國(guó)家稅務(wù)總局每?jī)赡陼?huì)委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)開(kāi)展一次納稅人滿意度調(diào)查，對(duì)稅收工作做一次全面的“體檢”。通過(guò)“體檢”，了解納稅人的訴求，掌握納稅人對(duì)稅收工作的總體評(píng)價(jià)，從而提升稅收工作水平。2014年7月～8月，國(guó)家稅務(wù)總局委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，采用計(jì)算機(jī)輔助電話的調(diào)查方式，對(duì)全國(guó)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和5個(gè)計(jì)劃單列市的稅務(wù)機(jī)關(guān)開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查，并于11月公布了調(diào)查結(jié)果。

　　調(diào)查項(xiàng)目

　　調(diào)查結(jié)果

　　納稅人最滿意

　　* 12366熱線的服務(wù)態(tài)度；

　　* 稅源管理人員廉潔自律的情況；

　　* 簡(jiǎn)化增值稅發(fā)票領(lǐng)用和使用程序開(kāi)展政策宣傳的情況（國(guó)稅）；

　　* 依法征收稅款的情況（國(guó)稅）；

　　* 辦理出口退稅業(yè)務(wù)及時(shí)提醒的情況（國(guó)稅）；

　　* 發(fā)票領(lǐng)用是否便捷（地稅）；

　　* 工作人員落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制度的情況（地稅）；

　　* 稅務(wù)檢查人員廉潔自律的情況（地稅）。

　　納稅人最不滿意

　　* 推行辦稅軟件穩(wěn)定運(yùn)行的情況；

　　* 辦稅服務(wù)廳的等候時(shí)間；

　　* 網(wǎng)上辦稅服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的情況；

　　* 推行的辦稅軟件操作是否便捷；

　　* 網(wǎng)上辦稅服務(wù)及時(shí)維護(hù)的情況（國(guó)稅）；

　　* 落實(shí)小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策開(kāi)展宣傳培訓(xùn)的情況（地稅）。

　　滿意度增長(zhǎng)最快

　　* 處理稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉報(bào)的及時(shí)性、公正性；

　　* 處理納稅服務(wù)投訴的及時(shí)性、公正性；

　　* 12366熱線的服務(wù)態(tài)度；

　　* 開(kāi)展稅法宣傳的及時(shí)性（國(guó)稅）；

　　* 開(kāi)展稅法宣傳的實(shí)用性（國(guó)稅）；

　　* 辦稅服務(wù)廳服務(wù)的等候時(shí)間（地稅）；

　　* 12366熱線的暢通情況（地稅）。

　　針對(duì)納稅人滿意度調(diào)查的結(jié)果，稅務(wù)總局要求各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要對(duì)照問(wèn)題與不足，認(rèn)真整改。那么，過(guò)去的4個(gè)多月，各地針對(duì)納稅人的“不滿意”做了哪些整改呢？往下看↓

　　北京國(guó)稅

　　問(wèn)題：部分審批項(xiàng)目時(shí)間較長(zhǎng)，要求材料多。

　　整改：

　　◆依申請(qǐng)事項(xiàng)全過(guò)程在辦稅服務(wù)廳辦理完畢，不再流轉(zhuǎn)到管理所。

　　◆要求納稅人提交的資料不得超過(guò)《規(guī)范》規(guī)定的報(bào)送資料范圍。

　　◆稅務(wù)總局要求的報(bào)送資料有“其他”等不明確事項(xiàng)的個(gè)別審批項(xiàng)目，市局統(tǒng)一明確“其他”的具體含義。

　　◆認(rèn)真落實(shí)《國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家外匯管理局關(guān)于服務(wù)貿(mào)易等項(xiàng)目對(duì)外支付稅務(wù)備案有關(guān)問(wèn)題的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2013年第40號(hào)）規(guī)定，對(duì)于備案人提交資料齊全、《備案表》填寫完整的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)將編號(hào)蓋章后的《備案表》返還備案人。

　　◆在內(nèi)網(wǎng)即時(shí)發(fā)布知識(shí)庫(kù)。

　　北京地稅

　　問(wèn)題：稅法宣傳輔導(dǎo)及時(shí)性等有所欠缺。

　　整改：

　　◆2月2日，北京市地稅局與北京人民廣播電臺(tái)合作的欄目《地稅小貼士》正式開(kāi)播。每周一、三、五，納稅人可以在北京新聞廣播《資訊早八點(diǎn)》欄目，收聽(tīng)稅收熱點(diǎn)問(wèn)題和涉稅事項(xiàng)提醒等內(nèi)容。

　　◆2015年4月，北京市地稅局還將與北京電視臺(tái)聯(lián)手，在北京地稅網(wǎng)站推出《稅收大講堂》欄目，向納稅人提供稅收基礎(chǔ)知識(shí)、專題知識(shí)、熱點(diǎn)問(wèn)題等系列視頻課件，免費(fèi)供納稅人學(xué)習(xí)使用。

　　◆加強(qiáng)網(wǎng)站、微信維護(hù)管理，拓展與百度、鳳凰、騰訊、新浪等網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　◆合理調(diào)配稅務(wù)學(xué)會(huì)、市局處室、基層稅務(wù)機(jī)關(guān)資源，開(kāi)展分級(jí)分類分項(xiàng)輔導(dǎo)。結(jié)合推行“辦稅一卡通”服務(wù)項(xiàng)目，提高宣傳輔導(dǎo)針對(duì)性。

　　湖南國(guó)稅

　　問(wèn)題：稅法宣傳實(shí)用性方面得分相對(duì)較低。

　　整改：

　　◆以納稅人需求為導(dǎo)向，合理利用資源，統(tǒng)籌規(guī)劃稅收宣傳工作。

　　◆建立納稅服務(wù)聯(lián)系人制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移，幫助納稅人防范涉稅風(fēng)險(xiǎn)，提高稅法遵從度。

　　◆充分利用網(wǎng)站、電視臺(tái)、微信等平臺(tái)，擴(kuò)大稅收政策宣傳面。

　　◆繼續(xù)辦好實(shí)體納稅人學(xué)校和切實(shí)抓好網(wǎng)上納稅人學(xué)校建設(shè)。

　　浙江地稅

　　問(wèn)題：納稅人辦稅排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦稅服務(wù)廳運(yùn)行不夠高效。

　　整改：

　　◆加快延伸辦稅服務(wù)廳建設(shè)，增加辦稅窗口，結(jié)合稅源管理網(wǎng)格化推進(jìn)工作，繼續(xù)拓展社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

　　◆加強(qiáng)辦稅服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化首問(wèn)責(zé)任制、納稅咨詢管理、導(dǎo)稅服務(wù)管理、應(yīng)急處置管理，防止導(dǎo)稅缺位、涉稅咨詢力量缺乏等問(wèn)題的出現(xiàn)。

　　山西國(guó)稅

　　問(wèn)題：納稅人對(duì)納稅服務(wù)投訴處理、稅務(wù)人員違法違紀(jì)處理方面的滿意度不高。

　　整改：

　　◆大力宣傳納稅人投訴渠道，暢通納稅人投訴和舉報(bào)渠道。

　　◆注重投訴案件的調(diào)查核實(shí)，完善證據(jù)收集工作。

　　◆注重投訴案件的會(huì)辦處理。

　　◆加大紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督力度，對(duì)外公布違法違紀(jì)舉報(bào)電話，并對(duì)查實(shí)的問(wèn)題給予嚴(yán)肅處理，制訂處理結(jié)果反饋機(jī)制，將處理結(jié)果及時(shí)告知納稅人或舉報(bào)人。

　　安徽國(guó)稅

　　問(wèn)題：國(guó)地稅在聯(lián)合開(kāi)展稅務(wù)登記、納稅信用等級(jí)評(píng)定等工作方面合作不夠深入。

　　整改：

　　◆全面貫徹落實(shí)《安徽省國(guó)家稅務(wù)局、安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于建立長(zhǎng)效合作機(jī)制創(chuàng)新稅收服務(wù)和管理工作的意見(jiàn)》，加大國(guó)地稅合作力度，拓寬國(guó)地稅合作覆蓋面。

　　◆聯(lián)合開(kāi)展信息化條件下國(guó)地稅協(xié)同辦理稅務(wù)登記，統(tǒng)一受理稅務(wù)登記申請(qǐng)，統(tǒng)一明確資料提供清單，統(tǒng)一設(shè)立登記流程，統(tǒng)一納稅人識(shí)別號(hào)規(guī)則，聯(lián)合辦理稅務(wù)登記、稅種認(rèn)定。聯(lián)合開(kāi)展稅務(wù)登記注銷工作，避免重復(fù)下戶。

　　◆聯(lián)合規(guī)范辦稅資料，逐步統(tǒng)一報(bào)送的格式內(nèi)容與相關(guān)要求，對(duì)國(guó)地稅共同要求報(bào)送的電子涉稅資料，實(shí)現(xiàn)納稅人“一次報(bào)送、國(guó)地稅共享”。

　　◆聯(lián)合制定新的《納稅信用管理辦法》，通過(guò)省綜合信用信息平臺(tái)加強(qiáng)納稅信用信息交換，依托總局納稅信用管理平臺(tái)，采用信息化手段評(píng)價(jià)納稅信用等級(jí)，聯(lián)合開(kāi)展信息化評(píng)定，取消資料報(bào)送。

　　吉林白城地稅

　　問(wèn)題：有納稅人反映說(shuō)，“像我這樣的老會(huì)計(jì)，電腦操作不熟練，在網(wǎng)上申報(bào)非常吃力”。

　　整改：吉林省白城市地稅局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置導(dǎo)稅員輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，并在自助辦稅區(qū)安裝兩臺(tái)電腦，方便納稅人現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、辦理網(wǎng)上申報(bào)。

　　專家建議：

　　綜合納稅人最不滿意的項(xiàng)目，稅務(wù)機(jī)關(guān)下一步需在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改——

　　* 進(jìn)一步提高信息化辦稅保障能力；

　　* 進(jìn)一步提高辦稅效率；

　　* 進(jìn)一步加大小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)力度；

　　* 進(jìn)一步加強(qiáng)廉政建設(shè)。