你們看著做吧，我怎么知道？”

　　這當(dāng)然是不成熟客戶的極端案例，但是用戶搞不清楚自己到底需要什么，這恰恰是目前中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)最普遍的現(xiàn)象。比如，有些尋求IT咨詢的企業(yè)在進(jìn)銷存方面還沒有搞清楚，就點(diǎn)名要上CRM，這讓咨詢公司都覺得頭疼不已。因?yàn)槊鎸?duì)這些不知道自己要什么，也沒有意識(shí)到自己為什么要被咨詢的客戶，就算咨詢公司提出很好的戰(zhàn)略和方案，企業(yè)也不一定有能力甚至是愿意實(shí)施下去。

　　客戶自身不成熟，如何把錢花到實(shí)處、花到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上的重?fù)?dān)，竟落到了咨詢公司身上。這讓有責(zé)任心的咨詢公司做得很辛苦，而某些“精明”的咨詢企業(yè)或軟件公司竟動(dòng)了通過游說地方政府而成為“x省指定”，以便成片收割市場(chǎng)的想法。

　　不過咨詢公司承認(rèn)，國(guó)內(nèi)還有不少企業(yè)是發(fā)自內(nèi)心地尋求管理咨詢的幫助。只不過有些“處女客戶”走向了另一個(gè)謹(jǐn)慎的極端。面對(duì)這些同樣說不上成熟的客戶，“投石問路”帶來的費(fèi)心費(fèi)力又不賺錢的“投資型”單子，管理咨詢公司同樣頭疼。在中國(guó)的咨詢市場(chǎng)上，目前100萬元量級(jí)以下的項(xiàng)目占到了80%多，真正上千萬上億元的項(xiàng)目鳳毛麟角；把咨詢行業(yè)看作“暴利行業(yè)”，不理解咨詢公司人/時(shí)收費(fèi)制度的企業(yè)依舊為數(shù)眾多。

　　顯然，市場(chǎng)這樣的“繁榮”對(duì)咨詢公司來說多少有些尷尬。面對(duì)這樣一個(gè)“又碎又空”的市場(chǎng)，毫不夸張地說，國(guó)內(nèi)所有上50人規(guī)模的管理咨詢公司沒有一個(gè)是賺錢的，也沒有企業(yè)會(huì)大膽預(yù)測(cè)自己什么時(shí)候能熬出頭。

　　在這種看似繁榮而咨詢公司卻又很難按常規(guī)賺到錢的市場(chǎng)上，咨詢公司自己持什么樣的心態(tài)，這是中國(guó)虛胖的管理咨詢市場(chǎng)留下的一道難題：是用投入的心態(tài)幫助客戶一起成長(zhǎng)，還是用機(jī)會(huì)主義的心態(tài)去“簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單賺錢”？實(shí)際上，投入和收獲這兩種心態(tài)在管理咨詢公司中的動(dòng)態(tài)平衡，必然會(huì)對(duì)中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)何時(shí)能迎來“真實(shí)的繁榮”產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

　　不分層的混沌

　　去年南方航空公司招標(biāo)，創(chuàng)紀(jì)錄地邀請(qǐng)了18家國(guó)內(nèi)外咨詢公司來競(jìng)標(biāo)。由于南航這個(gè)客戶太大了，各家?guī)缀醵际遣幌Т鷥r(jià)地投入，為了幾百萬美元的單子，某家國(guó)外咨詢公司光差旅費(fèi)就花費(fèi)了10萬美元。其實(shí)，不光是咨詢公司成本高，南航的決策層也要花多倍于通常的時(shí)間來做出最終選擇，對(duì)咨詢雙方來說，這無疑都是一種嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

　　浪費(fèi)似乎很難避免，因?yàn)榇蠖鄶?shù)中國(guó)企業(yè)尋求咨詢的時(shí)候，往往只是覺得渾身“癢”，無法定向選擇擅長(zhǎng)某方面的咨詢公司。在他們眼中，擅長(zhǎng)戰(zhàn)略的麥肯錫與精于IT的埃森哲沒什么區(qū)別。在歐美成熟的咨詢市場(chǎng)上，大型咨詢公司雖然綜合能力都很強(qiáng)，但各自都有專長(zhǎng)的領(lǐng)域和行業(yè)。而面對(duì)中國(guó)這樣一個(gè)處在需求蒙昧階段的市場(chǎng)，只要客戶有需要，不管是戰(zhàn)略還是IT，咨詢公司都得去試一把。

　　科爾尼管理咨詢公司副總裁兼大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理朱偉說：“國(guó)際咨詢公司之所以成為百年老店，就是因?yàn)楦饔兴L(zhǎng)。但在中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)上，長(zhǎng)也顯不出長(zhǎng)，短也顯不出短。”

　　普華永道咨詢的合伙人梅昕認(rèn)為，今天的中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)還處在發(fā)展階段，未來成熟的市場(chǎng)必然是不同的公司服務(wù)于不同的層次和類型的客戶。

　　雖然對(duì)國(guó)際咨詢企業(yè)來說，讓他們?cè)谥袊?guó)管理咨詢市場(chǎng)上永遠(yuǎn)“安守本分”是不現(xiàn)實(shí)的。不過，讓管理咨詢過早地因“市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)”而失去原有的“品位”，對(duì)這些老牌子的咨詢企業(yè)來說絕不是什么好事。

　　而這種不分層次的混沌市場(chǎng)的更大受害者很有可能是本土咨詢企業(yè)。市場(chǎng)“亂戰(zhàn)”的狀態(tài)只讓他們看到所有領(lǐng)域的門檻都在降低，但是，總有一天市場(chǎng)的成熟會(huì)再一次把門檻抬高。對(duì)于本土咨詢公司來說，能夠迅速形成自己的專項(xiàng)能力已經(jīng)很不容易，被不分層的市場(chǎng)撩撥得“心猿意馬”，必然是在浪費(fèi)時(shí)間。

　　被稀釋的咨詢能力

　　科爾尼的朱偉認(rèn)為，在中國(guó)市場(chǎng)上，國(guó)外管理咨詢公司的咨詢能力必須有一個(gè)本地化的過程。“面對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，顯然不能完全照搬對(duì)跨國(guó)公司的方法。”對(duì)此，普華永道的梅昕評(píng)價(jià)更加干脆：“對(duì)‘五大’和其他在中國(guó)市場(chǎng)打拼的國(guó)際、國(guó)內(nèi)管理咨詢公司來說，本土化的咨詢能力與這個(gè)市場(chǎng)一樣處在初級(jí)階段。”

　　本地化遠(yuǎn)不是啟用華人那么簡(jiǎn)單。實(shí)際上，很多企業(yè)的聚會(huì)常常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：外企的中國(guó)經(jīng)理人、國(guó)有企業(yè)的負(fù)責(zé)人和民營(yíng)企業(yè)的老板往往各自分群，因?yàn)樗麄儚难哉勁e止到價(jià)值取向，渾身上下散發(fā)著“不同的氣味”。國(guó)內(nèi)一家企業(yè)的總經(jīng)理曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)他們?cè)庥龅囊淮尾怀晒Φ淖稍儯?ldquo;面對(duì)一群不了解中國(guó)國(guó)情、也不愿意去了解中國(guó)國(guó)情的香蕉人，我還能說什么？”

　　但是，國(guó)外企業(yè)咨詢能力本地化速度慢，并非全是他們自己的過錯(cuò)。根本原因是，中國(guó)本來就缺少這樣的咨詢?nèi)瞬?。新華信管理咨詢公司總經(jīng)理趙民經(jīng)常感慨本地化管理咨詢?nèi)瞬诺牟蛔悖?ldquo;在中國(guó)做咨詢的人應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)學(xué)家和職業(yè)經(jīng)理人的本土化結(jié)合體，但這樣的人在咨詢行業(yè)外賺錢的機(jī)會(huì)實(shí)在太多了，而那些非利益取向、真正喜歡咨詢行業(yè)和享受咨詢過程的人又實(shí)在太少了。”

　　面對(duì)充滿機(jī)會(huì)的中國(guó)，咨詢?nèi)瞬怕鋺羝髽I(yè)或自己創(chuàng)業(yè)以完成充分原始積累的現(xiàn)象非常普遍。據(jù)說波士頓咨詢就在前兩年的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中損失了不少本地化骨干，一直到最近才剛剛恢復(fù)元?dú)?。而今?ldquo;遍地開花”的中國(guó)本土咨詢企業(yè)，創(chuàng)業(yè)的兩三個(gè)骨干以個(gè)人能力評(píng)價(jià)算得上非常優(yōu)秀，但整個(gè)公司的能力也僅止于“個(gè)人英雄主義”。

　　顯然，無論國(guó)外還是本土的管理咨詢企業(yè)，都面臨著咨詢能力的不足和不成熟，而原本有限的咨詢能力又在今天“虛胖的市場(chǎng)”中被進(jìn)一步“稀釋”了。值得注意的是，突然加速的市場(chǎng)和有限的咨詢能力，很有可能正為中國(guó)管理咨詢業(yè)帶來一場(chǎng)“倒春寒”，剛剛開始啟動(dòng)的市場(chǎng)會(huì)由于眾多不成功的咨詢案例和“一波漁汛”的過去而迅速萎縮，那時(shí)候，“百花齊放”的格局還會(huì)存在嗎？

　　咨詢的庸俗化

　　在普遍缺乏本地化咨詢?nèi)瞬诺那闆r下，與還處在創(chuàng)業(yè)初期的本土企業(yè)相比，國(guó)外咨詢公司對(duì)中國(guó)企業(yè)需求的理解能力并不占優(yōu)勢(shì)。但在進(jìn)行規(guī)?；\(yùn)作的時(shí)候，他們多年積累下來的理論體系、方法論，特別是其全球知識(shí)庫著實(shí)令“個(gè)人英雄主義”的國(guó)內(nèi)企業(yè)羨慕不已。

　　不過也有人抨擊說，這些國(guó)外咨詢公司正在把咨詢業(yè)“庸俗化”——他們通過知識(shí)庫套用一種模式，出來的咨詢結(jié)果當(dāng)然永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，但也很可能解決不了任何問題。“咨詢業(yè)本身是創(chuàng)造性工作，不光是做一個(gè)對(duì)比診斷就完事了。”一位曾在“四大”就職的本土咨詢公司老總說，“看看他們的作品吧，沒有閃光點(diǎn)，70%都一樣！”

　　咨詢?cè)臼且粚?duì)一的定制模式，而這種定制模式很難規(guī)模化。多年來咨詢業(yè)一直在努力解決大規(guī)模定制的問題，所謂全球知識(shí)庫就是這種努力的結(jié)果。知識(shí)庫通過知識(shí)管理把“老中醫(yī)模式”變成“大醫(yī)院模式”，把企業(yè)多年積累的案例和經(jīng)驗(yàn)“物化”。從某種程度上說，擁有知識(shí)庫和理論體系也是高速、低成本培養(yǎng)人才的最好方法。但令人感到擔(dān)心的是，國(guó)外咨詢公司通過知識(shí)庫向中國(guó)企業(yè)輸入的先進(jìn)管理理念，與中國(guó)特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)家政策、行為方式甚至整個(gè)東方文化碰撞在一起時(shí)，能否很好地駕馭這些“先進(jìn)武器”，以最小代價(jià)發(fā)揮最大效用，就成為一個(gè)關(guān)鍵問題。

　　說到底，經(jīng)驗(yàn)須依靠“人”為載體進(jìn)行傳遞和個(gè)性化，作為載體的“人”的能力和可信賴程度將直接影響經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值和可信賴程度。對(duì)于國(guó)外咨詢公司來說，在中國(guó)博大精深的文化氛圍中，把“物化”的經(jīng)驗(yàn)、圣經(jīng)般不可動(dòng)搖的理論體系和方法論捆綁在一起，也許是一把雙刃劍，它降低了擁有本地化咨詢能力的門檻，但是搞不好也會(huì)束縛咨詢能力的進(jìn)一步本地化。

　　無法落地的咨詢

　　各個(gè)層次、大大小小的管理咨詢公司一年為中國(guó)企業(yè)做的咨詢項(xiàng)目成千上萬，但是沒有人統(tǒng)計(jì)過這些項(xiàng)目發(fā)揮了多少效能，有多少是中途下馬，還有多少僅僅是讓企業(yè)老板看過后就放到“廢紙堆”之中。管理咨詢?cè)谥袊?guó)企業(yè)身上如何落地，這已經(jīng)是一個(gè)延續(xù)多年的問題了。

　　從理論上講，咨詢公司出賣的經(jīng)驗(yàn)和智力作為一種軟性產(chǎn)品，獨(dú)立存在時(shí)很難衡量其價(jià)值，只有與客戶企業(yè)的實(shí)踐結(jié)合在一起才會(huì)變得閃光。這也就是為什么咨詢能否落地和落地過程是否曠日持久直接影響咨詢公司收入的原因。然而，今天的現(xiàn)實(shí)是，實(shí)施成本普遍過高，同時(shí)，中國(guó)企業(yè)實(shí)施成功率低下一直是影響咨詢公司回款的死結(jié)。有的公司一年幾千萬元的營(yíng)業(yè)額，回款率竟不到50%。

　　在中國(guó)，咨詢與被咨詢方關(guān)系經(jīng)常被描述成醫(yī)生和病人的關(guān)系。不過現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)生是主動(dòng)的一方，病人是被動(dòng)的，而在管理咨詢的實(shí)施中，客戶的被動(dòng)無疑是可怕的。今天的管理咨詢公司更愿意將自己的角色定位為“家庭教師”：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人——客戶的能力和主體意識(shí)才是咨詢能否落地的關(guān)鍵。

　　中國(guó)并非沒有管理咨詢落地的成功案例。當(dāng)年，三菱電梯的總經(jīng)理曾經(jīng)在ERP啟動(dòng)會(huì)上講，項(xiàng)目實(shí)施不好“就是我的責(zé)任”。通用電器中國(guó)區(qū)總經(jīng)理也曾經(jīng)對(duì)德勤咨詢說：“今天我已經(jīng)在公司里立下軍令狀，實(shí)施不好，我就回家！”但這種從心里覺得“實(shí)施能不能成功主要責(zé)任在我”的客戶在中國(guó)實(shí)在太少了。

　　實(shí)施中的主體意識(shí)缺乏，還只是個(gè)低層次問題，也是通過溝通可以解決的問題。相比之下，國(guó)內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施能力的不足才是關(guān)鍵的硬傷。新華信管理咨詢公司總經(jīng)理趙民認(rèn)為：中國(guó)企業(yè)的能力差距往往不在戰(zhàn)略上，而是在戰(zhàn)略的實(shí)施上。這是對(duì)企業(yè)綜合能力的考驗(yàn)，不僅企業(yè)最高層要有戰(zhàn)略實(shí)施能力和主體意識(shí)，還與企業(yè)的中層、低層，甚至供應(yīng)商都有直接的關(guān)系。“大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的操作和自我調(diào)整能力是很差的。”趙民無奈地說，“這讓咨詢公司也沒辦法。拿戰(zhàn)略咨詢來說，就算咨詢企業(yè)除了戰(zhàn)略之外還提供了運(yùn)營(yíng)實(shí)施方面的建議，包括變革中的人員設(shè)置、結(jié)構(gòu)調(diào)整、資金分配等等細(xì)化的文本，但畢竟還只是文本?？偛荒茏尷习蹇窟呎?，咨詢公司自己赤膊上陣吧。”

　　實(shí)際上這種方式不是沒有人嘗試，當(dāng)年老麥肯錫就是這樣“累死”在企業(yè)中，并立下了“管理咨詢不介入客戶管理”的天條。如何讓咨詢落地的同時(shí)又不讓咨詢公司“累死”或“賠本賺吆喝”？國(guó)外不少IT咨詢中都有咨詢企業(yè)通過客戶的投資收益率來按比例收取咨詢費(fèi)用的案例。雖然國(guó)外咨詢公司由于種種原因在中國(guó)很少使用這種模式，但是據(jù)說一些本土咨詢公司已經(jīng)開始冒著“炒股炒成股東”的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嘗試了。

　　他們的觀點(diǎn)很簡(jiǎn)單：要成為世界級(jí)的咨詢企業(yè)，就必須培育出世界級(jí)的中國(guó)公司。而當(dāng)財(cái)大氣粗、不怕冒險(xiǎn)的大客戶被國(guó)外公司包攬的時(shí)候，遴選和發(fā)現(xiàn)具有潛質(zhì)的中國(guó)企業(yè)，并且以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和投資心態(tài)來共同發(fā)展，也許是唯一的解決辦法。

　　第三方的缺位

　　雖然管理咨詢公司，特別是進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢的公司一貫堅(jiān)持自己“對(duì)咨詢的最終結(jié)果沒有把握權(quán)”，換句話說就是無法保證咨詢一定成功，但這句話對(duì)眾多家底不厚的中國(guó)企業(yè)多少會(huì)有些負(fù)面影響。

　　客戶承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與咨詢公司不對(duì)等，這是今天束縛不少企業(yè)找咨詢的主要原因。因?yàn)轫?xiàng)目的失敗，咨詢公司損失的僅僅是幾百萬元的咨詢費(fèi)用，而企業(yè)搞不好就會(huì)徹底倒掉。一位國(guó)有企業(yè)的負(fù)責(zé)人在對(duì)本土咨詢公司解釋為什么沒有選擇他們的時(shí)候說：“我說不出你們比他們差多少。我只能說，如果麥肯錫、埃森哲都做不好，我沒有責(zé)任。因?yàn)槲乙呀?jīng)找最好的了。”

　　咨詢公司靠名氣吃飯，但對(duì)本土咨詢公司來說，多少有些不公平。“咨詢的質(zhì)量看不見摸不著，我們承認(rèn)國(guó)外咨詢公司能力很強(qiáng)，但是不是真的強(qiáng)到價(jià)格是我們2倍的水平？我看不見得。”國(guó)內(nèi)某家管理咨詢公司的負(fù)責(zé)人心有不甘地說。實(shí)際上，今天被國(guó)內(nèi)客戶接受的前提往往就是比國(guó)外公司的報(bào)價(jià)低一半，否則本土企業(yè)根本不會(huì)被考慮在內(nèi)。這實(shí)際上是客戶企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的手段。如何對(duì)咨詢產(chǎn)品和實(shí)施結(jié)果進(jìn)行“質(zhì)量認(rèn)證”，讓本土和國(guó)際咨詢企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格更加接近其價(jià)值？這的確是個(gè)難以解決的問題。

　　在美國(guó)，咨詢行業(yè)“依靠的是國(guó)家宏觀調(diào)控加上行業(yè)自律”。實(shí)際上，質(zhì)量最終還是由咨詢公司自己來控制，由行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督。據(jù)說，埃森哲公司自己的質(zhì)量監(jiān)督人員往往是由最資深的顧問甚至合伙人來擔(dān)當(dāng)?shù)摹６茽柲峁究偛恳矊ｉT有一個(gè)副總負(fù)責(zé)質(zhì)量追蹤。但這種做法用在中國(guó)本土咨詢企業(yè)身上就顯得不大現(xiàn)實(shí)，畢竟處于求生存階段的中國(guó)企業(yè)，公司中的“高人”很難有時(shí)間去關(guān)心“QC Pass”的問題。

　　從美國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展過程來看，美國(guó)政府在制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)的法規(guī)、政策以及標(biāo)準(zhǔn)方面都起到了非常正面的作用，并且還曾經(jīng)強(qiáng)制規(guī)定：政府咨詢100萬美元以上的項(xiàng)目中必須要包括分包給小咨詢企業(yè)的子合同，以此來扶植小企業(yè)的發(fā)展。而美國(guó)的咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)更是起到了“自律監(jiān)督者”的作用。以最大的美國(guó)咨詢工程師理事會(huì)來說，其嚴(yán)格的審查制度和會(huì)員自律規(guī)定，為維護(hù)咨詢行業(yè)的“職業(yè)操守”起了很大作用。

　　咨詢行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比例與一個(gè)國(guó)家的發(fā)展水平直接相關(guān)，而一個(gè)國(guó)家的管理咨詢行業(yè)發(fā)展水平更是與該國(guó)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成正比。面對(duì)這個(gè)需要扶植和規(guī)范的，意義重大的“第四產(chǎn)業(yè)”，咨詢行業(yè)的管理歸口和行業(yè)協(xié)會(huì)的建立問題，在中國(guó)顯然已經(jīng)到了必須解決的時(shí)候。

　　“強(qiáng)”與“大”的矛盾

　　有人說，管理咨詢市場(chǎng)剛熱，中國(guó)管理咨詢行業(yè)就已經(jīng)出現(xiàn)泡沫了。

　　一兩個(gè)人、有10多萬元資金就能開個(gè)“止咳藥”型的管理咨詢公司，這種情況越來越多。新華信的趙民稱咨詢行業(yè)是“入行容易，入段難”。雖然咨詢行業(yè)入門門檻很低，但是自身規(guī)模的每一次擴(kuò)大都是一次考驗(yàn)。比如顧問利用率和顧問收益率就是考核咨詢公司能不能繼續(xù)做下去的關(guān)鍵。而要從20個(gè)人發(fā)展到100個(gè)人還能保持60%以上的顧問利用率，并且收益率至少不變，這無疑是一個(gè)非常艱難的過程。

　　先做強(qiáng)再做大，還是先做大再做強(qiáng)，這在本土咨詢公司中引起了爭(zhēng)論。

　　漢普咨詢這些年來的發(fā)展速度讓人震驚，其400人的咨詢隊(duì)伍和一年70個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)能力，已經(jīng)超越了中國(guó)包括國(guó)際咨詢巨頭在內(nèi)的所有咨詢企業(yè)。

　　業(yè)界自然有不少對(duì)漢普核心能力的質(zhì)疑。但是也有人認(rèn)為，張后啟其實(shí)就是“先做大”的代表。漢普連續(xù)通過亞洲物流、聯(lián)想等公司的資本運(yùn)作維持規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，做大營(yíng)業(yè)額以圖未來上市，用最快的速度度過規(guī)模擴(kuò)張所帶來的生存問題。因?yàn)樵诮裉斓闹袊?guó)市場(chǎng)上，價(jià)格受品牌知名度的制約很大，小公司和大公司之間相差懸殊。所以規(guī)模大，品牌響，本身就是競(jìng)爭(zhēng)力。

　　與之相反，北大縱橫則堅(jiān)持“先做強(qiáng)”的傳統(tǒng)發(fā)展思路。北大縱橫從1997年成立時(shí)的10個(gè)人到今天的100多人，一直靠自己的滾動(dòng)發(fā)展而沒有資本的注入。北大縱橫董事總經(jīng)理王璞直言：“今天就是給我5000萬，我都不知道用來干什么。我們相信咨詢公司要遵循本行業(yè)的發(fā)展規(guī)律才能成功。”

　　不過值得注意的是，北大縱橫在5年的時(shí)間中已經(jīng)有了包括培訓(xùn)、投資咨詢?cè)趦?nèi)的三四種管理咨詢帶來的衍生業(yè)務(wù)。而這些衍生業(yè)務(wù)在北大縱橫的收入結(jié)構(gòu)中已經(jīng)超過了60%，雖然管理咨詢主業(yè)并不賺錢，但是這些衍生業(yè)務(wù)讓整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)接近收支平衡。

　　另一家國(guó)內(nèi)知名的咨詢企業(yè)新華信雖然也強(qiáng)調(diào)先做強(qiáng)再做大，不過它在資本運(yùn)作方面卻非常積極。去年新華信并購了經(jīng)營(yíng)投資咨詢的南洋林德，完成了戰(zhàn)略的第一步——構(gòu)筑一條完整的咨詢產(chǎn)品鏈，即在一個(gè)公司里就可以實(shí)現(xiàn)從財(cái)務(wù)信用管理到市場(chǎng)研究、管理咨詢和投資融資的多種服務(wù)。“新華信的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比較獨(dú)特，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有一家跟我們完全一樣。能否贏得風(fēng)險(xiǎn)投資和成功上市不取決于這種模式國(guó)際上有沒有類似的范例，而取決于我們的模式是否能夠創(chuàng)造第一個(gè)成功范例。”趙民對(duì)新華信的“錢景”很有信心。

　　今天中國(guó)上500萬元規(guī)模的企業(yè)有24萬家，上市公司有1000多家，目前管理咨詢的滲透率還不到10%。更重要的是，今天國(guó)內(nèi)的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)有了很大的變化，要把握這個(gè)全球最有成長(zhǎng)力的市場(chǎng)，靠以前那種眼光加膽量的做法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)必須開始“精耕細(xì)作”。管理咨詢的被需求空間顯然在不斷擴(kuò)張。

　　面對(duì)進(jìn)入中國(guó)的不過15家左右的國(guó)際級(jí)咨詢企業(yè)，本土咨詢企業(yè)應(yīng)該有足夠的成長(zhǎng)空間。但是，如果要避免像臺(tái)灣地區(qū)的本土管理咨詢企業(yè)那樣被“矮化”到培訓(xùn)層次上的命運(yùn)，如何解決好“強(qiáng)”和“大”的矛盾統(tǒng)一關(guān)系是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。