摘要：企業(yè)推行供應鏈管理必然面臨電子商務這一新環(huán)境,電子商務為供應鏈管理創(chuàng)造了新機會,同時也對供應鏈管理提出了新挑戰(zhàn),供應鏈管理必須根據電子商務環(huán)境做出相應調整和重構。分析電子商務環(huán)境對供應鏈管理的影響,探討電子商務環(huán)境下供應鏈設計與重構的方法、原則和步驟,使物流、信息流和資金流發(fā)揮最大效能,最終實現理想的供應鏈。

　　一、電子商務對供應鏈管理的挑戰(zhàn)

　　20世紀90年代以來,隨著信息技術的飛速發(fā)展與經濟發(fā)展的日益自由化和全球化,電子商務在各個行業(yè)都得到了長足的發(fā)展。在電子商務環(huán)境下,企業(yè)的管理模式從基于單個企業(yè)的管理模式發(fā)展到了基于擴展企業(yè)的管理模式,要解決的主要問題也轉變成了供應鏈管理的問題,即如何有效地整合、集成和利用由多個企業(yè)所提供的信息問題。此時,企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢,最好的辦法就是把電子商務和供應鏈管理結合起來,通過網絡建立起自己的電子化的、網絡化的供應鏈。

　　Chopra和Meindl(2001)認為[1],有兩個原因會導致供應鏈上缺乏合作:一是供應鏈的不同階段有不同的目標,二是信息在供應鏈上傳遞時經常會被扭曲?；ヂ摼W和電子商務的出現,能夠促進信息的共享以彌補以上不足,并且對供應鏈管理產生了深遠的影響。首先,電子商務全面采用電腦和網絡支持企業(yè)及其客戶之間的交易活動,包括產品銷售、服務和支付等。其次,電子商務幫助企業(yè)拓展市場,接近企業(yè)與客戶之間的距離。再次,電子商務促進企業(yè)間合作,建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務流程的無縫集成,最終達到生產、庫存、銷售以及財務和人力資源管理的全面集成,讓物流、信息流和資金流發(fā)揮最大效能,把理想的供應鏈運作變?yōu)楝F實。

　　Malone et al. (1997) 認為[2],信息技術減少了交易和合作成本,從而使層次性的合作提升為市場性的合作。因此,消費者可以直接通過電子商務市場從供應商那里買到自己需要的產品,無需通過銷售商的中間環(huán)節(jié),從而大大節(jié)約交易成本和搜尋成本,供應商也能擴大自己產品的銷售渠道,獲取更高的利潤。

　　眾多學者充分認識到電子商務和供應鏈管理相結合的諸多有利之處,對電子商務環(huán)境下供應鏈管理已有較多研究[3]。現有研究成果大致可分為兩類:一類是利用電子商務手段將供應鏈上的各種異構系統集成為一個整體,以提高業(yè)務流程效率,降低供應鏈的總成本[4];另一類是研究電子商務環(huán)境下供應鏈管理的特征和管理方法,如重新設計分銷流程,減少流通中間層,避免價格差異,供應鏈的重組,供應鏈的網絡化戰(zhàn)略研究等,側重管理模式的創(chuàng)新[5]。然而在企業(yè)如何在電子商務條件下建立適合自己的供應鏈上尚有所欠缺,下文將探討電子商務環(huán)境下供應鏈設計與重構的方法、原則和步驟。

　　二、基于電子商務的供應鏈設計策略

　　(一)電子商務環(huán)境下供應鏈設計原則

　　設計有效的供應鏈,必須考慮電子商務市場環(huán)境中的動態(tài)性因素包括市場需求的多變、產品壽命周期縮短、外部競爭加劇、價格、利率和匯率的波動等。為了適應這種多變的市場環(huán)境,需要設計一種集成化供應鏈管理系統,從而達到優(yōu)化供應鏈管理的功能,使供應鏈各鏈節(jié)、各功能實現最佳配合與協調,共同保證供應鏈整體效益最大化的目標。設計集成化的電子商務供應鏈系統,應遵循如下基本原則:

　　1.柔性原則。在電子商務環(huán)境下,由于消費者的需求千變萬化,顧客要求的服務水平越來越高,供應鏈系統必須適應這種特點,這就要求供應鏈包括生產制造系統、產品設計和研發(fā)系統、物流后勤系統在內的各個環(huán)節(jié)具有很強的靈活性,能對需求的變化做出快速的反應。

　　2.優(yōu)化原則。電子商務環(huán)境下的市場競爭更加激烈,因此供應鏈的各個節(jié)點的選擇更應該遵循強—強聯合的原則,每個企業(yè)只集中精力致力于各自的核心業(yè)務過程,這些具有核心業(yè)務的獨立制造單元具有自我組織、自我優(yōu)化、面向目標、動態(tài)運行和充滿活力的特點,能夠實現供應鏈業(yè)務的快速重組。

　　3.簡潔原則。電子商務要求企業(yè)具有靈活快速響應市場的能力,因而簡潔性成為供應鏈的一個重要原則,供應鏈的每個節(jié)點都應是簡潔而有活力的,能實現業(yè)務流程電子商務環(huán)境下供應鏈管理研究的快速組合。比如供應商的選擇就應該少而精,以有利于減少采購成本,實施JIT 采購和準時生產。

　　4.協調原則。電子商務環(huán)境下,供應鏈業(yè)績好壞取決于供應鏈合作伙伴關系是否和諧,電子商務具有更強的協同處理功能,供應鏈系統的設計必須考慮是否形成了充分發(fā)揮系統成員和子系統的能動性、創(chuàng)造性以及系統與環(huán)境的總體協調性,只有和諧而協調的系統才能發(fā)揮最佳的效能。

　　5.創(chuàng)新原則。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂,沒有創(chuàng)新性思維,就不可能有創(chuàng)新的管理模式,電子商務環(huán)境快速多變的特點要求供應鏈的設計過程中遵循創(chuàng)新原則。要生成一個創(chuàng)新的供應鏈系統,就要敢于打破各種陳舊的思想框架,用新的角度新的視野審視原有的管理模式和體系,進行大膽的改革。

　　6.戰(zhàn)略原則。供應鏈建模應有戰(zhàn)略性觀點,通過戰(zhàn)略的觀點考慮減少不確定的影響?！糐P+1〗從供應鏈的戰(zhàn)略管理角度考慮,供應鏈的設計必須體現供應鏈的長期目標,與供應鏈的長期戰(zhàn)略相匹配,要能預見到企業(yè)未來的發(fā)展環(huán)境的變化。供應鏈的系統結構發(fā)展應和企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致,在企業(yè)的戰(zhàn)略指導下進行。

　　(二)電子商務環(huán)境下供應鏈設計過程

　　供應鏈設計過程是一個分析問題,提出方案的過程。分析問題就是分析企業(yè)的優(yōu)勢劣勢,分析企業(yè)面臨的競爭環(huán)境,從而找出建立有效供應鏈的機會,同時分析供應鏈上不適應電子商務環(huán)境的那些對供應鏈的目標構成威脅的因素,通過企業(yè)狀況與環(huán)境匹配,得出建立高效靈活供應鏈的解決方案。主要包括以下8 個步驟:

　　第一步,分析市場競爭環(huán)境。這里指微觀環(huán)境,因為電子商務環(huán)境下,企業(yè)的微觀競爭環(huán)境已發(fā)生了很大的變化。分析市場特征的過程要向賣主、用戶和競爭者進行調查,以確認用戶的需求和因賣主、用戶、競爭者產生的壓力。通過分析,可以找到供應鏈面臨的機會和威脅,掌握顧客和市場的脈搏。

　　第二步,分析供應鏈的現狀。主要分析現有供應鏈上的供需狀況,目的在于找出現在供應鏈中不適應電子商務環(huán)境要求的要素,研究供應鏈開發(fā)的方向,分析總結企業(yè)存在的問題及影響供應鏈設計的阻力等因素。

　　第三步,提出供應鏈設計項目。因為供應鏈設計是個十分復雜的過程,在確定設計之前要做好充分的準備,包括:資金、技術、人員、設備、時間等等,通過針對現狀分析以及企業(yè)存在的問題提出供應鏈設計項目,分析其必要性以免造成浪費。

　　第四步,建立供應鏈設計目標。供應鏈主要目標在于獲得高用戶服務水平和低運營成本之間的平衡(它們之間往往有沖突),同時還包括進入新市場、開發(fā)新產品、開發(fā)新的分銷渠道、改善售后服務水平、提高用戶滿意程度和降低庫存成本等目標。

　　第五步,構建供應鏈框架。分析供應鏈的組成,提出供應鏈組成的基本框架,供應鏈中的成員組成分析主要包括制造工廠、設備、工藝和供應商、制造商、分銷商、零售商及用戶的選擇與定位,以及確定選擇與評價的標準。

　　第六步,評價供應鏈可行性。這不僅僅是策略或改善技術的推薦清單,而且是開發(fā)和實現供應鏈管理的第一步。主要是在可行性分析的基礎上,結合本企業(yè)的實際情況為開發(fā)供應鏈提出技術選擇建議和支持。這也是個決策的過程,如果認為方案可行,就可進行下面的設計;如果不可行,就要進行重設計。

　　第七步,設計和創(chuàng)建供應鏈。主要解決以下問題:供應鏈的成員組成(供應商、設備、工廠、分銷中心的選擇與定位);原材料的來源,包括供應商、流量、價格、運輸等;生產設計,包括需求預測,生產什么產品、生產能力、生產作業(yè)計劃、成本控制和庫存管理等;分銷任務與能力設計;信息管理系統設計;物流管理系統設計等。

　　第八步,檢驗和實施供應鏈。供應鏈設計完成后,應通過一定的方法、技術進行測試,看其是否可以持續(xù)滿足客戶遞送的時間、產品數量等方面的要求及快速響應關鍵客戶的需求,以提高供應鏈的響應性和服務質量。如有不行,返回重新設計。如果不存在什么問題,就可實施供應鏈。

　　此外,在遵循上述的基本過程的基礎上,還應該考慮供應鏈系統中內外要素的制約,特別要注意以下幾個問題:首先,供應鏈設計是一個開放的、螺旋上升的過程,不可能一次設計就解決所有問題,要在實施過程中不斷發(fā)現問題,解決問題。其次,在產品開發(fā)初期設計供應鏈,產品設計是供應鏈管理的一個重要因素,在產品設計的時候就應該同時考慮供應鏈的結構問題,以獲得最大化的潛在利益。再次,充分考慮環(huán)境因素,除了電子商務這一商務環(huán)境要素外,供應鏈的環(huán)境因素還包括政治、經濟、文化等,在設計供應鏈時必須綜合考慮這些宏觀環(huán)境要素。最后,電子商務環(huán)境下產生了各種先進的制造模式,這些先進制造模式一方面為供應鏈的設計方案的選擇提供了寬泛的技術選擇條件,另一方面客觀上推動供應鏈不斷進行創(chuàng)新設計和重構。

　　三、基于電子商務的供應鏈重構策略

　　供應鏈設計方案確定后,接下來的就是把設計的方案付諸實施,也即對現有的供應鏈進行重構。供應鏈重構是一個非常復雜的過程,牽涉到很多管理細節(jié)問題,供應鏈上每一個不適應電子商務要求的環(huán)節(jié)都是重構的對象。其中涉及面多、影響較大主要包括以下幾個方面:組織重構、流程重構、資源重組。下文就從這幾方面來探討供應鏈重構問題。

　　(一)組織重構

　　組織重構是供應鏈重構的重要方面,它為供應鏈的有效運行建立起支撐的“骨架”,提供組織和制度保障。供應鏈的組織架構反映了供應鏈上的權力關系和聯系方式,同時也決定了信息在供應鏈上的傳遞方式。組織架構的好壞將影響到供應鏈上最活躍的因素——人的積極性和能力的最大發(fā)揮,所以說它關系到供應鏈實施的成敗。電子商務環(huán)境對供應鏈的組織架構提出了更高的要求,要求供應鏈具有快速反應能力,供應鏈的組織架構應該適應這種特點。電子商務環(huán)境下的供應鏈組織重構應該在以下幾個方面進行:

　　1.職能機構扁平網絡化。傳統的組織結構是金字塔形的垂直結構,包括決策層、職能層和執(zhí)行層,指令和信息是逐級單向傳遞的,指令由上到下,原始信息由下到上。傳統的組織結構具有很大的弊端,表現在決策速度慢、信息容易失真和供應鏈的反映靈敏度低,這種結構已經不適應電子商務環(huán)境的要求,所以在供應鏈重構中要用扁平化、網絡化的組織結構來代替這種金字塔形結構。扁平化的組織要求減少不增值的管理層次,各級之間形成一種雙向互動的關系,職能之間進行網絡化的連接,信息在組織中是網絡化傳遞,從信息源同時向其他各部門發(fā)散。在這樣的組織中更多地采用項目團隊和矩陣結構的組織方式,具有很大的柔性,能夠適應電子商務的快速響應的需要。

　　2.進行適當的分權。分權就是高級管理人員把部分決策權分給低級的管理人員,更多地讓員工參與決策。分權能夠最大限度的發(fā)揮員工的主動和積極性,增加供應鏈的靈活性和快速響應能力。在電子商務環(huán)境下,供應鏈面臨的市場環(huán)境和顧客需求瞬息萬變,供應鏈需要對這種變化做出快速響應才能保持競爭力,高度的集權不能適應這種要求。因此,在供應鏈的組織重構中應進行充分的分權。分權的程度取決于兩個方面,一是組織分權的偏好,二是員工對分權的接受程度與能力。組織分權的偏好高,分權程度高,反之則低。員工對分權的接受程度與能力強,可以分權的程度高,反之則低。這兩者的交集就是組織的分權度。不過,在電子商務環(huán)境下,組織的分權程度受到環(huán)境的制約有時不以組織的偏好決定,唯一的途徑就是提高員工的分權接受程度和能力,讓那些有能力和愿意承擔責任的人來承擔供應鏈的部分決策權力。

　　3.締造學習型組織。電子商務是科技創(chuàng)新的產物,是知識經濟的體現,供應鏈上的企業(yè)要跟上電子商務時代的變化,不斷自我更新,就必須向學習型組織轉變。學習型組織能夠自我創(chuàng)新、自我提升,始終走在時代的前列,保持永遠向上的活力,同時它具有重視知識、鼓勵創(chuàng)新、開放思維的特點。供應鏈的學習型特點體現在三個層面上:一是供應鏈節(jié)點企業(yè)要成為學習性組織;二是節(jié)點企業(yè)之間在合作競爭關系中要相互學習;三是整條供應鏈向供應鏈外學習。在供應鏈的組織重構中,要從這三個方面把供應鏈塑造成學習型的供應鏈。

　　(二)流程重構

　　流程就是做事的方式,流程重構就是要改變那些不合理的做事方式,以適應電子商務供應鏈管理的需要。方案制定后,能不能達到預期目標,流程至關重要。傳統供應鏈流程中表現出許多不適應電子商務環(huán)境要求的地方,表現為:流程各環(huán)節(jié)質量不統一,導致產品檢驗、質量監(jiān)測等成本的發(fā)生;流程各環(huán)節(jié)生產能力不一致,造成大量的在制品庫存和等待時間;流程物理路線設計的不合理,增加了流程中運輸、轉移等非增值活動;流程的過渡復雜減緩了物流、信息流等的流速,增加了管理和后勤系統的負擔,等等。流程重構的策略主要有以下幾種:

　　1.消除非增值活動。通過各環(huán)節(jié)的協調,流程路線的重新設計,提高各環(huán)節(jié)質量意識等方法,減少流程中的庫存、運輸轉移、返工、檢測等活動。例如,用 JIT 的思想設計流程,就可以大幅度減少非增值活動。

　　2.工作整合。流程中許多工作是可以合而為一的,工作的整合,可以減少交接手續(xù),大幅度提高效率水平。工作整合,既可以采取幾項工作歸一人完成的形式,也可采取將完成幾道工序的人組合成小組或團隊的方式。

　　3.流程改進。將生產周期長的連續(xù)式流程,以及因各工序間缺少溝通易產生生產誤差甚至差錯的平行式流程,改進為同步流程。同步流程的優(yōu)勢在于其工序在互動的情況下同時進行,它不僅能縮短周期,而且通過各工序的交流,互相調整,及時發(fā)現問題,從而提高效率,減少浪費。

　　流程改造策略遠不止以上幾種,各企業(yè)應根據自身具體問題,創(chuàng)造性地尋找適合自身的策略。但不管是什么策略,有一點是相同的,那就是要加強流程網絡的總體規(guī)劃,使流程間彼此協調,降低內耗。

　　(三)資源重組

　　供應鏈重構的另一重要方面是資源重組,電子商務環(huán)境對資源利用的廣度和深度都產生了深刻的影響。傳統上的企業(yè)資源是為功能服務的,隨著企業(yè)行為面向過程的轉變和對企業(yè)經營柔性、精簡性等要求的提高,企業(yè)必須重新構造其資源配置模式以使其和過程相一致。隨著企業(yè)“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉變,當企業(yè)向顧客承諾的交貨提前期較短時,為了保證能夠實現承諾,企業(yè)需要投入更大的物流或生產能力。供應商和客戶成為企業(yè)的兩種非常重要的資源,在資源重組中必須充分考慮這兩種資源。另外,速度作為電子商務競爭的基礎之一,也正變得越來越重要,所以,供應鏈管理也要把時間納入企業(yè)資源管理之中。