用友軟件股份有限公司是中國最大的管理軟件供應(yīng)商，屬于典型的人才密集型企業(yè)，全球有8000多人，其中人力資源成本占總成本的75%左右。2006年，用友公司開展了人力資源管理體系升級，大規(guī)模部署其下屬eHR事業(yè)部研發(fā)的人力資源信息化系統(tǒng)，希望這個管理平臺能加速用友戰(zhàn)略性人力資源管理進(jìn)程，以提高個人單產(chǎn)，增加營業(yè)額和利潤，最終提升企業(yè)競爭力。

　　像這樣的管理軟件，部署前需要掃清哪些障礙？在部署的過程中，最難以跨越的是什么，最終能否促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長，得到員工的認(rèn)同？

　　三年過去了，用友軟件的部署成功了嗎？

　　戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)向

　　與大多數(shù)中國企業(yè)類似，成立于1988年的用友軟件公司也存在“人”的問題。軟件市場在擴大，用友公司的主營產(chǎn)品不斷豐富，從賣軟件、賣產(chǎn)品、賣解決方案到賣咨詢服務(wù)，用友已經(jīng)成為亞太區(qū)最大的管理軟件供應(yīng)商。企業(yè)迅速發(fā)展之后，用友的員工隊伍也快速擴大，如何公平、公正地衡量每一名員工的業(yè)績貢獻(xiàn)，并最終提高人均單產(chǎn)和人均利潤率，成為用友公司人力資源部最大的難題。

　　“許多員工認(rèn)為，績效管理只是人力資源部門的事情，他們不用操心，只是草草評價而已； 各個直線經(jīng)理也認(rèn)為考核不過走走過程，敷衍了事。”用友高級副總裁郭延生說，“這種局面造成人力資源部門拿到的考核數(shù)據(jù)用處不大，無法通過數(shù)據(jù)了解企業(yè)動態(tài)的信息。更重要的是，這種考核完全是事后監(jiān)督，發(fā)揮不了提前預(yù)警的作用。”

　　用友軟件的高層開始考慮人力資源建設(shè)的問題。用友董事長王文京帶隊考察了華為、阿里巴巴和一些管理出色的中外企業(yè)。王文京像個小學(xué)生那樣，坐在阿里巴巴人力資源的教室里聽課。他又請人力資源大師給高管們上課，終于決定狠抓人力資源建設(shè)。

　　經(jīng)過考察和對企業(yè)的反思，用友理解的人力資源建設(shè)和績效考核應(yīng)該是這樣的： “企業(yè)管理等于人力資源管理。人力資源管理等于績效管理。”用友一下將績效管理上升到戰(zhàn)略高度，希望成為優(yōu)化企業(yè)管理體系、提升管理效率的基石。

　　2008年，用友的人力資源部從原來的30人擴大到120人，給每超過50人以上的業(yè)務(wù)單元都配備了人事經(jīng)理或?qū)T，這就為升級人力資源管理體系做好了HR人員儲備。當(dāng)年12月起，人力資源部開始在全國50余個分支機構(gòu)、8000多員工中，展開了轟轟烈烈的績效管理，所實施的軟件平臺是用友eHR事業(yè)部開發(fā)的eHR系統(tǒng)。

　　這次實施的用友eHR系統(tǒng)并沒有因為是“內(nèi)供”而降低價格，而是由用友北京分公司負(fù)責(zé)顧問和實施，按照商業(yè)程序走，成為“為自己開藥方”的案例。

　　統(tǒng)一價值觀

　　用友的績效考核上升到企業(yè)管理層面之后，直接與公司經(jīng)營方向、部門的效益掛鉤，與員工個人價值相聯(lián)系，成為公司、部門和個人的激勵工具。

　　“要在8000多人的集團(tuán)公司里將績效管理落到實處，并不是容易的事情。最大的阻礙在于思想認(rèn)識。”郭延生坦言，這在各個企業(yè)推行績效管理時都很常見，如部分員工對績效考核的抵觸，中層管理人員的漠然，絕大多數(shù)員工還抱有傳統(tǒng)的績效考核觀念，認(rèn)為績效管理是HR的事情，和效益、日常工作無關(guān)。

　　用友公司認(rèn)為，大部分績效管理的失敗來源于全公司上下價值觀的不統(tǒng)一。為此，用友第一點做的是將企業(yè)文化升級，清清楚楚地回答了“用友是什么，要做成什么企業(yè)”的問題。隨后，用友將這種企業(yè)文化演變成核心價值觀，與個人的價值觀相融合。

　　用核心價值觀統(tǒng)一了員工的認(rèn)識之后，人力資源部表明了績效管理的幾大作用。其一就是要打破以前“憑關(guān)系”任命干部的弊病，讓所有的員工清楚“能上能下”的標(biāo)準(zhǔn)，唯才是用。這種公開透明用人機制的依據(jù)來自eHR平臺的綜合考核分值。比如，要升職必須達(dá)到考核在B+之上才考慮。

　　績效管理另外一個作用是升級后的薪酬體系讓崗位工資更具有競爭力。把“被考核”變成對員工的激勵措施，扭轉(zhuǎn)了績效考核被動的局面。

　　今年上半年，用友人力資源管理部開展了浩浩蕩蕩的全員任職資格認(rèn)證活動，動員員工重新申請職位，如工程師、高級工程師等職稱。這些申請的標(biāo)準(zhǔn)也是來自績效考核的結(jié)果。有了這些客觀的指標(biāo)之后，員工們對自己的職業(yè)規(guī)劃也更加清晰。

　　自從實施了eHR平臺之后，用友所有的員工都在使用這套平臺，成為用友內(nèi)部100%使用的信息化平臺。

　　固化到流程

　　2008年年底，用友公司成立了用友大學(xué)，自主設(shè)計并開展了席卷全國各分支機構(gòu)的績效管理培訓(xùn)，其目的就是將“高績效”的核心價值觀和用友“全員、全程績效管理”的方案層層傳遞下去，從企業(yè)最高層自上而下貫穿到最基層，使公司上下統(tǒng)一思想和認(rèn)識； 同時，也通過角色演練等培訓(xùn)方式，增強直線經(jīng)理的績效管理、績效溝通等能力，提高直線經(jīng)理的執(zhí)績效管理行力。

　　通過這種方式，用友將核心價值觀傳遞的同時，也將經(jīng)營考核目標(biāo)分解到組織結(jié)構(gòu)、部門、小組和個人頭上。

　　員工再根據(jù)部門的要求和自己的定位，制定出個人績效管理的目標(biāo)，并與薪酬、福利掛鉤，與長期的學(xué)習(xí)發(fā)展相關(guān)，從而形成一套自我的激勵方法，落實在個人績效承諾書(PBC)中遞交給上級部門。這種自下而上的承諾又經(jīng)過層層審核，最終形成每一個人考核的指標(biāo)、考核的等級和考核類別，固化到軟件平臺中。依據(jù)這種量化的考核，用友促使員工的發(fā)展與公司的目標(biāo)達(dá)成一致。

　　不過，用友人力資源總監(jiān)李興旺說，人力資源考核的辦法有很多，關(guān)鍵是找到適合自己的。像用友強制推行的“271”考核制度并非適合每一個企業(yè)，但這適合用友目前提高人均單產(chǎn)增長率、激發(fā)人員活力的現(xiàn)實需求。這個“271”強制將每個部門的員工分為“20%的優(yōu)秀，70%的普通，10%的差”，薪酬和崗位變化都依據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

　　用友的每一位員工在每一季度的頭一個月26號之前要填寫完績效考核單，否則無法進(jìn)行薪酬結(jié)算和福利發(fā)放等?？冃Ч芾沓蔀橛糜压竟芾砹鞒滩豢苫蛉钡囊徊糠帧?

　　這種固化的流程讓績效管理變成直線經(jīng)理日常工作的重要組成部分。他們可以利用績效目標(biāo)分解與設(shè)定等環(huán)節(jié)，加強對績效目標(biāo)戰(zhàn)略分解的計劃控制和實時經(jīng)營指標(biāo)分析的過程控制，并在eHR系統(tǒng)中實時查看下屬的績效計劃執(zhí)行情況，及時做出指導(dǎo)和調(diào)整?？冃Ч芾聿辉偈侨肆Y源部門的事情，直線經(jīng)理的績效管理領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力大幅提升。

　　在實施了將近一年的時間內(nèi)，人力資源部從績效考核的評分標(biāo)準(zhǔn)中可以清楚地看到每個部門的產(chǎn)出，效益和人員變化狀態(tài)。王文京應(yīng)用“用友eHR總裁桌面”系統(tǒng)也能清楚各個分公司的盈利狀態(tài)和單個人產(chǎn)出，這可以幫助他有效制定公司戰(zhàn)略，看清楚公司盈利的真實情況。

　　用友公司副總裁、eHR事業(yè)部總經(jīng)理吳曉冬總結(jié)說，績效考核要部署成功，可以從三個方面落實。第一是績效文化，解決的是企業(yè)價值觀的問題，使企業(yè)上下統(tǒng)一思想和認(rèn)識。第二是實施方案，通過逐層培訓(xùn)和課程管理，提高員工的素質(zhì)和看法，這種實施方案形成U字形，“自上而下分解任務(wù)，自下而上承諾目標(biāo)，強制分布，獎優(yōu)劣汰”。第三是要有一個好的eHR系統(tǒng)作為管理工具，將企業(yè)績效、部門績效和員工績效層層分解并量化考核，最終做出客觀公正的績效評價。