在調(diào)查中許多企業(yè)的CIO都表示經(jīng)常會低估或漏掉某些IT成本。究其原因是IT成本管理的“黑洞”主要存在于隱性成本中，而在粗放式的IT成本管理中大家往往又對隱性成本缺乏足夠的重視和認(rèn)識，結(jié)果自然就使得IT成本控制始終不盡人意。

　　通常IT成本包含顯性成本和隱性成本兩部分，其中顯性成本包括硬件成本、軟件成本、實施費用、維護(hù)成本、升級成本及內(nèi)部人員的工資福利費用等。這些因素CIO在進(jìn)行IT規(guī)劃時通常會考慮得非常清楚，而對于隱藏于管理細(xì)節(jié)的隱性成本則往往會有所忽視。

　　一、IT管理的隱性成本

　　一般來說，IT成本可分為顯性成本和隱性成本，而隱性成本是指在IT管理過程中如冰山底下隱藏的那塊成本。從方便理解的角度來說，要想知道什么是隱性成本就先要了解什么是顯性成本。顯性成本是指可入賬的、看得見的實際支出，例如支付的各種IT費用（硬件設(shè)備費用、軟件費用、網(wǎng)絡(luò)成本等）、工資費用和各種IT運維費用等。它們的特點是有形的成本，也是大部分人在賬面上能看到的成本。

　　但是，從更加開闊的視野來分析IT成本，就會發(fā)現(xiàn)許多IT成本尚未被重視，如IT資源使用效率低下帶來的成本增加、IT決策執(zhí)行偏差造成的不一致成本、或是IT工作流程效率低造成的成本等。相對于顯性成本來說，這些成本隱蔽性大、難以避免、不易量化，因此被稱為隱性成本，這種隱性成本大部份是由于管理機制不完善，或管理水平不高所導(dǎo)致的。

　　一般來說，成本應(yīng)該是能產(chǎn)生收益的必要費用開支。因此，從這個定義上來看隱性成本其實并不是有效成本，隱性成本最令人迷惑的地方是它冠以“成本”的稱謂，但其本質(zhì)卻是浪費的、無效的費用和付出。因此，在經(jīng)濟學(xué)上一般認(rèn)為隱性成本是一種隱藏在總成本之中，但游離于財務(wù)審計監(jiān)督之外的成本。它是企業(yè)在運營過程中有意或者無意的行為造成的、具有一定隱蔽性的成本。這種隱性成本對IT成本管理是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因為隱性成本的存在必然會直接導(dǎo)致IT總成本的增加，并會使到IT成本的真實性存在失真。

　　二、IT隱性成本都隱藏的地方

　　從上述的定義和描述中，我們知道IT隱性成本是一種無效的成本支出，并不是我們在IT管理中的期望支出。因此，這些隱性成本往往是隱藏的、不容易被人發(fā)現(xiàn)的成本。經(jīng)過筆者的研究和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)IT隱性成本主要是隱藏在IT管理活動的細(xì)節(jié)之中，主要有以下幾種情況：

　　（1）IT資源使用效率存在的隱性成本

　　在進(jìn)行IT成本核算時，許多CIO認(rèn)為只要IT規(guī)劃決策正確，就應(yīng)該會實現(xiàn)IT成本最小化和資源的最優(yōu)化配置，但事實上當(dāng)IT資源利用效率不高時，就會有隱性成本損失。

　　例如，在IT技術(shù)平臺選擇方面即使決策正確，但如果在技術(shù)使用深度不夠時就會沒有發(fā)揮出技術(shù)平臺應(yīng)有的優(yōu)勢，其潛在產(chǎn)出與實際產(chǎn)出之間的差距，就是一種隱性成本。IT資源利用的低效率還表現(xiàn)為骨干技術(shù)人員的流失或錯位使用，而這些都會令到企業(yè)損失了巨額的培訓(xùn)支出。另外，從企業(yè)IT需求與效率的關(guān)系來看，未達(dá)到或超過企業(yè)需求的IT項目或技術(shù)顯然也會存在著資源使用的低效率問題，也會在某種程度上使企業(yè)支付了不必要的IT隱性成本。

　　（2）IT決策執(zhí)行偏差造成的隱性成本

　　CIO常常遇到這樣的情況，IT決策從事前和事后來看都沒有問題，但在執(zhí)行中卻走了樣。而且，執(zhí)行的環(huán)節(jié)越多，決策能夠不走樣也就越困難。

　　因此，為了保證IT決策的執(zhí)行效果，許多CIO和IT部門會通過召開會議、加強培訓(xùn)、宣傳教育等手段來灌輸IT決策意圖，結(jié)果使到這部分IT隱性成本占到內(nèi)部管理運營成本很高的比例，而且更為嚴(yán)重的是這些IT成本可能會分?jǐn)偟搅似渌块T或一般運營費用上，并沒有在IT成本核算上顯示出來，使到所有人的都忽視了它們的存在，但實際上其成本卻是由于IT決策執(zhí)行偏差或執(zhí)行過程中走樣所造成的。

　　（3）IT工作流程落后帶來的隱性成本

　　一般來說，更好的方法意味著更少的成本，更合理的流程路代表著更高的效率。一個高效率的IT部門，除了IT技術(shù)創(chuàng)新外，還必須高度重視工作流程創(chuàng)新和具體工作方法的創(chuàng)新。這方面的潛力是無窮的，少花冤枉錢的潛力也是很大的。但有的CIO在談及IT成本控制時，首先想到只是應(yīng)用最新的IT技術(shù)來節(jié)省成本，或直接取消某些IT項目以節(jié)省費用方法，而沒有更多的考慮如何控制IT工作流程上無效的隱性成本。結(jié)果是只能減少有用的顯性的IT成本，而對無效隱性成本而鮮有獵及。只有當(dāng)轉(zhuǎn)變隱性成本的觀念后，相信許多CIO對如何花錢和如何省錢的態(tài)度會有所轉(zhuǎn)變。

　　（4）信息資源過多帶來的隱性成本

　　在某種程度上，IT技術(shù)越是先進(jìn)和越是全面，它們帶來的信息就會更多和更全面，就會出現(xiàn)俗話所說的過猶不及的現(xiàn)象。也就是出現(xiàn)了：一方面是CIO和IT部門投入巨資努力將企業(yè)方方面面的信息匯集起來，并利用各種先進(jìn)的IT系統(tǒng)對海量信息進(jìn)行加工和維護(hù)；而另一方面卻是各業(yè)務(wù)部門對IT信息有不同認(rèn)識，導(dǎo)致了許多IT部門花大量時間和精力收集和處理的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門根本沒有用上或者說業(yè)務(wù)部門根本就沒有關(guān)注過。因此，由于IT部門和業(yè)務(wù)部門對IT信息理解的差異，使到IT部門許多的工作都是無效的工作，這些無效的成本自然就成了浪費的隱性成本開支。

　　（5）IT員工有效工作時間的隱性成本

　　在談到IT隱性成本方面，還有一項是許多CIO都忽視了的，就是忽視了IT人員有效工作時間的隱性成本。表現(xiàn)出來的現(xiàn)象是正常上班時間時IT人員工作效率很差，結(jié)果就用加班加點的方式來希望補救，但事實上表面看似忙忙碌碌的工作氛圍的背后卻是工作效率的低下。這是由于考核制度和激勵機制沒有針對IT活動特點所造成的管理細(xì)節(jié)問題。例如對IT管理來說，絕大多數(shù)公司的IT崗位只能實行計時上班，但計時最大的弊端是無法保證被考核對象單位時間的產(chǎn)出。因此，在缺乏合理的考核制度和激勵方式時，許多IT人員會傾向于追求閑暇而無效率的工作方式，結(jié)果是有效工作時間的減少帶來了巨大的無效的隱性成本開支。