審計(jì)溝通中的小技巧

來源: 互聯(lián)網(wǎng) 編輯： 2010/09/25 13:56:17　　字體：大小

　　溝通貫穿于審計(jì)的始末，良好的溝通并不必然導(dǎo)致審計(jì)意見的順利發(fā)表，但是，溝通的受阻可以直接導(dǎo)致審計(jì)范圍受限，或者是得到虛假的信息，導(dǎo)致審計(jì)成本和審計(jì)風(fēng)險增加。表面上看，溝通是最不需要專業(yè)技術(shù)的，實(shí)際上溝通體現(xiàn)了一個人的綜合能力，特別是剛剛從事審計(jì)工作的新人，在學(xué)習(xí)專業(yè)的同時注意溝通的技巧。在審計(jì)中，一個好的溝通能達(dá)到事半功倍的效果，尤其是在現(xiàn)場審計(jì)與被審計(jì)單位面對面交流時。

　　結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，本文旨在強(qiáng)調(diào)新人溝通時的一些小竅門，

　　1.佯裝好人，主動示好

　　在進(jìn)駐現(xiàn)場時，一定要收集客戶和其所在行業(yè)的資料，特別是其行業(yè)近來所發(fā)生的重大事件，并思考該時間會給公司帶來何種影響。不過在實(shí)際中，一般收集不利于客戶的事件，然后總結(jié)相應(yīng)的對策。在日常閑聊中以此為話題，很明顯這是主動向客戶示好。

　　2.學(xué)打太極，轉(zhuǎn)移矛盾

　　審計(jì)人員心里都明白，自己完全只是按照程序來做，并沒有半點(diǎn)為難客戶的動機(jī)。但是客戶就不這么認(rèn)為了。特別是針對某一個具體的數(shù)字，客戶也模棱兩可，而審計(jì)人員卻非要一個準(zhǔn)確的答案時，這種矛盾就特別突出。因此，在審計(jì)人員溝通時，注意語言表達(dá)中一定要強(qiáng)調(diào)我們是依據(jù)相關(guān)的規(guī)定，我們只是執(zhí)行者。審計(jì)人員也可以這么表達(dá)，根據(jù)某某規(guī)定，我們應(yīng)該怎樣，但是因?yàn)?.....，所以我們簡化成.....，實(shí)際上我們也的確如此。（他強(qiáng)由他強(qiáng)，清風(fēng)拂山崗；他橫由他橫，明月照大江。他自狠來他自惡，我自一口真氣足）

　　3.多做事，少說話

　　在有客戶在場時，新人最好少說話，有疑問時先詢問項(xiàng)目經(jīng)理，非得詢問客戶時，應(yīng)在心里打好腹稿，明確審計(jì)的目的是什么，需要什么樣的審計(jì)證據(jù)。在這種情況下，最容易露出破綻，因?yàn)榭蛻舻幕卮鹞寤ò碎T，有些甚至是敷衍之詞，因此新人缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)付甚至直接就被打發(fā)回來。因此，明確審計(jì)目的是什么重要的，心里琢磨如何應(yīng)對客戶可能的托詞也是必不可少的。切記不要暴露自己是新人的身份。

　　4.主動與被動

　　有時候?qū)徲?jì)人員過于自信，往往是在頭腦中模擬客戶的意圖然后問客戶是不是，顯然，如果客戶有隱藏正好借你的問題混過去了。如果提出的問題是要求客戶主動交代動機(jī)或做法，有時候會得到意想不到的信息。其次，在針對某一程序的一連串問題后，審計(jì)人員應(yīng)該將該問題的答案從始到終復(fù)述一遍，以求是否得到正確的理解，因?yàn)橛袝r候客戶會被審計(jì)人員零零散散的問題搞昏頭。

　　總之，良好的溝通是建立在強(qiáng)大的專業(yè)知識之上的，要讓客戶真正敬佩，達(dá)到以德服人！

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