摘　要　闡述了競爭情報的作用、管理以及反情報活動，闡明了企業(yè)要在市場競爭中獲勝必須做好競爭情報系統(tǒng)的管理工作。

　　關(guān)鍵詞　競爭情報　競爭情報系統(tǒng)　CIO管理　反情報活動

　　競爭是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的本質(zhì)表現(xiàn)，市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)競爭是經(jīng)濟競爭的主流，現(xiàn)代企業(yè)的成長離不開競爭情報，企業(yè)要在競爭上取得優(yōu)勢，就必須明確認識和發(fā)揮競爭情報對企業(yè)的作用。企業(yè)只有依靠競爭情報才能不斷更新企業(yè)面貌，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，增強企業(yè)競爭能力，才能更好地滿足社會的需求，適應社會經(jīng)濟的發(fā)展和激烈競爭的要求。

　　1　競爭情報的整體作用競爭情報（Competitive Intelligence）具有企業(yè)決策的智囊作用，市場導向的尖兵作用，商品營銷的警示作用，技術(shù)交流協(xié)作的參謀作用，市場投資經(jīng)濟價值的揭示作用，是現(xiàn)代企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)和戰(zhàn)略武器。競爭情報的基本作用就是增強世界的有序性，對現(xiàn)代企業(yè)來講，競爭情報是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有序的保證、管理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)、控制有序的靈魂。競爭情報比一般的經(jīng)濟情報更加具有目的性、時效性、實用性。首先，它是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時洞悉政治的、經(jīng)濟的、社會的、市場的變化以及這些變化對企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機遇。其次，它是企業(yè)為適應未知環(huán)境變化而作出戰(zhàn)略決策和競爭策略的支持系統(tǒng)，為企業(yè)的競爭決策提供依據(jù)和論證。第三，它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的智囊團和思想庫，是企業(yè)領(lǐng)導集團的重要參謀。

　　2　競爭情報系統(tǒng)的管理工作競爭情報系統(tǒng)的管理工作包括對情報的管理和情報人員的管理工作。要使競爭情報系統(tǒng)最有效的為企業(yè)發(fā)揮作用，必須是收集、分析、服務反饋、管理決策各環(huán)節(jié)緊密配合。對競爭情報的管理是從情報的收集、分析研究、利用與決策開始。競爭情報收集人員通過各種渠道收集到情報后，立即傳送給研究部門進行分析，做到情報的進一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真，提煉出高價值、智能化的情報，供決策層及相關(guān)部門應用，讓其在最短的時間內(nèi)作出好的戰(zhàn)略決策，以此來贏得市場與競爭。尤其是對競爭對手的企業(yè)實力、未來目標、現(xiàn)行戰(zhàn)略進行仔細分析，了解本企業(yè)在市場中的地位，作出搶占市場前的準備。通過分析后的情報是智能性、增值性的產(chǎn)品，它由CIO（Chief Information Officer：信息經(jīng)理）反饋給各部門主管及決策層，從而采取及時有效的措施，贏得競爭，企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)才算發(fā)揮了作用。

　　當今有很多企業(yè)是建而不用。所謂“建而不用”即跟著風潮建立相應的競爭情報系統(tǒng)，卻不會去應用它，這是企業(yè)的重大失誤。這不僅是企業(yè)人員與資金的浪費，也使企業(yè)失去很多良好的機遇，企業(yè)也因此可能走向衰落。

　　人是關(guān)鍵性因素。對情報人員的管理尤為重要。首先要保證其素質(zhì)與技術(shù)水平，情報人員要學會如何快速、廣泛地收集情報，無論是從書籍、報刊、產(chǎn)品目錄等收集，還是從第三方獲得情報，都需有細致、全面、認真的態(tài)度，還要保證了解計算機現(xiàn)代技術(shù)，擁有很好的人際圈子，爭分奪秒的意識，做到以上這些，才能收集到情報。情報人員還需對情報有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場分析能力，善于抓住事物的本質(zhì)，做好系統(tǒng)分析，形成規(guī)范化、條理化的情報送交CIO，再由CIO發(fā)送給決策部門處理利用。情報人員還需要有很強的保密意識，對情報系統(tǒng)的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對本公司造成不利和損失。設(shè)想如果情報人員都不能做到“不該說的一句都不說”，那么，公司的競爭情報系統(tǒng)必定是個失敗的部門，也就沒有任何存在的意義。

　　CIO的素質(zhì)是情報系統(tǒng)的決定性因素。首先，CIO要有領(lǐng)導藝術(shù)，如果他在系統(tǒng)中能有高超的領(lǐng)導才能，獨特的領(lǐng)導藝術(shù)魅力，這個系統(tǒng)就有了好的首領(lǐng)。CIO必須是一個卓越的管理專家。對企業(yè)綜合、復雜的情報系統(tǒng)進行全面有效的管理、開發(fā)和利用，建立多方位多功能的情報體系，最大限度地實現(xiàn)情報資源的共享，以輔助公司高層決策和長遠規(guī)劃。CIO還必須有戰(zhàn)略遠見。CIO能否及時獲取和處理與本公司經(jīng)營活動有關(guān)的最新情報，幫助公司確立新的戰(zhàn)略方向和經(jīng)營策略往往就成為企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵所在。協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。CIO一方面直接對最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負責，另一方面還要全面統(tǒng)籌調(diào)控情報系統(tǒng)各分支機構(gòu)和部門。商業(yè)經(jīng)營頭腦是CIO的基礎(chǔ)。有著管理IS和公司商業(yè)部門的雙重經(jīng)驗，擁有卓越的領(lǐng)導才能和靈活的商業(yè)經(jīng)營頭腦的高級復合型人才，他們通過對財務報表、管理報告和用戶信息數(shù)據(jù)的分析和集成，開發(fā)出具有新活力的信息，并直接應用到企業(yè)的經(jīng)營決策中，從而極大地加快了企業(yè)在市場競爭中的反應能力。所以在建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)之前，選擇優(yōu)秀的CIO是首要管理工作。企業(yè)董事會還應時刻監(jiān)督管理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報工作即做對了一半。

　　另外，企業(yè)還應對情報人員也實行相應的獎懲措施。其收集到的情報如果給企業(yè)創(chuàng)造了時機與效益，就應給予獎勵，這樣才能激勵情報人員的工作積極性。相反，若企業(yè)因為未得到情報而失去了機會，則應進行教育與懲罰。情報系統(tǒng)應該成為一個非常有活力的系統(tǒng)。這樣才算管理好了。

　　3　企業(yè)反情報活動企業(yè)除了研究分析競爭對手情報、競爭環(huán)境情報、競爭策略情報、競爭目標情報以外，還需對本企業(yè)的情報進行自我保護，可采取以下措施：

　　（1）建立內(nèi)部人員情報保密制度。

　�。�2）提高全員保密意識，簽定保密協(xié)議。

　�。�3）建立內(nèi)部技術(shù)保密制度。

　　（4）建立經(jīng)濟部門保密制度。

　　（5）建立宣傳保密制度。在產(chǎn)品文獻、產(chǎn)品展覽會、產(chǎn)品鑒定會、訂貨會、交易會等宣傳過程中，注意保密。

　�。�6）建立廢品處理制度。

　�。�7）建立產(chǎn)品保密制度與有形載體保密制度。

　　企業(yè)要生存，必須獲取競爭性情報�，F(xiàn)代企業(yè)注重情報信息工作，建立起好的信息工作模式，通過企業(yè)內(nèi)部信息機構(gòu)和外部信息源、信息咨詢機構(gòu)獲取競爭性情報，并對其收集的關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的情報進行深層次的研究，同時企業(yè)必須對競爭情報系統(tǒng)進行良好的管理。管理是關(guān)鍵，只有建立了嚴格、有序、良好的管理系統(tǒng)，才能使企業(yè)步入完善的發(fā)展軌道，而且CIO要有一定的素質(zhì)，并作好反情報工作。只有這樣，才能使企業(yè)在競爭中領(lǐng)先一步，蒸蒸日上。

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