摘要：通數(shù)字旅游體系是覆蓋旅游活動全過程、旅游經(jīng)營全流程和旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條的全面數(shù)字化應用。以提高旅游信息服務質量為指導對象，對國家層面，行業(yè)層面，消費者層面，技術層面對現(xiàn)有旅游信息服務內容進行整合，結合新的技術如“3G”的推廣運用，突出消費者體驗，行業(yè)經(jīng)營管理，國家調控規(guī)劃等方面，從而基于產(chǎn)業(yè)鏈關聯(lián)因子來構建新的數(shù)字旅游體系。

　　關鍵詞：數(shù)字旅游體系；信息服務；產(chǎn)業(yè)鏈相關因子

　　中國旅游業(yè)要實現(xiàn)由旅游大國到旅游強國的成功跨越，就必須以先進的營銷技術、科學的管理手段、新穎的拓展理念來推動旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。數(shù)字化旅游體系的提出和建設將實現(xiàn)旅游管理高效化，旅游服務品質化、旅游產(chǎn)業(yè)高級化和旅游體驗高端化，創(chuàng)造一個主體多贏的良性循環(huán)的市場環(huán)境。

　　1. 數(shù)字旅游體系的構建原則

　　突破傳統(tǒng)的行政層面，整合國家層面，行業(yè)層面，消費者層面，技術層面等各類要素，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條式數(shù)字化體系。行業(yè)服務與新業(yè)態(tài)的服務信息內容的整合。以應用為目標。對現(xiàn)有的公共資源如（金融，交通等相關行業(yè)）和旅游所需資源內容進行分析，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫來補充數(shù)字旅游所需相關數(shù)據(jù)；通過對現(xiàn)有的各行業(yè)所需數(shù)據(jù)的分析，對現(xiàn)有的信息化進行標準化分析研究；梳理旅游產(chǎn)業(yè)鏈條相關聯(lián)的各個因素，對其現(xiàn)有的信息化模式進行分析對比研究，突破原有的國家級定點，企業(yè)級各管各的信息化模式。根據(jù)體驗經(jīng)濟下的各個分類，對UI（用戶體驗）進行深入分析從而了解消費者最終需求和企業(yè)所提供的信息之間的誤差所在。

　　注重在行業(yè)服務與新業(yè)態(tài)的服務信息內容整合，將旅行社信息、景區(qū)信息、在線旅游服務等資源橫向整合，作為目的地信息服務建設的隱形后臺，提供統(tǒng)一接口，從而實現(xiàn)旅行社信息發(fā)布和產(chǎn)品營銷、景區(qū)多媒體推介、交通、住宿和餐飲資源的整合，在高可信網(wǎng)絡上開通新型數(shù)字化旅游綜合服務。

　　2.數(shù)字旅游體系的應用

　　基于不同層面的應用，依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個相關主體的應用模式分析，構建不同層次下數(shù)字旅游的分支架構。

　　一、政府層面

　　政府地區(qū)形象推廣，職能部門管理——旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游電子政務旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）是由政府主導、企業(yè)參與建設的一種旅游信息化應用系統(tǒng)，它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個系統(tǒng)的解決方案。除了DMS之外，旅游電子政務的建設也是旅游局實現(xiàn)數(shù)字化的重要舉措。旅游電子政務是指政府機構應用現(xiàn)代信息管理模式和數(shù)字通信技術，將旅游政務內容處理和集成，在互聯(lián)網(wǎng)絡上實現(xiàn)部門結構、工作流程的優(yōu)化重組，向社會提供便捷優(yōu)質的旅游信息服務。

　　二 、行業(yè)相關產(chǎn)業(yè)層面

　　1）旅游景點（區(qū)）——數(shù)字景區(qū)建設系統(tǒng)

　　數(shù)字景區(qū)是隨著3G視頻服務的應用。景區(qū)管理人員監(jiān)控各景點提供遠程監(jiān)控及手機監(jiān)控功能，可以在各具體景點安裝視頻采集設備，將現(xiàn)場的風景和游人的實時視頻傳送到監(jiān)控中心，為公眾開放的景點還能免費提供給游人觀看。景區(qū)服務和管理都高度使用數(shù)字化系統(tǒng)建設。

　　2）酒店業(yè)——酒店信息化系統(tǒng)和連鎖分銷網(wǎng)絡

　　現(xiàn)代酒店信息系統(tǒng)是一體化數(shù)據(jù)集成中心，通過對各類數(shù)據(jù)的挖掘、匯總和梳理，為酒店經(jīng)營分析決策提供全面的信息。圍繞酒店的信息服務、 智能化管理、面向客人服務管理、內部業(yè)務管理、網(wǎng)絡營銷等服務管理內容，它的范圍包括酒店運營管理系統(tǒng)（PMS）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM），在線采購庫存管理系統(tǒng)（OPS）、中央預定系統(tǒng)（CRS）、辦公自動化系統(tǒng)（OAS）、知識管理系統(tǒng)（KMS）以及員工遠程教育/培訓系統(tǒng)（E- learning/training）等方面。

　　此外酒店分銷是網(wǎng)絡運營商通過互聯(lián)網(wǎng)提供的一個網(wǎng)絡分銷預訂平臺。加入該平臺，客戶可以通過在門戶網(wǎng)站或博客上展示圖片、文字鏈接或搜索框，只要通過平臺的展示預訂并入住的訂單，平臺將提供的傭金。這是一種基于酒店業(yè)務開拓的業(yè)內分銷平臺。

　　3）旅行社——旅行社信息化管理、業(yè)務拓展（旅游電子商務）

　　旅行社商務電子化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關技術應用于旅行社業(yè)的經(jīng)營管理中，通過發(fā)揮新技術的優(yōu)勢，形成一種新的經(jīng)營管理模式。這種模式為旅行社業(yè)帶來更大的商機、更低的成本和更多的利潤。主要包括建立電子商務網(wǎng)站、旅行社ERP、CRM系統(tǒng)以及開設旅游直銷網(wǎng)店等。

　　4）預訂平臺——攜程旅游服務聚合平臺

　　以攜程為代表的預定平臺系統(tǒng)，預定平臺系統(tǒng)是將有資質的酒店、機票代理機構、旅行社提供的旅游服務信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供商，同時幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機票代理機構、旅行社聯(lián)系并預訂相關旅游服務項目。

　　三、消費者終端信息獲取平臺

　　1.公共旅游咨詢服務體系——交通數(shù)字地圖/信息港

　　數(shù)字地圖向游客介紹旅游區(qū)的地理位置、自然特征、社會經(jīng)濟情況、歷史文化概況、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、比較優(yōu)勢、旅游資源的分布等，還必須實現(xiàn)多用戶條件下的并發(fā)操作和進行指定旅游線路的快速檢索、查詢，可在線查找指定的旅游景點信息和旅游服務設施。利用GIS提供的功能和方法，實現(xiàn)游客指定旅游線路的漫游跟蹤和快速還原顯示，能夠流暢實現(xiàn)依托于寬帶網(wǎng)絡硬件平臺與旅游信息系統(tǒng)的虛擬旅游，達到吸引潛在游客的目的[4].還要為旅游者提供旅游方面的政策法規(guī)，旅行社、酒店、機票甚至景點門票的查詢和預訂服務以及方便的進行旅游投訴在線服務等功能，爭取為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛一條龍服務。

　　2.各種旅游專業(yè)網(wǎng)站

　　旅游網(wǎng)站可分為資訊類，服務類，特色類等。資訊類包括旅游資訊、行業(yè)新聞、網(wǎng)站黃頁、門戶網(wǎng)站旅游頻道等；服務類包括整合網(wǎng)站資源的網(wǎng)絡聯(lián)盟、 區(qū)域性的旅行社網(wǎng)站、政府網(wǎng)站等，可提供景點搜索、酒店訂房、票務預定等服務；特色類包括自駕游、自助戶外自然游、特色主題游如探險游、修學游等。

　　四、技術架構層面

　　作為數(shù)字旅游支撐的關鍵技術，包括寬帶網(wǎng)絡傳輸和電子技術、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫技術、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術、虛擬現(xiàn)實技術、多種軟件集成技術，為整體系統(tǒng)服務提供技術支撐，使數(shù)字化旅游成為可能[2].

　　結語

　　數(shù)字旅游體系歸根到底，就是提供旅游信息服務：為政府主管部門提供決策依據(jù)，提高政府的工作效率，由傳統(tǒng)政府向電子政府過渡；為旅游企業(yè)提供及時的旅游信息，為企業(yè)的市場營銷、線路設計提供技術上的支持；為旅游者個人提供旅游地的與旅游有關的各種旅游信息和預訂服務，并可根據(jù)旅游者的喜好為旅游者制定特色路線，同時虛擬現(xiàn)實技術可讓旅游者提前進行體驗；為旅游專業(yè)的學生提供虛擬的實習環(huán)境，為旅游教學服務。通過搭建全新的數(shù)字旅游體系，以整個旅游產(chǎn)業(yè)為研究對象，梳理現(xiàn)有旅游行業(yè)的信息化思路，結合國家公共資源，提升整個旅游業(yè)的服務質量水平。

　　參考文獻：

　　[1]宮兆寧，宮輝力，趙文吉。數(shù)字旅游建設體系結構設計[J].首都師范大學學報：自然科學版， 2006（5）： 85-89.

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　　[3]張玉改。遼寧省“旅游信息化建設”的構想[J].江蘇商論， 2008（4）： 97-99.

　　[4]毋兆鵬。新疆“數(shù)字旅游”的設計[J].新疆師范大學學報：自然科學版， 2005（4）： 84-89.

　　[5]劉鋒，束航數(shù)字旅游體系初探，2009-12.