虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)的任務(wù)、障礙與策略

　　一、虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)任務(wù)虛擬企業(yè)指兩個以上獨立的實體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)、在一定時間內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。它不具有法人資格，也沒有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，而是一種開放式的組織結(jié)構(gòu)。因此可以在充分信息的條件下，從眾多的網(wǎng)上備選組織中通過竟?fàn)幷袠嘶蜃杂蛇x擇等方式精選出合作伙伴，迅速集成各自專業(yè)領(lǐng)域里的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)對外部資源的整合利用。從而以極強的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢和機動性，完成單個企業(yè)難以承擔(dān)的市場功能，如虛擬開發(fā)、虛擬生產(chǎn)、虛擬銷售等。

　　由于網(wǎng)絡(luò)成員可以遍布世界各地，彼此沒有任何產(chǎn)權(quán)上的聯(lián)系，超越了一般跨國公司的管理范圍，相互間的合作關(guān)系又是動態(tài)的，其管理對象在時間和空間上都發(fā)生了很大變化，必然要求突破以內(nèi)部組織制度為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)管理方法，作為管理基本職能的協(xié)調(diào)同樣面臨新的變革和挑戰(zhàn)。另一方面，由于虛擬企業(yè)組織的空間特點，對協(xié)調(diào)的要求也比傳統(tǒng)企業(yè)更高。

　　我們可將企業(yè)間早已存在的業(yè)務(wù)外包聯(lián)系與虛擬企業(yè)作一比較，以便對虛擬企業(yè)的管理協(xié)調(diào)任務(wù)有全面的理解。

　　1.協(xié)調(diào)模式傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外包大多以一個核心企業(yè)為龍頭，在供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售的某一環(huán)節(jié)中與一批相關(guān)企業(yè)進行委托協(xié)作，成員與核心企業(yè)之間的關(guān)系是按合同完成任務(wù)，體現(xiàn)的是用戶和顧客的關(guān)系而非合作伙伴關(guān)系，龍頭企業(yè)往往擁有較強的實力而處于主導(dǎo)地位，成員則處于被動和從屬的地位，彼此之間也幾乎沒有聯(lián)系，協(xié)調(diào)任務(wù)相對單一，是一種眾星拱月般的模式。

　　2.協(xié)調(diào)層次虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)任務(wù)可按內(nèi)容分為三個層次，即戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)和人際協(xié)調(diào)。

　　戰(zhàn)略層次協(xié)調(diào)：主要是成員間在進行戰(zhàn)略決策，如合作研究、項目投資、招標投標、風(fēng)險決策時的協(xié)調(diào)。這個層次的協(xié)調(diào)決定了各個成員企業(yè)在虛擬企業(yè)中的分工和相應(yīng)的利益及風(fēng)險關(guān)系。

　　戰(zhàn)術(shù)層次協(xié)調(diào)：主要是在經(jīng)營管理、銷售服務(wù)。生產(chǎn)作業(yè)時的協(xié)同和支持，如并行工程CE、實時銷售POS系統(tǒng)、訂票系統(tǒng)等。主要是成員間業(yè)務(wù)操作中的細節(jié)協(xié)調(diào)，這個層次的協(xié)調(diào)直接關(guān)系到具體業(yè)務(wù)工作的有效完成。

　　人際關(guān)系協(xié)調(diào)：包含了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層次上的協(xié)調(diào)，可以在Intranet內(nèi)部或Extranet之間進行。由于無論那個層次上的協(xié)調(diào)最終都將體現(xiàn)為人與人之間的協(xié)調(diào)，所以人際關(guān)系協(xié)調(diào)是虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)任務(wù)中最復(fù)雜、也是最關(guān)鍵的職能。

　　二、虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)障礙雖然現(xiàn)代通訊技術(shù)使虛擬企業(yè)成員間的溝通和協(xié)調(diào)十分便捷，但管理者必須認識到：他們?nèi)圆豢杀苊獾赜龅皆S多協(xié)調(diào)上的問題，在企業(yè)原有邊界被打破后，新的邊界面臨更多非組織性的因素，這些影響溝通的障礙主要有：

　　1.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不同當(dāng)企業(yè)投資建立了自己的內(nèi)部網(wǎng)并選擇加入某一網(wǎng)絡(luò)后，就意味著采用了某一標準協(xié)議，同一網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)成員可以實現(xiàn)信息共享，彼此間的業(yè)務(wù)處理、文檔化通信都非常迅捷，容易結(jié)成緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，如銷售、服務(wù)系統(tǒng)。加人的成員越多，其外部性越明顯，形成進人壁壘。但對于虛擬企業(yè)，其成員往往不屬同一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，采用不同的計算機通訊協(xié)議，這就給相互間的溝通協(xié)調(diào)帶來硬件技術(shù)上的障礙，尤其在決策支持、同步并行作業(yè)（Concurrent Engineering CE）上的協(xié)調(diào)更是難以進行。

　　2.網(wǎng)絡(luò)的安全性這里的安全性指兩個方面：一是企業(yè)間信息傳輸過程中的安全性、二是網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)欺詐行為。目前信息網(wǎng)絡(luò)上的安全狀況十分脆弱，至今沒有統(tǒng)一的信息安全標準、密碼算法和協(xié)議，信息安全漏洞難以堵塞，網(wǎng)絡(luò)癱瘓、黑客和工業(yè)間諜的襲擊事件時有發(fā)生。這不僅對虛擬企業(yè)間敏感的商業(yè)信息交換形成威脅，也對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的安全構(gòu)成威脅。與此同時，網(wǎng)絡(luò)上的欺詐行為也容易使虛擬企業(yè)成員產(chǎn)生戒備心理，不利于彼此的真誠合作。

　　3.不同的文化背景眾所周知：有效的溝通是卓越的管理和組織成功的關(guān)鍵，一個企業(yè)長期培育的企業(yè)文化則是實現(xiàn)良好溝通和協(xié)調(diào)的堅實基礎(chǔ)。但是虛擬企業(yè)的組織形式和動態(tài)性決定了它無法實施單一文化的管理，成員中不同企業(yè)、不同國別的文化差異常常帶來溝通的障礙甚至沖突，而大部分的管理都包含著一定程度的溝通。在跨文化的背景下，個體的文化、組織的環(huán)境、管理的風(fēng)格和技巧都可能促成溝通和協(xié)調(diào)問題的產(chǎn)生。

　　4.利益的不一致性雖然虛擬企業(yè)是在共同利益的基礎(chǔ)上進行合作的，但某些時候仍會有不一致的地方，比如風(fēng)險開發(fā)項目，每個成員企業(yè)都想從其中獲取更多的利益，但由于結(jié)果的不確定性，最終可能對一些成員有利而對另一些成員不利，使各方對承擔(dān)風(fēng)險的態(tài)度不一，導(dǎo)致開發(fā)高風(fēng)險項目的動力不足，項目難以順利實施。

　　三、由擬企業(yè)的協(xié)調(diào)策略

    1.合理選擇網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由于世界上還缺乏統(tǒng)一的操作系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，企業(yè)在決定建立內(nèi)部網(wǎng)和進人某個網(wǎng)絡(luò)時必須慎重考慮。應(yīng)選擇國際上使用較廣泛的計算機系統(tǒng)，進人符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)，這樣不僅便于合作伙伴間的溝通協(xié)調(diào)，也可減少將來可能發(fā)生的轉(zhuǎn)換成本。

　　2.建立網(wǎng)絡(luò)安全防范機制虛擬企業(yè)建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)信息安全與否十分重要。必須改變傳統(tǒng)的“看家護院”的工作模式，從管理制度、人員和技術(shù)上建立相應(yīng)的電子化業(yè)務(wù)安全防范機制。采用包括防火場、智能卡和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)等技術(shù)方案，經(jīng)常評估系統(tǒng)的危險性，制定備用方案，確保企業(yè)協(xié)調(diào)時信息交流的安全有效。對于網(wǎng)絡(luò)上的欺詐行為，企業(yè)也應(yīng)采取必要的工作程序和方法加以防范。

　　3.塑造面向信息時代的企業(yè)文化以網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的虛擬企業(yè)文化又有那些特點呢？首先是團隊精神，在實現(xiàn)整體目標的同時能融合各種不同文化的差異，以信任和自責(zé)取代監(jiān)督，追求合作各方共同受益；其次是良好的學(xué)習(xí)氛圍，通過不斷的學(xué)習(xí)和內(nèi)外部相互交流提高職工隊伍的素質(zhì)，因為只有較高的知識水平才能在網(wǎng)絡(luò)上充分溝通信息，減少因知識層次差異導(dǎo)致的交流障礙；最后是勇于創(chuàng)新的精神，要不困于常規(guī)，敢于冒風(fēng)險進行創(chuàng)造性的活動，充分發(fā)揮成員知識結(jié)構(gòu)的集成優(yōu)勢。

　　4.建立網(wǎng)絡(luò)型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)基本上是直線型的。從上到下分為多個等級層次，由于部門林立，橫向溝通和聯(lián)系困難，使組織缺乏活力，對外界變化反應(yīng)遲鈍，無法適應(yīng)虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)要求。故必須對其進行改造，通過減少層次、充分授權(quán)使組織扁平化、柔性化和信息通暢化，充分發(fā)揮員工的積極性；并積極運用先進的信息通訊技術(shù)，減少信息成本，提高溝通效率。逐步轉(zhuǎn)向更加適合信息時代的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，即扁平化、高效率、快速反應(yīng)的學(xué)習(xí)型組織。

　　5.培養(yǎng)企業(yè)核心能力通信最成功的虛擬企業(yè)總是處于虛擬網(wǎng)絡(luò)的中心，由于其擁有突出的能力，如著名的品牌、強大的研發(fā)實力或非凡的營銷能力，可以對其它成員產(chǎn)生有力的影響，從而使虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)變得相對容易。如耐克公司，盡管它依賴亞洲的合作伙伴生產(chǎn)產(chǎn)品，但憑著在設(shè)計和營銷上的卓越能力，將成員企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，實施有效的控制和協(xié)調(diào)。如果企業(yè)忽視致力長期培養(yǎng)自身的核心優(yōu)勢，急于加人虛擬組織，它在網(wǎng)絡(luò)中的地位將會逐漸弱化。因為虛擬企業(yè)雖然在獲得已成熟的技術(shù)方面是有效的，但并不很適于進行長期的技術(shù)開發(fā)，企業(yè)應(yīng)該識別哪些能力和技術(shù)必須由自己開發(fā)和維護，否則將落人“外部資源陷階”。在開放和竟?fàn)幦遮吋ち业木W(wǎng)絡(luò)組織中，企業(yè)的協(xié)調(diào)能力在很大程度上取決于自身的核心能力。