今年8月29日，在J.D.Power亞太公司公布的2006年度中國汽車銷售滿意度指數(shù)（SSI）調(diào)查報告中，奧迪、大眾兩個品牌分別摘得狀元和探花，一汽-大眾成為最大贏家。
中國汽車銷售滿意度指數(shù)（SSI）是衡量中國市場消費者對新車購置過程滿意程度的一項指標，主要從交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設施、交易條件、交車時間以及書面文件等六個方面進行評比。
在此次評比中，一汽-大眾在六個方面的得分均超過了行業(yè)平均值，尤其在交車時間和交車過程上表現(xiàn)優(yōu)異。與2005年相比，其平均交車時間縮短了10%以上，用戶在購車過程中享受到了更加尊貴、便捷的服務。
服務質(zhì)量的提升帶來了銷量的穩(wěn)步提升。此次調(diào)研報告顯示，在一汽-大眾的購車用戶中，光顧其購車所在經(jīng)銷店的人數(shù)從2005年的24%提高到了今年的32%。
一汽-大眾品牌市場推廣部部長王楓表示：“這一評比結(jié)果是對一汽-大眾2006年以來整體服務質(zhì)量提升的充分肯定。自3月8日啟動營銷變革以來，我們在銷售服務層次做出了一系列重大調(diào)整，如在交車環(huán)節(jié)制訂了一套全新的標準流程，并對旗下近400家經(jīng)銷商的銷售人員進行了長期專業(yè)培訓，全面提升了銷售人員的服務素質(zhì)。這正是一汽-大眾能夠在此次評選活動中脫穎而出的主要原因。今后，一汽-大眾將在銷售服務方面進行更多嘗試，不斷提升經(jīng)銷商的服務水平，為消費者提供更多方便。”
繼成為J.D.POWER銷售滿意度評選最大贏家之后，一汽-大眾近日再獲殊榮。記者近日獲悉，于9月7日揭曉的2006年《中國最具價值著名誠信品牌500強》排行榜中，一汽-大眾成為汽車制造業(yè)唯一一家上榜企業(yè)。
此次“最具價值誠信品牌500強”評選的關鍵在于企業(yè)的“誠信表現(xiàn)”。自成立以來，一汽-大眾就以“用戶的滿意和期望是企業(yè)始終不渝的追求”為原則，實踐“用心服務、永久呵護”理念，將誠信作為發(fā)展的根本，并通過對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關，實行全國統(tǒng)一價格等措施，加強廣大消費者對一汽-大眾的信心。這也是一汽-大眾名列“中國最具價值著名誠信品牌500強”的重要原因。
目前，奧迪、捷達、寶來、速騰、高爾夫等車型已經(jīng)成為“品質(zhì)可靠”、“最值得信賴”產(chǎn)品的代表。
王楓表示，能夠成為汽車制造業(yè)唯一入圍此次評選的企業(yè)，再次證明了一汽-大眾在誠信方面所作出的努力。在未來的發(fā)展中，一汽－大眾將繼續(xù)以把握質(zhì)量為原則，以先進的技術、嚴格的管理、規(guī)范的流程以及忠誠的服務態(tài)度，盡最大努力回報顧客的關愛。
