摘要：在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,電力企業(yè)要面向市場,走向市場,做好市場營銷工作就顯得十分重要,就當(dāng)前形勢下如何將科技手段用于電力市場營銷工作介紹一些個人體會及成功經(jīng)驗。

　　1 引言

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化時代的到來,電力營銷管理工作在市場經(jīng)濟(jì)體制下和商業(yè)化運(yùn)營中的作用越來越大,電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的目的就是用現(xiàn)代化科技手段,及時、準(zhǔn)確地把握市場需求,為電力客戶提供方便、快捷的服務(wù),實現(xiàn)電力營銷集約化管理,優(yōu)化配置電力資源,創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2 電力營銷廣域網(wǎng)現(xiàn)代化建設(shè)

　　建立現(xiàn)代化電力營銷廣域網(wǎng),主要以行政區(qū)域為基本網(wǎng)絡(luò)單位,以公司市場營銷部為網(wǎng)絡(luò)中心,建立局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)相結(jié)合的覆蓋全地區(qū)的現(xiàn)代化市場營銷網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)建成后用戶可在忻州市范圍內(nèi)任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理交費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報裝、查詢等用電業(yè)務(wù),公司和市場營銷部可以及時得到所需實時信息,既達(dá)到自動化管理的目的,又方便了用戶,是最大限度實現(xiàn)市場營銷市場體系的支持和保障。

　　市場營銷廣域網(wǎng)依托“供電專用光纖網(wǎng)”連通到各縣區(qū)及每個營業(yè)站,經(jīng)由光纖和路由器實現(xiàn)廣域網(wǎng)絡(luò)的物理聯(lián)系。同時以電話撥號上網(wǎng)為備用通道。

　　市場營銷廣域網(wǎng)的NT域控制中心設(shè)在市場營銷部計算機(jī)中心機(jī)房,承擔(dān)市場營銷廣域網(wǎng)的“帳號管理域”的角色,統(tǒng)管所有需要跨支公司范圍共享存取市場營銷信息的用戶帳號;每個支公司級的站點(diǎn)建立一個管理自己及所轄所、站的MS-NT控制域,組成忻州市場營銷廣域網(wǎng)的“資源域”群;各個支公司的“資源域”通過建立對于市場營銷部“帳號管理域”的單向委托關(guān)系,實現(xiàn)場營銷廣域網(wǎng)整體的邏輯關(guān)系。

　　3 營銷技術(shù)現(xiàn)代化

　　營銷技術(shù)現(xiàn)代化,首先建立現(xiàn)代化的信息支持系統(tǒng),統(tǒng)一規(guī)劃市場營銷系統(tǒng)、負(fù)荷控制系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng),作為市場營銷現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),實現(xiàn)全部數(shù)據(jù)唯一入口錄入,所有信息資源實現(xiàn)采集、存貯、共享自動化,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化自動傳輸、檢索和自動稽查,綜合市場營銷技術(shù),輔助電力銷售,為科學(xué)分析管理電力市場提供技術(shù)支持。

　　計量裝置是電力交易中最重要的設(shè)備,是供用雙方結(jié)算的依據(jù)。因此必須實現(xiàn)計量裝置的現(xiàn)代化,采用先進(jìn)、可靠、高精度的計量裝置,必須支持遠(yuǎn)方自動抄表,統(tǒng)一、規(guī)范計量裝置的安裝、接線和資產(chǎn)管理,保證電能量值的準(zhǔn)確和計量裝置的安全可靠,滿足公正計費(fèi)和生產(chǎn)、經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)效益分析的需要。

　　電力營銷管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源,包括一級市場數(shù)據(jù)、二級市場數(shù)據(jù)以及大用戶和居民用電的抄表數(shù)據(jù)。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,深入分析研究電力市場,提高用電管理自動化水平,建立完善的市場管理技術(shù)手段,必須建設(shè)信息支持系統(tǒng),通過無線電方式、電話有線方式、低壓載波電力線傳輸方式及手持抄表器等,實現(xiàn)電力市場側(cè)數(shù)據(jù)的自動采集、傳輸和管理。

　　抄表專業(yè)的現(xiàn)代化是電力營銷現(xiàn)代化的基礎(chǔ),最終將實現(xiàn)無人抄表和抄表實時性、同時性和唯一性。隨著“一戶一表、抄表到戶”工作的開展,必須實現(xiàn)全地區(qū)全部全過程的抄表管理,以現(xiàn)階段科技水平,以電話有線方式和無線電方式為主,實現(xiàn)一級市場與二級市場、大用戶和專線用戶的遠(yuǎn)程自動抄表。居民用戶以手持抄表器方式抄表為主,并可以開展一部分低壓載波抄表的試點(diǎn)。

　　將來隨科技的發(fā)展和載波抄表技術(shù)的逐步成熟,可實現(xiàn)全地區(qū)的抄表管理,達(dá)到抄表現(xiàn)代化管理的目的。

　　4 市場營銷地理信息系統(tǒng)的建設(shè)

　　以現(xiàn)代化的地理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),與市場營銷系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、負(fù)荷控制系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、電力報修系統(tǒng)等系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),建立現(xiàn)代化的市場營銷地理信息系統(tǒng),分層地顯示地形圖、用戶配置圖和各配網(wǎng)線路及設(shè)備圖層,通過空間位置和區(qū)域以及相對應(yīng)的屬性數(shù)據(jù)庫動態(tài)地對用電信息綜合查詢、供電現(xiàn)狀監(jiān)測與調(diào)查、輔助供電方案及報修搶修等進(jìn)行智能化、自動化管理,從而實現(xiàn)多種輔助決策作用。

　　市場營銷地理信息系統(tǒng)為縮短用戶停電時間,提高供電可靠率服務(wù);利用電網(wǎng)地理息系統(tǒng),建立動態(tài)網(wǎng)絡(luò)模型,當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生故障時,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞治?快速確定故障位置和設(shè)備;改變運(yùn)行模式,自動化、智能化地產(chǎn)生線路轉(zhuǎn)供方案,及時了解事故的影響程度;作為處理用戶電話投訴的基礎(chǔ),自動查找投訴數(shù)量和空間位置,準(zhǔn)確確定故障并進(jìn)行隔離處理,分析故障影響范圍,作出故障點(diǎn)可能性排序,指揮搶險和恢復(fù)供電。

　　將各電壓等級的輸配電線路圖、線路上的各種設(shè)備圖、變配電圖、開關(guān)站圖以及基礎(chǔ)地形圖進(jìn)行分層綜合顯示。在系統(tǒng)中,以用戶為基本單位,以雙向查詢方式(從圖形查屬性,從屬性查圖形)查詢有關(guān)用戶用電信息(用電管理信息系統(tǒng)信息);所在地的負(fù)荷情況(直接讀到相關(guān)的負(fù)荷控制系統(tǒng)、調(diào)度SCADA系統(tǒng)及遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù));并可按設(shè)備、參數(shù)、任意區(qū)域和表達(dá)式統(tǒng)計用戶信息、設(shè)備信息。

　　在系統(tǒng)中建立用戶報裝的知識庫和模型庫,當(dāng)接收營業(yè)系統(tǒng)用戶報裝信息后,系統(tǒng)根據(jù)路徑追蹤模型和負(fù)荷平衡模型,自動決策出新用戶可接最近的配變或桿塔,并自動尋找最優(yōu)布線路徑(或通過交互操作),同時給出工程概算信息;輸出相應(yīng)的地圖和響應(yīng)的線路圖,并作出初步業(yè)擴(kuò)線路設(shè)計,繪制業(yè)擴(kuò)工程圖,通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)審批。

　　在系統(tǒng)中建立電話報警的知識庫和模型庫,當(dāng)在一個區(qū)域內(nèi)收到二個以上報警電話后,系統(tǒng)自動判斷出是配變故障,中壓線路故障還是變配電站故障,并能在屏幕上顯示報警位置和故障位置,幫助搶修人員及時排除故障。

　　5 營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)代化

　　實現(xiàn)抄表、核算、收費(fèi)、帳務(wù)、分析、管理等過程的自動化和無筆化作業(yè)。高層管理層可在接收統(tǒng)計分析報表信息的同時,對異常信息進(jìn)行反向追綜,分析至相應(yīng)營業(yè)部門中的相關(guān)用戶信息,從而使?fàn)I銷分析定位更加準(zhǔn)確。實現(xiàn)電力銷售情況及經(jīng)濟(jì)效益的分析與預(yù)測,能夠進(jìn)行營銷信息全部智能化管理及模糊定位。高層管理層根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限,可按需要隨時查詢基層基本信息和業(yè)務(wù)管理狀況,從而最大可能地實現(xiàn)遠(yuǎn)程異地稽查管理。

　　6 營銷策劃現(xiàn)代化

　　實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、負(fù)荷預(yù)測、用電檢查等過程的自動化和無筆化作業(yè)。依托市場營銷廣域網(wǎng)和市場營銷地理信息系統(tǒng),實現(xiàn)全地區(qū)業(yè)擴(kuò)報裝流程現(xiàn)代化,專業(yè)自動化,工作傳票網(wǎng)絡(luò)化,用電檢查現(xiàn)代化和防竊電手段現(xiàn)代化,建立完善的負(fù)荷預(yù)測體系。依托市場營銷地理信息系統(tǒng)和GPS系統(tǒng),實現(xiàn)事故報警搶修標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化。

　　營銷策劃現(xiàn)代化的指導(dǎo)思想以“一切方便客戶”為主,從提前預(yù)測客戶需求、客戶申請、答復(fù)客戶、事故報修到收集投訴無一不是如此,所以要求我們的服務(wù)體系必須做到標(biāo)準(zhǔn)化自動化和現(xiàn)代化,同時在方便用戶的前提下,還必須加大執(zhí)法力度,將現(xiàn)代化的手段用于電力檢查,要保證供需雙方的合法權(quán)益?，F(xiàn)代化的目的是提高我們電力氣營銷的經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　7 營業(yè)站現(xiàn)代化建設(shè)

　　營業(yè)站現(xiàn)代化建設(shè)應(yīng)配合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),營業(yè)站應(yīng)與配電網(wǎng)供電分區(qū)同步規(guī)劃,盡量與分區(qū)內(nèi)的變電站或開閉所合并建設(shè)。在營業(yè)站建立營銷自動化系統(tǒng),實現(xiàn)六項基本功能,包括客戶服務(wù)、營銷管理、市場開拓及預(yù)測分析、市場管理(用電檢查)、電能計量管理和綜合自動化,達(dá)到企業(yè)營業(yè)窗口無筆化辦公要求。

　　營業(yè)站現(xiàn)代化建設(shè)是電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的基點(diǎn),必須統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一管理,確保電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的正確實施。

　　總之,在電力供需形勢發(fā)生重大變化的今天,我們要向科學(xué)技術(shù)要效益,緊緊依靠科技力量“內(nèi)抓管理、外樹形象”,在高起點(diǎn)上努力實現(xiàn)用電現(xiàn)代化技術(shù)的飛躍,以達(dá)到供電企業(yè)水平并與國際水平接軌作為我們的奮斗目標(biāo)。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]李向榮,馮慶東.電力市場營銷決策支持系統(tǒng)設(shè)計分析[J].電力設(shè)備,2002,3(1).