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中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源》每日一練：員工申訴管理（11.30）
多選題
一般而言，解決員工申訴的方法包括（ ）。
A、迅速了解事實(shí)真相，做出解釋
B、尊重申訴人，對其困境和苦惱表示理解和同情
C、根據(jù)員工申訴，對被申訴人進(jìn)行處分
D、幫助員工消除顧慮，解決問題
E、對員工進(jìn)行與申訴相關(guān)的輔導(dǎo)，讓員工了解申訴制度建立的目的和意義
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【答案】
ABDE 【解析】
本題考查員工申訴管理。一般而言，解決員工申訴的方法包括：調(diào)查矛盾發(fā)生有關(guān)的原因；迅速了解事實(shí)真相，做出解釋；尊重申訴人，對其困境和苦惱表示理解和同情；對員工進(jìn)行與申訴相關(guān)的輔導(dǎo)，讓員工了解申訴制度建立的目的和意義；幫助員工消除顧慮，解決問題。推薦閱讀
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