為什么ERP的實(shí)施應(yīng)用未能盡如人意

　　ERP在中國(guó)已經(jīng)走過(guò)20多年風(fēng)風(fēng)雨雨的歷程， 曾被人視為靈丹妙藥，也曾受到猛烈的抨擊。如今，信息化成為中國(guó)制造企業(yè)的理性的追求，為此，我們必須重新審視20多年來(lái)ERP在中國(guó)的應(yīng)用狀況未能盡如人意的事實(shí)。許多專家考察了實(shí)施ERP不成功的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)下面一些現(xiàn)象幾乎是共同的：

　　·基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

　　·缺乏積極進(jìn)取且切實(shí)可行的計(jì)劃

　　·員工不愿意放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式去使用ERP系統(tǒng)

　　·教育和培訓(xùn)不足

　　·缺乏企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不重視。這最后一項(xiàng)，往往是最嚴(yán)重的問(wèn)題。

　　不難看出，以上這些問(wèn)題本質(zhì)上都是人的問(wèn)題。 而不是ERP的原理、處理邏輯有問(wèn)題。

　　信息化和制造業(yè)基本方程

　　制造業(yè)的基本特點(diǎn)可以通過(guò)它的基本方程來(lái)體現(xiàn)。一個(gè)制造企業(yè)，只要生存著，就要循環(huán)往復(fù)地回答并解決以下4個(gè)問(wèn)題：

　　·要制造什么產(chǎn)品？

　　·用什么原材料或零部件來(lái)制造這些產(chǎn)品？

　　·手中有什么原材料或零部件？

　　·還應(yīng)當(dāng)再準(zhǔn)備什么原材料或零部件？

　　這4個(gè)問(wèn)題構(gòu)成制造業(yè)的基本方程。如果用A、B、C、D分別表示上述的4個(gè)問(wèn)題，那么，這個(gè)方程可以表示成一個(gè)概念公式：A×B–C=D

　　有關(guān)文獻(xiàn)指出：制造業(yè)基本方程就像地心引力，我們只能面對(duì)它，而不能改變它。

　　眾所周知，ERP的核心是MRP，即物料需求計(jì)劃（Material Requirements Planning）。MRP就是模擬和解決制造業(yè)基本方程的。而ERP的發(fā)展過(guò)程就是一個(gè)資源計(jì)劃與控制的集成范圍不斷擴(kuò)大的過(guò)程，但是它的核心仍然是MRP。

　　回顧ERP在中國(guó)的發(fā)展歷程，為什么ERP沒(méi)有因?yàn)槊土业呐険舳N聲匿跡，而隨著形勢(shì)的發(fā)展又重新得到人們理性的關(guān)注？其原因有二。

　　其一是，在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，信息化已經(jīng)成為中國(guó)制造企業(yè)的理性的追求，使用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的管理水平已成為共識(shí)。

　　其二則是制造業(yè)基本方程在制造業(yè)中的普遍存在。制造業(yè)管理的信息化，核心的問(wèn)題就是解制造業(yè)基本方程。

　　那么，信息化和制造業(yè)基本方程相結(jié)合的結(jié)果是什么呢？只能ERP！

　　實(shí)施應(yīng)用ERP要有正確的理念和正確的方法

　　開(kāi)展必要的教育和培訓(xùn)，深入理解ERP的基本理論

　　在任何一個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)積淀下一些基本的概念、理論和方法。正是這些基本概念、理論和方法支持了一個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的存在，也支持了它的發(fā)展。ERP 也是如此。而軟件系統(tǒng)只是理念的載體。只有把基本概念、理論和方法和軟件的功能相結(jié)合，才能真正把握一個(gè)ERP軟件系統(tǒng)；所以，企業(yè)必須開(kāi)展必要的教育和培訓(xùn)，讓自己的員工深入地理解ERP的原理，才能能用好ERP，使它真正成為企業(yè)全面提高管理水平和贏得競(jìng)爭(zhēng)的工具。

　　要堅(jiān)持應(yīng)用正確的實(shí)施方法

　　在實(shí)施的問(wèn)題上，國(guó)內(nèi)外成千上萬(wàn)家企業(yè)近50年來(lái)實(shí)施應(yīng)用 MRP、MRPⅡ、ERP系統(tǒng)已經(jīng)取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了一條“可靠的路線（proven path）”。按照這條可靠的路線來(lái)做，雖然要做的工作很多，人們要付出辛苦（這些都是不可避免的），但是沒(méi)有失敗的風(fēng)險(xiǎn)。ERP的理念和實(shí)施方法已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的“老生常談”。“老生常談”的特點(diǎn)就是一聽(tīng)就“明白”，然而事后碰了釘子才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有明白。然而，世間的事是不可能事事躬親的。別人碰過(guò)的釘子，我們不必再碰；別人犯過(guò)的錯(cuò)誤，我們可以避免。我們站在前人的肩上，我們應(yīng)當(dāng)比前人看得遠(yuǎn)。但是，如果不能從過(guò)去的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，那仍會(huì)重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。

　　如何充分、深入地應(yīng)用ERP？

　　ERP是企業(yè)提高管理水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制的有效工具，應(yīng)當(dāng)充分、深入地使用它，而不能淺嘗輒止。

　　ERP在市場(chǎng)、銷售管理中的應(yīng)用

　　要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，既要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，又要有高水平的客戶服務(wù)；還要盡量縮短交貨期，迅速響應(yīng)客戶需求。但是，在手工管理的情況下，這是很難做到的。有了ERP系統(tǒng)，市場(chǎng)銷售人員和生產(chǎn)人員可以得到前所未有的合作機(jī)會(huì)。市場(chǎng)部門了解生產(chǎn)部門能夠生產(chǎn)什么和正在生產(chǎn)什么，而生產(chǎn)部門也了解市場(chǎng)需要什么。銷售人員只要把客戶的訂貨量和需求日期輸入ERP系統(tǒng)，則立即可以從系統(tǒng)中得到準(zhǔn)確的交貨信息，從而使對(duì)客戶訂單的承諾及時(shí)而可靠。

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了縮短交貨前期，必須進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)。但是，要求預(yù)測(cè)十分準(zhǔn)確是不可能的。因此，計(jì)劃的及時(shí)調(diào)整是不可避免的。 ERP系統(tǒng)具有很強(qiáng)的計(jì)劃編制能力和計(jì)劃調(diào)整能力。通過(guò) ERP系統(tǒng)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃可以彌補(bǔ)預(yù)測(cè)的不足。

　　ERP系統(tǒng)使得市場(chǎng)人員和生產(chǎn)人員能夠在一起制定長(zhǎng)期和短期的市場(chǎng)策略。通過(guò)ERP系統(tǒng)可以模擬生產(chǎn)計(jì)劃的變化對(duì)人力、設(shè)備、物料需求以及產(chǎn)品交付時(shí)間的影響，從而以可靠的生產(chǎn)信息為市場(chǎng)部門制定正確的市場(chǎng)策略提供有力的支持。

　　ERP在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用

　　通過(guò)ERP系統(tǒng)的各個(gè)計(jì)劃層次和控制工具，如銷售生產(chǎn)規(guī)劃、資源計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、粗能力計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、投入/產(chǎn)出控制、派工單等，提高了企業(yè)生產(chǎn)管理水平，使企業(yè)的各級(jí)員工通過(guò)ERP系統(tǒng)在自己的崗位上井井有條地執(zhí)行著一個(gè)統(tǒng)一的切實(shí)可行的計(jì)劃。企業(yè)的工作質(zhì)量提高了，于是，產(chǎn)品質(zhì)量的提高則是不言而喻的了。

　　ERP在采購(gòu)管理中的應(yīng)用

　　在ERP環(huán)境下，企業(yè)可以很容易地建立一份長(zhǎng)期的采購(gòu)計(jì)劃和供應(yīng)商計(jì)劃，并據(jù)以檢測(cè)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)。在全球化市場(chǎng)中，每個(gè)制造企業(yè)都是一些企業(yè)的供應(yīng)商和另外一些企業(yè)的客戶。在這個(gè)供應(yīng)鏈中，每個(gè)企業(yè)都不能脫離其他企業(yè)而獨(dú)立求得生存和發(fā)展。和自己的供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，不但能提高供貨質(zhì)量和按時(shí)交貨率，而且能降低采購(gòu)成本。

　　ERP在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

　　在手工管理的環(huán)境下，財(cái)務(wù)管理工作往往是面向歷史起著記錄的作用。雖然也試圖通過(guò)成本核算對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行控制，但是由于缺乏充分的計(jì)劃與控制手段而難以實(shí)現(xiàn)。

　　有了ERP系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理所需的各種數(shù)據(jù)均可以從ERP系統(tǒng)中得到。生產(chǎn)領(lǐng)域和財(cái)務(wù)領(lǐng)域所需要的數(shù)據(jù)的區(qū)別只不過(guò)在于度量單位不同；前者是以產(chǎn)品單位表示，而后者是以貨幣單位表示。從生產(chǎn)數(shù)據(jù)得到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，本質(zhì)是一個(gè)度量單位轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。例如，把銷售量、生產(chǎn)量和庫(kù)存量記錄下來(lái)，并以貨幣單位表示，作為控制報(bào)告，就可以檢測(cè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)情況。把主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃按成本核算就可以得到未來(lái)所需的材料費(fèi)及人工費(fèi)。再考慮應(yīng)付款的付款期限，可以做出合理的資金流計(jì)劃。使財(cái)務(wù)管理起到事先計(jì)劃、事中控制、事后分析的作用。

　　貨幣語(yǔ)言是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的語(yǔ)言。當(dāng)生產(chǎn)管理人員和財(cái)務(wù)管理人員能夠以共同語(yǔ)言來(lái)討論問(wèn)題時(shí)，他們之間將出現(xiàn)空前的協(xié)調(diào)狀態(tài)。

　　堅(jiān)持持續(xù)改善的理念并付諸實(shí)踐

　　進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，持續(xù)改善已經(jīng)為眾多的企業(yè)所關(guān)注。企業(yè)的持續(xù)改善就是以不斷改進(jìn)、不斷完善的管理理念和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，通過(guò)全員參與，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的改善目標(biāo)化、日?；⒅贫然?，使企業(yè)管理水平持續(xù)不斷地提高，從而不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這既是一種可操作的管理模式，也是一種指導(dǎo)實(shí)踐的管理理念。

　　一個(gè)成功的ERP用戶，不但能運(yùn)營(yíng)得比以前更好，而且可能比想象的還要好。但是許多企業(yè)，并未達(dá)到他們所能達(dá)到的水平，甚至也不曾想象他們應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種水平。真正優(yōu)秀的ERP用戶不會(huì)滿足于已有的成績(jī)，他們將會(huì)把標(biāo)尺升高再升高，而且要積極努力去達(dá)到它。實(shí)際上，在今天業(yè)已形成的全球化市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，如果企業(yè)不把世界級(jí)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)作為企業(yè)持之以恒的奮斗目標(biāo)，那么企業(yè)就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中遭到失敗。

　　在ERP的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)而且可以把許多事情做得更好。一些極好的工具和方法，如及時(shí)生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQM）、標(biāo)桿管理（Benchmarking）、精益生產(chǎn)（Lean Production）、供應(yīng)鏈管理（SCM），以及其他好的工具和方法均可在ERP的基礎(chǔ)上加以實(shí)現(xiàn)。

　　不論一個(gè)企業(yè)的管理水平已經(jīng)多么地高，也必有進(jìn)一步改進(jìn)的余地。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把ERP系統(tǒng)的成功看作一個(gè)新的起點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，不停地努力，爭(zhēng)取更大的成功。