【摘 要】績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以績(jī)效合約為標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行過程控制并取得預(yù)期結(jié)果的一個(gè)螺旋式上升的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程。這個(gè)過程包括績(jī)效目標(biāo)的明確、績(jī)效的實(shí)施、績(jī)效的評(píng)價(jià)和診斷、績(jī)效改進(jìn)的措施等四個(gè)階段。本文主要探討管理者在PDCA績(jī)效管理中的角色作用。

　　【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán) 企業(yè)績(jī)效管理 管理者

　　一、企業(yè)績(jī)效管理體系構(gòu)成

　　從系統(tǒng)的角度來看,績(jī)效管理涉及兩個(gè)層次。上層是組織績(jī)效,也就是組織目標(biāo)的完成情況;下層是員工績(jī)效,是績(jī)效管理體系的基礎(chǔ),也是該體系的最重要部分。企業(yè)目標(biāo)能否完成是由企業(yè)員工的工作行為和工作結(jié)果是否有效決定的?？?jī)效管理體系框架主要包括:績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)、績(jī)效管理組織和責(zé)任體系、績(jī)效目標(biāo)體系、績(jī)效管理過程四個(gè)主要部分。

　　1.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)。是績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作,通過建立統(tǒng)一、完備的績(jī)效管理制度,指導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)的績(jī)效管理工作,確保部門和企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。包括企業(yè)目標(biāo)分解、分層分類考核制度、考核等級(jí)和考核關(guān)系的確定、考核方法選擇、考核量表制定、考核申訴及考核反饋辦法等。

　　2.績(jī)效管理組織與責(zé)任體系。制度體系可以明確績(jī)效管理推進(jìn)的程序和相關(guān)人員的責(zé)任,而一個(gè)強(qiáng)有力的組織保障體系,可以保證績(jī)效管理的有效落實(shí)。

　　3.績(jī)效目標(biāo)體系。管理者給下屬制定工作目標(biāo)的依據(jù),來自部門的目標(biāo),部門目標(biāo)來自企業(yè)目標(biāo),而企業(yè)目標(biāo)來自其戰(zhàn)略。只有這樣建立起來的目標(biāo)體系才能保證每個(gè)職位都是按照企業(yè)要求的方向在努力。

　　4.績(jī)效管理過程。也可稱為績(jī)效管理體系、績(jī)效管理動(dòng)態(tài)循環(huán),在本文中指的是員工績(jī)效管理體系。它包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、結(jié)果使用及反饋提高四個(gè)環(huán)節(jié)。

　　二、管理者在PDMA績(jī)效管理中的角色作用

　　PDCA動(dòng)態(tài)循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本程序,它最早是由世界著名的質(zhì)量管理大師戴明所倡導(dǎo)的,是一種科學(xué)的系統(tǒng)的思維方法和管理程序,PDCA循環(huán)以其特有的四個(gè)階段,不斷循環(huán)而形成了一種管理系統(tǒng),這一系統(tǒng)是由一組共同作用而又彼此獨(dú)立的一系列管理環(huán)節(jié)組成的,通過這一系列的管理環(huán)節(jié)來使得管理問題得到解決,最終達(dá)成組織的目標(biāo)。

　　1.制定績(jī)效計(jì)劃(Plan)

　　績(jī)效管理是一項(xiàng)協(xié)作性活動(dòng),由工作執(zhí)行者員工和管理者共同承擔(dān)。并且績(jī)效管理過程是連續(xù)的過程,而不是在一年內(nèi)只進(jìn)行一兩次的填表“儀式”?？?jī)效計(jì)劃是整個(gè)績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)生在新績(jī)效期間的開始。制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是員工職位說明書和公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。在績(jī)效計(jì)劃階段,管理者和被管理者之間需要在對(duì)被管理者績(jī)效的期望問題上達(dá)成共識(shí)。在共識(shí)的基礎(chǔ)上,被管理者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ),也就是說績(jī)效管理必須由員工和管理者共同參與,才能真正取得好的結(jié)果,獲得成功。對(duì)此,管理者必須有一個(gè)清醒且堅(jiān)持的認(rèn)識(shí),否則,績(jī)效管理很難得到有效的實(shí)施。

　　在績(jī)效計(jì)劃里,管理者主要的工作是為員工指定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),為此,這個(gè)階段需要準(zhǔn)備的資料有:公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、員工職位說明書和員工前一績(jī)效周期的績(jī)效考核表。所使的用工具主要有:“SMART”原則和《員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡》。注意,是管理卡而不是考核卡,管理卡與考核卡的區(qū)別在于它把績(jī)效考核提升到了績(jī)效管理的高度,以過程的管理和控制取代形式化的填表考核,它是管理者進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)文件,在整個(gè)績(jī)效周期都要用到。在制定完成管理卡后,管理者應(yīng)及時(shí)參閱,真正發(fā)揮它的作用。

　　2.績(jī)效溝通與輔導(dǎo) (Do)

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定以后,管理者應(yīng)扮演輔導(dǎo)員和教練員的角色,以指導(dǎo)者和幫助者的姿態(tài)與員工保持積極的雙向溝通,幫助員工理清工作思路,授予與工作職責(zé)相當(dāng)?shù)臋?quán)限,提供必要的資源支持,提供恰當(dāng)(針對(duì)員工的績(jī)效薄弱環(huán)節(jié))的培訓(xùn)機(jī)會(huì),提高員工的技能水平,為員工完成績(jī)效目標(biāo)提供各種便利。

　　在績(jī)效溝通與輔導(dǎo)階段,管理者所要做的一個(gè)重要也是經(jīng)常被忽視的工作就是觀察和記錄員工的績(jī)效表現(xiàn),形成員工業(yè)績(jī)檔案。為了使績(jī)效考核的結(jié)果更加公平、公正,更加具有說服力,管理者應(yīng)花一些時(shí)間和精力,記錄好員工的績(jī)效表現(xiàn),為績(jī)效考核提供可以追溯的事實(shí)依據(jù)。所以,在實(shí)施階段,管理者除了要扮演輔導(dǎo)員與教練員的角色,更要扮演記錄員的角色。績(jī)效溝通與輔導(dǎo)階段的主要工具是《員工績(jī)效檔案管理卡》,主要記錄關(guān)鍵事件。

　　3.績(jī)效考核與反饋(Check)

　　在績(jī)效周期結(jié)束的時(shí)候,依據(jù)預(yù)先制定好的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),管理者對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核?？?jī)效考核的依據(jù)就是績(jī)效計(jì)劃階段的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效溝通輔導(dǎo)過程中所記錄的員工業(yè)績(jī)檔案。

　　在績(jī)效考核與反饋階段,管理者所扮演的角色主要是公證員。所謂公證員,即要求管理者本著公開、公平、公正的原則,站在第三者的角度,依據(jù)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)過程中的業(yè)績(jī)記錄,對(duì)員工做出公正、公平的評(píng)價(jià)。這一階段所使用的工具主要有:《員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡》、《員工業(yè)績(jī)檔案管理卡》和《績(jī)效反饋卡》。

　　4.績(jī)效診斷與提高(Action)

　　在績(jī)效周期結(jié)束時(shí),管理者應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效滿意度調(diào)查,發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理體系當(dāng)中存在的不足并加以調(diào)整,人力資源部可以據(jù)此對(duì)整個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理體系進(jìn)行調(diào)整,使之不斷得到改善和提高;同時(shí),根據(jù)績(jī)效反饋的結(jié)果,管理者還要幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃或者叫改進(jìn)計(jì)劃,對(duì)員工在知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面存在的不足,制定發(fā)展計(jì)劃,放入下一PDCA循環(huán)加以改進(jìn)。

　　在績(jī)效診斷與提高階段,管理者所扮演的角色主要是診斷專家,對(duì)自己以及員工在績(jī)效管理各方面的工作進(jìn)行診斷,找出問題和不足,以在下一績(jī)效周期內(nèi)做出改進(jìn)。所使用的工具主要有《績(jī)效管理滿意度調(diào)查》和《員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃》。

　　三、結(jié)束語

　　運(yùn)用PDCA循環(huán)建立的績(jī)效管理體系是向前看的系統(tǒng),管理者應(yīng)該意識(shí)到進(jìn)行績(jī)效管理的目的是共同提高和進(jìn)步,不是對(duì)歷史的審核和算帳,它要求的是通過績(jī)效管理體系的運(yùn)作,使組織和員工個(gè)人在企業(yè)發(fā)展過程中,能夠緊盯企業(yè)目標(biāo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,找出原因并提出解決問題的辦法,在員工取得不斷進(jìn)步的同時(shí),提升其工作滿意度,并最終使組織績(jī)效不斷提高。