Internet時(shí)代財(cái)務(wù)及管理軟件的新特點(diǎn)

　　綜觀人類發(fā)展史，任何技術(shù)上的變革與前進(jìn)都會(huì)帶動(dòng)整個(gè)世界的各行各業(yè)的革新及人們意識(shí)的革新。隨著信息技術(shù)以前所未有的速度發(fā)展，Internet成為改變?nèi)祟惿�活和�?jīng)營方式的最強(qiáng)有力的因素，它將作為人類社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施無處不在，并且?guī)��?dòng)經(jīng)濟(jì)增長成長為信息經(jīng)濟(jì)（也可稱之為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）。同時(shí)作為實(shí)現(xiàn)人類全球平臺(tái)的必要條件，Internet也將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最活躍的因素。受信息的智力增值和智力預(yù)測的推動(dòng)及經(jīng)濟(jì)模式和企業(yè)管理模式的變化的影響，應(yīng)用軟件的發(fā)展必須面向未來。

　　Internet時(shí)代傳統(tǒng)財(cái)務(wù)及管理軟件ERP系統(tǒng)的不足

　　眾所周知，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)是由MRP、MRPⅡ等企業(yè)管理理論發(fā)展而來的，他們都不約而同地注重了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷，無法考慮到整個(gè)市場“價(jià)值鏈”給企業(yè)帶來的影響和沖擊。�？怂姑窢栐�是美國最大的藥品批發(fā)公司，為了提高競爭優(yōu)勢，公司準(zhǔn)備實(shí)施時(shí)髦的ERP系統(tǒng)，以求更高的營運(yùn)效率。公司在一家聲譽(yù)極佳的系統(tǒng)集成公司的幫助下上馬了。結(jié)果到1997年，花費(fèi)兩年半時(shí)間和1億多美元，效率毫無改善，使公司陷入破產(chǎn)，僅以8000萬美元被人收購。是傳統(tǒng)ERP應(yīng)用的失敗加速了其經(jīng)營失敗。著名的Dell公司在度過了疲憊不堪的兩年及耗資2億美元后，公開宣布取消了它的ERP實(shí)施計(jì)劃。而更多的企業(yè)騎虎難下。據(jù)調(diào)查，有70％以上的實(shí)施效果無法達(dá)到基本的預(yù)定目標(biāo)，平均成本超出率178％，平均時(shí)間延期為計(jì)劃的230％。而失敗的一個(gè)重要原因就是脫離實(shí)際，反而造成經(jīng)營脫軌。因?yàn)閭鹘y(tǒng)ERP為公司（千篇一律）鎖定了營運(yùn)原則和程序，不但缺乏入鄉(xiāng)隨俗的靈活性，也缺乏與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相適應(yīng)的靈敏度。

　　首先，不適用企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作方式的改觀。由于Internet大大縮小了時(shí)間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會(huì)主動(dòng)地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會(huì)同樣順利進(jìn)行。例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個(gè)財(cái)務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批人／經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)�？墒�，有了電子商務(wù)模式，即使出差非洲也可以通過電子郵件方式同樣審批這個(gè)單據(jù)，而不會(huì)延誤業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)幾乎沒有涉及或考慮到這些需求和功能，特別是一些國際性的大型系統(tǒng)更是“船大難掉頭”，來不及從根本上改變。大多數(shù)宣稱電子商務(wù)的系統(tǒng)模塊只是提供了Web頁面的查詢或訂單輸入，無法在全部環(huán)節(jié)面向新的需求。而一些中小型系統(tǒng)供應(yīng)商也無力照顧這個(gè)事實(shí)，仍以傳統(tǒng)的方式和內(nèi)容交付ERP系統(tǒng)和應(yīng)用。例如，還是要求所有使用者主動(dòng)進(jìn)入各級(jí)程序菜單去發(fā)現(xiàn)是否有業(yè)務(wù)需要處理。

　　其次，系統(tǒng)使用形式的不足。隨著Internet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對(duì)外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而Internet時(shí)代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動(dòng)的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如：電話、電視、PDA、BP機(jī)等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。在ERP系統(tǒng)涉及的內(nèi)部和外部用戶當(dāng)中，對(duì)這種新型的系統(tǒng)使用形式的需求是十分強(qiáng)烈的。

　　再者，ERP軟件管理內(nèi)涵的限制。Internet環(huán)境下，企業(yè)管理的內(nèi)涵也在進(jìn)一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外，涉及整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范疇�！昂艚兄行摹本褪堑湫偷睦�子之一。呼叫中心也稱為客戶服務(wù)中心，企業(yè)建立呼叫中心能夠更好地、更有效地與客戶溝通，了解客戶的需求和市場的變化，從而在銷售和服務(wù)等方面提高企業(yè)服務(wù)水平和整體形象。通過電話或Internet等各種不同類型的接口，企業(yè)可以提供大量的、連續(xù)不斷的此類服務(wù)。而提供這樣的服務(wù)的數(shù)據(jù)來源就是企業(yè)管理系統(tǒng)中各方面的信息，如產(chǎn)品價(jià)格、序列號(hào)、維修記錄等等。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)在這方面存在明顯不足。

　　Internet環(huán)境下，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)及管理軟件ERP系統(tǒng)存在明顯不足，未來財(cái)務(wù)及管理軟件到底應(yīng)具備哪些新特點(diǎn)？

　　Internet時(shí)代財(cái)務(wù)及管理軟件的新特點(diǎn)

　　（一）為了支持無所不在的交易與聯(lián)系，財(cái)務(wù)及管理軟件全部運(yùn)行在Internet環(huán)境下。

　　本來虛擬企業(yè)盛行，結(jié)構(gòu)上一個(gè)龐大的企業(yè)組織不會(huì)象今天這樣顯得臃腫；在組織聯(lián)系上，虛擬企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)或者其他的更迅捷的交互設(shè)施與外界進(jìn)行迅捷的溝通并做出適時(shí)決策，任何地方的任何人都有可能成為企業(yè)的雇員或者顧客。為追求進(jìn)一步的高效、簡潔與安全，未來的企業(yè)功能外包成為潮流，Internet則為這一潮流提供了支持平臺(tái)。以財(cái)務(wù)為例，即使是一個(gè)大規(guī)模的虛擬企業(yè)集團(tuán)也不需要一批龐大的財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍，技術(shù)上，所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)通過Internet可以存放在一個(gè)安全的“數(shù)據(jù)銀行”服務(wù)器上，當(dāng)然也可以根據(jù)數(shù)據(jù)類型的不同存放于不同服務(wù)器。電子計(jì)量單位或者電子貨幣是中間介質(zhì)；財(cái)務(wù)和管理軟件作為提供這種聯(lián)系、交易的基礎(chǔ)工具，就像工業(yè)時(shí)代的機(jī)械廠一樣將成為經(jīng)濟(jì)的支柱。伴隨著虛擬企業(yè)的盛行，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的新職業(yè)比如網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)事務(wù)所以及網(wǎng)上的管理咨詢公司，這些網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)事務(wù)所或者網(wǎng)上管理咨詢公司通過Internet從不同的數(shù)據(jù)銀行取數(shù)據(jù)，經(jīng)過相應(yīng)的計(jì)算和分布式處理，整理分析為不同的企業(yè)服務(wù)，甚至可以根據(jù)企業(yè)的特定需求提供特定的財(cái)務(wù)報(bào)表和特定的財(cái)務(wù)分析，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件就成為這些網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)事務(wù)所經(jīng)營的工具。

　　（二）財(cái)務(wù)與企業(yè)管理軟件的應(yīng)用空間將前所未有的擴(kuò)大

　　在美國，用戶通常是租用軟件供應(yīng)商的軟件，而軟件供應(yīng)商則通過其客戶租用空間的大小及其每月所發(fā)生的交易量來收取幾美金的費(fèi)用。在這種應(yīng)用模式下，而用戶在硬件方面的投資也越來越少，甚至可能趨向?yàn)槊赓M(fèi)。由于方便、實(shí)用，越來越多的小企業(yè)甚至小小的百貨店也都來應(yīng)用這樣的平臺(tái)來管理自己的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)。就軟件的功能來說，本著易用就是最大的普及措施的原則，前臺(tái)使用變得非常的簡單，界面非常的清晰，用戶只要輸入自己的數(shù)據(jù)，結(jié)果自動(dòng)生成，幾乎不用培訓(xùn)。但是此類軟件模型對(duì)開發(fā)的要求越來越高，后臺(tái)技術(shù)變得越來越復(fù)雜。

　�。ㄈ�）從財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件的服務(wù)方式來看，財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件供應(yīng)商將從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為給客戶提供一個(gè)全面的應(yīng)用平臺(tái)

　　軟件供應(yīng)商及關(guān)聯(lián)公司必須跨出現(xiàn)有的銷售模式，向全面服務(wù)轉(zhuǎn)移，為客戶提供一個(gè)全面的平臺(tái)與所有的服務(wù)：將來軟件公司會(huì)以一個(gè)大大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的樣子出現(xiàn)在眾多的用戶面前，任何一家客戶只需在此平臺(tái)申請(qǐng)自己的帳號(hào)和空間就可以使用該公司的財(cái)務(wù)和企業(yè)管理軟件，而不必再構(gòu)建自己的系統(tǒng)。在線服務(wù)成為軟件供應(yīng)商和應(yīng)用者合作的流行方案，此平臺(tái)將隨著用戶量的增加和應(yīng)用范圍的增加而無限擴(kuò)大。它還可以聯(lián)接所有的Internet資源。用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用。

　�。ㄋ模┮�求財(cái)務(wù)及管理軟件具有易于擴(kuò)展的框架結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口

　　管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化與多樣性，使得任何的應(yīng)用系統(tǒng)都無法覆蓋所有用戶的所有實(shí)際需求，因此管理軟件應(yīng)當(dāng)有一個(gè)易于擴(kuò)展的框架結(jié)構(gòu)。Internet時(shí)代尤其強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。就如一幢大樓，地基、整體結(jié)構(gòu)、上下水、電路等基礎(chǔ)設(shè)施全部都完成了，而內(nèi)部的分隔與精裝修可以根據(jù)使用者的需求、資金狀況和個(gè)人愛好來自己決定。這種框架結(jié)構(gòu)使得開發(fā)商今后對(duì)軟件的維護(hù)和擴(kuò)展變得更為容易，也使應(yīng)用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡單。還可以為將來實(shí)現(xiàn)多種管理軟件系統(tǒng)（來自于不同供應(yīng)商，應(yīng)用于不同行業(yè)）的彼此銜接，即所謂EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）打下基礎(chǔ)。

　�。ㄎ澹┴�(cái)務(wù)及管理軟件中電子商務(wù)比重將增加

　　利用Internet技術(shù)，最大程度地滿足客戶需求，開拓市場、增加盈利目標(biāo)，財(cái)務(wù)及管理軟件中的網(wǎng)絡(luò)營銷將作為電子商務(wù)的一部分鋒芒畢露。其功能的實(shí)現(xiàn)可由淺入深，由簡到全：從做一個(gè)主頁到經(jīng)營網(wǎng)站；從做廣告到建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）；從發(fā)電子郵件到建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）。網(wǎng)絡(luò)營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點(diǎn)，諸如直接面向客戶、可定向服務(wù)、可獲得反饋信息、無地域限制、相對(duì)成本較低等。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷又具有自身特有的優(yōu)勢：廣域性――覆蓋全球，交流通暢；實(shí)時(shí)性――即刻送達(dá)，即刻反饋；互動(dòng)性――客戶參與，充分溝通；低成本――建設(shè)費(fèi)少，維護(hù)費(fèi)低；可擴(kuò)展。網(wǎng)絡(luò)營銷功能的逐步完善將使財(cái)務(wù)及管理軟件具有更加旺盛的生命力。

　　當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要縱橫企業(yè)財(cái)務(wù)及管理軟件市場，還要求每一個(gè)軟件廠商有明確的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。令人欣慰的是，許多國內(nèi)廠商在今年以來紛紛吹響了向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍的號(hào)角。