在即將過去的2009年，SaaS市場異動頻頻。金融危機的過去，給國內的軟件行業(yè)帶來的質的變化，許多傳統(tǒng)的軟件商紛紛帶著“重注”殺入了SaaS領域，用友偉庫網、阿里軟件、SAP、中軟國際、XTOOLS、金蝶友商網、等幾大陣營百家爭鳴，劍峰直指互聯(lián)網時代的企業(yè)管理。為了搶占戰(zhàn)略制高點，各出奇招，讓SaaS成為2009年中國軟件最火熱的領域。
對于SaaS領域來講，2009年是不平凡的一年，眾多的SaaS廠商在這一年當中可謂是幾家歡喜幾家愁。SaaS廠商也不斷的改變自己的運營模式來適應SaaS的發(fā)展，有的SaaS廠商在這個領域已經初見成效，處于穩(wěn)步發(fā)展的階段。但也有眾多的廠商已經到了難以維持、頻臨死亡的階段。這也是市場經濟的必然產物，無論哪個行業(yè)都需要有沉淀的過程。
SaaS模式對于中小企業(yè)及政府行業(yè)的確是一個優(yōu)秀的解決方案，但SaaS目前還是處于起步階段，許多用戶的認可度決定了SaaS發(fā)展的速度。由此可見，SaaS產業(yè)的發(fā)展必須要堅持“以人為本”的原則，來更好的為用戶服務。推出更好的SaaS產品，做好整體流程方案的優(yōu)化，提供完美的服務才是SaaS良性發(fā)展的重中之重。
從幾個方面具體來說明一下“以人為本”的具體方案：
一、 打造團隊專業(yè)化水平
在互聯(lián)網行業(yè)高速發(fā)展的今天，SaaS廠商針對不同的行業(yè)研發(fā)了各種類型的SaaS產品，其功能是不容置疑的，給用戶提供了高質量和高效率的辦公環(huán)境�？扇魏我豢頢aaS產品都是經過研發(fā)、測試、發(fā)布這幾個過程，團隊的專業(yè)化水平直接影響了SaaS產品的質量。無論哪個環(huán)節(jié)的專業(yè)人員出現現了紕漏都會導致整個SaaS產品出現問題。所以必須要求團隊的專業(yè)水平高超、做事嚴謹才能推出好的SaaS產品。這一點也是SaaS廠商贏得市場的先決條件。
二、 流程方案必須細化
“細節(jié)決定成敗”，這句話對于SaaS產品實施是再合適不過了，不但要打造好的SaaS產品，更要在實施問題細節(jié)化。歸根結底，還是人員自身能力和項目經驗，有可能一個細微的環(huán)節(jié)導致整個實施過程的失敗。由于部分SaaS廠商人員的緊促，出現了很多新手上道的局面，不熟悉流程，最終只能導致整個系統(tǒng)的失敗，也是SaaS廠商失敗的原因之一。
三、 服務完美化
在市場經濟的大潮下，傳統(tǒng)的營銷逐步偏向了服務式營銷的模式。一般的SaaS廠商都會提供給用戶一段時間的試用，應該和正式用戶享受的服務是一樣的，包括對產品的耐心的講解，對數據訪問的快速，對持續(xù)服務的承諾，對全部功能的開放等都是和正式客戶一樣同等對待。對于用戶在使用過程中的問題，提供不間斷熱線服務也是非常有必要的。服務就是提供全面和不間斷的技術應答，及時解決用戶在使用產品中遇到的困難。人性化的服務才是企業(yè)生存之道。
李成順認為：市場的競爭不光是實力的競爭，更是人性的競爭，從企業(yè)的長治久安來講，從管理到應用，從SaaS產品的研發(fā)到SaaS的服務都要存在人性化的東西在里面。在物質文明高度發(fā)展的情況下，更要用“以人為本”的精神文明來締造SaaS產業(yè)的新明天。
