摘要：以人為本的精細(xì)化管理模式，是企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新和深化，是打造企業(yè)文化管理品牌的有效措施，是建設(shè)和諧企業(yè)、向具有國際化水平和核心競爭力的大企業(yè)集團(tuán)邁進(jìn)的有力保證，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　1 以人為本的精細(xì)化管理的基本內(nèi)容

　　通常來說，以人為本的精細(xì)化管理體系即以企業(yè)員工SC行為規(guī)范為基準(zhǔn)，以4E標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐和手段，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)管理模式要求。SC行為規(guī)范即：①標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)：a嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。b實(shí)現(xiàn)工作過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。c提高工作質(zhì)量。②安全(safety)：a不發(fā)生違規(guī)工作。b不發(fā)生人身和機(jī)械事故。c不遺留事故隱患。③準(zhǔn)時(shí)(shar)：a不遲到、早退。b不脫崗、串崗。c不從事與本職工作無關(guān)的事。④清潔(sanitary)：a清理工作區(qū)衛(wèi)生，保持整潔干凈。b整理工作物品，正確歸位，擺放有序。c保養(yǎng)硬軟件工作設(shè)備、工具，保持完好。⑤素養(yǎng)(shltsuke)：a增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，提高基本功。b協(xié)作配合，遵守職業(yè)道德規(guī)范。c愛護(hù)公共設(shè)施，不損害公共財(cái)物。d言行文明，注重儀表和禮儀。e執(zhí)行準(zhǔn)軍事化管理?xiàng)l例。⑥目標(biāo)(cause)：a杜絕失職、失誤行為。b完成下達(dá)的工作任務(wù)。c降低成本，提高工效，實(shí)現(xiàn)效益最大化。4E標(biāo)準(zhǔn)體系：每人(Everyone)、每事(Everything)、每天(Everyday)、每處(Everywhere)，都要完成PDCA循環(huán)。P為計(jì)劃（PLAN），D為實(shí)施（DO），C為檢查（CHECK），A為總結(jié)（ACTION）。

　　2 如何建立以人為本的精細(xì)化管理

　　人是具備主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的，而不是簡單的勞動(dòng)工具，所以作為企業(yè)，應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中的重要作用，把管理過程中的其它因素作為人本的附屬，突出人在管理經(jīng)營活動(dòng)中的作用，具體來說，主要包括以下幾點(diǎn)：

　　2.1 依靠人

　　依靠人是一種全新的管理理念。有些企業(yè)熱衷于片面追求利益最大化，卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財(cái)富的人和使用產(chǎn)品的人。記得一位著名企業(yè)家曾經(jīng)說過：“把我的企業(yè)毀掉，只要部拿走我現(xiàn)有的人力資源，三年之后，我仍然能達(dá)到現(xiàn)有的規(guī)模。”這充分說明了，在企業(yè)經(jīng)營中，企業(yè)能否發(fā)展，發(fā)展快慢，主要取決于人的能力和創(chuàng)新，而不是任何一樣昂貴的機(jī)器設(shè)備。人作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是第一資源，員工沒有了積極性和創(chuàng)造性，也就是企業(yè)大廈將傾的時(shí)候，因此必須依靠人，依靠員工，依靠每一個(gè)看起來再細(xì)微再不重要的崗位，每個(gè)崗位都是一個(gè)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)所需的必要零部件，只有大家一起運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)才能一直向前。

　　2.2 培養(yǎng)人

　　作為一個(gè)企業(yè)，培養(yǎng)新員工最主要的管理任務(wù)。培訓(xùn)員工并不是勞民傷財(cái)?shù)臒o意義之舉動(dòng)，而是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，每個(gè)人都潛藏著巨大的潛能等待去發(fā)掘，每個(gè)人都是沒有遇到伯樂的千里駒，每個(gè)人都需要在所處的環(huán)境中汲取知識(shí)、自信、成就感，所以企業(yè)也可以說是員工的第二學(xué)校和第二課堂。有些企業(yè)的管理者不肯對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，認(rèn)為這是無效投資，不會(huì)立竿見影；也有一些管理者雖然肯在培訓(xùn)方面投入資金，但卻因急功近利想讓新員工一投入崗位就給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而不給員工安排充裕的培訓(xùn)時(shí)間，這種情況帶來的不良影響就是又花了錢，又沒有見效。而身為員工，也要深刻認(rèn)識(shí)到崗前培訓(xùn)對(duì)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提升以及創(chuàng)新思維的挖掘都是非常重要的。天生我才必有用，只有最大限度地培育人才，助人才釋放其潛藏的能量，才能讓人才以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。

　　2.3 管理人

　　企業(yè)通過什么方式才能綜合地管理和規(guī)范員工的行為？首先，應(yīng)該以“人本觀念”實(shí)施科學(xué)的績效考評(píng)。對(duì)于沒能通過考核的員工，要責(zé)令限期讓其改正，否則扣除績效分?jǐn)?shù)或者留崗查看，這樣，就會(huì)最直接地給員工以外界的壓力，在我國，就業(yè)情況嚴(yán)峻，崗位稀缺，為了不失去自己的崗位，職員就會(huì)盡職盡責(zé)，通過外力使自己端正心態(tài)和工作方向，才能更好地激發(fā)員工的主觀能動(dòng)作用。

　　2.4 激勵(lì)人

　　企業(yè)可以把績效考評(píng)和員工的薪資待遇、升遷結(jié)合起來，有效地激勵(lì)員工的創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，使他們更加兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取。企業(yè)可以通過績效考評(píng)的方式來測(cè)試自己的員工在現(xiàn)有的崗位上是否稱職，也就是說評(píng)價(jià)他們是否適合自己的崗位，能力與創(chuàng)造性是否能充分地展現(xiàn)出來，有用武之地。如果才華和能力得不到施展，工作中就不會(huì)有成就感，領(lǐng)導(dǎo)交代一樣事情就做一樣事情，不會(huì)了解工作的源頭和始末，只是機(jī)械地專注于一個(gè)局部而沒有總體觀念和大局意識(shí)。久而久之，會(huì)對(duì)工作的意義產(chǎn)生懷疑，對(duì)自己的能力和創(chuàng)造價(jià)值也會(huì)判斷失誤，從而導(dǎo)致“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的自我放棄的心理。員工一旦產(chǎn)生這種心理，就無法在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，也就失去了這個(gè)崗位的價(jià)值。

　　2.5 篩選人

　　企業(yè)還可以通過對(duì)員工素質(zhì)和業(yè)績的考評(píng)，進(jìn)一步增進(jìn)那些考核優(yōu)良的員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任心。一旦一個(gè)企業(yè)能夠給員工空間，使員工覺得自己有用武之地，長處得到了發(fā)揮，能力得到了承認(rèn)，那么他們?cè)跐撘庾R(shí)中就會(huì)有一種成就感和自豪感，員工有了這樣的感覺，才能在工作中精神振奮，集中注意力去做每一件份內(nèi)的事情?？冃Э荚u(píng)給與員工的外在壓力確實(shí)存在，但是通過這種方式，很容易轉(zhuǎn)化為他們內(nèi)在的工作動(dòng)力，只有自覺意識(shí)蘇醒了，才能認(rèn)識(shí)到自己崗位的價(jià)值和自己所做工作的重要性，才能有責(zé)任心，承擔(dān)起企業(yè)興衰，匹夫有責(zé)的重任。所以，通過激勵(lì)機(jī)制，可以篩選出不能勝任自己崗位工作職能的員工，通過觀察和考核，因才利用，根據(jù)這個(gè)人的自身性格和專業(yè)特色進(jìn)行工作調(diào)整，合理配置人才資源，使人才的價(jià)值最大限度地在企業(yè)中得到發(fā)揮。

　　2.6 團(tuán)結(jié)人

　　企業(yè)應(yīng)該以“人本原則”培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。首先，企業(yè)要有發(fā)展主題和發(fā)展核心，有了發(fā)展主題才能有發(fā)展方向，有了發(fā)展方向才能制定出合理的適合可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念和經(jīng)營目標(biāo)。明確的經(jīng)營理念和目標(biāo)是企業(yè)最具價(jià)值的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)的核心競爭力。它能夠把人們的思想聚合到一起，形成無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)整體精神和團(tuán)體合作意識(shí)。如果企業(yè)沒有明晰的經(jīng)營理念和目標(biāo)，就好像盲人瞎馬，企業(yè)文化一紙空談，精神文明置若罔聞，人文精神失去方向，削弱團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。所以，為了達(dá)到企業(yè)利益與個(gè)人利益的一致，首先要做到企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致，只有目標(biāo)一致，才能上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，達(dá)成共識(shí)，這樣的企業(yè)才能更有感召力和凝聚力。其次，要建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的管理制度愈發(fā)科學(xué)化、民主化和系統(tǒng)化，這也是企業(yè)生存的根本和基礎(chǔ)?？茖W(xué)、民主的現(xiàn)代化管理取代簡單為經(jīng)驗(yàn)主義決策是企業(yè)歷史發(fā)展的必然。所以建立一整套科學(xué)的制度，使管理工作和人們的行為制度化、規(guī)范化、程序化，這是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證。第三，要樹立全局觀念和整體意識(shí)。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候，會(huì)無形中完成最佳整體的聚合力效益。這就需要企業(yè)的每一個(gè)職工摒棄小我，不計(jì)較個(gè)人得失，舍小家為大家，把自己的全部融入到企業(yè)的總體目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃里。

　　2.7 尊重人

　　尊重人應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)最根本的存在理念和最高的經(jīng)營宗旨。每一個(gè)人都是一個(gè)有獨(dú)立人格的、有被人尊重需要的個(gè)體，無論是領(lǐng)導(dǎo)人，還是普通員工，無論出身高貴還是家世貧寒，無論是東方或是西方，人們常常把尊嚴(yán)看作是比生命更重要的精神象征。一個(gè)有尊嚴(yán)的人，他會(huì)對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，當(dāng)他的工作被充分肯定和尊重時(shí)，他會(huì)盡最大努力去完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。而作為一個(gè)企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費(fèi)者、每一個(gè)用戶。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費(fèi)者所接受、所承認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費(fèi)者滿意并感到自己是真正的上帝。

　　總之，企業(yè)只有從現(xiàn)代的管理學(xué)思想出發(fā)，抓住以人為本的要點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

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