企業(yè)內(nèi)部或多或少的存在一些特殊或特別的員工，不幸的是，在企業(yè)的實際工作和現(xiàn)實環(huán)境中，這確實是一個存在且不容忽視的問題。

特殊的員工一般有以下幾種：

1、公司元老級員工；

2、具有特殊身份的員工，如高管或擁有很強技術(shù)能力的專業(yè)人員；

3、具有特殊背景的員工，如老板的親戚朋友；

4、具有政府背景的員工，如政府官員的子女或親戚朋友；

5、大錯不犯小錯不斷，虛心接受，死不悔改的員工。

處理這些員工就需要處理人的高超技巧與能力，首先不論是以上那種人，你必須堅持公平、公正、公開的原則，首先自己必須做的正，正所謂正人先正己。然后針對以上各種類型的特殊人員的特質(zhì)，尋找最佳的解決問題的方法。筆者根據(jù)自己多年來的實踐經(jīng)驗，把自己的感受與方法與大家共享，并希望得道多助大家的批評指正。

公司元老級員工

對于第一種公司元老級的員工出現(xiàn)問題，你與其溝通中應該多強調(diào)其以前的業(yè)績，向其表達沒有其以前的業(yè)績，公司是不會有今天的進步（先取得同理心）。然后針對其出現(xiàn)的問題進行分析，告知其我們都希望企業(yè)發(fā)展的更快更好，不希望由他們這些元老塑造起來的企業(yè)逐漸走向滅亡（把自己與他捆綁在一起，取得他對你的認同），最后向其說明這些問題的危害及可能造成的更壞的結(jié)果，如不加以處理與解決，則將使企業(yè)的發(fā)展受到嚴重影響，所以在這個問題，希望他能象創(chuàng)業(yè)時那樣，處處能起到帶頭作用，并輔以如他能這樣接受公司的處理，那些比他后來的員工就更沒有理由不接受類似問題的處理，這樣一來企業(yè)就能在出現(xiàn)問題、解決問題中得到更大的發(fā)展。我相信如你這樣與他溝通，他一定會支持你的工作。這類問題之所以處理失敗，主要是處理人在沒處理前就對被處理人有了一個不好的先見，即他是老人，他有特殊性，他可以不理會我而直接去找老板，我就是處理他，因為他找了老板，可能最后吃虧的是我自己等。

高管或擁有很強技術(shù)能力的專業(yè)人員

對于第二種公司中的高管或擁有很強技術(shù)能力的專業(yè)人員，你與其溝通中應首先強調(diào)其專業(yè)性和高素質(zhì)，并說明其出現(xiàn)這樣的問題非主觀故意，可能是某些客觀原因?qū)е聠栴}的產(chǎn)生，通過認同他們的專業(yè)和素質(zhì)，取得他們對你認同。高管出現(xiàn)問題你需要與其溝通其可能造成的危害對其未來的工作，存在很大的隱患，影響到其正常業(yè)績，專業(yè)技術(shù)人員則需要與其溝通，其在技術(shù)上的創(chuàng)新與改造，是為了企業(yè)向更高層次發(fā)展，但如出現(xiàn)問題不加以解決，那他的付出就有可能付諸東流等。我想你這樣與他們溝通后，處理起來應該沒有很大的阻礙。怕就怕自己在沒處理前就因為對方是高管或?qū)I(yè)技術(shù)人員，在氣勢上就低了下去，殊不知這樣會使他們認為出現(xiàn)的錯誤與問題并不是很嚴重，或你對他們并不能怎么樣，久而久之，問題就會在某一特定的時間段集中噴發(fā)，到時老板不會認為是犯錯誤的人問題，而一定會認為你解決處理問題的能力差。大家不會做這個冤大頭，最后來替犯錯誤的人背黑鍋吧。

老板的親戚朋友

對于第三種人，你首先應與老板溝通，溝通主要就你的老板希望企業(yè)發(fā)展良好為引子開始，然后指出其家里的親戚朋友的一些問題可能影響到企業(yè)的健康發(fā)展，希望他能出面解決一下。切記，對于老板的親戚朋友，你千萬不要去親自處理，除非是得到老板與其親戚朋友雙方的確認結(jié)果，否則你有可能死在家庭會議上！

政府官員的子女或親戚朋友

對于第四種人，則需要向老板求證其重要程度，對于一些老板因面子等原因而不得不用的人，你完全可以痛下殺手，使其自己產(chǎn)生離開的想法，讓你的老板即有面子又不對企業(yè)產(chǎn)生不良后果；而對于那些可能影響企業(yè)的特殊人員，則需要你做好三方面的工作：一是與其溝通告知其錯誤所在，并說明因其身份原因，企業(yè)暫不處理，如其執(zhí)迷不悟，則可能影響其目前輕松的工作；而是與其相關(guān)親戚溝通一下，首先感謝其對企業(yè)的支持，并放心把自己的子女及親戚放在企業(yè)工作，然后告知企業(yè)發(fā)展靠的是規(guī)范與穩(wěn)定，如企業(yè)出現(xiàn)問題不能及時處理將影響到企業(yè)發(fā)展之類的言辭，我想其一定會明白你的意思。這里一定要注意幾個方面的問題：一是不能直接指明其子女與親戚存在錯誤；二是盡可能在輕松娛樂的環(huán)境下溝通；三是點到即止，照顧領(lǐng)導的面子。

小錯不斷，死不悔改的員工

對待第五種人，我的建議是：如他的工作具有不可替代性，則采用合并同類項的方式，集中起來嚴肅處理一次，因為每次小錯處理的都不痛不癢，使其形成無所謂的態(tài)度，一次處理到他痛，就會在一段時間收斂很多。

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