卓越企業(yè)管理

來源: 中國管理傳播編輯： 2010/01/26 09:38:33　　字體：大小

　　企業(yè)管理加上“卓越”就表明他與傳統(tǒng)的管理有不同。

　　卓越企業(yè)管理側重于以下幾方面：

　　1.卓越客戶服務

　　卓越客戶服務意味著客戶的要求永遠是對的，一切企業(yè)活動都必須以客戶為中心。在TS16949里面的客戶導向流程（COP）是從系統(tǒng)上闡述了著一要求，而實際的運用要復雜得多。由于篇幅限制這里不做詳細解釋。

　　2.卓越品質(zhì)管理

　　以6sigma所引領的零缺陷是卓越品質(zhì)管理的pioneer（先鋒），但是零缺陷只是一個概念，它還跟公差限度有直接的關系，而公差限度是一個不確定的值，對于不同客戶及不同時期它是不斷變化的，它跟市場變化，價格因素及行業(yè)狀況有直接的關系。怎樣控制這個度是非常復雜的一項工程。

　　3.卓越創(chuàng)新

　　創(chuàng)新不是一個新詞但是為什么中國企業(yè)很少做的好，這里面有概念的偏差。創(chuàng)新是一個務實卻又風險和機會并存的行為。韓國三星是一個非常好的成功典范，三星在1997年公司面臨破產(chǎn)的情形下被迫開始了高端研發(fā)的破冰之旅的，這需要非一般的魄力。創(chuàng)新的目的是要掌握自主的技術產(chǎn)權并且有自主技術升級的能力。卓越創(chuàng)新就是要掌握技術的終端并具有快速更新的能力確保穩(wěn)定的市場占有。

　　4.卓越成本控制

　　卓越成本控制是一種成本戰(zhàn)略，是對傳統(tǒng)成本結構的大清洗。他主要分為兩部分：

　?。?）剔除或者最大限度減少非增值成本。

　　（2）企業(yè)利潤作為所有成本活動的核心，其控制手段必須體系化（如SAP）且透明化。

　　5.卓越先進現(xiàn)金流控制

　　現(xiàn)金流是企業(yè)的血液，現(xiàn)金流斷了，企業(yè)就會崩潰?，F(xiàn)金流控制需要滲透到整個供應鏈的環(huán)節(jié)。這一點做的最好的是DELL，DELL的零庫存系統(tǒng)及訂單生產(chǎn)模式極大程度上減少了現(xiàn)金流的風險。

責任編輯：文會計

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